32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Когда-то раньше пользовалась услугами МТС-Банка, т. к. в свое время работала в их розничной сети и зарплату перечисляли именно в этот банк. Выпустила себе карту МТС-Деньги Вклад. Проблемы начались, когда пришло время перевыпускать карту, В 4-х офисах МТС (вероятно сотрудники даже не понимали, как это сделать и не хотели заморачиваться) меня просто отфутболили. Я тогда обратилась в отделение, но меня так же послали, мотивировав это тем, что они закрываются, хотя до окончания рабочего времени было еще 40 минут. В итоге в одном из офисов мне без вопросов перевыпустили карту и списалось новое годовое обслуживание. Через месяц после этого МТС-Банк решил списать у меня еще раз годовое обслуживание за (внимание) старую нерабочую карту. После нескольких претензий сумму мне вернули, но с получением очередной зарплаты я заметила, что её заблокировали снова. Мне кажется три годовых обслуживания - это уже перебор и мне опять пришлось оставлять кучу претензий. 

В декабре 2023 года мне нужны были средства и я, на свою голову, взяла кредит наличными в МТС-Банке. И когда я внесла на карту деньги для внесения ежемесячного платежа, деньги у меня списали и я подозреваю, что их списали на давно закрытую карту, которая не используется с 2017 года. Причем ранее по телефону сотрудник банка в свое время меня заверяла, что если на моей карте 365 дней нет операций, то годовое обслуживание списываться не будет и договор закроется через 3 мес, если карта не будет перевыпущена после окончания срока действия. Для меня это было важно, потому что в салонах связи никто не закрыл бы мне карту, потому что сотрудники все как один отвечают, что таких операций не делают (хотя я сама там раньше работала, я знаю, что это входило в их обязанности!)

В итоге, сотрудники в чате не могут объяснить природу списаний, в личном кабинете у меня отображается только 2 счета. У меня приняли претензию, написали, что срок ожидания 5 календарных дней. Ответа не последовало, тогда мне сказали, что уже 5 рабочих дней, сегодня сообщили, что ждать нужно 60 дней. Я уже сто раз пожалела, что снова решила воспользоваться услугами вашего банка, потому что обслуживание просто никакое! 

16.01 обратился в офис банка для оформления кредита,сотрудник Анастасия все рассказала,оформили быстро,показала как оплачивать кредит,рассказала как пользоваться приложение,доволен абсолютно всем,буду рекомендовать данный банк друзьям и знакомым,и приду сюда вновь за рефинансирование.В офисе уютно и нет очередей

Обращались 17.01.2024 г. в офис на Суворовском 19, нужно было сменить номер, привязанный к банк-клиенту. Менеджер Б-ая Анастасия очень вежливая и приятная девушка! Не только быстро решила наш вопрос, но и рассказала про новые возможности работы с дирхамами (мы работаем с ВЭД). Предложила кредитование-рассрочку для наших клиентов, что очень удобно. В общем мы ушли довольными, ещё раз спасибо!

Срочно понадобились деньги, закрыл досрочно вклад и попытался перевести на свою карту в другом банке. Перевод заблокировали. Пришла СМС что заблокировали для защиты моего аккаунта, подождать звонка банка или попробовать через 10 минут. Прошли уже сутки, десятки звонков, переписка в чате, обещания перезвонить - НИЧЕГО. 

Обратился в отделение банка г.Хабаровск Дзержинского 65 банка.Не мог самостоятельно установить приложение банка.Специалист Анастасия быстро помогла с этим справится,все установила и рассказала.Так же долго не пришлось ждать в очереди .Сотруднки работают качетвенно и оперативно.Спасибо еще раз Анастасии

МТС банк на Ленина 52. Что была у руководителя Татьяны. Консультировалась с мамой по вкладу. Все понравилось. Татьяна нам очень помогла- настроила приложение, посоветовала лучшую дебетовую карту. Профессионал своего дела и это подтверждает её должность. Вежливая, отзывчивая, выслушала предложила варианты которые нам подходят. Все подробно объяснила, показала. Ограэомное спасибо!!!Татьяна Вы профессионал своего дела. 

