32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сегодня я подала заявку на кредит через мобильное приложение. Пришло сообщение об одобрении. После этой операции мне заблокировали доступ в мобильное приложение "подозрительная операция". Я не могу войти туда! Позвонила в банк. Молодой человек на конце провода сообщил, что через час я смогу туда зайти. Прошло 3 часа. Доступа в приложение нет. Я звоню и объясняю ситуацию. Меня просят подождать и переводят на другого сотрудника. Жду. Дождалась. Объясняю ему то же самое. Он меня переводить на третьего сотрудника и всё. Я вешу на телефоне и не могу дозвониться до банка! Что да ерунда?как быть в данной ситуации?

Карта не подключаетсяк МИР пэй. В извинениях не нуждаюсь. Нужен результат. При попытках поджключения всплывает сообщение об отклонении банком-эммитентом карты, то есть МТС-банком. Обращался в чат, вопорс решается. Интереснсая была ситуация и с оформлением карты. Экземпляр подписанного договора выслали только по запросу клиента.

Пришла за дебетовой картой в МТС банке, сотрудник Н-ов Валерий предложил прекрасную карту с льготным периодом и стикер для оплаты. 

Спасибо за прекрасные предложения!

Всё получила и ушла довольная) 

Высший балл банку, сотруднику и офису)чисто и комфортно. Валерий, был очень доброжелателен, поприветствовал и после выдачи карты, пожелал хорошего дня.

После попытки перевода денег заблокировали доступ в личный кабинет в мобильном приложении и сайте. Написал в чат, в чате дале номер на который надо звонить, чтобы разблокировать доступ. После ожидания более получаса наконец-то смог дозвониться и разблокировать доступ. По телефону сказали, что переводы будут доступны в течение 3 минут. И что вы думаете произошло, когда я попытался снова сделать перевод. Правильно - его заблокировали опять. В чате опять отправили звонить в поддержку. Сколько можно?!

Началось все с того, что мне нужно было изменить номер телефона, к которому привязан личный кабинет со счетом и картой. Из онлайн чата службы поддержки мне удалось выяснить то, что это можно сделать в отделении банка (у нас в городе нет) или в салоне связи. Обратившись туда мне объяснили очень мутную схему по которой осуществляется смена номера телефона. Нужно открыть продукт банка (карту) и только тогда получится сменить номер. При этом кэшбэк останется на старом номере. Ок, сказал я, мне как раз нужна карта с тарифом "Скидка везде". Давайте. Подписываем бумаги.Тут выясняется что оформленная карта не то что имеет другой тариф, она вообще не дебетовая, а кредитная. Задав этот вопрос менеджеру я услышал ответ: "К сожалению, мы не видим какую карту оформляем. Вы можете открыть еще одну карту и тогда она будет дебетовая." Странно, но ладно, кредитную закрою, не долго. Давайте следующую. Оформляю карту, ухожу по делам. Вечером того же дня обнаруживаю, что карта снова не того тарифа. Уже начинаю жалеть о том, что связался с этим банком. Тут мне понадобилось сделать крупный перевод. Я перевел часть суммы и заметил, что этого недостаточно и решил еще немного докинуть. После этого второй перевод блокируется. Приходит смс что со мной свяжется оператор по работе с блокировками (или как это называется). Ну ок, сталкивался, обычно занимает не более получаса в нормальном банке. Проходит час, два - тишина. Пишу в поддержку. Ответ:"К сожалению, мы не можем вам помочь. Мы оставим заявку и с вами свяжутся в ближайшее время. Вот вам их номер, звоните сами тоже." Следующие четыре часа я провел в четных попытках дозвониться. Там постоянно "К сожалению, сейчас все операторы уже оказывают помощь другим клиентам". Начинаю злиться и бомбить в чат поддержки. Тогда еще забрало не упало и я просто попросил оставить еще одну заявку, мне ответили что заявку оставили и могут позвонить ночью, будьте готовы. Ок. готов на все 100. Утром, понятное дело пропущенных не обнаруживаю. Начинаю уже бомбить в чат поддержки с вопросами сколько мне ждать и требованием оставить еще заявки. "Заявка оставлена ждите!" Пока копался в приложении обнаружил. что можно сменить номер внутри приложения. Так как мне удалось восстановить номер, к которому изначально был привязан личный кабинет и не хотелось терять кэшбэк накопленный на том номере я подаю заявку. "Ждите, ваша заявка будет рассмотрена". Проходит несколько часов, неоднократно пытаюсь дозвониться до оператора. "К сожалению." Тьфу ты, тошнит уже. Начинаю снова атаковать чат, задаю вопрос о том, когда будет заявка о смене номера рассмотрена - "К сожалению, возможность смены номера больше не работает". Задаю логичный вопрос почему тогда я смог оставить заявку? "К сожалению, еще не убрали возможноость подачи заявки. Спрашиваю, почему мне выдали кредитную карту вместо дебетовой. "К сожалению, я не обладаю этой информацией. Возможно, не было пластика". выдать кредитку пластик был, выдать после кредитку дебетовую кредитную у них был пластик. Таааак, начинаю замечать то, что слишком часто я слышу слово "К сожалению" после того, как столкнулся с этим банком. Помучив операторов вопросами когда мне позвонят и просьбами оставить заявку, я выяснял то, что, оказывается, номер сменить без оформления продукта можно только в офисе банка, которого в моем городе нет, а в офисе связи, к сожалению, можно сменить номер только оформив продукт. 

