32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Считаю, что не смотря на на все проволочки, банк внимательно отнёсся к моим обращениям и выплатил-таки два бонуса по акциям Возвращение и Тысяча на старт. Скриншоты приложены в комментарии. Особенно приятно порадовал факт толкования в пользу клиентов неясности касательно объёма платежей в п.4.1. правил акции Возвращение. Скриншот приложен. Пошатнувшаяся уверенность в банк полностью восстановлена. Прошу модераторов и администраторов зачесть эту заслуженную пятеку банку. Скриншоты выслал также на Responses@banki.ru.

Хочу закрыть все существующие счета и карты в банке, и отозвать конфиденциальную информацию у банка. хотела проконсультироваться сначала по этому вопросу в онлай-чате банка в мобильном приложении. пишу вопросы ,переводят на оператора , о том остались ли счета в банке и карты мне не ответили на этот вопрос. и при этом спрашиваю заявление , чтобы отозвать личные данные у банка можно ли заполнить онлайн или надо именно в банк идти мне тоже не ответили отказались тем, что система не работают у нас обновление и т.д. и личные данные удаляются автоматически через 5 лет, но меня не это интересует, мне нужен ответ на мой вопрос.

МТС банк, в последний месяц уж точно, не выполняет свои же условия, а именно за покупки в таких магазинах как магнит, пятерочка, сбермаркет (при доставке продуктов из магазинов), вместо 5% кешбека начисляет 1%. Оставлял обращение , в банк через чат, на что мне пришла смс что решили проблему но только по одной покупке всего! А остальные? В писать в чат бесполезно, операторы там такое ощущение, что первый день работают с банком. Не хотел, оставлять негативный отзыв, так как раньше все мне нравилось и как все работало, но как есть теперь это никуда не годится. Если проблема не решится , то к сожалению прийдется пользоваться картами других банков. 

На моей кредитной карте каждый месяц делают отрицательный счет сотрудники банка! я обращалась и в чат и звонила,проблему решали на некоторое время и снова делали отрицательный баланс! В этот раз я пишу и звоню каждый день, проблему никто не решает! в чате отправляют заявки на исправления отрицательного ьаланса каждый день,но никто ничего не делает! Вчера снова дали новую кредитную карту с лимитом в 20000руб. и через час сняли лимит и оставили пустую карту мне! вопрос, зачем вы даете деньги,если вы не даете ими пользоваться и делаете кредитный счет минусовым долгом! Это происходит на протяжении 6 месяцев, устала с этим бороться! банк вообще не хочет решать проблемы которые сам мне и себе устраивает! 

25 декабря 2023 года я оплатил через сервис Мтс Банка Мтс оплата услуги мобильной связи Мтс Армения. Оплата происходила через приложение Мтс банка кредитной картой Райфайзен банка. Позже оказалось, что оплата мобильной связи Мтс Армения проходит по mcc коду 6012, а это уже не оплата услуг и товаров, а проходит как стягивание денег с карты. А т.к. я производил оплату по кредитной карте банк взял с меня проценты, как за обналичивание кредитных денег. Сотрудники Мтс банка отказываются возмещать комиссию, ссылаясь на то, что оплата производилась не через их банк. Я же требую вернуть комиссию на основании того, что при оплате на сайте Мтс Банка нигде не указано, что данная услуга оказывается в виде перевода денег, а не оплаты услуг. Требую вернуть комиссию 315 руб. на мой счет в Мтс банке.

Добрый день! 

31.12. Оформил кредит в данном банке через онлайн приложение. В этот же день после одобрения попытался перевести некоторую сумму через СБП на свою же карту в другой банк для закрытия кредитной карты. В процессе перевода личный кабинет был заблокирован по причине подозрительного платежа. Позврнил сотрудрик службы безопастности, распросил и далее не смог сразу разблокировать доступ. Сказал ожидать два дня и разблокируется. Но по итогу сегодня 02.01. И ничего не разблокированно.... Доступа к финансам нет... Очень неприятное начало сотрудничества с банком!

Как разблокировать кабинет и перевести деньги в другой банк?

Общение в чате приложения 29.12. Сначала была Диана. Ей был задан простой, на мой взгляд, вопрос. Попросил ее открыть условия акции "50 руб за транзакцию" и сообщить до какой конкретно даты можно еще совершить платеж или покупку, чтобы они попали в эту акцию? Я же не мог предположить, что даже такой простой вопрос вызовет такие затруднения с ответом!

Спустя время, в ответ она пишет: "Благодарю за ожидание, уточнила информацию. Период проведения: с 08 декабря 2023 г. по 31 января 2024 г. (с учетом выплаты вознаграждения)." Но разве вопрос был о периоде проведения акции?

