32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

29.12.2023г. через банкомат МТС хотела пополнить Киви кошелек для оплаты подарка на Новый год, но не вышло: МТС приготовил мне свой поларок с бесконечным обращением в службу поддержки и общением с неквалифицированным персоналом, которые, по всей видимости, обучаются у блогеров-коучей. Слово "цикличность" и смайлики запомнили на "УРА", а в остальном... В период с 29.12.2023г. по 08.01.2024г. мой вопрос остается открытым: написано 8! обращений, обратной связи никакой, только обещания перезвонить. Путем долгих ожиданий на горячей линии мне удалось получить ответ (06.01.2024г.) о зачислении на счет мобильного телефона, но опять тишина. Отношение гадкое, мерзкое, возмущает полное отсутствие клиенториентированности. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть мои деньги!

Получила дебетовую карту скидка на всё по акции с бесплатным обслуживанием! Пользуюсь для покупок через интернет! Чаще всего покупаю на известных маркетплейсах. Мне нравиться что сразу получаешь скидку на покупку 3 %! Поддержка работает хорошо. Мобильное банковское приложение удобное и работает достаточно быстро.

Не войти в приложение.С Вашего устройства заметили подозрительную активность,позвоните в Банк.Позвонил так робот замучил ссылками с чатом,так в чат не войти! 20 минут просил чтоб соединили с оператором.Наконец соединили девушка сказала, да действительно,машенических действий нет, соединяю Вас с другим специалистом. В итоге музыка время ожидания более 10 минут, и так далее время не убавлялось. Из-за большого потраченного время, я скинул телефон потому нервы не выдержали от такой поддержки.

Уважаемый Банк у меня денег на карте больших нет. Зачем заблокировали мое приложение,с моего устройства? Я туда первый раз зашел, и родазительная активность?

В итоге чего Вы получили? Удаляю Ваше приложение, такой Банк нам не нужен больше!!!

Респект другому Банку Сберу!!!!!А Ваш Банк отстой!!!

Это мытарство народа!!!

2 января сделал несколько небольших переводов через МТС деньги на счёт стороннего банка для закрытия кредита, уже скоро неделя, а средства на счёт не поступили. Мало того, что МТС пользуется моими средствами без моего на то разрешения так ещё и поддержке предлагают ехать за сто км в ближайший офис и писать заявление на розыск платежей ! Зачем тогда все эти ID, идентификации, договора с персональными данными ? АУ, 2024 год в Росии, как заявление на розыск подать дистанционно ?

МТС примите меры, не вынуждайте писать в надзорные органы. И как вы будете мне компенсировать задержку моих переводов ?

Уважаемый банк. Это что такое. Согласилась у вас рефинансировать свои кредиты а вы даже перевести деньги с карты не даёте до конца! Заблокирвоали личный кабинет и ужас!!!! Срочно требую дать доступ в личный кабинет! Какмм образом я должна переводить деньги на другие кред продукты. Да ещё и в срок уложиться!? Беспредель

4.01.2024 года я обратилась в банк с целью открытия вклада. При открытии вклада мне сразу была оформлена дебетовая карта и вишенка на торте кредитная карта с лимитом 300000 руб. Я стала возмущаться, что кредитная карта мне вообще не нужна, особенно порадовал лимит 300000 руб. для неработающего пенсионера, на что получила ответ, что вклад открывается только с одновременным открытием дебетовой и кредитной карты. Дома я еще раз изучила условия открытия вклада, где ничего подобного не нашла.Не ожидала от банка такого обмана пенсионеров!!!

Добрый день! 

После предложения банка обеденить 3 кредита в 1 и уменьшить платёж согласился, так как были финансовые трудности ,а данное предложение мне экономило 5000 руб. в месяц. Оформил предложенный кредит через мобильное приложение банка №ПНН25****/***/22 от 30.11.2022, правда не всё так было просто и наверное это был знак так не делать, сначала я попросил график платежей для ознокомления и условия, мне не дали ответили, что увидите когда будете подписывать документы. 

