32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!

пользуюсь двумя кредитками мтс банка больше года, случайно заметила непонятное списание по обеим картам за декабрь и январь - Списание с картсчета, оплата страховой премии по кредитной карте, в т.ч. НДС.

Около 1500 за обе карты! До этого таких списаний не было. Откуда взялась эта страховая премия, почему такая большая сумма? Я никакого согласия не давала!

В чате мне ответили что раньше денег на картах не было, поэтому и списаний не было, но это же бред.

Больше 3000 я подарила банку за два месяца ни за что! 

С таким ужасным отношением встречаюсь первый раз в жизни .

Заблокировали карту и приложение при переводе между своими счетами МТС банка .

Звоню на горячую линию ,часов через шесть дозваниваюсь ,говорят с вами свяжутся в течении полу часа. Так ни кто и не позвонил .Пытаюсь дозвониться сама .По итогу ,пол дня потеренного времени ,но все таки трубку взяли .Подтвердила ,что перевод делаю себе ,ни кто мне не звонил и перевести не просил ,говорят ждите . На следующий день опять хождение по мукам в попытке дозвониться. Дозваниваюсь ,говорят завтра (т.е сегодня после обеда вам разблокируют карту и приложение)Конечно же нет ,вранье. Лишь бы отмахнуться и навешать лапши на уши,а на клиентов наплевать .Сегодня пол дня пытаюсь дозвониться снова ,дозваниваюсь на горячую линию ,говорю разблокируйте мне приложение и дайте закрыть все счета .Опять вам перезвонят и тишина .Дозваниваюсь в СБ не берут трубку .

Потрачено время и нервы ,сорваны планы. 

Позавчера перевел себе на телефон 56000, из них перевел себе 18000, потом попытался все вывести, но мтс заблокировал мне переводы и я не могу вывести свои деньги. Написал в поддержку, сказали позвоните в службу безопасности МТС банка, позвонил они не отвечают, звонок автоматически выключается. Сижу уже 3 дня ничего не изменилось. Я делал перевод со своего телефона в свой банк Тинькофф, смысл блокировать. Не могу вернуть свои же деньги, сделайте что-нибудь быстрее. полная фигня банк и сам мтс

Зашёл в МТС банк на Маркса, 51 узнать информацию по кредитной карте, сотрудник банка Семён рассказал про акцию по МТС счету- 15% на первый счёт: невероятные условия: начисление на среднемесяч.остаток, можно снимать/вносить. Тут же открыл: переведу деньги из другого банка и буду копить. Спасибо Семёну за такой своевременный профессионализм и компетенцию.

Добрый день! Обратился в офис МТС банка по адресу Луначарского 54, для открытия депозита по самой Выгодной ставке 16,2% на короткий срок. взял талон, попал к сотруднику Яне, девушка была очень внимательная, ответила на все мои вопросы! Мы выпустили бесплатную карту, чтобы я мог совершать переводы не приходя в офис, и так же открыли вклад на 4 месяца! все условия устроили, обслуживание было очень приятное!

Банк с конца 2023 перестал выпускать виртуальные карты. Хотя нигде официально об этом нет информации. Я многократно пытался оформить карту, но ничего не получалось. Звонил в банк, писал в приложении- обещают помочь , но не помогают. На странице банка в соцсетях люди постоянно жалуются на это, но банк ничего не предпринимает. У всех собираются конфиденциальные данные ( ФИО, паспортные данные) для открытия карты, но карту в итоге не выпускают. Зачем вы это делаете? Уберите тогда с сайта и в приложении возможность оформления виртуальной карты, вы ведь все рано их не выпускаете!

