32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратилась в отделение банка по адресу г.Екатеринбург проспект Космонавтов 23а меня пригласил специалист Наталья.

Пришла просто узнать про кредитные карты банка, тк искала подходящую для себя из базы Банки.ру

Специалист Наталья рассказала мне про все кредитные карты банка, но заинтересовала меня только одна. 

Вернусь завтра за оформлением и только к специалисту Наталье.

Позвонил на горячую линию, дали номер службы безопасности.. в двух словах до них не дозвониться никак !

возможности поехать в банк сейчас нет, карта в блокировке уже больше двух месяцев и на ней есть средства, кторорые я бы хотел вывести.

в первый месяц уверяли, что скоро все исправят.   

как быть в этой ситуации ?

Банк выдал мне кредит, зачислил деньги на карту, а после при попытке перевода денежных средств заблокировал карту и доступ в личный кабинет. Третий день звоню в службу безопасности, по часу вишу на линии, чтобы услышать одни и те же отговорки, сделать они ничего не могут, ожидайте. Сказали что проблему устранят в течении двух календарных дней, сроки вышли, ничего не изменилось. Доступа к личному кабинету и к карте я не имею. проценты по кредиту капают, деньги которые мне были нужны срочно я так и не получила. Не рекомендую данный банк.

Брала 13 января в отделениии данного банка кредит. Специалист Жанна всё толково и детально объяснила, ответила на мои многочисленные (без преувеличения) вопросы, при этом работая быстро и четко. Мегаграмотный и располагающий специалист. И на кассе девушка позитивная и лучезарная, поднимает настроение 😊

Брал кредитную карту МТС Zero, привезли домой, не известили, что выпуск карты платный, в итоге за неоплату вычитали за обслуживание по 59 рублей в день+ оплата за выпуск карты, картой не пользовался, но зайдя почти через месяц в приложение очень удивился сумме долга в 1400 рублей.. будьте внимательнее при сотрудничестве с этим банком, умело разводят на деньги

Ребята, задача, которую решает МТС банк - это вас наколоть, ввести в заблуждение, снять любым способом проценты/комиссии, все что угодно но за ваши деньги.

Никаких бенефитов для физ лица нет в принципе. 

1. История началась с того, что я повелся на рекламу и решил открыть Накопительный счет под 15%. 09.01.24 я кладу в банкомат МТС 500 тр , далее открываю накопительный счет, далее пытаюсь

перевести деньги с карты на накопительный счет, приложении пишет "вам доступно 0 для перевода". Причем приложение показывает на карте 500тр. В общем, утром 10.01.24 иду в офис МТС Банк, оператор смотрит 

на меня квадратными глазами и говорит, что у него в системе у меня на карте числится 0, пока там не появятся деньги, перевести на счет не получится. Я показываю экран телефона, выписку на бумаге из 

банкомата, везде 500тр, но по Банку информация не прошла. В общем взяли вопрос в работу, открыли тикет. К концу дня я понимаю, что с таким технологически отсталым банком я дел иметь не хочу, надо забирать деньги.

Возникает проблема 2, как забрать 500К у МТС, который просто ничего не выдает в нормальных объемах.

2. начинаю все проверять. Захожу в раздел ЛИМИТЫ, вижу информацию, что снятие в банках партнерах до 300к в месяц, 50К в день. Далее открываю в приложении карту банкоматов, чтобы снять без комисии.

на карте присутствуют банкоматы МТС и банкоматы-партнеры Райффайзенбанка. У всех нормальных банков и в понимании обывателей, банки-партнеры - это где действуют такие же условия как в родном банке.

Снимаю 2 дня по 50К в Райффайзене. 13.01.24 чувствую, что лучше снимать в родном банкомате. В приложении показывает, что на Химкинском бульваре 21 банкомат круглосуточный. Приезжаю туда в 23:00 - банкомат закрыт.

Хотя он стоит в предбаннике и за ним закрытая дверь в отделение, но предбанник почему-то тоже закрыт. Ну ладно, следующий ближайший банкомат-партнер вроде недалеко. Еду туда, снимаю - и вот сюрприз.

На банка-партнера распространяются такие же условия как и на любого стороннего банка непартнера. В общем, в чем партнерство для меня - не понятно, его просто нет. Выписывают комиссию за снятие в банке-партнере.

Как обычно, возвращать ничего не хотят, рассказывают что исправят карту банкоматов, поправят все недочеты, а то что они ввели меня в заблуждение и попадание на комиссию - никто возвращать не будет.

Как-бы комиссия для меня не большая, но отношение к клиетам, не умение признавать свои ошибки, водят за нос, в общем банк из разряда колхозных. Что технологическая часть, что состояние приложения,

что и отношение к клиентам. Ноги моей там не будет, и у оператора МТС и у оператора интернета МТС. И никому не советую

МТС банком проводилась стимулирующая акция "Один из трёх: выбор категорий" в период с 09.10.2023г. до 31.12.2023г. по условиям которой клиент, выполнивший условия, получает 10% кэшбэк за покупки в выбранной категории. Мною была выбрана при регистрации категория "Супермаркеты" (МСС 5411, 5422,5441,5451, 5462), выполнены все условия пункта 3.1 правил акции, а именно выполнено от пяти операций в ТСП с использованием карты на сумму не менее 500 рублей в течение 14 дней со дня регистрации. Все операции были в первой половине ноября, чтобы средства по всем операциям были списаны до 30 ноября 2023г.

