32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

С 06.12 практически две недели не могла через чат решить проблемную ситуацию, возникшую с моими картами и счетами по ошибке самого же банка. Сегодня приехала в офис в Крылатском в Москве. Артем занимался с моей ситуацией пол дня, пробивая бюрократические стены во времени и пространстве, связываясь по телефону и почте с кем только было можно, и в итоге к обеду я вышла с отсутствием проблем в приложении, и с картами, и со счетами был восстановлен порядок.

Благодарю Артема за эмпатию, понимание, отзывчивость и оперативность в работе! Для него это тоже был своеобразный вызов, с которым он успешно справился!

Имел неосторожность заключить договор на кредитную карту с данным банком 24.11.2023. Повелся на обещанный длительный период рассрочки на покупки в первые 30 дней пользования картой, аж целых 415 дней, как раз намечалась крупная покупка. Все уточнил, отключил все уведомления платные, уточнил на все ли покупки распространяется данный период, а конкретно про OZON спросил, меня уверили что платные услуги все отключены и на покупки на Ozon будет действовать льготный период 415 дней. Хорошо, спокойно совершаю запланированные покупки в тот же день, продолжаю пользоваться картой, как вдруг приходит выписка за ноябрь и в ней указан минимальный платёж и основной долг, который расписан не на 415 дней, а на 111, и что нужно погасить весь долг в феврале 2024 года. Пишу в поддержку по данному вопросу, меня уверяют что там у них пока что-то просто некорректно отображается и что обязательн в ближайшее время отобразится обещанный льготный период в 415 дней. Поверил, время есть, внес обязательный платеж и забыл на какое-то время. Захожу в один прекрасный день и смотрю что на карте не хватает 800 с копейками рублей, списали за услуги страхования, хотя я никаких договоров, кроме договора на карту не подписывал, тем более со Сбер страхованием. Пишу в чат, составляют обращение, на следующий день деньги возвращают. Достаточно оперативно. 15 декабря захожу в приложение, смотрю что льготный период не изменился и остался прежним до февраля 2024 года, пишу снова в чат по данному вопросу, заводят обращение 53061364, проходит 5 дней, тишина. Вчера посмотреть решил все операции по карте и просто выпал, карта оформлена 24.11.23, а в истории операций отображается операция от 19.09.23, просто бинго, заводят инцидент INC0669660, пока снова тишина. Просто в "восторге" от данного банка, не встречал ещё такого, обещают один период, делают другой, навязывают услуги молчаливо, да еще и в выписке операций отображаются операции совершенные до заключения договора на карту. Крайне не рекоменду данный банк, только и делаю что пишу в поддержку с момента оформления карты, а воз и ныне там.

19 декабря мне пришлось повторно обратиться в отделение банка МТС по Суворовскому пр. 19 г. Санкт-Петербург в связи с тем, что ранее при обращении в банк сотрудница банка Владислава проявила халатность из-за спешки по личным делам и не правильно указала в системе банка моё отчество, что повлекло за собой другие проблемы. Когда я пришёл повторно и потребовал немедленно исправить ошибку, я встретил безразличие и рекомендации ждать, хотя ошибка произошла по вине банка. Я подошёл к сотрудникам ещё раз и потребовал исправить ошибки. В этот момент в разговор вмешалась та самая сотрудница Владислава и начала говорить вещи, далеко выходящие за рамки служебного общения. Она сообщила, что со мной будет разбираться её молодой человек, спрашивала не страшно ли мне. Я предупредил сотрудников, что использование моих личных данных в целях в личных целях недопустимо. Далее она начала высказывать негативную информацию о ВС РФ в моём присутствии прямо в отделении. Руководитель при этом молчала. Я пояснил сотрудникам, что за такие действия предусмотрена уголовная ответственность и что такие действия оскорбляют меня, так как я полностью поддерживаю президента РФ. Я обратился в этот же день на горячую линию МТС банка. Сотрудница зафиксировала моё сообщение и сказала, что придёт номер обращения и со мной свяжутся. В результате уже в чате банка в приложении мне сказали, что никакого ответа не будет. С таким обслуживанием я ещё в своей жизни не встречался 

По своей невнимательности допустила просррочку первого платежа. Отправила деньги на дебетовую карту, а надо было на счет привязанный к кредиту. Но банк пошел мне навстречу и разобравшись отменил мой платеж как просроченный, отменил пени, и не стал отправлять мои данные в БКИ. СПАСИБО ДРУЗЬЯ. С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ!! 🎄🎄🎄

Хотела бы оставить отзыв о филиале банка МТС.