Начала своё знакомство с этим банком с дебетовой карты. Вроде было все неплохо-по моей карте оригинальное начисление кэшбэка: с карты сразу вписывается меньшая сумма. Но потом неожиданно возникла проблема с переводом по СПБ, от сотрудников в чате я узнала, что срок исполнения такого перевода несколько дней(!) . К счастью, дело обошлось все же одним днем, но все текущие переводы я все же делаю с карт других банков (к сожалению, не могу сделать пока скрин переписки-диалоги не загружаются). Вообще, большинство сервисов приложения выдают сообщение, что "сервис временно недоступен", что, конечно, не добавляет очков банку. Но самое интересное началось, когда и открыла кредитную карту по акции " 415 дней без процентов". Этот льготный период распространяется на покупки первого месяца. Вот только в личном кабинете срок погашения отражается как по обычной кредитной карте(111 дней). Дважды обращаясь в чат поддержки с вопросом о сроке погашения покупок 1го месяца, я дважды получила в ответ разные даты и обещание, что программу до работают. Пошел уже 2й месяц, воз и ныне там. В письменном виде условий по этой акции так же нет ни где, как и упоминаний о том, что карта открыта в рамках акции. Получается, вся надежда на честное слово банка, ибо доказать что-то я не смогу ни как. 

Невозможно оплатить услуги ЖКХ, получатель платежа официальный из квитанции Дом.Госуслуги/ГИС ЖКХ. Возможность оплаты счетов в адрес таких получателей реализуют обычно все банки. И действительно при оплате в приложении Сбербанка, Тинькова проблем нет: по ИНН нахожу получателя, ввожу ЛС и оплачиваю. В МТС же создано штук 5 обращений. а результата нет. Поставщик вроде как формально добавлен в раздел Платежи, но вот оплатить ему невозможно, так как поле для ввода лицевого счета ограничено 10 символами, а лицевые счета полученные в 2023 году состоят уже из 12 цифр. И никак МТС не может разобраться. По итогу я не могу оплатить коммунальные услуги без комиссии, как везде разрекламировано. Плачу через Сбербанк, так как МТС-банк отказывается предоставлять такую возможность. 

Ps. Предлагают платить по свободным реквизитам (перевод по межбанку фактически), либо по qr-коду. Но мне так неудобно, почему-то другие банки дают возможность оплаты как положено из Раздела ЖКХ, и только МТС поставщика вроде как добавил а вот возможность оплаты нет. В чем сложность непонятно((

Переводила деньги, заблокировали карту и доступ в личный кабинет. Нахожусь Заграницей, невозможно дозвониться до отдела службы безопасности. Потратила 4 тыс. на роуминг в попытках связаться с СБ. После 40 мин ожидания дозвониться так и не удалось. При неоднократном обращении в поддержку банка в течение 4 дней операторы никаках не помогли решить ситуацию, предоставляя разную информацию. Одни операторы - "ожидать звонка", другие - "специалисты не смогут с вами связаться". Ужасное отноношение и никакого содействия в решении проблемы клиенту. Прошу сотрудников МТС банка свзяться со мной. 

Оформила кредитную карту МТС-банка в декабре. Очень жалею, что повелась на рекоаму и одобрение бОльшего лимита, чем запрашивала. Сразу при встрече с менеджером попросила отключить все страховки и платные услуги. 

Первое впечатление: при первой же попытке 29 декабря совершить платеж мне заблокировали карту, пришлось идти в офис и проводить там три часа для разблокировки. 

Второе впечатление: некорректно посчитали льготный период по карте: при том, что он заявлен как 415 дней, мне посчитали минимальный платеж через 2 недели и полный возврат средств меньше, чем чере месяц. Беседовала с поддержкой, услышала, что "наши специалисты работают". Но пока ничего не поменялось. 

И вот сейчас, 10 января, зашла в приложение и вижу списание на 3980 рублей, якобы страховка. Никаких страховок я не подписывала, все отключено! Что за беспредел! Дозвонилась в службу поддержки, разговор записан. Потребовала вернуть незаконно удержанные денежные средства. С той стороны пообещали, что сотрудник банка свяжется в течение трех рабочих дней. Какой же это позор для банка, так тырить деньги, неужели это выгодно, потихоньку скрысятничать кусок вместо того, чтобы приобрести клиента на долгие годы? Верните то, что своровали, тогда я просто погашу платеж, закрою ваши карты и обойдемся без Роспотребналзора и прокуратуры, но постараюсь просто предупредить всех не дотрагиваться даже щипцами до продуктов МТС-банка.