Моё участие в акции подтверждается баннером в МП, также при обращении в чат банка сотрудник подтвердил моё участие в этой акции и выполнение условий, 01.01.2024г. было составлено обращение № 53724558 в техническую поддержку банка. Согласно правилам банка, средний срок ответа - 5 дней. Попыток связаться со мной со стороны банка не было. Звонки на ГЛ и обращения в чат также не привели к какому либо результату.

Прошу представителя банка разобраться в этом вопросе и выплатить полагающееся мне вознаграждение за участие в акции.

Огромная благодарность сотруднику В-ой Антонине за помощь с разблокировкой личного кабинета.

Специалист быстро и профессионально решила мой вопрос !

Антонина очень клиентоориентирована и произвела положительное впечатление.

Спасибо за качественный сервис и обслуживание. Редко сейчас в банках такое встретишь.  

Являюсь клиентом МТС банка. 13.01.24 примерно в 13:20 посетила офис г Челябинска на Карла Маркса 38.

Затеяла ремонт, не хватало небольшой суммы. 

Взяла талон и тут же вызвали в окно номер 4.

Оформила кредит наличными 114501р на пять лет. Всё оформили очень быстро,деньги получила наличными в кассе. Очень хорошо, что есть кассы! В некоторых банках их нет. 

Я уже брала кредит ранее и погасила за два месяца . 

Нравится банк ,что нет очереди, быстрое обслуживание и хорошие сотрудники !! особенно Дарья В-ва. Большое ей спасибо, всегда поможет, объяснит, поможет с оплатой по картам, радуюсь когда попадаю именно к ней. 

В недавнем времени случилась беда с телефоном. Пришлось купить новый. Все программы слетели и процессор другой. В сотовых сервисах все предложили установить и настроить, но за отдельную плату. Обратился в МТС банк по адресу Воровского 41 и попал на сотрудника Жанна. Очереди не было и она помогла мне настроить приложения МТС банка и ряд других приложений, подсказала где что находится, чтоб я не терялся. Сказать честно, она потратила свое время, но как было приятно мне, что могу обратится в этот отдел не только за кредитами или чем то других, но и как клиенту могут просто так помочь, да и без оплат. Приятно и благодарю за такой сервис 

Обратилась в КЦ с проблемой переводов по СБП, самостоятельно в ЛК не смогла решить проблему. Как оказалось это была техническая проблема. Составила обращение. Далее уже со мной связалась специалист Ольга и решила мою проблему. Теперь и я и мне можно переводить денежные средства по СБП, а это для меня очень важно. Спасибо большое за помощь!)))

Инцидент # INC0691825. 10.01.24 утром сделал платеж на свой счет в другом банке, получил сообщение об успешном создании. Вечером того же дня проверил, что средства не пришли, посмотрел в приложении и не нашел там никаких следов перевода. Обратился в чат, представил скрины, подтвердил свою личность, в результате чего был создан инцидент. На следующий день, 11.01.24 получил смс "все должно работать, попробуйте снова". Попробовал, тот же самый эффект, вновь обратился в чат. Сначала написали, что платеж вызывает подозрение "вы находитесь под влиянием мошенников". Видимо, которые заставляют меня перевести деньги себе же... Затем опять сообщили, что по инциденту продолжает работу техническая группа. Итого: 3 рабочих дня прошло, а у меня по-прежнему отсутствует доступ к своим средствам и информация, что же вообще происходит.

Крайне печально наблюдать как неплохой ранее банк деградировал до такой стадии.

Заблокировали карту за якобы подозрительные операции! Но их проводил я!
я звонил на номер 88002343580 так и не дозвонился . В офис явиться при всем желании нет возможности, а деньги, которые зависли там нужны сейчас ! Попробую завтра еще дозвониться , я готов продиктовать данные все свои, готов предоставить по почте вам . мне нужна рабочая карта, как можно скорее 

последние цифры карты 4713

Добрый день ! Прошу как то взаимодействуюовать на ваших сотрудников ,неужели такая очередь и невозможно дозвонится от слова вообще 

с 10-го числа составлена заявка ,заблокировался личный кабинет )) 

в связи с чем сотрудники не видят ,говорят у вас все хорошо ! Но я могу заходитт ,пишут подозрительнАя активность !! Будьте добры Этот вопрос как то решить !! 

Оплачиваю кредит в вашем банке, обычно всегда приезжаю в банк и через кассу оплачиваю! Ездить не всегда удобно получается, когда сказала об этом сотруднику Дарье,она посоветовала мне оформить карту дебетовую, чтобы дому ближе, могла спокойно оплачивать! Карта была для меня совершенно бесплатной, Дарья сказала что если буду оплачивать озон по этой карте буду скидку 3% получать! Как хорошо! ещё и приложение установили! Хорошо что я попалась именно к этому сотруднтку, видно что ей очень важен клиент и она заботится о них! Очень приятно, спасибо!

Летом 23 года оформила кредит. Все оформила нормально, без проблем. Но дополнительно навязали кредитную карту. Объяснив, что если не пользоваться, то никаких платежей. Я ее даже не активировала. Сегодня в личном кабинете вижу, что по ней долг. Т.к. по телефону горячей линии не дозвонилась, то переписывалась в чате, в приложении. Написали, что начисление некорректно, но прдождем даты списания (так понимаю, что в этот момент активируется карта). И после этого я пишу заявление о некорректном списании и опять жду. Закрыть карту не могу, т.к. долг. И даже закрыть карту могут только через 45 дней. 

После этого пишут, что это долг за смс уведомления. И он начислен правильно. Снова предлагают подождать списания.

Разные операторы пишут разные объяснения. Но теперь я опасаюсь какие еще долги могут возникнуть за время ожиданий.