На данный момент прошло больше суток, возможность проведения переводов мне не разблокировали, никто не звонил. Дозвониться до операторов у меня тоже не вышло. Они постоянно помогают какому-то мифическому кли

К сожалению, получил негативный опыт общения с / получения услуги МТС Банка.

16.01.2024 в 18:30 оставил заявку на улучшение кредитной истории по программе Finadvice.

Пришла СМС об одобрении программы. В СМС было указано, что нужно оплатить программу.

Хорошо - перешел по ссылке - а раздела оплаты нет.

Позвонил на горячую линию программы - сказали оставили заявку в техническую службу, ждите 3 (!) рабочих (!) дня решения.

Телефон это хорошо, но живые люди в отделении лучше.

Пришел в отделение, забрал карту (оказывается она была готова). 

Специалист сказала скачать приложение. Скачал - пробовал войти - ваш вход заблокирован. Специалист сказала позвоните на линию (хотя я в отеделении нахожусь - зачем вообще звонить куда-то?), ладно, позвонил. Там мне сказали - "я разблокировала, можете пробовать". ОК. Пробую снова зайти - а оказывается интернет банк так и не был разблокирован. Звоню снова - ожидание более 10 минут, не стал ждать - отделение закрывалось. Специалист в отделении сказала, что написала письмо в поддержку - так быстрее разблокируют, ОК, забрал карту, установил ПИН, проверил в банкомате - рабочая. 

Далее снова зашел на сайт Finadvice - оказывается то вкладка с оплатой появилась (магия) заплатил за программу.

Далее, спустя 1 ч. приходит СМС - "Мы не может одобрить вам программу Finadvice". Хотя заявку я оставлял одну (на случай отказа по повторной заявке). Тут уже сразу вопрос - так одобрили или передумали? Ответа нет.

Тут же позвонил в КЦ - надо же понять что за дела? - ожидание более 10 минут в течение 2 часов (таймер не изменялся) - дозвониться невозможно.

"Пытаюсь зайти в ИБ - ваш вход заблокирован (видимо письмо из отделения так и не помогло и не такое быстрое, как обещали), обратитесь на линию", обратиться на линию не могу - ожидание более 10 минут по причинам выше.

Звоню на горячую линию Finadvice - там говорят не понимаем как так получилось, составили обращение, ждите 3 рабочих дня, ответ поступит на почту.

Вопросы так и не были решены.

МТС банк открыл счет на мои паспортные данные на постороннего человека с использованием неизвестного номера телефона.

Узнала я об этом после того как на меня взяли микрокредиты. Заказала справку в личном кабинете налоговой об открытых счетах, и увидела открытые счета в мтс банке! Я никогда их не открывала и меня даже не было в стране в это время! 

Такое необходимо пресечь!! 

Оплатил через терминал как обычно но ничего не пришло, затем скинул ещё 300р и они пришли . Вы думаете это серьёзно?! По горячей линии я звонил и там минут 20 мне одно и тоже повторяли, что мол сейчас всё операторы заняты. Верните мои деньги быстро, вы что думаете это нормальное функционирование банка?!! 

