32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность МТС-Банку, а в особенности сотруднице филиала в г.Волжском Волгоградской области Татьяне В-не П-ко! За её компетентность и быстрое решение возникающих вопросов и задач, за её граммотное отношение ко всему, считаю, что вот именно такие работники должны работать в каждом банке с клиентами! Побольше бы таких сотрудников. Это один из лучших примеров отзывчивости и внимательности к клиенту, и поэтому я хочу сказать ей большое спасибо за её работу!

Зашла в офис банка в г. Иркутск Красного Восстания 9,13.12.23, с вопросом по платежному стикеру, который был выдан ранее. Пока была очередь, кассовый сотрудник Екатерина рассказала, что сейчас в МТС Банке акция -"чёрная пятница " По кредитной карте, которая даёт возможность 13 месяцев пользоваться льготным периодом. Перед новым годом очень актуально и своевременно. Оформила. Помогли установить приложение. Спасибо Екатерине и сотруднику офиса за уделенное время и внимание! 

Обратилась в отделение банка на Маркса,15 Омск к своему менеджеру Екатерине. Сложилась ситуация, при которой стало сложно платить по кредитным картам, пришла с возможностью решить вопрос в банке. Екатерина предложила рефинансировать карты, снизить платеж и платить уже более комфортными суммами. Сделали расчет,и я ушла подумать. По итогу приняла решение всё-таки рефинансировать карты. Оформление было быстрое и комфортное, услышав рекомендации Екатерины, поставила кредитки на полное закрытие, чтобы повторно не возникало трудностей, а в последствии уже выбрать какую-то 1 карту для последующего использования. Спасибо Екатерине и Мтс-банку за помощь по моей ситуации!

В начале сентября получила карту по которой льготный период 411 дней на первую покупку.Покупку я сделала одну покупку 10.09.23 на сайте мтсшоп, и предже чем нажать кнопку оформить,звонила на горячую линию мтсшоп, и на этом все обещания закончились.Я несколько раз звонила на горячую линию спрашивала почему как-то странно отображается льготный период,но мне отвечали что все нормально,что у меня 411 дней на покупку.Ноооо!!!! 21.12.23 я вижу мне с какого-то перепуга начисляют 725.70 какие-то проценты и это с покупки 6990 руб + 99 доставка итого 7089 руб не круто ли? И сегодня 21.12 на горячей линии мне говорят что покупку сделала в каком-то другом магазине, а не на сайте. К сожалению сменила телефон,в старом у меня били сохранены все сообщения от мтсшоп, что заказ оформлен и передан в доставку компании,название этой компании не помню.

И теперь ни того ни сего должна платить проценты ни за что!!!

Клиенты и те кто думает, не верьте и не берите кредитки,это только лапша на уши,а самом деле начисляют крутые проценты!!

Банк опять порадовал акцией, связанной c платежами в Мобильном приложении и оплатой покупок. Название акции - "Новый год 2024". Однако, на этот раз в Правилах акции банк допустил серьёзную ошибку. Суть в следующем: 

1) пункт 2.6. Правил гласит, что выполнение пункта 3.2. является обязательным условием участия в акции (скриншот приложен в комментарии), а пункт 4.3. гласит, что этот же пункт 3.2. является обязательным для получения вознаграждения (скриншот приложен). То есть устнику необходимо выполнить пункт 3.2. полностью от и до.

2) из содержания пункта 3.2. (скригшот приложен в комментарии) cледует, что для получения вознаграждения участнику в отчётный период необходимо совершить от 5 операций в ТСП с использованием карты на сумму от 10000 рублей. 

Операции в ТСП с использованием карты - это операции покупок в ТСП, оплаты на сайтах, но к ним не относятся операции в разделе Платежи Мобильного приложения или Интернет-банка. Это подтверждается многими подобными акциями банка в этом 2023 году.

