29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Устала биться и бороться с сотрудниками Банка, вопиющее хамство, отфутболивание клиента, игнорирование проблем и абсолютное нежелание решать какие-то вопросы. Очень рекомендую проверить работу ВСЕХ сотрудников и принять решение о их компетентности (моя бы воля, они бы ни дня не проработали больше, это не лицо банка, а какой-то позор). Ниже опишу весь свой нелёгкий путь, не могу больше молчать об этом:

Предыстория: Примерно два года назад пыталась открыть продукт в банке удалённо так как офисов рядом нет. Постоянно возникали какие-то ошибки/проблемы и был один ответ обратиться в Банк. !НЕДЕЛЯ разбирательств ни к чему кроме потраченных нервов и времени не привела (((((

В этот раз я решила основательно подготовиться и сделать все от себя возможное чтобы открыть нужный мне продукт (накопительный счет-т.е. я предлагаю Банку деньги, а он их не может взять).

1) ЗАРАНЕЕ 10 января 2025 года я обратилась в офис чтобы меня идентифицировали со всех сторон, объяснила что планирую открыть накопительный счет и мне нужен ПРОСТО доступ в интернет Банк. Сотрудник сканировал мой паспорт, фотографировал меня, НО не уточнил мои контактные данные. Я в офисе скачала приложение, просмотрела что я могу открывать продукты, со спокойной душой пошла, но не тут то было...
2) В день когда я пыталась открыть накопительный счет в приложении его просто не оказалось, а в веб-версии возникала ошибка, что я не являюсь клиентом Банка. Для решения проблемы я зашла на сайт мтс банка, заказала карту. Почему я так поступила? Потому что я звонила часами (без преувеличения) в банк и не могла дозвониться до оператора. Итак карту должны были доставить на следующий день согласно расписанию на сайте, но оператор позвонила и сказала что доставка только ВТ/ЧТ из-за чего я ещё потеряла несколько дней ожидания доставки... К курьеру и доставке вопросов нет. НО каково было удивление, что все эти действия были абсолютно бесполезны, тк доставили карту МТС Деньги, которая не имеет никакого отношения к МТС Банку. Откуда новому клиенту вообще знать про мтс Деньги, мтс банки, мтс пеналы, мтс телефоны, мтс стулья - как угодно обзовитесь?! Если обычную дебетовую карту выпускают разные подорганизации, к друг другу они никак не относятся, но при этом в МТС Деньгах отображаются карты МТС Банка и наоборот... Где логика? Не понятно... ИТОГ: потраченное время и бесполезная ненужная карта у меня на руках.
ПРОДОЛЖЕНИЕ В ДРУГОМ ОТЗЫВЕ...

31 января мною было написано в чат сообщении о накопительном счете мтс и был поднят вопрос о том,будет ли ставка 22 процента приветсвенная и сколько месяцев. Мне ответили,что,да вы можете сейчас 31 января открыть и будет ставка повышенная в марте и феврале.Более трех сотрудников подтвердило что будет в марте и феврале четкий вопрос задавался и давали четкий ответ о том,что действительно февраль и март повышенная ставка будет переспрашивал много раз. После пополнения счета на 1.5 млн р мне ответили,что все хорошо и ставка 22 процента.Через 8 дней снова пишу и мне сообщили , что ставка повышенная будет только в феврале!!!Перекидываю прошлые переписки и они просто отникиваются и пишут можем составить жалобу,но повышенная ставка только в феврале будет!Это просто максимальный зашквар,навешали лапши на уши и после внесени огромной суммы заберают свои слова обратно!!! Для меня важно доверие и лояльность банка,но тут просто тихий ужас!Я никому никогда не советую их продукты. У меня единственная надежная, что банк признает ошибку и в феврале и марте даст повышенную ставку как ранее было обещанно и выплатит бонус за доставленное неудобство!!! Слышать от банка,что читайте условия,это как минимум некорректно ибо для этого и существует чат поддержки,где должны четко и грамотно все разложить а никак тут переспрашиваю и вешают лапшу на уши. Отстой банк ваш! Бегите от него

МТС Банк - чемпион по неработающему интернет и моб. банку, а также лидер в наплевательском отношении к клиентам: ни уведомлений, кроме скромных отписок в канале, когда молчать становится уже совсем неприлично, ни компенсаций за сорванные планы клиентов. Вечером 06.02.25 перестали корректно отражаться операции в Истории - часть из них просто пропала. Со след.дня 07.02.2025 весь день было невозможно войти в личный кабинет: ни в веб версию, ни в моб.приложение, а соответственно ни воспользоваться ден.средствами, ни сделать переводы, ни провести платежи. Это уже третий серьезный сбой за короткое время, за который Банк в очередной раз не планирует нести ответственность. Тех.проблемы бывают у всех, ddos атаки тоже, но только этот банк не умеет ни делать выводы из предыдущих сбоев, ни восстанавливать работоспособность сервисов за приемлемое время, ни компенсировать потери клиентам. ЭКОСИСТЕМА, ИТ ГИГАНТ - ВО ВСЕЙ СВОЕЙ НЕПРИГЛЯДНОЙ КРАСЕ!