16.01.2024г. Пришел в МТС Банк для установки приложения. У меня уже есть кредитна карта и мне она очень нравится. Сотрудник Кристина предложила мне оформить кредит наличным по сниженой ставке, я согласился. Сотрудник рассказала мне все условия и меня они устроили, а так же предложила мне оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и я согласился. В общем мне все объяснили и мы согласовали условия. Банк одобрил заявку и я был очень этому рад. По итогу все было очень быстро и понятно для меня. Большая благодарность, что есть такие понимающие и хорошие сотрудники. 

Посетил офис МТС Банка 12 января по ул. Панфиловцев в г. Хабаровск. Подавал заявку на кредит у специалиста Ольги. Все рассчитала и рассказала про дополнительные услуги и акции в банке. В этот же день получил новую кредитную карту. Обслуживанием доволен. Грамотно и, главное, без очереди. Рекомендую.

15.01.2024 ориентировочно в 17:30 ч обратился в офис мтс банка на зорге по ул.339 стрелковое дивизии 5/60Б . попал по талону к сотруднику Д-ой Ольге. обратился с целью взять кредит и погасить действующие кредитные карты у меня в банке. сотрудник все рассказала ,проконсультировала не только по кредиту ,но и по услугам банка. остался доволен. обслужили быстро .

Хотел пополнить счёт телефона, не было наличных, а с карты сбера пополнить было невозможно, сотрудница Дарья (Щ-ва, если не ошибаюсь) подошла и предложила помочь, рассказала, что можно оформить карту и рассказала о ее особенностях (с нее можно пополнить телефон без комиссии)

Спасибо за оформление карты и тёплое, понятное обслуживание, очень выручила меня!

Приходил 15 января 2024, офис на Серывшева 52, Хабаровск, напротив ТЦ Счастье

Долго думал над выбором карты, и тут чисто случайно решил попробовать мтс банк.Самое классное то , что за любые покупки прходит кешбек каждую неделю, так неожиданно и приятно. Еще у них есть мтспей тег, очень удобная штука для владельцев айфон.Я доволен качеством обслуживания и рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах.

У Мтс лучше получается сим карты продавать! Да и связь стала в последнее время хуже! Комиссию стали брать за пополнение счета мобильного телефона ничем не брезгуют! В Мтс Банке нельзя карты подключать к Мир Pay они просто не подключаются! В моем случае они решают эту проблему уже три недели! У других может и больше! В чате одни отписки что они что то решают, результата никакого! выбирайте серьезный Банк а не вот это!

Взял кредит в банке, одобрили оформили по условиям все хорошо, по итогу: банк создал дебетовую карту и перечислил средства туда. Карту сразу же заблокировали и средствами пользоваться я не могу. При попытке разузнать в чем дело ввели в заблуждение по срокам изначально 3 рабочих дня, после истеченря этого срока 5 рабочих дней, буквально несколько минут назад по телефону сообщили что это решается в течений 10 рабочих дней. Мало того что изначально ввели в заблуждение что проблема на стороне службы безопасности, куда я обратился и сообщили что это не их проблема а технического отдела. Обращаюсь повторно говорят о персонализаций карты. Подал обращение, и происходит та история что я описал выше. Банк оттягивает сроки и тянет время до окончания периода охлаждения после взятия кредита ( 14 дней) Есть все материалы подтверждающие разброс по срокам и некорректную работу банка. Не банк, Контора 

11 января пришёл в отделение МТС-Банка в городе Бикин. Захотел оформить кредитную карту. Свои услуги мне предложила Ирина, рассказала про все кредитные карты и их выгоды и меня очень заинтересовала карта кэшбэк. Рассказала про акцию, что если я оплачу покупку в салоне МТС в течении 30 дней, то льготный период будет 415 дней, ну а на следующие покупки уже 111дней и ежемесячный взнос всего 3% от суммы задолженности. Интересная карта. Спасибо сотрудникам, что все подробно рассказывают.

Я пишу, чтобы выразить свою искреннюю благодарность и признание за отличное обслуживание по адресу Кошурникова 8, оказанное мне Татьяной С-ой. Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с ней и подчеркнуть ее превосходные навыки и профессионализм.

Я хотел бы отметить, что Татьяна была очень внимательна и отзывчива во время всего процесса обслуживания. Она всегда была готова ответить на мои вопросы и предоставить дополнительную информацию, когда это было необходимо. Ее профессионализм и дружелюбное отношение сделали процесс обслуживания очень комфортным и приятным.