32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте.

14 января вечером зашла в приложение, подала заявки на кредит, 1 отказали, 2 одобрили по предложению. Обрадовалось. Через минут 30 решила зайти и все не могу зайти. Пишут нужна проверка, заметили подозрительную активность. О какой активности может идти речи её понимаю вообще.

15 января с утра звонить начала на горячую и целый день звонила, раз 20 и на линии постоянно по 40/50 минут ждала ответа, постоянно переключали на своих сотрудников потом сбрасывается телефон. Все нервы кончились, тем более беремена я. 

Решила на сайте написать обратной консультации, там 5 операторов обещали что все подали заявку, вам перезвонят в течение 30 минут, я жду жду звонка и нет никакого ответа и звонка, снова пишу им, уже другой оператор и тоже обещает и вот так постоянно.

16 января сегодня звоню с утра и снова ни кто не берет, скидывают, якобы занято до сих пор.

Я устала уже, все перенервничала уже.

А скоро платить за кредит, и просрочки пойдут, и скажут что я виновата, а мне надо зайти в банк чтоб оплатить их.

Разберитесь скорее уже и снимите блокировку

Хотел бы рассказать о своём опыте взаимодействия с мтс банком. 16 января 2024 года я обратился в чат на сайте мтс банка за консультацией по действующему кредиту от 2020 года. В чате меня консультровали 2 специалиста, сначала Елена, которая ответила на мои вопросы по досрочному погашению и внесению большой суммы по кредиту, развеяла мои заблуждения как раз по внесению большой суммы и рассказала, что нужно написать дополнительное заявление. Далее к диалогу присоединилась специалист Оксана, которая также подсказала мне, что в личном кабинете надо поменять основной счёт для зачисления средств по СБП так как я думал, что средства будут зачисляться напрямую на кредитный счёт, если перечисление делать по номеру телефона. 

Благодарю Елену и Оксану за профессиональную консультацию и полные ответы, после которых вопросов не осталось. 

Вчера обратилась в офис компании МТС БАНК за консультацией по получению кредитной карты. Сотрудник банка Екатерина ( сотрудник была с бейджем) очень вежливо и доступно всё объяснила, и оформила мне карту. Я осталась очень довольна таким квалифицированным обслуживанием. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо 

Оформила кредит, но я ии просто не могу воспользоваться! Заблокировали аккаунт, говорят звоните в службу безопасности, а туда дозвонится можно вообще?! То есть кредит есть, проценты идут, а воспользоватся вообще можно?! Когда звонить в эту службу, кроме "время ожидания специалиста более 10 минут" это просто бред какой то!

Ситуация такая! В 2012г. Брала кредит на телефон. Погасила досрочно. Кредит был закрыт. Что подтверждает выписка из банка мтс. 12 лет я была уверена что кредит закрыт т.к. никаких смс оповещений, электронных или на бумажном носителе оповещений небыло! В 2024 году меня отаковал банк мтс и требует оплатить денежные средства которые я якобы не доплатила! Опять же это все только на словах! НИКАКИХ ОПОВЕЩЕНИЙ ДО СИХ ПОР МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ! Так же не предоставили никаких документов подтверждающих что у меня задолженность! В мтс банке в личном кабинете так же задолженность не отображается! Вымотали все нервы! Срок договора по кредиту составляет 3 года по закону!!! Ни за 3 года ни за 5 ни даже за 10 лет банк со мной не связывался никаким образом! Через 12 лет они меня решили оповестить что я что то должна! Сотрудники банка с которыми я связалась по горячей линии даже не понимают как мне помочь и только от непонимания составляют жалобы на которые приходит ответ без проверки, о том что я должна заплатить. Но сегодня меня перевели на сотрудника банка по кредитам(О-ва Сергея В.) и он мне сказал что по моему счету у меня задолженности никакой нет. И посоветовал идти в банк. До банка я смогу добраться только в понедельник с утра. Но у меня по словам другого сотрудника банка мтс " скопировала смс"( В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в Департамент по работе с проблемными кредитами. Срочно свяжитесь тел. 88002500242 ПАО «МТС-Банк») уже идёт просрочка 6 дней по кредиту! И набегают пени! А ТЕПЕРЬ ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ЧТО ДЕЛАТЬ И КАК БЫТЬ?

