32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил кредит 10.01.2024. Перевёл половину суммы на карту жене. И сразу же выкинуло из приложения. На горячей линии ничем помочь не могут. Составил обращение "По заявке №INC0691263: проверили, всё должно работать. Попробуйте снова. Если вопрос актуален, сообщите в чате mtsmoney.mts.ru/chat или позвоните 88002500520," - сказали все починили. Но в итоге ничего не работает. На горячей линии опять дали номер отдела разблокировок, но до него не дозвониться. 

Здравствуйте!
Просто заблокировали доступ в личный кабинет.
Первый раз зашел без проблем, сделал перевод. Сайт глюкнул и вылезла страница авторизации, при попытке войти повторно пишет "Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении"
Т.к. отделений в городе нет, обратился на горячую линию. Оператор уточнив данные пропала на пару минут. И после сообщает что мне направлено СМС с номером телефона ответственного отделения. Они ничего решить не могут.
И вот уже 2й день не могу дозвонится по номеру 88002343580, "Время ожидания более 10 мин"...
Отличная поддержка.

Операционист и старший менеджер, обслуживавшие Клиентов в Дополнительном офисе «На Марксистской» - 109147, Москва, Воронцовская ул., д. 1/3, стр. 2 - 27.12.2023, после 15:00,

проявили профессиональную некомпетентность, что привело, с моей стороны, к необходимости тратить лишнее время на рядовые операции: заказ наличных средств и закрытие вклада. Кроме того, сотрудники в коммуникации с Клиентом позволяют себе манеру поведения, не совместимую с корпоративной этикой.

27.12.2023 посетила указанный выше офис с целью заказа наличных, на дату закрытия вклада – 08.01.2024 (на следующий день уезжала в отпуск, поэтому заказывала заранее).

Когда операционист сообщил о завершении операции, попросила дать мне «напоминание», в любой удобной форме, во избежание возможных коллизий, т.к. заказываю средства не накануне.

Операционист, в жесткой форме, отказал в выполнении мою просьбы и заявил, что «никто никогда такого не делает». Работаю в банковской сфере давно и отлично знаю, чтО операционист «делает», а что – нет; поэтому предложила операционисту варианты: уведомление, написанное от руки; распечатка экранной формы заказа наличности; распечатка письма кассиру (если заказ делается в свободной форме)…в ответ операционист категорически потребовал, чтобы я освободила клиентское место.

Возмущенная таким поведением сотрудника офиса, потребовала пригласить его руководителя. Операционист сообщил, что «руководитель занят», а ему «пора обедать» и покинул свое рабочее место.

В результате обращения к старшему менеджеру, получила искомое «уведомление о заказе наличных средств на 08.01.2023 (в свободной форме)», а также устное подтверждение, что такого рода «напоминания», за подписью исполнителя, операционисты должны выдавать «без проблем».

Поскольку, из-за вопиющей некомпетентности операциониста, я потратила лишнее время, а также по причине его вызывающего поведения, сочла необходимым получить извинения операциониста; однако, старший менеджер отказала мне в организации данной коммуникации.

Вообще, корпоративная культура в офисе – на крайне низком уровне. Обслуживающий меня операционист переносил инфекционное заболевание на рабочем месте; при этом, обслуживал клиентов - БЕЗ МАСКИ. Разумеется, я – не медик, но признаки были слишком явными: операционист постоянно шумно втягивал носом «отделяемое», теребил руками нос, а затем, этими же руками, работал за компьютером и с документами Клиентов. Без комментариев.

К сожалению, на этом проблемы не закончились.

27.12.2023 ни руководитель, ни, тем более, операционист не уведомили меня о правиле банка, по которому проценты по вкладу, закрытие которого приходится на праздники\выходные, начисляются в первый рабочий день. При заказе наличных, в коммуникации с обоими сотрудниками, я неоднократно уточняла, что заказываю наличные на дату закрытия вклада. Но клиентоориентированность – не есть сильная сторона персонала указанного офиса. 

На выданном мне Договоре вклада, на бумажном носителе, дата закрытия вклада значилась - 08.01.2024, а информации о правилах начисления % не было.

Соответственно, о том, что могу получить свой вклад «только с потерей %», узнала 08.01.2024, непосредственно в офисе, от того же хамоватого операциониста, который выполнял операцию заказа наличных 27.12.2023.

09.01.2024 повторно посетила указанный выше офис, с целью закрытия вклада. На этот раз, все прошло быстро, четко, и, что самое удивительное – абсолютно без хамства, со стороны сотрудников. Предполагаю, что причина тому – работала другая смена. Без комментариев.

10.01.2024г. Пришел в мтс банк для оплаты кредита. Сотрудник Наталья предложила оформить кредитную карту weekend с кэшбэком 5% с выплатой каждую пятницу в рублях, а так же оформил небрльшой кредит на неотложные нужды на короткий срок. Наталья подробно мне объяснила про условия кредита и способы оплаты. Очень понравилось обслуживание, все быстро и понятно. Спасибо.

Обратилась в отделение МТС Банка в г. Волжском 31.10.2023г для получения кредитной карты МТС Кэшбек, увидела в интернете рекламу что на покупки в салоне или сайте МТС можно получить льготный период до 415 дней и заинтересовалась. Попала к сотруднице В-ой Анне Марии, девушка очень вежливая, рассказала обо всех условиях, помогла с установкой приложения на Айфон и активацией карты, обьяснила как происходит оплата платежей по карте. Осталась очень довольна! Очень приятное отделение, добрые и вежливые сотрудницы. 