Я довольно часто обращаюсь в это отделение для решения своих вопросов, и попадаю к разным менеджером. От обслуживания только положительные впечатления. Сотрудник Ирина очень вежливая и всегда заинтересована в помощи клиенту. А время ожидания и обслуживание не занимает более 15 минут. Хочу поблагодарить за отличный сервис. Приятно быть клиентом вашего банка! 

12.12.2023 мной была оформлена карта MTS CASHBACK с кредитным лимитом. Так как карта оформлена до 31.12.2023, то я приняла участие в стимулирующей акции «13 месяцев без процентов на все покупки».

Неоднократно, до и после оформления карты сотрудники банка уверяли, что расширенный льготный период будем применен на любые ПОКУПКИ, совершенные в первый месяц. Также сотрудникам банка было сообщено, что данная карта взята с целью покупки путевок у туроператора, где оплата покупок осуществляется посредствам СБП через QR-код, на что несколько сотрудников подтвердили, что льготный период будет расширен на 10 месяцев.

Так, 15.12.2023 в 18:47 была совершена покупка у туроператора, на что есть подтверждающий чек, с указание МСС кода 4722 и назначением платежа «Покупка по СБП», все указывает на то, что это ПОКУПКА. Однако на следующий день в приложении банка данная операция отображалась как ПЕРЕВОД, а при формировании чека, он содержал другую информацию (было убрано назначение платежа и МСС код), сотрудниками банка это было разъяснено, как технический сбой. По сложившейся ситуации могу квалифицировать действия банка, как неправомерные, также в разговоре с сотрудниками банка было выяснено, что банк может вручную менять информацию по операциям. Таким образом, был рассчитан ежемесячный платеж с учетом комиссии, как за выполнение перевода.  

С 16.12.2023 и по настоящее время ежедневно связываюсь с сотрудниками банка по горячей линии. Во-первых, каждый звонок сопровождается длительным ожиданием более 20 минут. Во вторых, каждый оператор предоставляет информацию, которая может никак не коррелироваться с предыдущим ответом оператора. Так, в рамках стимулирующей акции, описанной выше, сотрудники говорили, что расширенный льготный период распространяется на покупки в первый месяц: 1) совершенные в любых точках; 2) после поступила информация, что только покупки в МТС; 3) И последний вариант был получен в диалоге с сотрудников в ответе по обращению, якобы все-таки покупки во всех точках, но за исключением QR-кода. В итоге, можно сделать вывод о некомпетентности сотрудников горячей линии банка МТС.

Однако на следующий день после первого звонка ежемесячный платеж был скорректирован так, как должно было быть при операции в статусе покупка. Но льготный период на данный момент составляет 111 дней, вместо обещанного периода в 13 месяцев. 

Такие действия Банка, описанные выше, нарушают мои права, как потребителя на получение необходимой достоверной информации об услуги (ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Прошу разобраться в данной ситуации.

Дополнительно был совершен контрольный звонок с другого телефона человека, не являющегося клиентом банка МТС. По акции был получен ответ, что расширенный льготный период распространяется на ВСЕ ПОКУПКИ, совершенные в первый месяц и в ЛЮБЫХ торговых точка, также распространяется на покупки по QR-коду.

Заблокировали приложение из-за вывода кредитных средств на мой же счет в другом банке, звонил сотрудник проверяли мои данные, все предоставила, все подтвердила, все равно заблокирвали и невозможно дозвониться! Перезвоните срочно сами!!! У меня платеж скоро, а я не могу зайти. Ехать до вас в другой конец города нет возможности! Тем более все можно решить дистанционно. Устраняйте проблему с операторами, я вижу что не мой первый отзыв об этом.

