32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Открыл 01.02.25г. в отделении банка МТС по адресу г.СПб, пр-кт Луначарского 54, накопительный счет под 22% и остался крайне недоволен обслуживанием. Мы оговорили с сотрудником банка все условия, что открываю на один месяц, специалист банка сказала, что снять без потери процентов через месяц можно будет 01.03.25г., предварительно за 3 дня заказать деньги, что комиссий никаких не будет, потому что я внес наличные деньги в кассу банка и снимать буду тоже наличные. Условия меня устроили, на других условиях открывать счет я бы не стал.

01.03.25г. когда я пришел в банк забрать свои деньги и получить положенные проценты, заранее за 3 дня сделав заявку на получение наличных средств, начались проблемы в форме нарушения договоренностей со стороны банка. Мне сообщили о какой-то неожиданной комиссии 10% в сумме 140 000 руб., которую я должен заплатить банку, о которой не было сказано при открытии счета. За что комиссия? За то что я принес наличку в кассу банка, через месяц пришел в ту же кассу забирать свои деньги (не переводами!) и за это еще должен банку? Четыре раза ходил в это отделение за своими деньгами и каждый раз разные причины отказа выдачи денег, сотрудники вводят клиентов в заблуждения, то надо чтобы деньги полежали не 28 дней в феврале, а 31, то новая комиссия о которой раньше никто не уведомлял клиента, то сбой в программе – выдать не можем….???? Приходилось ругаться как с сотрудниками, так и с директором этого отделения, пока не забрал свои деньги.

Я недоволен ни качеством, ни уровнем обслуживания сотрудников банка МТС. Такое поведение сотрудников, их умышленное сокрытие информации (непрозрачные условия), введение клиента в заблуждение, всевозможное затягивание сроков выдачи денег, приводит к созданию ситуации финансовой махинации. Никому не советую нести туда свои деньги не на вклады ни на накопительные счета, потому что назад вы их в полном объеме и в положенный срок не получите. Иначе готовьтесь к выбиванию своих денег или судебным тяжбам.

Банк незаконно взыскал комиссию при переводе по СБП другому физ. лицу. Лимит на перводы без комиссии 100 000р. не исчерпан. Мною написана претензия в банк 06.03.2025г. №72...........61, два раза звонила передставитель банка, создала обращение в технический отдел, но толку ноль. Ситуация не исправлена. Комиссия не возвращена.

Начну с предыстории кредитной карты Mts cashback. Более 2 лет назад я попытался перевыпустить карту mts cashback на тот момент еще mastercard в связи с утерей карты, выбрал отделение в городе Санкт-Петербург по адресу Балканская площадь, 5В. Карта мир *4513 была якобы выпущена и отобразилась в личном кабинете приложения. При неоднократном обращении в отделение банка мне так и не смогли выдать карту, потому что у них ее по какой-то непонятной причине просто не было в наличии. Так же неоднократные обращения на горячую линию результата не дали, составлялись обращения, на которые были такие же невнятные ответы, как собственно и сам банк МТС. Т.е карта выпущена, а по факту ее нет, потеряли ее или еще что меня не волновало. Была потрачено куча нервов и времени в итоге безрезультатно, ввиду сложившейся ситуации была выпущена виртуальная кредитная карта mts cashback *2732, которой нормально пользовался, добавив в бесконтакную оплату. А карта *4513 так и осталась висеть не перевыпуске. Картой *2732 все это время пользовался регулярно, никаких просрочек никогда не было, лимит по карте был 180000.

Сегодня 19.03.2025 я собирался внести платеж по кредитной карте *2732 и обнаружил в приложении что карта заблокирована и для разбокировки мне необходимо обратиться в Банк-эмитент. Хотя еще вчера я спокойно пользовался картой. Привело это к тому что у меня не осталось возможности в приложении посмотреть сумму платежа а так же пополнить кредитную карту, карта заблокирована и ничего кроме надписи обратитесь в банк эмитент узнать нельзя. А платеж по карте намечен на 20.03.2025. При обращении в чат поступил ответ о том что разблокировать карту не представляется возможным и все что можно сделать это закрыть счет и выпустить новую карту. Так же было звонок на горячую линию, составили обращение с рассмотрением до 10 рабочих дней. И это все что вы можете предложить, серьезно? Вы на минуточку убрали возможность в приложении посмотреть размер задолженности и возможность пополнить карту перед платежом который намечен на завтрашний день. Это случайность или вы таким образом решили подзаработать на просрочке и испортить мне идеальную кредитную историю.