Это просто звездец, а не банк. Личный кабинет заблокирован и не могу разблокировать. Дозвониться нереально. Час провисела на линии и сами скинули. До этого все переводы были заблокированы. Ну если вы придумываете свои блокировки, почему сразу не думаете о том, что доставляете полный дискомфорт клиентам и полностью убиваете лояльность к банку

Уже почти 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка. В 2023 году решил открыть кредитную карту и воспользоваться ей. И очень удивился, когда случайно заметил, что с нее стали пропадать деньги. 3.11.2023 сумма 3296,83, 5.12.2023 3490,16, 10.01.2024 9707,61. Уведомления никакие не поступали. Связался с представителями банка, сказали да, когда вы онлайн оформляли карту, Вам подключили страховку. При этом договор мне был не предоставлен, видимо это была оферта или был спрятан в надежном месте при оформлении, чтобы невозможно было эту информацию увидеть. Считаю, что сотрудним банка ОБЯЗАН уведомлять о подключении ПЛАТНЫХ услуг! Банком разочарован, буду узнавать на работе, можно ли перевести заработную плату в другой банк, также планирую обратиться к юристу для составления досудебной претензии, считаю, что действия банка попадают под статью 159.1

Ситуация такая же как и у других клиентов. 16.01.2024 попытка перевести денежные средства на свою карту в другом банке закончилась блокировкой переводов. Два дня пытаюсь перевести деньги, снять блокировку (звоню на горячую линию, в службу безопасности) толку никакого - трубки не берут, сами не перезванивают. Похоже у всех одна проблема, а банк прикрывается защитой от "мошенничеств". 

Необходимо было перевести деньги с карты в другой банк. При переводе возникла ошибка "техническая ошибка" дождитесь звонка сотрудника банка или попробуйте повторить перевод через 10 минут. Конечно же никто никому не позвонил. Попытки через 10 минут повторить операцию не увеньчались успехом и через два часа. Позвонил в поддержку 88002500520, провисел на телефоне 1 час! через час мне ответил оператор, выслушав проблему сказал что это не к ней и она сейчас переключит. После переключения прошло еще 20 минут! Ответивший человек так же не смог помочь но дал телефон 88002504675. Позвонил туда, ждал ответа 35 минут! ответивший человек что-то проверил и сказал что это не к ним, перевел опять куда-то. Но звонок сорвался. Повторный набор опять 20 минут ожидания! В итоге опять пересказ той же истории, проверка чего-то и перевод куда-то в безопасность... Там моложой парень задал ряд вопросов, прочитал текст с бумажки и заблокировал мне карту и доступ в приложение, хотя я этого не просил и ответил на все вопросы. После слов о том что требуется проверка бросил трубку... Сервис на высоте! Захожу в приложение там все заблокировано на карте зависла шестизначная сумма... Звоню опять в контактный центр объясняю все на 7 раз... девушка не уверенно дает номер 88002343580... туда дозвониться не реально, после 30 секунд музыки нормер просто сбрасывается с просьбой перезвонить в районе никогда... Итого 4 часа ожиданий 7 раз пересказа, заблокировано все в ноль. Деньги зависли и никто ничего не решает и не может объяснить, приложение глючит, деньги не переводят! Это товарищи как говорил классик - "Какой-то позор!"

Плюсы: скидка 3% на онлайн покупки на 2 месяца. Можно сохранить навсегда, но с достаточно сложными условиями.

Минусы: Чат поддержки через веб-версию не работает. Поддержка медленная и некомпетентная. Ответы такие, что приходится опять спрашивать.

В истории операций (веб-версия) нет фильтра по дате.

Уведомления об операциях платные. Даже для push! Жлобы.

Достаточно сложные условия для сохранения скидки 3% навсегда (25 покупок в месяц).

Премиум дорогой.

На сайте какая-то путаница про условия. Непонятно какая ставка будет у накопительного счета после 2 месяцев при выполнении условий. В одном месте написано 15%, а в другом 12,5%. В итоге оказалась ошибка на сайте.

Комментарий:

Хорошие ставки на вклады, но только для новых клиентов.

Хорошая ставка у накопительного счета (15%), но к сожалению только на 2 месяца.

При одобрении ипотеки встал вопрос выбора карты и вот в отделении банка на андропова! Который на много лучше тимирязевской, сотрудник Юрий проконсультировал по всем видам и преимуществам карт, подобрали программу с наибольшей выгодой для меня под мои предпочтения. при этом само оформление карты заняло минут 5, так же Юрий не оставил без внимания настройку личного кабинета, приложения и особенно проверку работы и настройки безопасности карты! За что большое спасибо! Остались только приятные впечатления! 