15.01.2025 в 14:50 обратился в чат поддержки в онлайн приложении банка со следующей проблемой: потратил 2000 рублей а в тратах эти транзакциине отображались. Сначала мне ответил чат бот, который перевёл меня на специалиста. Оператор Дарья вникла в вопрос, уточнила в какое время были списаны средства и после моего ответа написала что видит списания с карты и операции выполнены успешно, так же она сказала что эти операции отобразится в тратах в течении 2-3 часов.

Очень приятно, что Дарья помогла решить проблему и дала ответ на мой вопрос, спасибо!) 

Я не являлась клиентом ПАО "МТС-Банк". С частичным использованием моих данных неизвестным лицом был заключен договор банковского счета, открыт текущий банковский счет (вид счета: электронное средство платежа) и открыта дебетовая карта, а также подключена услуга мобильный банк по не принадлежащему мне номеру телефона и совершены операции по данному счету. По номеру телефона, привязанного к данному счету, были переведены на следующий день после его открытия деньги, потом человек, осуществивший перевод денег заявил в суд о том, что номер телефона при переводе ввел неверно и владелец счета должен вернуть ошибочный платеж. Я обратилась в дополнительный офис ПАО "МТС-Банк" с претензией и оригиналом паспорта с просьбой провести проверку, аннулировать данный договор, закрыть счет и дебетовую карту и дать справку об отсутствии у меня открытых или закрытых счетов ПАО "МТС-Банк". Претензии присвоили номер, о чем мне поступило СМС от банка, потом поступило СМС, что мне не могут дозвониться, хотя непринятых пропущенных звонков не было, потом написали СМС, что мое обращение рассмотрено и ответ направлен по электронной почте и почтой РФ. При этом на электронную почту ответ не поступил, номер почтового отправления для отслеживания мне указан не был. На телефон горячей линии банка дозвониться невозможно, ждешь ответа около часа и связь обрывается, при обращении через обратную связь на официальном сайте банка пишут, что оператор не может ответить, попробуйте позже.

Не советую заводить в этот банк свои деньги, т.к. в любой момент когда они вам понадобятся, вы их не сможете получить обратно. Приложение очень часто и подолгу не работает, то зайти нельзя, сегодня весь день не даёт сделать переводы со счета на счёт даже внутри банка. Дно полное. ТП ничего ответить не может внятного. Ситуация повторяется уже не первый раз. Будьте готовы, что этот замечательный банк подведёт вас в ответственный момент и вы останетесь без денег.

28.01.2025 в 18:46 обратился в чат поддержки в онлайн приложении МТС банка с целью поинтересоваться насчёт срока выплаты бонуса по акции пригласи друга. Сначала мне ответил чат-бот а вскоре к диалогу присоединился и сам оператор Вечаслав. Он любезно объяснил мне до какого числа какого месяца бонус поступит на карту. Потом я уточнил у него ещё пару подробностей и на этом наш диалог завершился. 

Как хорошо что при возникновении какого-либо вопроса или проблеммы вам всегда помогут любезные сотрудники тех. поддержки) 

Спасибо Вечаслав!

Сегодня 07.02.25 г.весь день не работает мобильное приложение МТС банка. Не могу сделать перевод своих средств в другой банк для оплаты кредита,это значит,что другой банк выставит штраф и т.п. Из-за МТС я понесу материальные потери!!! Почему не предусмотрена ответственность банков в таких случаях? Считаю,что они обязаны компенсировать мои моральные и материальные потери. Кроме того,такой плохой технический сервис говорит о крупных промахах банка,плохой его технической базе. О какой цифровизации может идти речь, когда даже один из сильных банков почти сутки не может справится с элементарым техническим сбоем. Или не хочет? 

7.02. Наблюдается сбой во всех системах банка, в итоге невозможно ни в приложение, ни в онлайн банк зайти, ни перевести, обратился на линию, да да, она тоже некоторое время не работала. Оператор сказал в работе будет несколько дней, а вот если нужны деньги на пропитана, а ты до них добраться не можешь, что делать? Может обратиться к оператору , чтобы он хотя бы что то между счетами перевёл, нет им нельзя, сиди голодный, потому что у них все рухнуло. Пришёл за приветственной ставкой, а получил диету, ммм мечта. 