Прошу перечитать вопрос и все-таки на него ответить. Ответ: "Если платёж пройдёт позже периода проведения акции, то он не пройдёт по акции." Гениально. Просто. Но снова мимо.

Еще раз прошу ответить на мой вопрос. В итоге Диана просто копирует в ответе чуть ли не все условия акции, вместо того, чтобы написать конкретный ответ, например: чтобы платеж/покупка попали в акцию нужно их совершить до 31 декабря. Все. 

О чем это нам говорит? Наверное о неспособности работника понять вопрос, открыть условия акции, найти ответ, да, найти ответ это значит самостоятельно изучить условия акции, сопоставить их с вопросом и из всего описания выделить только нужное, то, что указано в вопросе - и предоставить эту информацию.

А дальше Диана заявляет: "Вы задали конкретные вопросы - я на них ответила)." Т.е. в ее понимании это именно так.

Общение в чате приложения 30.12. Вопрос по акции "вернем 20% кешбэка в СберМаркете". Попросил проверить и подтвердить, что с моей стороны условия выполнены.

Александр потратил на подготовку ответа более 20 минут и пишет: "Вижу, что у вас были покупки в Сбермаркете с разных карт в разные даты в декабре."

Прошу указать эти карты и даты. Указывает 3 покупки. Внимание! 2 из них сделаны в МегаМаркете. Но Александр утверждает "вижу покупки с данных карт в декабре в Сбермаркете."

Спрашиваю, эти 3 покупки, что он выше указал, они все были именно в Сбермаркете? Начинает юлить: "в покупках, которые я вижу, в назначении указан SBER MEGAMARKET".

Спрашиваю, вот это то, что он английскими буквами указал и есть Сбермаркет? Ответ "Да, верно." Занавес.

[QUOTE] Яна же, действительно, немного запуталась в определениях СберМаркет, МегаМаркет и СберМегаМаркет. [/QUOTE]

Это что же получается, в полку "немного запутавшихся" прибыло? А Банк не может разъяснить эти понятия и различия между ними СРАЗУ ВСЕМ РАБОТНИКАМ ПОДДЕРЖКИ? Или и это уже так сложно?

Или чем еще на этот раз объясняются такие ответы оператора?

Как ваш оператор, работающий в поддержке Банка, может не знать элементарных вещей о маркетплейсах, их названиях, mcc-кодах, как минимум о самых крупных. Их же не так много, они все на слуху.

Ваши операторы, не перестают удивлять со знаком минус. Предел какой-то будет?

Это выглядит как очень жирный троллинг, по-нашему издевательство над клиентом. 

Вам не кажется что лимит на подобного рода ошибки со стороны ваших работников уже как бы давно исчерпан?

К тому же вы постоянно преуменьшаете их грубые и серьезные ошибки, преподнося это как какой-то пустяк. Для чего это делается?

Хватит их выгораживать! Невозможно так запутаться в этих определениях. И дожив как минимум до 18 лет (или вы и младше в операторы берете?) это нужно знать!

И учитывая ваш ответ, для информации: 1 августа 2023 сервис объявил о ребрендинге — изменилось его название (была убрана приставка Сбер). СберМегаМаркет -> МегаМаркет.

Теперь про кешбэк.

Ваш Александр обещал: "Кешбек поступит до конца декабря." Декабрь кончился. Кешбэка не наблюдаю. Не иначе как он снова "немного запутался"?

переводил деньги заблокировали приложение. в чате написали звонить в банк, я в роуминге потратил 5000 руб пока висел в ожидании оператора, переводили друг на друга... в чате дали тел для роуминга он сбрасывает вообще не берут.... просил в чате перезвонить мне что бы не сидеть в ожидании когда освободится оператор так никто не перезвонил....а звонить самому и опять потратить пять тысяч что бы просто висеть в ожидании.

     29.12.2023 посетила МТС банк Дополнительный офис «На Тульской» для открытия вклада. Сотрудник банка подготовил документы на вклад и дебетовую карту, которая необходима для зачисления денежных средств на вклад (по словам сотрудника) и передал мне на подпись. Уверенная, что подписываю документы, необходимые для открытия вклада, подписала не глядя. Когда в кассе вносила деньги, получила 2 SMS о подключении SMS-уведомлений по картам. Задав вопрос операционисту, почему у меня 2 карты, узнала, что, помимо дебетовой карты, на меня оформлены 2 карты с кредитным лимитом. На мое возмущение сотрудник банка сказал: «Так надо банку». Я сразу потребовала закрыть карты, заявления на закрытие подписала, но закрыты они будут только через 15 дней. (!) Дома, зайдя в личный кабинет, увидела, что карты не заблокированы, возможности заблокировать их самостоятельно не нашла, заблокировала через оператора горячей линии.