3) из содержания пункта 4.1.1.1. (cкриншот приложен в комментарии) следует, что 10% кэшбэка будет расчитываться от суммы операций, выполненных в разделе Платежи. То есть для получения бонусных 1000рублей участнику акции необходимо сделать платежей в разделе Платежи на сумму 10000 рублей, дополнительно к платежам в ТСП, описанным выше в пункте 2. Следовательно, для получения 1000 бонусных рублей участнику нужно потратить 20000 рублей. 

Неоднократные вопросы к Представителю МТС банка на ветке форума Универсальная карта MTS Cashback приводили к разным взаимоисключающим ответам: оплатить можно в ТСП и другой ответ - оплатить можно всё в разделе Платежи, что противоречит Правилам. Лично мои просьбы признать ошибку банка на форуме, либо обеспечить участников акции отредактированными правильными правилами остались без ответа. 

Прошу банк в ближайшее время обеспечить отредактированными правильными Правилами, либо официально на форуме признать ошибку и изложить позицию банка касательно данной ошибки в Правилах.

Скриншоты отправлены также по почте responses@banki.ru

МТС банк работает крайне безобразно в плане безопасности, СМИ пестрят сообщениями, как на клиентов МТС банка мошейники берут кредиты и затем быстро переводят кредитные деньги в другие банки, обналичивают. 

В этой связи я обратился в МТС банк для установления самозапрета на выдачу на мое имя кредитов и кредитных карт. И банк мне отказал, сославшись на то, что такую услугу они не предоставляют. Это означает, что сам банк сливает третьим лицам данные своих клиентов и банк в доле с мошейникми, банк крайне заинтересован в том, чтобы вешать на клиентов кредиты, которые клиенты не брали. 

Я была в отделение у Владиславы на проспект суворовский дом 19,была 28.11 в 15 часов. Получала кредитную карту и уточняла вопросы по старой кредитной карте. Очень благодарна сотруднику, всегда мне помогает и во всем. Всем рекомендую данное отделение. Я всегда довольна всем. Сотрудники приветливые и улыбчивые.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв и привлечь внимание к моей проблеме. 

19.12.2023 был ограничен перевод моих денежных средств МТС банком, приходит смс что позвонят в течение 10м. Ждал ждал и уснул, никакого звонока не было. 

Утром звоню, говорят что решат проблему дело в телефоне, вечером я опять звоню говорят ограничение в целях безопасности, задают вопросы сколько лет, как зовут отца, где родился, какой телефон, какой знак зодиака, какую работу указывали при получении, короче один бред. Оператор говорит всё хорошо ограничение сняты можете пользоваться дальше. Было уже поздно так как к ним дозвонится нужно минимум 40 минимум, они сами вообще не звонят. 

Суть в том что я успокоился и лёг спать, утром 21.12.2023 пытаюсь зайти блок даже в приложение не могу зайти. Звоню говорят пишите в отделении заявление в свободной форме, я сказал что написать? 

Сказали свободная форма пишите что хотите, я поехал сразу и написал что я такой то такой-то, разблокируйте мой аккаунт и дайте мне доступ у моих денежных средствам. Ещё повторно звоню спустя несколько часов ели дозвонился и человек, говорит что ни чем не могут помочь и сбросил трубку. Я был в ожидании 48 минут, и вообще 19 когда звонил я ждал 56 минут, женщина ответила начали общаться разбираться она говорит ждите и спустя час ожидания автоматически сбросили и вопрос не был решили. 

Уважаемые сотрудники МТС банка, во первых вы не имеете право первым прервать разговор, пока у меня есть вопросы. 

Во вторых, мне по телефону говорят всё хорошо разблокировали и по факту нет, сразу скажите как есть. 

Теперь, прошло больше дольше двух дней с момента как я не могу воспользоваться деньгами, если в течение 1-2 дней у меня не будет доступ к аккаунту или вывод средств на другой банк то пишу заявление и иск так сумма не маленькая, на каком основании вы удерживате деньги? 

Сортируйте своих клиентов, вам интересно обслуживать и впихать непонятные услуги, а проблемы не решаете. 

Вы прекрасны знаете что не имеете права удерживать деньги, никакие оправдание не могут вам помочь в суде. И иск будет увеличиваться с каждым днём. 