Оформил потребительский кредит в приложении, деньги поступили на дебетовую карту. Пробовал перевести через спб на карту другого банка- тут же блокируется. Ладно думаю, попробую обычным переводом. Сначала перевел тысячу для пробы- все прошло. Перевел потом большую сумму- карта тут же заблокирована. Хорошо что быстро смогли разблокировать именно карту, смог часть суммы перевести на другую карту. Делаю еще перевод- и все, карты и счета заблокированы, поддержка говорит вопрос решится только в службе безопасности, в которую дозвониться просто нереально, около 60 звонков было- всегда все заняты линии у них. На данный момент получается что половину кредита я получил а вторую не могу никак. Кредит оформлен, за него надо платить а вот деньги мы тебе не дадим. Это просто какой то обман со стороны банка. 

Прошел полностью квест от МТС банка в результате чего пришлось закрыть счет, так как пользоваться банком не возможно)

1й этап - открыл карту, сделал платеж на 1000 рублей, нормально

2й этап - попытался сделать 2й платеж на те же реквиизиты - вылезла ошибка. что банк не может рассчитать комиссию и отказ в операции, повторные попытки также ни к чему не привели Обратился в службу поддержки чат - сказали все норм, нет ошибок, пользуйтесь)

3й этап - повторно обратился в сулжбу поддержки - создали заявку, пообещали решить вопрос

4й этап - получил сообщение что вопрос решили - но ничего не изменилось

5й этап - снова написал в службу поддержки, сказали обращаться только по телефону контактного центра

6й этап - звонок в контактный центр по телефону, 40 минут ожидания оператора и его ответ - вам заблокировали личный кабинет по стандартной проверке операции - должен был оператор позвонить и ее подтвердить, но так как все операторы были заняты никто вам не позвонил и просто заблокировали карту Вам) решим вопрос, через 2 дня все точно разблокируем и заработает

Финал - ничего не разблокировалось, в чате сказали вариант идти только в отделении - пришел подал заявку, сказали надо ждать в отделении, они подаои заявку, сейсас починят - прошло 40 минут ожидания в офисе и ничем не помогли В итоге просто закрыл свой счет

Наша компания работает с МТС банком около пяти лет, наш ведущий специалист С-ва Екатерина, всегда на связи. Если я обращаюсь с проблемой, то Екатерина всегда помогает, вникает, рассказывает. На днях я не успела разместить депозит вовремя, обратилась к Екатерине, время оставалось немного до конца рабочего дня. Екатерина разрешила ситуацию, быстро среагировала, нашла выход и депозит был размещён. Спасибо огромное!!!

Пытался перевести деньги по СБП, перевод заблокирован, приложение пишет, что в течение 10мин со мной свяжется сотрудник безопасности и уточнит перевод. Не позвонили.ладно, через некоторое время попытался еще,результат тот же. Решил перевести деньги на накопительный счет-запрет. Прекрасно. начинаю звонить в тех поддержку. Присвоили номер INCO695934. в итоге сообщили что нужно звонить самому в их отдел безопасности 88002343580. И вот идет второй день как просто там никто трубку не берет, на текущий момент я на связи второй час жду когда ответи оператор!!! Т.е. мало того, что они сами должны звонить и решать проблему, так еще не берут трубку ни от меня, ни от сотрудников банка основного колл центра. А других способов кроме номера телефона до них добраться нельзя! получется Банк просто показывает позицию: Твои деньги=мои деньги, но мы тебе их может быть отдадим, если ты проявишь настойчивость и упорство и то не факт. Прекрасно,да? Отвратительное обслуживание банка, ужасная структура!  

МТС банк заблокировал сегодня все средства на карте. Нахожусь в другой стране попытался сделать перевод и мне пишет ваш чудесный МТС банк "МЫ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ПЕРЕВОД ЧТО БЫ ЗАЩИТИТ АККАУНТ,ПОПРОБУЙТЕ ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ".Пишу в поддержку говорят у вас все нормального каких блокировок нет,звоните на горячую линию,напоминаю что я в другой стране,говорят не наши проблемы,звоните. Хорошо оплачиваю роуминг звоню,прождал около полу часа прослушав вашу чудесную музыку ,но ответа так и не дождался. Вся надежда на сайт БАНКИ РУ,что сотрудники МТС БАНКА,увидят мой отзыв,так же как и у других клиентов с подобной проблемой и свяжутся со мной через чат,так как напоминаю я в другой стране

Здравствуйте.
4 января мною был оформлен кредит в МТС банке на любые нужды. При переводе с МТС на Сбербанк на мою же карту, заблокировали личный кабинет! Позвонила на горячую линию, невозможно дождаться ответа, провисела 40 минут.
6 января писала в поддержку, ничего не могут решить. Сказали перезвонят, не перезвонили.
7 января обратилась в МТС салон, делали заявку, через неделю заявку закрыли, не сообщили, не разблокировали!