      Сотрудник банка был так увлечен оформлением на меня кредитных карт, что неправильно оформил депозит, а дебетовую карту выдал не с тем номером.

     Уважаемые представители МТС банка, что имел в виду ваш сотрудник, говоря, что «Так надо банку»? 

Через банкомат МТС банка, пополнил дебетовую карту. Хотел воспользоваться денежными средствами, но... Деньги на карте видны, а ничего с ними сделать нельзя. Операторы нечем помочь не могут ,электронное письмо в банк, не помогает. Только в этом банке, такое встречаю. Очень плохо!Что за бардак в этом банке!?

Посетил офис банка у м. Крылатское. Вечер в районе 17 часов. Взял талон. Никаких очередей. Сразу вызвали к сотруднику. Оформление всех документов заняло около 10 минут. Сотрудник К-ва Татьяна все профессионально и доходчиво разъяснила. Спасибо. И сразу без очереди в кассу. Там тоже все прошло хорошо и быстро. В офисе достаточно чисто.

Открывал короткий вклад на 4 месяца.Процент меня вполне устроил.

Недостатки для банка. 1. Очень маленькое помещение. Когда много народа бывает, очень тесно. Но так было не в этот раз. Народа почти никого. 2. Отказался сразу от использования карты. Ее сразу уничтожили. И сразу стали приходить смс-сообщения о активации карты, кешбэке, беспроцентном периоде, о подключении уведомлений платных со 2-го месяца. Зачем? Карту мы уничтожили и я сказал, что она мне не нужна и пользоваться я ей не буду. И вообще услышал, находясь в банке, о навязывании дополнительных услуг. Вот это - минус! А так все хорошо. Банк вполне приличный.

Банком предложен новый его продукт,при обормлении пригло смс сообщенени от банка, что одобрено без каких либо предворительно! С банком работаю более 5 лет,соответственно все документы у банка в наличии,через 2 дня опять пришло смс,что одобрено,без приписок! После получения карты с подписанием документов пришло смс что отказано. Зачем было потрачено время при наличии всех документов у банка? Данная карта на руках,в смс не сказано что отказ по какой карте или счету или продукту,т.е. нет конкритизации! В личном кабинете нет данной карты чтоб ее закрыть! Или ознакомится с информацией по ней,вдруг потом также банк передумает и выставит по ней счет, Кц играет футбол,перевести на старшего не могут,составить заявку на предоставление документов не могут. Говорят что им все равно на решение вопросов кл.,и клиент может полазить на сайте банка и тан написать сви вопросы.ВЫ СЕРЬЕЗНО????это качественная работа ? Вы стали врать и плевать на клиентов используя фразы с заботой о вас помогу решить вопрос??? Вот эта забота ???? И решение????

Кц вообще не обучен! При завешивание говорят на 2 минуты завешивают на 15,это что за некий обман??? Не обучены тайменеджменту????

27.12.2023 решила сменить номе на сим-карте МТС, поехала в салон, выбрала, оплатила, сменила. И тут начались проблемы. С мобильного банка выкинуло сразу, зайти невозможно, отправляют на гор линию, горячая линия отправляет в салон для написания заявления на смену контактного номера в банке... на следующий день поехала в салон, написала заявление. Сказали в течение 30 дней позвонить ОПЯТЬ на горячую линию для идентификации... идентификацию проводит бот, для этого нужно ввести серию и номер паспорта, последние 4 цифры карты и сумму последней операции либо баланс карты - серьезно? Кто запоминает с точностью до рубля эти цифры? Опять звоню оператору , разговор длился час со всеми уточняющими вопросами, в итоге оператор сообщает мне сумму последней операции и звонок прерывается (больше часа разговаривать нельзя). Ок опять звоню боту - сумма операции неверна... С таким бредом я не сталкивалась НИКОГДА и ни с одним банком, к слову, в трех других банках, сотовой связью которых я не пользуюсь, номер в режиме онлайн сменила в течение 10 минут. А, являясь абонентом мтс, меняя номер с паспортом в салоне, и написав заявление с паспортом я не могу получить доступ к счетам второй день...

29.12.2023, пройдя 7 кругов ада, я прошла идентификацию, после чего мне сообщили, что доступ я получу через 3-5 рабочих дня, учитывая, что в переди длительные выходные, доступ к счетам я получу минимум через 2 недели. Позвонила опять в кц, оператор Ольга довольно хамски общаясь, сказала, что ничем помочь не может... Более худшего банка я не встречала, договор буду расторгать