Угораздило открыть в марте 2023 вклад в этом "банке". Вчера вклад закончился и сегодня я решил перевести СЕБЕ же деньги по СБП на СВОЙ же номер - постоянно приходят сообщения "по техническим причинам перевод заблокирован". Обращение в чат ни к чему не привело, не могу погасить кредитку в другом банке

В Офисе очень чисто и комфортно .Обслуживалась у Зульфии, ответственный и опытный сотрудник. Рекомендую! Долго ждать не пришлось , в течении 5 минут вызвали по талону. Пришла обновить приложение вашего банка , Зульфия озвучила мне предложения по кредитной карте Weekend, условия мне подходят , Зульфия очень "вкусно" мне все рассказала , не удержалась и оформила карту , буду пользоваться и получать кэшбэк каждую пятницу . Спасибо большое ,Зульфия . Вопросы все закрыли ! С наступающим новым годом вас! 

Добрый день. Не рекомендую никому МТС - банк, ужаснейшие условия,служба поддержки, которая некомпетента от слова совсем, отсутствуют банкоматы и офисы в нашем городе. Стал пользователем только из-за того, что была ЗП карта этого банка. Может через этот сайт получится добиться справедливости и решить проблему! Мой счёт заблокирован был из-за наличия задолженности перед ФССП. В октябре мне приходит больничный лист, сумму пристав не удерживает себе и снять самостоятельно я ее не могу. Я обращаюсь в чат с вопросом как быть. В чате 25.10 сотрудник Екатерина мне поясняет, что деньги можно по больничному снять через отделение, я сообщаю, что в нашем городе нет отделений банка, на что она мне говорит, что по той же заявке снять деньги в определённое время можно через ЛЮБОЙ банкомат. Просит обратиться на сл.день чат, т.к. поддержка тех. отдела уже не работает для составления обращения. Пишу на сл.день Менедржер Светлана регистрирует обращение, также пишет, что снять можно в любом АТМ. Мне пришло уведомление по результатам рассмотрения обращения, о том, что можно снять деньги, я пошёл в банкомат. Снял деньги, как мне и сказал сотрудник через любой АТМ. Спустя время мне посыпались смс о том, что на мою карту наложили овердрафт на сумму, которую я снял. Обратился в чат 5.12, создали заявку, заявку рассмотрели, но овердравфт не сняли, никак это не объясняя, отписались тем, что это всё правомерно. Сегодня (20.12) повторно обратился в чат с просьбой пояснить почему так, менеджер Татьяна, ооочень долго "проверяла информаю", вернулась с ответом и ничего нового мне не сообщила. Списала пении по овердрафту, но при этом сказала, что овердрафт нужно вернуть! Когда я написал, чтобы объяснила на каком основании ведь я действовал по инструкции от сотрудника, она снова стала всё проверять и подтвердила, что действительно в системе указано, что можно снять через любой АТМ и что это ошибка! Что спрашивается делал сотрудник всё это время, которое она брала для ознакомления с моим вопросом и решением проблемы! Вопрос до сих пор не решен! Мне приходят смс с текстом о необходимости оплаты долга!!! Пожалуйста, решите вопрос, мы хоть и составили с ней повторное обращение, но судя по ее знаниям и внимательности, вряд ли будет какой-то результат! Помогите решить вопрос, с приставом я сам разберусь, мне нужно чтобы вы сняли овердрафт, который образовался по вине сотрудников или банка, я не знаю! Я делал всё так, как мне написали в чате! Спасибо!

14.12 внес на счет 220 тр. Баланс отразился 573 тр. 500 тр лимит и 73 тр собственные средства. 16.02 перевел свои средства в другой банк. Баланс карты - 500 тр.

17.02 на балансе 463 тр. 37 т.р. Исчезли.

Звоню на горячую линию. Ответ более чем странный...

Мне начислили задолженность по процентам за 851 день.

Но в истории и выписке за этот период, предоставленной филиалом г.Ростова на Дону, в сведениях о задолженностях - 0 (ноль).

Мною ежемесячно в периоды 15-18 чисел полностью оплачивались все выставляемые для оплаты платежи. В личном кабинете за 2 года информация о зачисленных платежах и отсутствии каких либо процентов.