Вернемся к предложению закрыть счет и выпустить новую карту, по карте *2732 у меня действововали условия по старому тарифу и которые действовали бы еще 2 года, если бы карта не была заблокирована. Новая карта, с вашими новыми условиями меня не интересует.

Итого: банк заблокировал мне действующую карту, сделал это прямо перед платежом по кредитной карте, не оставив возможности адекватно пополнить счет, а из предложений последовало, закрыть счет и выпустить новую. Случайность, нет не думаю. Банк решил подзаработать, влупить мне просрочку, испортить кредитную историю и предложить новую карту с условиями которые меня не устраивают.

По факту: Если банк не разблокирует мне карту *2732 или не перевыпустит карту на старых условиях будет так же составлено обращение в центральный банк России, если после всех этих действий банк не одумается, будет прекращено использование премиум подписки, все счета будут закрыты, будет осуществелн уход к другому оператору связи с сохранением номера. Я такого ужасного отношения, траты нервов, времени которые начались еще 2 года назад терпеть не намерен.

Я в среду 18.03.2025 обратился в офис мтс банка в г. Сыктывкар по адресу Карла Маркса, 197. Попал к оператору Татьяне с вопросом о предоставлении мне кредита наличными. Татьяна все грамотно и подробно мне объяснила, как погашать досрочно, чтобы было меньше переплаты, показала как работать в приложении, оформила заявку и выдала кредит, параметры которого меня устроили, т. к. Мне был важен платёж и процент, вместе подобрали параметры. Все очень быстро, понятно, однозначно рекомендую сюда обращаться. 

17.03.2025 Обратилась в офис МТС банка в Санкт-Петербурге на проспекте Большевиков 3. Нужен был кредит на ремонт. В офисе чисто, народа было не много и меня сразу приняли. Обслуживала девушка Вероника Ш-ва. Объяснила мне условия по кредитованию наличными и мы завели заявку. В течении 15 минут пришло одобрение. Девушка рассказала мне под какие условия одобрили кредит, было два варианта - со страхованием и пониженной ставкой и без страхования. Вероника подробно рассказала о каждом из вариантов и не давила на меня при принятии решения, ничего не навязывала. Рассказала, как досрочно погашать и пользоваться мобильным приложением, как оплачивать без комиссии. Взвесили вместе плюсы и минусы обоих вариантов, в итоге я решила оформить без страховки. В моменте подписания засомневалась и ушла домой подумать, мы договорились если я приму положительное решение встретиться на следующий день. 18.03.2025 я приняла положительное решение и вернулась в банк подписать. Встретила меня так же Вероника, мы подписали документы и вся сумма сразу пришла на карту. Благодарю сотрудников банка за терпение и быстрое обслуживание.

1. Не однократно обращалась к сотруднику Елена в офис на Ленина 44. Всегда решали мои вопросы быстро и грамотно. 19.03.2025г. обратилась за справкой о полном погашении кредита и возврата страхования по кредитному договору за не использованный период. Очереди не было. Продолжаю сотрудничать с банком и рекомендую знакомым и близким. Всегда получаю грамотную консультацию досупную для меня. 

На сайте banki.ru предлагалось получить промокод на открытие вклада в банке МТС 17 марта послал данные, получил смс с промокодом для открытия вклада

Позвонили из банка, уточнил ставку, да, как и на сайте banki.ru показывалось, то есть 22.5% с капитализацией Сказал, что приду в офис на следующий день, 18 марта

Прихожу в офис, жду 50 минут в очереди, что уже не радует, но в этом банке всегда так. Наконец подхожу к оператору, мне говорят, что вклад можно открыть под 20%

Говорю: - Вот у меня промокод и вчера мне подтвердили по телефону ставку 22.5 - Промокод ваш уберите, он не нужен, мы не знаем, что там вам на горячей линии сказали, это вообще не наши сотрудники вам звонили!

Очень неприятно. Вряд ли приду еще в банк МТС или буду связываться с промокодами на банки.ру. Если бы не звонки операторов, сам посмотрел ставки и не тратил время на поездку и сидение в офисе!