Прислали документы в приложении, но часть из них у меня не открывалось, написал в чат, сказали, что техническая ошибка исправим, можете просто подписать и всё, подписал, но ни чего не произошло, написал в чат, сказали ждите в обработке, в итоге 5 раз подписывал документы на кредит и почти 3 недели ожидания, постоянная переписка с банком. 

В итоге мне закрыли 3 кредита и открыли один, счастя небыло предела, но не тут то было, запросив у банка документы я обноружил у себя страховку о которой меня не уведомили, отключил в 14 дней, далее продолжал оплачивать ежемесячно по 36000 руб. но в апреле 2023 мне банк подымает ставку до 20,7% и платёж выростает до 45700 руб., что привысило мой платёж до рефенансирования на 4700 руб и почти на 10000 тот платёж, что у меня был.

Кое как набираю на один платёж по новому графику, но далее оплачивать такой суммой не могу, та как чистыми у меня зарплата 50000 руб. Уведомил об этом МТС Банк, попросил или вернуть платёж или дать отсрочку для поиска дополнительной работы, в первом не отказали сказали, что надо было внимательно читать условия, а если не открывались найти их самостоятельно другими способами, во втором сказали, что дадим если не сможете оплатить.

Я не смог найти нужную сумму так как часть денег с зарплаты ушло на лечение ребёнка- инвалида, попросил банк сделать мне отсрочку как обещали в чат, но получил отказ. 

В августе отдел взыскания банка предлагает мне отсрочку на 6 месяцев, прошу условия не говорят, ответ вам позвонят с горячей линии, звонка так и не поступило, а через неделю пришло смс что вам одобренна отсрочка. Класс!!! мне на работе повысили ЗП и я начал откладывать на платежи, когда наступил срок окончания отсрочки я захожу в приложение для оплаты и впадаю в шок от нового графика платежей!

За 6 месяцев отсрочки и начисленных за этот период процентов в иде 240000 руб. мне увеличили срок кредита на 10 лет и эти 10 лет я должен оплачивать одни проценты с ежемесяцным платежом в 45700 руб. и 5600000 руб. я им должен отдать за эти 10 лет только %, далее у меня начинают списывать на погашение основного долга по 1000 руб. в месяц и % также от суммы 45700 руб на протяжении ещё 10 лет. Так ещё + пропал один платёж на 45700 руб апрель 2023 он не отображаеться в операциях.

Пишу в чат МТС Банк - отвечаю,т что разберёмся но скорее всего всё верно так как у меня была отсрочка, далее долгая переписка, ожидание решения, потом пришло СМС, что график будет в ближайшее время скоректирован ждите, но на 06.01.2024 график не поменялся. 

В итоге, мне звонит отдел взыскания банка, капает стабильно пеня (есть мысль что банк специально это делает, что бы заработать как можно больше и не дать вылезти клиенту из долгов, а ещё получить % за %), есть отписка от тех отдела Банка, что срок у меня увеличиться на количество дней отсрочки, но у меня 6 месяцев срок отсрочки, а мне сделали 10 лет. в итоге мне сказали, что я сам виноват, отказали в предоставлении данных по расчёту платежа и срока, чтобы я мог увидеть как всё расчитывалось. 

Сейчас написана претензия в банки далее буду обрашяться выше по инстанциям.

Не советую брать кредит в МТСБанке

Решил открыть накопительный счет с крупной суммой, понравились условия мтс банка. Оформил сразу дебетовую карту, выбрал день получения 6.01.24, с 11 до 13. 

В день получения позвонил представитель банка, спрсил, буду ли я весь день дома(странный вопрос, но да ладно). Сказал, что буду до 14, сказала, что нет проблем, успеет точно. В указанное время с 11 до 13 не доставили, до 14 тоже. 

Позвонил по горячемему номеру банка, отменил заявку на доставку и выбрал самовывоз. Пришла смс с кодом, что карта готова и можно получить. Через 30 мин пришёл в ближайший отдел связи мтс, передал паспорт, назвал код, в ответ сотрудник говорит, что у вас отказ! Что, просите? Звоню сразу по горячем номеру,объясняю ситуацию, называю свои данные. Оператор говорит, да, ваша заявка отклонена. Возникает сразу вопрос, почему сначала одобряют, после приходишь в отделение и тебе постфактум говорят об отрицательном решении? Ответ сотрудника колл центра - банк в любой момент может изменить решени! Браво, просто браво! 