Елена

Заблокировали вход в приложение 7 января, якобы из подозрительно активности, в банке лежать все деньги. В чате говорит, что нужно звонить в службу безопасности, но до службы безопасности дозвониться невозможно. Поехала в офис в другой город, потратила свое личное время, написали заявление с сотрудником банка. Прошло 2 дня приложение не разблокировали, в чате ответа нет, до службы безопасности не дозвониться. Сколько ждать пока разблокируют личный кабинет, чтобы воспользоваться деньгами неизвестно. И сотрудников ни в чате, ни по телефону ответов нет, говорят ждите, для разблокировали требуется время

Очень тяжело идет общение с банком. В начале декабря оставила заявку на Кредитные каникулы по кредитной карте. Пока ждала ответа из банка постоянно звонили о долге, о том что сеть заявка на кредитные каникулы не знали. Отправляли звонить по другому номеру на котором сбрасывали. Когда наконец одобрили кредитные каникулы на 3 месяца (декабрь, январь, февраль): повторно уточнила какую сумму (3300рублей) нужно внести в декабре. Внесла её. Перезвонила, чтоб убедится, что все поступило и больше в декабре ничего не нужно вносить, так как поступали странные смс о долги. Оператор сообщила что смс ошибачно и что 3300 я внесла больше не нужно.

7 декабря позвонил оператор, утром в Рождество и заявил, что у меня долг, что чего не внесла в декабре. На мои вопросы толком ответа не дала как так получилось. Девушка вела себя откровенно грубо не игноривала мои вопросы, занималась висхолдингом. Позже сама перезвонила ответ так и не дали, но сотавили какое то обращение. 9 декабря снова поступил звонок. Оператор снова игноривал как так в декабрь одну сумму называли за декабрь а январе за тот же декабрь оказалась другая сумма. Оператор требовал срочно оплатить долг: на вопрос где я срочно должна взять деньги на которые сейчас мой бюджет не был расчитан заявила займите на работе (извините у кого есть деньги среди ваших знакомых после новогодних праздников?) Разве кредитные каникулы не должны облегчеть финансовую нагрузку? Почему из-за ранее неверно предоставленной информации трижды в в декабре я должна нести финансовые потери вместо снижение нагрузки?

Сегодня опять звонили весь день. Хотя требую сумму с трудом смогла занять и внести. Честно хочется ругаться матом. Я не понимаюпочему из-за ошибки (неверных данных) банка я должна страдать? Если в магазине висит ценник на хлебе 20 рублей а на кассе вам говорят он 40 рублей, то должны по закону продать за 20 рублей.

Сегодня посетил отделение банка на бул. новаторов дом 8. Получил номер в терминале В009 в 16-41. В отделении по факту одна оператор и ещё стажёр, который по всей видимости не имеет никаких полномочий даже на элементарные функции. В 17- 01 при нулевом движении очереди оператор (на бейджике - Юлия, фамилию назвать отказалась) зажигает на мониторе мой номер , не приглашая меня и продолжая работу со своим клиентом. Несмторя на моё разумное возмущение, она тут же зажигает следующий В010 и следом ещё 2 подряд с номерами К006 и далее также на своё окно. Таким "чудесным образом" она в течении минуты "обслужила" за 1 минуту 4 клиента сразу. При этом она продолжала демонистративно ехидно улыбаться, демонстрируя мне и другим клиентам, что "так нужно" и у неё всё схвачено. Даже попытки элеметарно извиниться за свою фикцию и профанацию не последовало. Чему может научиться стажёр при таком наставнике - только манипулированию и очковтирательству. В итоге ещё через 10 минут из подсобного помещения появилась ещё одна работница, которая распечаиала мне расходник по моему закончившемуся депозиту ( до этого в течении 30 минут её в операционном зале не было). 35 минут ожидания, издевательства и демонстративного наплевательского отношения с показной профанацией и фикцией электронной очереди под видеокамерами. Я впервые встречаю банк, в котором работники демонстративно на глазах у клиента "ликвидируют" электронную очередь, создавая фиктивную видимость свой работы (Для чего???). Банк абсолютно не клиентоориентированный. С ужасом думаю, что руководство банка, если оно об этом знает, поощряет такие манипулятивные действия своих работников (фикцию и профанацию работы) , уверенных в своей полной безнаказанности. Таким работникам не место в любой организации, тем более в банковской сфере.