12 января звонила на горячую линию, подтвердила все свои действи, все рассказала когда и что я делала-ответ: идите в банк или магазин, по телефону мы не снимаем блокировку. МТС банка нет у нас, в этот же день пошла в магазин МТС, написала снова заявление.
Сегодня 15 января, все заблокировано. Что же вы так мучаете пожилых людей, сколько мне еще ждать. 

Вот мой предыдущий отзыв по аналогичной проблеме с обслуживанием в МТС банке:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11152537/

Во взаимоотношениях с этим банком я как те мышки, продолжаю участвовать в акциях банка по выплате повышенного КБ. К слову, банеров об участии в акциях в МП как не было, так и нет, ведь прошло всего 3 месяца:

"К сожалению, баннер акции не отображается по техническим причинам. Вероятно, проблема будет решена в последующих обновлениях". (с)

Вероятно, 3 месяца не срок для технических специалистов банка...

Ну да речь не об этом.

Очередная акция: "Черная пятница 2023 - Мультивселенная выгоды". В рамках акции 4 отчетных периода, в каждом из которых отдельная регистрация (в моем случае на сайте, поскольку банеров так и нет), условие по количеству не менее 5ти операций в периоде и повышенный кэшбек за отдельные категории покупок/платежи в МП. За 1й и 3й периоды КБ по акции получен. За 4й (платежи в МП) снова у МТС банка какие-то сложности.

Традиционно обращение в банк посредством чата: 53688318 от 30.12.2023. И традиционно максимально невнятный ответ банка от 08.01.2024 на обращение: "Ваше обращение рассмотрено. В скором времени выплатим вознагрждение, если все условия были выполнены". Отписка по форме и содержанию...

С момента ответа прошла неделя, "скорое время" не наступило. Очередное обращение 54187785 от 15.01.2024 составлено. Согласно условий акции "Вознаграждение будет перечислено не позднее 29 декабря 2023 г.". Занавес.

Порекомендовали мне продукт "МТС Банка" "Накопительный счет с приветственной ставкой 15%". Положил приличную сумму денег. В приложении все максимально расплывчато. Никакой конкретики о том, какая сумма будет в виде процентов в конце месяца (хотя начисление процентов позиционируют ежедневное), ни конкретной цифры на ставке тоже нет. Пытался узнать в чате о том, какая же будет у меня ставка, потому что выясняется, что когда-то давно я открывал виртуальную карту и к ней автоматом открылся накопительный счет. В итоге сотрудник сообщил, что ставку можно будет узнать в конце месяца. Меня такое неведение не устраивало, поэтому я попросил создать обращение (INC0695859). Через день приходит ответ - "обновите приложение и все заработает"! И ссылка нерабочая на Google Play. Во - первых, у меня iPhone, и обновить приложение я не могу по известным причинам. Но я попробовал скачать свежий apk на андройд (второй рабочий смартфон). Но и там я не увидел никаких конкретных цифр. Я перевел все деньги обратно подчистую в Банк Открытие, где хоть и ставка меньше, но я всегда в курсе, сколько и под какой процент мне придет денег. Связываться с МТС (с любыми их продуктами) желания нет больше. 

Добрый день! 26.12.2023 года мне позвонили мошенники и ввели меня в заблуждение и тем самым образом списали денежные средства с карты Тинькофф и перевели через приложение которое они создали самостоятельно в Мтс банк. Создали мне виртуальную предоплаченную карту и часть денег перевели, большую часть средств банк успел заблокировать и они остались на виртуальной карте. Я обратилась в офис банка в городе Калининград нс проспекте Мира 76 для дальнейших действий, была в шоке. Мне помогла сотрудник Г-ва Дарья, открыла дебетовую карту и с виртуальной карты сделать перевод на неё. Служба поддержки говорила что с виртуальной карты можно снять деньги через кассу,но по тому счету который указан у меня на виртуальной карте через кассу нельзя снимать. Поэтому хочу сказать большое спасибо Дарье, за то что она помогла мне и за её профессиональные навыки.

Пришел в отделение банка 15.01.24 г Тюмень ул. Мельникайте 100а/1

обслужила специалист Светлана , получил дебетовую и кредитную карту ,и стикер для оплаты . Консультация была превосходная и четкая , компитетный сотрудник ,все очень понравилось , спасибо большое , давно являюсь клиентом МТС банка , я в восторге . Молодцы !

04.11.23, пройдя по соответствующему баннеру в МП, я стал участником акции «1000 на старт» (запись экрана при необходимости готов предоставить). 