Спасибо за потраченное время! 

Самок худшее отношение к клиенту, котрый хотел оставить у вас крупную сумму. 

Добрый день!

Остаток на 31.12.2023 по моей дебетовой карте составлял около 1 тыс руб. Точную сумму не могу назвать, т.к. не следила за балансом, а как оказалось нужно было. Последней операцией по карте был перевод в размере 400 руб по номеру телефона 31.12.2023 (что подтверждается историей списаний). Утром 01.01.2024 в приложении МТС Банк на моей карте я увидела баланс -958,12 руб.
Естестевенно, я подумала, что какой-то "глюк" в приложении, но в течение дня баланс не менялся. Никаких долгов, арестованных счетов и тд у меня нет. По последней операции по карте я не смогла бы выполнить перевод по номеру телефона и уйти в такой минус.

Обратилась в техподдержку 01.01.2024 , номер заявки INC0684621. На сегодняшний день проблема так и не решена. Скоро зарплата и не хотелось бы оплачивать непонятный долг от банка.
Основные средства храню на отдельном счете и, как оказалось, не зря. Следите за остатком по карте, иначе списывают деньги втихую, в выписке и истории, конечно же, не фигурируют никакие списания!!!

Очень разочарована сложившейся ситуацией, т.к. являюсь постоянным клиентом этого банка и активно пользуюсь картой.

Давно не писал отзывы об МТС банке, всё вроде бы нормально, но сегодня просто убила супер схема обмана клиентов! В приложении решил перевести 601 руб со счета кредитной карты на свой другой счёт в этом же банке. После ввода данных смотрю на строку "комиссия" - вижу, комиссия 0 руб! Хорошо, раз так, то продолжаю перевод. После его совершения смотрю отчёт - комиссия 0 руб, замечательно. (Есть все скриншоты) Но, когда зашёл в раздел истории операций, нате вам - комиссия 614 руб за перевод 601 рубля!!!! Вот такой замечательный обман клиентов от банка! При общении в онлайн чате - шаблонный ответ о комиссии при переводе с кредитной карты и далее сброс с линии. Вот такой теперь МТС банк! Пора закрывать карты и завершать мучения с этим "недобанком"! 

30 числа без предварительных уведомлений мне пришло смс от вашего банка, что у меня откуда-то есть задолженность 1700 рублей. Причем с ноября кредит у меня был закрыт 

Сразу же кинула в ваш банк 2000 рублей, перевела на карту и на кредит. Стала звонить разбираться. Сказали что откуда-то эти 1700 появились. Я пыталась их закинуть на кредит раз 5 - каждый раз была «системная ошибка», но в итоге операция прошла. Девушка по телефону сказала что чтобы я позвонила 31 и мне подтвердят что все закрыто. 

31 я не звонила в надежде что вы адекватный банк и вас не надо контролировать каждую минуту. 

Со 2 числа мне стали названивать что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Я опять поругалась с ними, так как банк не смог якобы 30 числа списать все таки деньги и теперь до 9 числа меня будут нервировать звонками. 

Каждый день по 15 раз мне звонят. Когда не лень - беру трубку и ору на них. 

Какого черта? Мало того что кредитну историю ваш банк мне испортил (я брала специально кредит, чтобы она у меня образовалась и была положительная, чтобы потом взять ипотеку, а ваш банк все испортил). 

Так еще мне звонят как какой-то должнице из-за 1700 рублей и портят настроение каждый день. Деньги лежат на счете. 

Когда этот сюр закончится??

у меня есть все смс и скрины о платежах. Все готова предоставить. 