Добрый день! Взяла кредит 08.01.на приобретение мебели, зачислили мне его на карту МТС. Поехала в магазин приобретать мебель и технику, на кассе, при оплате через QR код, служба безопасности банка блокирует все операции по карте в подозрении о мошенничестве. Приходит смс- вам перезвонит сотрудник или повторите через 10 минут. Проторчала на кассе 3 часа, никто не перезванивал, несколько раз пробовала совершить операцию и перевести деньги на другую карту, всё тоже самое смс. Самостоятельно звонила в службу безопасности много раз,постоянно ожидание более 10 минут и ничего, висела на проводе по часу и безрезультатно. Сотрудники банка помочь нечем не могут, ссылаются на службу безопасности, что только они могут снять блок. В итоге : прошло уже больше суток, по кредиту, конечно же, капают проценты, деньгами воспользоваться не могу, три часа краснела в магазине на кассе, мебели в квартире так и нет. И как решить проблему, и куда обращаться уже и не знаю. Отвратительное обслуживание, хочу всех предостеречь. 

Обратился в офис на Балканской площади, специалист Алевтина грамотно объяснила условия по кредиту. Все условия, сняла сомнения. Кредит оформлен онлайн из-за чего не было видно договора. Проговорили все варианты кредитования, выбрали самый оптимальный для рефинансирования. Буду рекомендовать специалиста. Спасибо

Так получилось, что зп задержали , но буквально через несколько дней я внесла всю оставшуюся сумму кредита . Были праздники январские , а полное погашение списывается , только в первый рабочий день ( получается и пени и кредитная история продолжали портиться . Когда прошло полное погашение кредита , я обратилась в чат , там меня быстро поняли и буквально через 1.5 часа мне позвонила девушка с проекта обратный звонок и сказала , что в качестве исключения все поправят и пени вернут в честь нового года и потому , что я всегда платила исправно . ПолучиОся очень приятный подарок , спасибо, МТС банк 

Не возможно зайти в личный кабинет. 2 раза ногами сходил в салон МТС. Прошёл упрощённую и усиленную идентификацию, открыл карту и потерял доступ в личный кабинет.

вижу такое сообщение:

"Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении."

Дозвониться по номеру получилось спустя 15мин. Но по факту решить ничего не получилось. Дали другой номер - 8-800-234-3580. Но дозвониться туда не возможно - все линии заняты, перезвоните позднее. Весьма недружелюбное отношение к своим клиентам.

Приятное обслуживание в МТС банке на Новинском бульваре. Очень толково, быстро и доходчиво Денис проконсультировал меня.Приятное, доброжелательное отношение и четкость в работе оставили хорошее впечатление. Доброжелательность и профессионализм - вот моё впечатление об отделении банка на Новинском бульваре. спасибо

Уже второй раз сталкиваюсь с неустранимой проблемой в работе приложения банка.

В первый раз была ситуация с пропавшим кэшбеком.

Сейчас пропал накопительный счет:

Открыла накопительный счет в приложении банка. Пополнила его с карты МТС банка.

Прошли сутки – счет в приложении так и не отобразился. Деньги на нем не появились. За сутки проценты потеряны. Идут вторые сутки – ситуация не разрешается.

Обратилась в чат поддержки – помочь не смогли, создали обращение.

Результат обращения – «Придите в отделение банка для решения проблемы». Комментарий – требуется идентификация клиента.

Очень сильно возмущает ситуация, т.к. за последние 5 месяцев я уже дважды посещала учреждения МТС — сначала отделение банка, затем офис МТС (проблема тоже была связана с банковской картой, не с симкой).

Ни в одном из других банков России не требуется так часто посещать офисы банка для выполнения простых процедур. При том, что действие по открытию накопительного счета вполне можно сделать через приложение.

Возмущает также, что поддержка не дает вразумительных ответов. 

С какого перепугу банк считает меня неподтвержденным клиентом и без конца вызывает меня в свой офис? Чтобы убедиться, что я существую?

Вывод после полугода общения с МТС-банком:

Если вам хочется в свое рабочее время без конца посещать офис банка – смело заводите отношения с МТС-банком. 

Если Вам дорого личное время и не хочется долгих склок – лучше обходите МТС-банк стороной.

Взял срочный кредит для перекрытия текущих расходов. Одобрили за 10 минут , деньги на счету при транзакции заблокировали.

Позвонили из банка ответил на все вопросы. Разблокировка 2 дня. 

Как итог в приложение не пускает , телефон специалиста недоступен ожидание более 10 минут. Как дальше взаимодейвовать не понятно. Деньги есть на счёте но сделать ничего нельзя .... Как дальше взаимодейвовать с банком?

Из-за технической ошибки со стороны банка пополнение не увеличило доступный остаток. В истории операций пополнение есть, но пользоваться деньгами не могу.
Было зафиксировано обращение - INC06-40. Обратной связи по ситуации не было, сроки также не были озвучены. Через 3 дня написал в чат, рекомендовали ожидать. Работу по обращению ускорили. До сих пор ожидаю корректировку баланса, при этом никто в поддержке ничего конкретного сделать не может.