Ибо работайте, за два дня можно было что-то решить и позвонить. 

Имею кредитную карту от МТС банка. Как-то зайдя в приложение банка, увидела предложение. Потрать до середины декабря от 500 рублей, на карту вернутся 500 рублей. И ещё 1 предложение, пополни по СБП 500 рублей, вернутся ещё 500 рублей. Для участия в этих акциях, нужно было зарегистрироваться, что я и сделала. В день Матери я потратила деньги с карты, через некоторое время пополнила счёт как положено, о чем есть переписка в чате с оператором для уточнения правил пополнения. Все это произошло до середины декабря. И начала ждать деньги. Но... Оказывается, банк и не собирался и не собирается их давать. Решила в чате у оператора узнать, когда придут деньги. И мне прислали 50 рублей!!!А ещё уточнили, что такой акции не было и нет и все это мои фантазии. А сейчас там идёт подобная акция и ещё неизвестно, сколько своих клиентов они обманут таких образом!!!!И дело не в 1000 рублей, а в принципе. Не хочется больше вообще иметь ничего общего с этой организацией. И почему в последнее время, каждый банк норовит отказаться от своих обязательств. Никому не советую участвовать в данных акциях, особенно от банка мтс.!!!!!Обманут, и выставят тебя дураком.

Добрый день! 

обратился в офис банка МТС Для консультации по кредитной карте, ранее ею обзавелся также в отделении данного банка, мне необходимо было получить выписку и справку о текущей задолженности в дальнейшем для полного погашения. консультацию получал у сотрудника Р-ва Мариэтта, которая предоставила мне все необходимые документы, а также помогла установить приложение на айфон доя того, чтобы я в дальнейшем смог произвести оплату по задолженности, а также смог отслеживать все операции по карте. 

сотрудник оперативно оказал консультацию, а также вежливо попрощалась с приглашением на дальнейший визит! 

находясь в комфортной обстановке Я был рад оставить данный отзыв для Тех, кто еще только планирует поселить офис МТС-Банка!

Что ж, я долго не хотел публиковать отзыв, но пренебрежительное отношение банка к своим клиентам, желание нажиться нечестными методами и полное нежелание поддержки разбираться и решать возникающие проблемы заставляют меня написать этот отзыв-предупреждение для всех остальных посетителей портала. 

Очередная ситуация, с которой я столкнулся - это намеренное искажение информации о курсе конвертации в интерфейсе приложения при переводе в Казахстан (разумеется в пользу банка). В приложении при переводе явно указывается перевод с конвертацией в 4.73 тенге за рубль, по факту перевод проходит по курсу 4,5. В приложении никакой информации или предупреждения, при этом абсолютно четко указывается сумма к получению (которая НЕ соответствует действительности), что однозначно вводит пользователя в заблуждение. Поддержка разбираться в проблеме не желает, отправляет в банк получателя, который с позицией МТС банка не согласен и не подтверждает наличие двойной конвертации. 

Это не первый случай в моем опыте общения с этим банком, когда в своем приложении с помощью каких-то ухищрений, умалчиваний и скрытия важных данных МТС банк пытается показать более выгодные условия, скрыть комиссии и явно ввести в заблуждение пользователя о фактической стоимости той или иной операции. 

Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться данным банком ни при каких обстоятельствах.

Обратилась в отделение по адресу проспект андропова 18к9 с вопросом о рефинансировании моего кредита из другого банка 

Сотрудник А-ов Никита подробно проконсультировал о всех возможных вариантах, помог рассчитать удобный платёж и рассказал об акции на кредитную карту. Было приятно взаимодействовать с компетентными и профессиональными сотрудниками банка.