Оформил виртуальную кредитку. Попытался привязать ее к системе Mир Pay, чтобы платить телефоном как остальными своими картами других банков. Несколько дней меня кормят обещаниями исправить ситуацию, но сроки назвать никто не может. По факту использовать можно только для онлайн - платежей. Остальные способы вроде СБП, QR не удобны.

Сегодня 10.01.24 приходила в отделение МТС банка на марксистской (Воронцовская 1/3 с.2), мне позвонили мошенники и хотели взять на меня кредит, я сразу пошла в банк, чтобы выяснить получилось у них или нет. Огромное спасибо за быструю реакцию и работу консультанта Дианы и менеджера Юлии. все проверили и установили ограничения! 

Максимально хамское отношение Банка. 8.01.24 пытался пополнить баланс карты, мне отказали, написали,что требуется проверка,ждите звонка от Банка(его не было), позвонил сам, они даже не запросив верификацию заблокировали вход в Личный Кабинет,дали номер,на который нужно позвонить для разблокировки,там ВСЁ ЕЩЁ не запросив верификацию сделали заявку,которая не рассматривается. Сегодня дождавшись ЧАС для ответа сотрудника горячей линии,он внезапно говорит,что разблокировка возможно ТОЛЬКО в отделении Банка. Всё ещё не запросив данные верификации. Вот так Банк теряет максимально лояльных к нему клиентов

Общение в чате приложения 09.01. Сначала была Анастасия. Ей был задан простой, на мой взгляд, вопрос. Попросил ее уточнить: в прошлом году при наличии подписки Премиум предоставлялся кэшбэк 5% за покупки супермаркетах, изменилось ли что-то в этом году? Если еще не изменилось но уже известно какие изменения будут - также сообщить.

Я же не мог предположить, что даже такой простой вопрос вызовет такие затруднения с ответом!

Спустя время, в ответ она пишет: "также действует 5% в супермаркетах, максимально кешбэк за покупки в супермаркетах 1000 руб." Вот что это за ответ? Пытаюсь узнать, эта акция бессрочная?

Ответ: "до 31 января 2024 г.". Если это было ей уже известно и в вопросе была запрошена эта информация, почему ее не предоставить сразу?

Кроме того, она сообщила, что максимально кешбэк 1000 руб. За какое время? В день, месяц, за все время? Видимо я должен догадаться сам?

Также попросил сообщить, почему сведения об окончании этой акции 31.01.2024 не были предоставлены сразу в ответе. Ответ: "Информация была выложена на нашем сайте https://premium.mts.ru/"

Гениально. Просто. Но я же вроде общаюсь с живым оператором и прошу предоставить ответы на мои вопросы в режиме диалога, а не сообщать что и где вы публиковали.

О чем это нам говорит? Наверное о неспособности работника понять вопрос, открыть условия акции, найти ответ, да, найти ответ это значит самостоятельно изучить условия акции, сопоставить их с вопросом и из всего описания выделить только нужное, то, что указано в вопросе - и предоставить эту информацию.

Но в понимании работника она все предоставила.

Далее была Ирина. Попросил сообщить по какой конкретно акции было зачисление средств. Информация не указана. Если не указана - составьте обращение и выясните.

Обращение было оформлено почему-то с префиксом INC, а они как правило попадают в техотдел. Когда техотдел помог решить хотя бы 1 вопрос?

Прислали ответ - обращайтесь в офис с паспортом. Теперь по каждой мелочи нужно в отделение Банка ездить? А почему работники Банка не могут выяснить и сообщить эту информацию?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.