Раньше не был клиентом банка, хотя давным-давно являюсь абонентом МТС. Банк предлагал неплохой процент по вкладу на 3 месяца, и я решил положить часть денежных средств в МТС Банк. Но как это сделать? Оказалось, что достаточно через интернет оформить дебетовую карту, а затем, зарегистрировавшись по ее номеру в интернет-банке, открыть вклад онлайн и пополнить его по СБП. Так и поступил: заполнил форму на выдачу дебетовой карты "Скидка везде" с бесплатным обслуживанием и скидкой 3% на покупки в интернете, пришел в ближайший ко мне салон МТС рядом с м.Проспект Вернадского с паспортом и буквально за 5 минут получил неименную карту. Сотрудник салона был доброжелателен и вежлив, после выдачи карты подсказал, как действовать дальше. Через 10 минут после регистрации в ИБ и пополнения карты "МТС Вклад" был открыт. Все интуитивно понятно, никаких затруднений. 

Сотрудничеством с банком доволен, скорее всего после окончания срока вклада пролонгирую его или переложу на накопительный МТС счет под 15%.  

Здравствуйте, МТС банк с 25 ноября 2023 года не может закрыть счет кредитной карты, кормят завтраками. В декабре 2023г насчитали мне долги и сразу списали, обещали до нового года закрыть счет, так и не закрыли. Самый ужасный банк. Я никому не рекомендую в этом банке брать карты или кредиты. В течении 2 лет всегда были с этим банком проблемы.

Добрый день! Получал pay tag как только они появились. Это было бесплатно, потому что я попал в число первых пользователей. Но спустя полгода он перестал счичитывться терминалом (видимо, размагнитился) и 27 декабря 2023 года я обратился в отделенин офиса МТС банка, расположенное по адресу г. Красноярск, улица Взлтёная, 24. Сотрудник предложила его заменить. До 3 января стикер не работал, теминалы выдавали ошибку 4457 (Отказано. Воспользуйтесь другой картой) Я обращался в поддержку, они оформили обращение. 3 января пришло сообщение, что вссё починили. Но сразу после этого в приложении появилась информация, что месяц бесплатного использования подошёл к концу и нужно оплатить 699 рублей.

Во - первых. как мог пройти месяц, если стикер я получил 27 декабря??? 

Во - вторых, почему об этом не сообщил сотрудник банка? Если бы она сказала, что новый стикер будет платный, я бы отказался. Извините, в других банках стикеры бесплатные, за покупки по ним начисляют кэшбек (а здесь нет, все операции в банке проходят по коду 6012) и с них можно снимать наличне. По этому стикеру можно только совершать покупки.

Если бы оператор сказала, что я снова буду платить, я бы отказался от этого стикера.

Зачем мне кусок карты за 700 рублей? Моей вины, в том, что старый размагнитился, нет.

Прошу убрать стоимость этой комиссии и разблокировать стикер.

Приключилась ситуация, что заказал товар на Алиэкспресс 19 ноября, оплатил картой ПС МИР. Товар пришел в декабре - бракованный. Собрал видеодоказательства, открыл диспут, было это числа 15 декабря. В чате диспута было указано, что спор будет разрешен 25 декабря. Ранее никогда таких проблем с Али не было - всегда споры рассмтаривали в установленые сроки. Но в этот раз вот так - до сих пор никакого решения. Вспомнил, что в свое время лет 10 назад в аналогичной ситуации в Сберьбакне по карте мастеркард просто сделал чарджбэк. Почитал интернет - информация говорит о том, что аналогичная процедура предусмотрена и в ПС МИР (тем более, что российский Али теперь это mail.ru). Обратился в чат для того, чтобы инициировать это процедуру, но, так понял, оператор так и не понял про что я ему говорю - все вермя рассказывал про операцию перевода и правила Банка, а не операцию покупки и правила ПС МИР. (Ну, в моем понимании окружающего мира, если я не прав насчет процедуры диспута - то дайте мне ссылки на правила ПС МИР, где указано, почему в моем случае не применима процедура отмены, но оператор почему-то ссылался на правила Банка). Вот как-то так - хотелось бы более квалицированной консультации от оператора - либо, что такая процедура на основе таких то правил не предусмотрена, либо если все-таки есть такая операци, то как ее инициировать.