В соответствии с условиями акции был открыт накопительный счет, и 06.11 совершены 2 операции на общую сумму 13887,21 с mcc 4900 (операции на общую сумму 10 тыс. руб. по условиям). В соответствии с п. 3.1 условий акции данный mcc код НЕ входит в список исключений для покупок, что было подтверждено в колл-центре, а также оф. представителем Банка в Телеграме. Условия Участника акции также выполнены: накопительных счетов ранее в Банке не открывал, сумма покупок (включая переводы со счета в виде оплаты услуг через МП) по всем картам в период с 25.09 по 25.10 составила 9560 руб. (менее 10 тыс. руб.).

21.12, в последний день для выплаты, вознаграждение получено не было. 26.12 было составлено обращение INC0678850. В смс было указано, что срок рассмотрения составляет до 3 рабочих дней, т.е. в срок с 27.12 по 29.12 ответ должен был быть предоставлен. Ответа получено не было. 30.12 оставлено сообщение оф. представителю Банка в Т-ме – ответ «будет рассмотрено в ближайшее время».

10.01 по звонку в колл-центр сотрудник сообщил, что имелись проблемы с начислением по данной акции, и что они были полностью решены еще 09.01. На что я сообщил, что проблемы НЕ решены, так как вознаграждение на счет не поступило. Моя заявка была поставлена в приоритет, так как по ней вышли сроки рассмотрения. Оператор уточнил, что именно подразделение, занимающееся обращениями, в праздники не работало, у них сейчас «завал».

12.01 в рамках повторного звонка в колл-центр мне было озвучено, что приоритетность видят с комментарием «срочно перезвонить клиенту». Естественно никто не перезвонил, решения по заявке INC0678850 на 15.01 все еще не наблюдаю. Срок уже составляет 8 рабочих дней. Было предложено оставить повторную заявку (конечно, чтобы она попала в самый конец очереди). 15.01 уже третий по счету звонок в колл-центр снова ничего не принес - сотрудник, несмотря на мой комментарий, что уже дважды повышался приоритет, предложил его еще раз повысить. Похоже, руководствовались пословицей про троицу, уж в третий-то раз должно сработать.

Видимо, 1000 руб. для Банка – неподъемная сумма и нужно максимально оттягивать сроки исполнения своих обязательств перед клиентами.

Параллельно 29.12 была оставлена заявка INC0683212, по которой сроки рассмотрения также истекли, ответ также не получен. Следующим шагом будет письменная жалоба в отделении. Судя по всему, чем дольше являешься клиентом данного банка, тем больше (и с большими временными затратами) приходится "выбивать" законное вознаграждение. 

15.01.2024 в салоне связи мтс отказали принять денежные средства на дебетовую карту, по причине не желания работать. Менеджер отказался представится, в мтс банке данная услуга заявлена, а на практике зависит от настроения менеджера. Мне удобна вносить денгьи именно таким способом, до этого проблем не было, но новый менеджер решил не работать с мтс банком. Отделения мтс банка у нас в городе нет, прошу решить этот вопрос. По телефону мтс банк и салон связи перекладывают ответствеенность друг на друга. Хотелось бы понять кто у вас решает этот вопрос и повлиять на менеджера, который пугает всех и скорее всего является начальником если принимается спокойно без всякой ответственности эти решения. 

При оформлении целевого потребительского кредита 13.01.24 г. в офисе "Мария" девушка нам сказала, что потом можно отказаться от СМС-информирования по кредит в приложениию Пробовал искать в приложении, где можно отключить СМС-информирование, но там нет( как и через компьютер).А это все-таки 2700 рублей.

В моем случае резко изменились даты денежных поступлений и срочно нужны были суммы, чтобы переложиться, а также - на продолжение лечения. Валюту менять не хотел... У меня уже лежало специальное предложение от Банка, но как-то не захватило. 

В последний день действия предложения утром 12.01.2024 неожиданно позвонил сотрудник Банка - гл. специалист Дарья А-на и как-то быстро и просто донесла, в чем же выгодность их предложения. Днем уже был в офисе Дарьи (Санкт-Петербург, Дополнительный офис «Северо-Западный», пр. Добролюбова, д. 16, лит. А, корп. 2), она заранее выделила время. В течение часа - живое общение, получил ясные ответы на массу вопросов, понял, как минимизировать стоимость кредита (и это было лучше ожиданий), подписал массу бумаг, получил кредит в несколько сот тысяч, какие-то "ништяки", ушел беспроблемный. 

Особое впечатление - от качества и точности работы Дарьи. Непрерывное и щедрое профессиональное внимание, открытость и благорасположенность. Это, как минимум, приятно, обстановка, в которой легко соображаешь, вообще - комфортно. Прошло уже некоторое время, остаюсь по-настоящему доволен обслуживанием и результатом... Дарья запоминается очень позитивно.