В начале нового года месяц, месяц!!! не могли наладить оплату по СБП для юрлиц, утром сегодня 07.02.25 кое-как перевел деньги на р/с себе в организцию как физлицо (и обладатель карты МТС), теперь вечером надо отправить платеж- не работает сайт для юрлиц.... терпение закончилось- открывать р/с будем в другом банке... ну правда- достали уже...

7 февраля в Банке видимо произошел какой-то массовый сбой. Во всяком случае вы ссылались на некоторые ошибки и неполадки. Утром хотя бы приложение открывалось, там появлялось такое сообщение (скриншот ниже). А с обеда приложение работать напрочь перестало! Невозможно было даже войти в приложение! Скриншоты ошибок ниже.

Помимо этого не работал домашний интернет, невозможно было дозвониться в поддержку, даже привычный робот в поддержке куда-то делся! У вас что все сервисы разом падают?

Непонятно почему у вас происходят какие-то сбои? Непонятно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит?! Непонятно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Через несколько часов/дней опять будет стандартная отписка что "в настоящее время" никаких сбоев не фиксируется?

При таких сбоях клиентам фактически блокируется возможность распоряжаться их собственными средствами! На каком основании?

Тут вопросов сильно больше чем ответов.

В итоге очередной сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Выясните и сообщите в чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно? Здесь нет риторических вопросов.

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Я получила промокод на Банки.ру на открытие вклада, однако вклад открыть невозможно. Со вчерашнего вечера не могу перевести на карту необходимую сумму. После перевода 59тыс руб переводы стали недоступны. Я пополнила цифровую карту МТС Банка на 6-7 руб и перевод прошел, потом 50 тыс из другого банка, путем перевода по номеру карты, так как перевод по СПБ был отклонен, потом из третьего банка получилось перевести только 5-6тыс руб. На этом все. Поддержка в чате сказала, что ведутся технические работы и перевод невозможен. Днем - такая же история. Сначала не могла зайти в онлайнбанк, через час зашла, но перевести не смогла. Связалась по телефону, сотрудница сказала, что опять ведутся работы. Вечером - перевод недоступен. Чат-бот обещает позвать оператора, но не зовет и прерывает диалог из-за бездействия. На тот короткий период, что оператор подключился, я не успела заново все напечатать, так как в смс копируется айфоном только строчка, а оператору не виден диалог (что странно). 

При переводе возникает надпись, что получатель не найден, но я же успела перевести 59тыс несколькими платежами, и меня находили в системе СПБ. По номеру карты тоже перевод невозможен.
Размещу деньги в другом банке. Забрать бы их теперь из банка МТС.

07.02.25 в 8 утра отправил со своего счета в ПСБ платеж на свой счет в МТС банке по СБП.

Зайдя в приложение МТС банка заметил, что перестали отображаться карты и счета. В истории операций полученная сумма была, то есть в МТС банк она дошла, это мне подтвердили позже в ПСБ.

Начал выяснять причины, нигде официально МТС не сообщил и не уведомил своих клиентов, что у них масштабный сбой и таких пострадавших клиентов 07.02.25 много (это стало понятно только по комментариям на другом сайте и комментариям клиентов соцести под постом не по теме, оказывается такие сбои не редкость).

В итоге карты не отображались, счета, платежи не работали, история операций за 7 число исчезла и после всего этого исчезла сумма последнего пополнения со счета карты (у большого количества клиентов, ни у меня одного)!

В поддержку МТС писал несколько раз, сказали сначала, что я платежей в их банк не отправлял, потом сказали, что в финансовом отделе видят сумму, устраняют что то там, но на карте ее нет до сих пор, 9 часов спустя, нет официального публичного комментария от представителей банка, извинений перед клиентами, которые не могут воспользоваться своими деньгами, не могут оплатить покупки, осуществить платежи, приложение работает, но баланс карты не правильный, сумма исчезла, истории операций за 07.02.25 нет, сроков решения проблемы в чате тех поддержки не называют. Как пользоваться этим банком для платежей не понятно.

О таких сбоях нужно сообщать публично, а не скрывать эту информацию от клиентов.

Я обратилась в отделение МТС банка по адресу г. Ухта, Пр-т Ленина д. 27, 07.02.2025 года по вопросу переоформления вклада примерно в 16:30. В отделении были свободны все сотрудники, по талону я не ожидала и попала к сотруднику Ксении. Она поинтересовалась, какие условия меня интересуют по вкладу, какую сумму я хотела бы расположить повторно и какую часть процентов я хотела бы снять. Ксения подобрала мне подходящий вариант вклада на полгода. Так же она мне рассказала о том, что для меня есть возможность получить бесплатную карту для покупок со скидкой на Вайлдберрис и Озон, а это как раз оказалось таким актуальным, я как раз делаю ремонт и очень много закупаю через маркетплейсы. Конечно, меня заинтересовала скидка 3% за покупки! Ксения настроила мне карту в приложении банка, подключила СБП. А так же она мне помогла привязать карты к моим личным кабинетам в маркетплейсах. Мне очень понравилось, что с карты можно снимать в любом банкомате и бесплатное обслуживание карты. Вся консультация занимала около 20минут и я ушла довольная за покупками! Прошу оценить работу сотрудника, очень уж заинтересовала меня и понятно объяснила