Я обратился в МТС банк впервые по адресу г.Ухта пр-т Ленина д.27 сегодня, 18 марта 2025г примерно в 16:30. В офисе клиентов не было, по талону я не ожидал в очереди, а сразу попал к Ксении. Она вежливо поинтересовалась, какой у меня вопрос, мне нужна была карта для социальных выплат. Меня заинтересовала карта со скидкой за покупки и я согласился ее оформить, ведь для меня очень важна экономия хоть даже на 1%. Ксения настроила мне приложение, научила им пользоваться, подключила СБП, рассказала о том, что могу пользоваться любыми банкоматами, а это прям вообще круто придумано! Я остался доволен обслуживанием Ксении и условиями по карте и сразу после обращения в банк, пошел в соцфонд с реквизитами. Вся консультация заняла 15 минут

Являюсь клиентов МТС Банка, возникла потребность получить новую карту, получил без проблем, девушка в салоне связи сделала все оперативно, но после этого начались проблемы
снял деньги и заблокировали карту, четыре дня звоню в поддержку, четыре раза меня отрпаляли в салон связи, в салоне связи говорят, что нужно обращаться на горячую линию - таким образом мы ничего не решили
Позвонил на пятый день, предложили дистанционно закрыть счет и вывести деньги, но срок ожидания 30 дней
А мне нужно на что то жить все это время
Очень хотелось бы, чтобы на это обратили внимание
А так же прошу ускорить закрытие счета и вывод денежных средств мне на счет

Обращалась в отделение МТС БАНКА в г. Нефтекамск, ул. Ленина 46. Хочу поблагодарить сотрудника Татьяну в решении проблемы и в решении многих вопросов по моему кредиту, который оформляла 12.03.2024 года. Татьяна помогла мне вернуть акцию "Плати меньше" по кредиту летом 2024 года, благодаря этому я не переплатила большие проценты и закрыла кредит досрочно за один год. За весь период выплаты кредита Татьяна помогала мне в решении многих вопросов, грамотно консультировала. Очень добрый и отзывчивый человек. 

здравствуйте , уже не могу не ругаться , но как есть
с МТС банком вместе мы уже давно, и эта ситуация для меня впервые. Но ужасно хочется закрыть все быстрее и уйти с этого банка

есть кредит в этом прекрасном банке , и есть услуга на этот кредит, я могу перенести дату платежа на более удобный мне, что я и сделал. Перенес платеж с 13 числа на 3 . Дело было 11.03. 

в этот же день, банк решил поменять график так, что бы вогнать меня в просрочку и забрал с дебетовой карты 35000 рублей , хотя платеж составляет 11500. поставив в график задним числом , на 27.01 что я должен банку 35000.
и дальше типо по графику .
на просьбу вернуть денежные средства и сделать нормальный график , банк МТС отмахивается отписками, ожидайте ожидайте ожидайте. А что делать человеку , у которого эти деньги могут быть к примеру последние?
сегодня 5 раб день, как вы обещали все вернуть , но так и ничего не изменилось, денег нет . Просьба принять меры . Номер обращения 72450972.

в чате отвечают каждый день разную информацию, то в работе , то через 10 дней , то через 5 дней. то Заявление у них задвоилось . это просто ужас

Банк вводит в заблуждение по накопительному счету, во всех источниках и в том числе на сайте МТС, в условиях черным по белому было прописано, приветственная ставка 22 процента, если 90 дней отсутствуют вклады. А на самом деле дают такую ставку только при первом открытии. 

Ещё банк МТС обманным путём скрывает процентную ставку. 

Через месяц, когда я недополучила выплату, оператор ответил, что проценты не отображаются в приложении, т.е. я вообще не вижу, что мне начисляют, стоит только общая таблица. В итоге на вопрос, какой у меня всё-таки процент, оказалось 14,5, а сейчас 5.

Очень обидно, что банк так обращается со своими клиентами.

Есть несколько кредитов в МТС Банке. Исправно вношу платежи. Банк в феврале 2025г неверно списал деньги, о чем я сразу сообщил на горячую линию. Обращение моё принято было под номером 71797404 от 25.02.2025г. За 21 календарный день вопрос не решён. 

Дважды представители банка предложили просто снова внести платёж, но на вопрос куда списана прошлая сумма ответить не смогли. Обращение в бамажном виде приняли с номером 72343474 от 08.03.2025г, специалист подтвердил что ошибка банка, специалист установила сроки устранения ошибки, но ничего не выполнено.