Данная ситуация не исключает возможности хищения денежных средств и корректировки баланса внесением исправления в запись о списании на выдуманную задолженность, внесенную в выписку вручную оператором.

Для проверки корректности мною была запрошена расширенная выписка с указанием расхода/прихода/входящего остатка на каждую операцию/списаний/начислений процентов.

Но сотрудниками филиала и горячей линии дан ответ, что у них нет доступа к таким данным.

То есть основа расчета- остаток на счете карты- почему то скрывается, несмотря на неоднократные обращения. И создаются объективные предпосылки к возможности кражи сотрудниками, имеющими доступ к корректировке выписок.

Пять суток прошло- ответа от банка нет.

Подтверждающие документы в наличии, в том числе выписка, в которой остаток 427730 плюс зачисление 110000 равны 463855. Как положено- заверены печатью и подписью.

Но сумма должна быть не 463855, а 537730.

Явно не сбой компьютера, а целенаправленное искажение баланса.

Общение в чате приложения 19.12. Сначала была Дарья. Вроде делала вид, что что-то выясняет, но спустя 20 минут фактического бездействия просто исчезла, так ничего и не сообщив. 

Следующая, Карина, смогла-таки предоставить ответы по заявкам. Ну как ответы, ответы должны быть понятны, а это был просто какой-то набор слов, возможно очередной шифр от ваших тех. работников:

"Обращение INC06*** закрыто с комментарием от коллег: Баннер не перезавешивался некоторое время по техническим причинам. На данный момент проблема отсутствует. Обращение INC06*** также закрыто с комментарием: Исполнено. Признак снят."

Причем, вместо того, чтобы сразу написать эти ответы в понятной для клиента форме (а работник чата явно понимала о чем речь), нет, написала как есть.

[b]Неоднократно просил предоставить пояснения о каком именно баннере идет речь? Ответ так и не дали![/b] Впрочем внимательность не то качество, которое было замечено у работников поддержки. Зато они запросто могут позволить себе оскорбления клиента, например написав его имя с маленькой буквы или вовсе назвав его чужим именем.

По тех.заявкам и ответам еще раз:

1. разъясните своим тех. работникам, что полномочия изобретать новые слова им никто не предоставлял.

2. научите их наконец выражаться в доступной для понимания форме на официальном русском языке, без использования мудреных тех.терминов и тем более несуществующих в языке слов. Либо научите своих работников чата СРАЗУ включать интерпретатор и конвертировать эту "тарабарщину" в понятную форму и только после этого сообщать клиенту!

[b]А сбои с этими баннерами происходят регулярно и вам неоднократно об этом говорилось - разбирайтесь, выясняйте, принимайте меры, чтобы такого не происходило, где это все? Почему за столько времени эта проблема до сих пор существует?[/b]

Вопрос явно не сложный, а значит то, что вы всячески избегаете отвечать на него - говорит многое о квалификации работников, которые им занимаются. Или делают вид, что занимаются.

А что обо всем этом думает Банк? Является ли подобное поведение со стороны тех.отдела нормой? Не так. Подобное поведение со стороны тех.отдела является нормой. Так видимо правильнее.

Когда уже будут приняты какие-то меры по этому вопросу?

И Карине, и Дарье также задавался вопрос по акции "вернем 20% кешбэка в СберМаркете", был направлен скриншот, который им видимо не загрузился и словесное описание. По описанию никто ничего найти не смог. Требовали предоставить еще раз скриншот. Но это же ваши технические ошибки, из-за которых он так и не отправился?! Был сделан и направлен скриншот переписки где видно, что скриншот по акции вам направлялся.

Уже даже я догадываюсь, почему скриншот не загружается или не доходит до ваших работников - скорее всего это происходит из-за знака "~" в имени файла. Но вопрос в другом, [b]ваши тех работники не в состоянии столько времени это понять и решить этот вопрос? Их квалификация даже это не позволяет сделать?[/b]

Так вот, наконец-то, после направления скриншота переписки смогли пояснить по акции, как будто по описанию им что-то другое сообщалось. Им бы научиться работать с текстом, а не скриншоты требовать!