Добрый вечер! Переносила в личном кабинете дату платежа, по итогу, сбился весь график платеже и показывает НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ ПРОСРОЧКУ, так как график платеже по договору до 29гола, в личном кабинете показывает, что ПРОСРОЧКА ПО ВСЕ СУММЕ Крелита! Звонила в кол центр, связались с оператором, создали обращение номер 70949912 от 07.02.25 года! Перезванивала, просила связать с тех поддержкой, так как присылают сис о просроченной задолженности КАКОЙ НЕТ! Ни ответа ни привета ! РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ! Подходит сдедующий платежи, а я не могу вносить деньги !!! 

Здравствуйте! 

По ссылке друга оформил карту МТС Скидка везде.

Согласно этой акции мне нужно было совершить покупку на сумму от 3000р. в течение первых 30 дней и вторых 30 дней, тогда будет положено 1000р. 

После совершения покупки в первые 30 дней, получил 500р. вознаграждение за 1-й отчетный месяц. После чего я обратился в техподдержку, уточнить почему только 500р.? Мне сказали что после выполнения условий вам поступил за 1-й отчетный месяц 500р., а за 2-й отчетный месяц поступит еще 500р., если выполните условий. Я спросил, а мне нужно совершать покупки во второй отчетный месяц чтобы получить еще 500р.? Мне сказали, чтобы выполнить условия, покупку от 3000р. надо совершить в одном из 2-х отчетных месяцев. В результате, из-за того что меня неправильно проконсультировали я во 2-м отчетном месяце не совершил покупки, потому что я думал, что я уже выполнил условия, т.к. в 1-м отчетном месяце я своершил крупную покупку. В результате, мне за 2-й отчетный период не начислили кешбэк.

Я обратился в онлайн-чат к сотрудникам банка. Зарегистрировали мое обращение № INC1104162, получил ответ, что вы не выполнили условия. Я еще раз обратился с обращением № INC1105364 от 31.01.2025, приложил скриншоты сообщения сотрудника банка, который ввел меня в заблуждение. Получил ответ 03.02.2025г , что вы не выполнили условия. Я считаю себя обманутым, а банк невнимательно отнесся к моей ситуации.

Прилагаю скриншоты сообщений с моим вопросом об условиях акции и ответ сотрудника банка.

Ужас сегодня весь день трачу на то, что бы получить или проверить баланс на карте через приложение.... Оформление карт долговечное, ждёшь по 3 часа пока оператор все заполнит, обслуживание по карте ужасный тормозит приложение, вечно глючит, полный баланс не показывает так теперь в приложении вообще не могу зайти.....

Отказ 👎 от банка

Не советую 👎👎 МТС банк....

30 января вечером я зашла в салон МТС на Станиславского, 17 в г. Новосибирск, чтобы присмотреть себе новый телефон. Т.к., свободных средств сейчас нет, я хотела оформить телефон в рассрочку.

Все сотрудники салона были заняты с другими посетителями и я решила пройти во второй зал, думая, что там тоже есть сотрудники салона или кредитный отдел. 

Насчёт кредитного отдела я почти угадала - оказалось, что во втором зале отделение МТС-Банка.

Меня встретила директор офиса Любовь и приветливо уточнила какой у меня вопрос. Я объяснила свою ситуацию и пошутила, что «ошиблась дверью», на что Любовь ответила, что я очень удачно зашла))

Она рассказала мне про возможность оформить карту без годового обслуживания и получить рассрочку на желаемй телефон на 13 месяцев.

Т.к. у сотрудников офиса были клиенты, Любовь приняла меня лично.

Мне очень понравилось доброжелательное отношение, такой персональный подход самого директора к клиентам, подробное объяснение как работает карта и как воспользоваться рассрочкой.

Помимо этого я оформила дебетовую карту для покупок на Wildberries со скидкой 3% в моменте. Потому что во время беседы Любовь уточнила делаю ли я покупки в интернете. Мне кажется, сейчас их делают абсолютно все! 

Также я оформила бесплатный стикер для бесконтактной оплаты в магазинах. При этом, у меня уже есть стикер другого банка и за него я заплатила приличную сумму, но использовать я могу лишь одну карту конкретного банка. А тут я получила стикер, через который я могу использовать карты других банков и, при этом, абсолютно бесплатно! Я очень довольна!

Спасибо большое за Вашу работу!