Самоуправство в банке! Заблокировали счёт даже не уведомив об этом, в чате не называют точной причины блокировки, прошу сослаться на закон Российсой Федерации, а в ответ получаю лишь шаблонные отписки, говорят что меня заблокировала служба безопасности банка, но я так и не понял на каком таком основании, делают что хотят, мне нужно оплатить проезд до работы и купить себе покушать но их это видимо вообще ни коим образом не волнует, пытаюсь дозвониться по контактам которые мне дали в чате для разблокировки счета, прошло уже несколько часов а бот продолжает твердить: "Время ожидания специалиста составляет более десяти минут" , а в чате мне сказали что мне позвонят сначала в течении 30 минут, а потом уже сказали что ровно до 10:00, но как итог мне никто не звонит и я сам не могу дозвонится, просто безнаказанное самоуправство в банке, придётся попрощаться с таким банком которому плевать на своего клиента! В итоге я сижу голодный и жду ответа специалиста!

В отделении на пр. Художников 16, рефенансировали действующаю ипотеку, в отделении очередей небыло, сотрудники оперативно все узнали и помогли заполнить анкету, после чего в кратчайшме сроки вышли на сделку, и даже не обязали через банк подавать документы в МФЦ мы подали их сами, за что большое спасибо(немного сыканомели). Банк хороший, сотрудники решают все проблеммы, и идут на встречу клиентам.

Делюсь новым подводным камнем в 1500р комиссии при переводе по сбп денег со вклада который закончился.

Комиссия 1500р при выводе денег со вклада 

Абсурдность ситуации в том, что последняя сумма % по вкладу как раз примерно 1500р. Мало того, что банк и так хорошо зарабатывает на разнице %, исходя из чего вообще появляется прибыль у банка, так еще и проценты за последний месяц забирает себе. То есть деньги лежали месяц и банк ими пользовался получается бесплатно. Это же абсурд. Это не справедливо и не красиво, по 1 линия послала меня и даже не захотел сотрудник вникать, что я прав и ситуация абсурдная. Я открываю вклад для того, чтобы заработать, а не чтобы получить меньше, но МТС банку плевать поэтому он берет комиссию и не дает мне заработать как положено. 

Считаю алчным со стороны банка тот факт, что он игнорирует откуда деньги, со вклада или это просто перевод. если ваши деньги были на вкладе, то МТС банку плевать на то, что вы бы как клиент хотели бы вывести свои средства когда вклад закончился обратно, вас обложат комиссией. Такой подход показывает недальновидность человека и плевательское отношение к своим клиентам. для сравнения в тинькофф банке это продумано и там действует лимит дополнительный перевода равный сумме вклада который закрылся. так и должно быть, это справедливо. ввод и вывод денег на вклад без комиссии. в случае с МТС же, это получается не справедливо. условия под выгоду банка. я искренне не понимаю почему я должен за недоработку банка платить им комиссию. это же проблема банка, что они не подумали об этом. что пополнения подумали почему-то, что можно любую сумму пополнить без комиссии, а вывод обложили комиссией. тогда справедливо было бы и ввод средств тоже обложить комиссией. почему вывод и ввод это не одно и тоже в МТС банке это загадка. Этим крайне не доволен. Поддержка написала отписку, ссылаясь на условия. То есть делаем вывод, что когда я ткнул носом в не доработку, мне не сказали спасибо, а меня ткнули носом в условия. Я считаю это некорректным. Надо было спасибо сказать, что вам указали на вашу не доработку. Забавно, что банку дороже поиметь здесь и сейчас 1500р и потерять лояльность их вкладчиков, чем сделать качественный сервис. 

Эмоции по выводу средств со вклада 0/5 котиков

Я обратился в МТС банк по адресу г. Ухта пр-т Ленина 27, 20.12.2023 года. Попал к сотруднику Ксении, в ходе разговора с сотрудником мне было предложено оформить кредитку Кэшбек. Как оказалось сейчас в банке проходит акция и на все мои покупки будет действовать беспроцентный период аж до января 2025г! И так же Ксения помогла мне подключить подписку Премиум, чтобы я мог пользоваться кэшбеком МТС. Я остался доволен обслуживанием, сотрудник ответила на все мои вопросы. Буду пользоваться с удовольствием для покупок к новому году. Спасибо МТС банку!