"данная акция предоставляется вам от программы МТС Кешбэк. Чтобы получить повышенный кешбэк по акции, вам нужно нажать на кнопку за кешбэком и совершить заказ на Сбермаркете доступным способом."

Но, видите ли в чем дело. Этот баннер я видел лишь 1 раз, при нажатии на кнопку "за кешбэком" открылась пустая страница и ничего не загрузилось. В дальнейшем баннер исчез и больше я его не вижу вообще. Куда он спрятался и где его искать?

18 декабря оформляла потребительский кредит.

Отличное отделение, вежливый персонал.

Отдельная благодарность сотруднику Бахтиеру.

Благодарю за хорошее отношение .С самыми наилучшими пожеланиями. Пусть все ваши мечты и планы сбудется. Пожелания, всему отделу к новому году хорошие мешочки с премиями .

Добрый день. Про оформлении кредита на 2 года была оплачена услуга смс-информирования так же на 2 года вперед. Кредит был закрыт досрочно за 1 год, после чего мной было составлено обращение с просьбой вернуть половину оплаченной суммы. В просьбе было отказано. Банк отказался вернуть деньги за услугу, которая по факту не была оказана. Более того в чате отказались регистрировать повторное обращение с просьбой оспорить решение. Делайте выводы сами. Я свои сделала)

18.12 .2023 совершал операцию через приложение МТС банк посредством СБП, выскочило окно что операция отклонена как подозрительная, просьба связаться со специалистом или повторить операции через 10 минут. Я позвонил через приложение оператору, он мне сказал позвонить по номеру 8800*** **80 .Пока звонил по этому номеру окончательно разблокировали личный кабинет. В итоге по этому номеру не дозвонился, звонил 5 - 6 раза , каждый звонок по часу. Позвонил в центрбанк, сказали, что если в течение 5 рабочих дней не сообщат причину блокировки и порядок разблокировки, то можно подать жалобу. Скорее всего остаётся только ждать 5 дней, на помощь службы поддержки рассчитывать не приходится от слова совсем, жалею, что связался с этим банком. 

По номеру который оканчивается на 0520 отвечают быстро но говорят, что ничем помочь не могут, на вопросы можно лишь согласлвать время, когда мне позвонят, отвечают иронично, звоните и ждите, получается по их логике мне нужно сидеть сутки у телефона и слушать музыку, чтобв узнать причины блокировки своих денежных средств

04.05.2023г. между районным муниципальным бюджетным учреждением культуры ДК «С-ик» Тамбовской области и «ООО «ЛМ-С-ой» заключен контракт № 01642***************_****36. В качестве обеспечения исполнения обязательств по Контакту ООО «ЛМ-С-ой» предоставлена банковская гарантия ПАО «МТС-банк» от 02.05.2023г. № 11****1. ООО «ЛМ-С-ой» (ИНН 025*****56) не исполнило свои обязательства перед Заказчиком. В соответствии с п. 4.2. Контракта срок выполнения работ истёк 01.08.2023г. В связи с наступлением случая, предусмотренного банковской гарантией от 02.05.2023г. № 11****1, РМБУК ДК "С-ик" 16 ноября 2023г. обратилось с требованием о перечислении денежной суммы в размере 5 997 086 руб. Посредством телефонного общения (495) 921 28 00 директора ДК "С-ик" Р-ой Татьяны В. с менеджером К-ым Никитой, стало известно, что требование от 16.11.2023г., отправленное на емейл Банка, якобы не было получено (читай, - намеренно). 30.11.2023г. требование направлено повторно на тот же адрес электронной почты Банка. Далее К-ов Никита либо стал отсутствовать на рабочем месте, либо каждый раз называл новую дату выплаты по независимой гарантии. Таким образом, на 19.11.2023г., в нарушение установленного срока, денежная сумма на расчетный счет БЮДЖЕТНОЙ организации не поступила. В связи с чем усматривается не только явно недобросовестное исполнение принятых на себя обязательств ПАО "МТС-Банк". 