Готовлю заявление в суд в связи с не решением вопроса, а также требование компенсации за звонки со стороны бынка, со стороны MBA-Finance.

На свою беду оформила кредитную карту "МТС" в августе 2024 года. Исправно вносила минимальные платежи, но произошло падение доходов, в связи с чем стало невозможным дальше совершать транзакции по погашению основного долга. Подавала множество заявок на каникулы (на которые имею право по закону), однако лишь раз я получила письменный ответ с отказом на мое обращение от имени вышеупомянутой организации по СМС, причем без объяснения причин. Отклоняя все варианты сотрудничества банк подключил коллекторов в попытках выбить не такую уж и значительную сумму вместо того, чтоб по-человечески урегулировать вопрос, ведь я собираюсь снова войти в график так или иначе. Но никто идти навстречу не собирается, хотя их конкуренты по рынку спокойно предлагают удобные варианты разрешения возникших сложностей, чтоб все остались в плюсе. То есть, подождать они не могут, а тратить деньги на вымогателей — рэкетиров — это пожалуйста. Рефинансирование также отмели, как и программу реструктуризации (мол, сначала погасите просрочку, где они нехило так зарядили). Никому не советую обращаться в эту контору. Вместо поиска компромисса будут угрожать и вести себя как бандиты из 90-х, запугивая и манипулируя, оказывать давление. Абсолютно дилетантское предприятие, чат поддержки вообще ни по одному вопросу не компетентен, почти 4 месяца я пыталась добиться исправления ошибок в КИ, допущенных с их стороны. Да и каждый оператор у них, в принципе, озвучивают некорректную информацию, которая разнится постоянно. В общем, если хотите нажить проблем, смело становитесь их клиентами, нервишки вам тут подпортят знатно! 

Я хотел открыть вклад и оказалось, что есть разницы между накопительными счетами и вкладами (так сказал оператор). Для вкладов достаточно не быть клиентов банка несколько месяцев, а для накопительных счетов действует акция только для тех, кто ранее накопительные счета не открывал. Когда 2-ой оператор уточнял этот момент, ушел из разговора на 30+ минут и потом связь оборвалась, больше мне никто не перезвонил...

Теперь ключевое, у меня каким-то чудом открылись 2 накопительны счета в феврале, хотя я не открывал ничего специально, иначе бы сделал перевод. Вероятно, случайно нажал, чтобы полные условия посмотреть. В итоге оказывается у меня 2 нулевых счета открыты... Хотел бы чтобы их анулировали и принять участие в акции "Ставка 22% для новых клиентов. В итоге меня сотрудник КЦ призывает идти зачем-то отделение банка и писать от руки заявление, неужели в 2025 нельзя такой вопрос по телефону решить через обращение?"

Неделями звонила на гл банка, чтобы узнать статус досудебной претензии

писала на эл почту банка, и везде игнор, никто ничего сказать не может, отвечали что не видят заявку

17.03 в 17:50 обратилась в омп банка для уточнения вопроса

и единственный сотрудник кто помог с решением - надежда, в течение 5 минут выгрузила ответ на вопрос, который неделями не решался!! огромное спасибо сотруднику за качественную работу!! 

Уже практически месяц банк пытается решить вопрос с повышением лимита моей кредитной карты. Этот продукт предполагает постепенное повышение лимита и 20.02.2025 банк должен был списать комиссию и повысить лимит. Платеж был внесен 19.02.2025, но банк не списал комиссию в нужную дату и как следствие, лимит не повысил. Я обратился в чат поддержки и только 24.02.2025 списали комиссию и прислали смс о том, что лимит повышен. Но в приложении мобильного банка и фактически лимит остался прежним. При этом сотрудники техподдержки постоянно обещают решить проблему в течение 3-5 рабочих дней, мол, да, лимит вам повышен, но осталось уладить несколько технических моментов. Было уже три заявки: от 24.02.2025, от 26.02.2025 и 12.03.2025. Заявки закрываются и приходит пуш-уведомление о том, что необходимо написать в чат поддержки для того, чтобы узнать решение. И снова все повторяется: нам надо еще немного времени. Сотрудники отвечают по скрипту, никто ничего не знает и делать не собирается. Обратной связи никакой по работе техотдела нет. В итоге на 17.03.2025 вопрос так и не решен. Отвратительное отношение к своим клиентам. Пожалел, что связался с вашим банком. Никому не советую. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ Росии.