16.01.2024 при попытке осуществить перевод денежных средств, установили блокировку по карте. В уведомлении сказано попробовать через 10 минут, либо дождаться ответа от банка. Ни первое, ни второе не работает, я пол дня пытаюсь добиться ответа от какой нибудь службы этого банка, висел в очереди 30 минут. Пройдя проверку в СБ, мне отвечают что заявка на снятие блокировки будет рассмотрена в течении двух дней. Это что вообще такое!? Мне сегодня СРОЧНО нужно перевести денежки, теперь еще и вход в приложение заблокирован. 

Столкнулась моя мама с тем, что решила сменить номер ( решила уйти с МТС) обслуживание было более 15 лет, но переплаты и не ясные платежи свое дело сделали.

у мамы кредитная карты. Надо было изменить номер в банках. В тинькоф и сбер она сделала за минуту в приложении. Мим правила не позволяют так делать, они заботятся о нашей безопасности, но они не заботятся о нашем моральном здоровье. ок. Мама пошла в другой конец города написала заявление и этого мало. Надо звонить. Но нагрузку на МТС банк с такими звонками повышать надо? Сотрудников набирать надо? Итог, звонит мне мама в слезах и истерики что с 9-14.30!!!!!!! Ей никто так и не ответил. Я смеюсь. У сбера клиентов в два раза больше но такого ожидания длительного не было нигде.
итог, мама в слезах, номер никто так и не сменил.
жалоба с доказательством от оператора будет направлена в роспотреб, а также в суд со справкой что у матери поднялось давление и она была у врача.
в чате отвечают шаблоном .

простите , но ужаснее банка я не встречала.
договор заставлю ее порвать . И переведу в тинькоф . Самый лучший банк в стране .

Очень понравилась помощь Артемия.Он быстро сделал мне обновление по установке мтс банка и всё доходчиво объяснил.До этого была в офисе мтс,провела там 1,5 часа и безрезультатно.Помощь была оказана в мтс банке по адресу:Проспект Мира 118.Также мне очень понравилось новое отделение мтс банка.Хочу пожелать этому отделению банка успешной работы.

17.01.24 пришла оформлять вклад в офис в городе Уфе по ул.Цюрупы 93. Обслуживала специалист Надежда. Обслуживание прошло на очень хорошем уровне, специалист все обьяснила, помогла скачать и установить приложение, заказала карту. Офис чистый, персонал дружелюбный, очереди нет. Рекомендую данный офис для клиентов.

одобрили потребительский кредит!!!, на стадии подписания документов сайт перестал работать.
неккорректная работа банков, сотруднико, а также работа по кредитованию 

После звонка специалисту сказали, что сайт заблокирован по техническим причинам и будет разблокирован в течение суток.!!!!

плохая работа банка и сотрудников банка!!!!

Обратилась в офис ПАО "МТС-БАНКА" по улице Ленина дом 112, города Красноярска 17 января 2023 года. Попала к менеджеру Анастасии Ю-ич, очень коммуникабильный и интересный сотрудник, которая рассказала мне про условия и помогла в оформлении, подписала все очень быстро электронно. Выдали кредитную карту с очень выгодными 

Не пользуюсь услугами данного банка очень много лет, договор по кредиту был закрыт лет 10 назад, однако сегодня пришла смс что мой номер был изменен - позвонил в банк, сказали что действительно номер изменен, заведена дебетовая карта, что позволило изменить кодовое слово. Сказали что полностью все онлайн операции заблокировать не могут и смену номера отменить тоже и как вообще данная активность произошла не скажут и нужно ехать куда-то за свой счет для очного написания заявления. Типа заблокировали лк, но при этом по звонку мошенник по своему кодовому слову может разблокировать, о чем я уже не узнаю. Что вообще происходит!? МТС - да вы сами обманщики!!! Сейчас буду обращаться в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Что вы вообще творите!!!?? Чтобы оформить продукты очная явка не нужна - оформляете на кого попало, однако мой тревожный звонок помножили на 0. Почему и для кого когда я закрывал договор остался доступ к ЛК вообще не понятно.