Впервые в офисе банка, обратился в МТС банк на Балканканской площади. Сотрудник Алевтина очень четко и быстро установила приложение, отвечая попутно на все мои возникающие вопросы. Мтс пользуюсь давно, а МТС банк вперые, не знал, что он есть. В дальшейшем планирую пользоваться картой, и местоположение очень удобное.

Был взят кредит в данном банке, позже отказалась от их страховки, чтобы перестраховаться в другой компании. Лично привезла документы в банк 3.10, отдала под роспись сотрудника, пришло смс, что заявление зар-но, и срок рас-ния 5 дней. В теч 5 дней никто не среагировал на мое обращение, но ставку подняли сразу. 8.11 я узнаю, что же там с моими страховками и выясняется, что, у них нет документа об оплате! Как так, если я лично под роспись привезла весь пакет, те сотрудник просто потерял, и никто даже не сообщил об этом и не попросил продублировать документы, пока я сама не уточнила, что же там с моим заявлением.

Скидываем заново пакет документов, снова «заявление зарегистрировано, ждите 5 дней».

24.11приходит сообщение о понижение процентной ставки, тк приняли только одну из страховок. По второй до сих пор, 19.12, нет никаких известий, никто ничего не говорит и не пишет, хотя она идентична той, которая идет от банка. То есть отказывают в ней неправомерно.

С 24.11 я ждала до 4.12 когда же ставка понизится, соответственно, понизится и платеж.

С 4.12.23 я начала писать в чат поддержки каждый день, тк срок оплаты подходил, а сумма платежа не менялась. В ответ каждый день я слышала одну и ту же фразу: «Ваше обращение зарегистрировано. В ближайшее время ваш вопрос будет решен.» На лицо полная безответственность сотрудников, кто занимается данным вопросом, «ближайшее время» затянулось просто еще на 10 дней. 

13.12 я в чате уже написала, что буду писать на все сайты,мне сразу же позвонил руководитель какого-то отдела , принесла извинения, пообещала, что до даты платежа ставку поменяют. Сказала, что у меня есть два варианта: 1. либо плачу сумму, которая указана на данный момент, потом они меняют ставку и излишек возвращают мне на счет; 2. либо я жду изменения ставки, потом плачу по измененному платежу, просрочку они мне убирают и кредитную историю не портят. Но так как сумма была на 10 тыс больше, чем должна была быть, я не смогла ее оплатить вовремя. Срок оплаты 15.12, конечно же, никто мне ставку не понизил, как обещали. 17.12. нахожу деньги, вношу платеж, деньги не списываются. Пишу в чат, на что мне сообщают, что списание только в рабочие дни, об этом я узнаю впервые, тк до этого 3 года списывались деньги в любой день недели и в любое время. Жду 18.12 и снова деньги не списаны, пишу в чат, мне звонит служба задолженности, рассказываю им свою историю, она смотрит и говорит, что задолженность 31 тыс, видит, что я внесла 32100, что спишутся сегодня (то есть 18.12). 

Сегодня 19.12 и до сих пор висит просроченный платеж, но сегодня в чате мне сообщили, что вообще не видят моих денег, хотя вчера видели, и что просрочка 34 тыс. После моих недовольств, что вообще-то деньги на счете с 17.12 и вчера был просрочка 31 тыс, откуда сегодня уже 34, она увидела, и деньги и просрочку в 31 тыс. Но почему они не списаны она не знает. Сказала,что «мое заявление зарегистрировано и мне позвонят»-фраза, которую я слышу вот уже сколько месяцев.

Мне позвонили сегодня, ничего не сказали, кроме как разберемся, ждите ответа. И вот уже несколько часов я снова жду ответа от МТС.

Моя просрочка уже в 5 дней появилась только по вине банка, из-за некомпетентности сотрудников, кто занимается данным вопросом. Вопрос длится с 3.10 и по сей день, вопрос не решается никак, пишу каждый день и одни отмазки.

Получается, за мою просрочку меня наказали сразу же. А то, что банк не выполняет свои обязательства по вопросам страхования и изменения ставки вот уже 2,5мес никого не волнует. Почему меня наказали сразу же, а сотрудников банка и банк не наказывает никто???? Где справедливость?