32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу рассказать о простом и удобном приложении МТС-банка. Не знала,где сделать очередные платежи без комиссии и очереди. Сотрудник офиса Маргарита мне показала,как пользоваться и ориентироваться мобильным приложением. Оказывается,что так всё просто и удобно. Спасибо за помощь и отзывчивость сотруднице банка,всегда готовой помочь по любому вопросу.

Имела неосторожность выйти замуж и сменить фамилию,что,соответственно,повлекло и смену паспорта.Как сознательный гражданин,подала заявку на смену данных через приложение (что не принесло никакого результата),фото паспорта,данные и т.п.Какое-то время приложение еще поработало и перестало,войти заново я не могу,т.к номера карты своей не знаю (она электронная),а по новым паспортным данным войти невозможно. 07.12 позвонила в службу поддержки,сказали пройти идентификацию в салоне связи,прошла,подождала сутки,как и говорили,ничего не поменялось.08.12 сказали еще подождать.11.12 подали заявку в тех.поддержку,откуда якобы 13.12 пришел ответ,что надо еще раз пройти идентификацию...мтс банк - это единственное место,где смена данных проходит с такими проблемами! Почти 2 недели мытарств,2ой раз придется куда-то идти..возникает вопрос,почему через приложение,как везде,данные не поменялись?!Почему после идентификации,хоть и пришла смс об успешном ее прохождении,тоже ничего не поменялось?!Почему ответ от тех.поддержки не пришел мне ни в каком виде,узнала об этом только сейчас,когда пришлось звонить еще раз?!Клиентоориентированность практически на нуле!Выглядит просто как издевательство какое-то!

Добрый день. 16.12 заблокировали счета и доступ в личный кабинет. Оформила потребительский кредит, являюсь постоянным клиетом банка, никогда никаких просрочек и задержек не было! Хотела рефинансировать кредит в другом банке и перевести всё на МТС, так как было удобно пользоваться. Плюс уменьшить платеж.

После оформления хотела сделать перевод между СВОИМИ СЧЕТАМИ! Выдавало ошибку, решила попробовать перевести 5000 подруге. Заблокировали доступ и счета. При звонке на все вопросы ответила.

Сегодя день платежа в стороннем банке, и вместо того чтобы закрыть там кредит - мне приходится вносить очередной платеж.

Дозвониться до СБ что-то нереальное, в данный момент уже 54 минуты ожидаю ответа специалиста!! Обращение в отделение банка тоже не помогло - написали письмо, а ответа нет! Ответили: сказали не отключайтесь - и сам оператор отключился!!!

Прочитала отзывы: все вопросы решаются, такое ощущение, только после написания негатива. До этого момента никаких претензий к банку не было!

Прошу разобраться в данной ситуации!!! И решить проблему.

20.12 оплата по кредитным картам банка МТС!!!

Решено было перевести деньги в МТС Банк для того чтобы положить на вклад. Уточнили по поводу комиссий, в ВК чате очень уклончиво отвечали, приходилось выспрашивать одни и те же вопросы по нескольку раз. В конечном итоге сказали что по спб до 100000 тыс нет комиссии, хотя мне нужно было перевести со своего брокерского счета деньги. Даже в чате писали, что обслуживание бесплатно, выпуск бесплатен.. все бесплатно и тд, в офисе сказали что нужно заплатить за выпуск. Была найдена история переписок, в конце концов отдали бесплатно. То ли сотрудники так хорошо обучены, то ли рассчитано "на дурака"

      После перевода списали больше 4% за зачисление . В МТС БАНК приложении отражена комиссия за перевод денег, при чем в транзакции зачислено больше денег, чем отправлено мною, но списано больше 4% с моей суммы. Первое впечатление испорчено. Как и кто будет в здравом уме вкладывать в банк, который берет процент за пополнение? Это не имеет экономического смысла. Попасться раз и другим не советовать. Отрезать кусок от клиента который в банк деньги несет на вклад..? Ну это решать Вам.

Обращение составлено. Не особо верится в возврат той части денег, скорее всего напишут шаблонно: информация открыта... ну в этой манере.  

   Что интересно: до того как стать клиентом ответы скользкие, после случая прям сразу же ссылки скидывают. Глядите в оба, я ни копейки не буду инвестировать в такого рода "сервис".

Офис на зорге по адресу 339 стрелковой дивизии 5/60б отличный, чисто , уютно, очередей никогда нет . обслуживание мин 15 занимает , очень приятные все сотрудники , грамотные специалисты.18 декабря обратился за кредитной картой , проконсультировали , оформили , сотрудник Ольга Дубинцова. 11 декабря подходил за дебетовой картой к Воробьевой Виктории. Очень все понравилось .

Здравствуйте. 4 ноября взял кредит в МТС-Банке. В предусмотренный законом срок 14 дней решил отказаться от пакета услуг "управляй кредитом" и 10 ноября отправил заявление с отказом и возвратом денег. Письмо отправлял электронно и 13 ноября документы были вручены. В течение 7 рабочих дней деньги должны поступить на мой счёт. До сих пор деньги от банка не поступили. Банк нарушает закон и мои права. Прошу помочь с решением проблемы.

Оставил 15.12.2023 заявку в отделении о смене основного номера телефона, на горячей линии сказали, что номер сменится в течении 3-х дней(дата на момент составления отзыва 28.12.2023), сегодня на горячей линии сообщили, что необходимо пройти идентификацию. Поскольку картой не пользовался более 2-х лет, ее данные я утратил, а для прохождения вышеуказанной процедуры требуются номер и баланс карты( возможно что то еще, дальше баланса не смог продвинуться, т.к. он мне так же неизвестен). Вопрос: почему я не могу пройти эту процедуру посредством личного обрацения в салон МТС???
Горячая линия работает отвратительно, ответа ждать приходится более 30 минут, "специалисты" службы поддержки совершенно не владеют информацией

После того как стал жертвой мошенничества МТС банка: сам банк списал деньги с карты стороннего банка через MTS PAY TAG, подал заявление о расторжении договора, а также в соответствии со ст. 9 закона № 152-ФЗ «О персональных данных» подал заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных (понятно, что с аферистами никаких дел иметь нельзя). Сотрудница банка приняла заявление и заверила, что МТС банк меня более беспокоить не будет. Ни и соврала, конечно, что типично для сотрудников этого банка. Через три дня пришла СМС, что “в соответствии с действующим законодательством персональные данных должны хранить не менее пяти лет со дня прекращения отношений с клиентом. Таким образом отсутствует возможность удалить ваши персональные данные”.  Удалять данные никто и не просил, а вот избавить бывшего клиента хотя бы от навязчивой рекламы (SMS с предложением кредитки от банка пришла в тот же день) было бы очень кстати. Впрочем, что ждать от мошенников. Плевали они на клиентов и российский законы.  

Пользуюсь картами банка мтс достаточно давно в этот раз оформил кредитную карту. Не успел начать пользоваться заблокировали все счета. Дозвониться до службы безопасности невозможно уже пол дня пытаюсь с ними связаться. Отвратительная служба поддержки. Со вчерашнего дня до них не дозвониться ожидал по 30-40 мин толко ровно 0. Разберитесь в данной ситуации остался без денег в нужный момент.

Начну с главного. Я пишу этот отзыв в расчете на то, что сотрудники банка в конце концов решат мою проблему, но в целом это не отменит того с чем мне пришлось столкнуться.

Предыстория.

Сгорел ноутбук, срочно потребовалось приобрести новый. Покупать дешовый не захотел, на дорогой в моменте не было средств. Подал заявку и получил предложение от МТС, взял потреб кредит. К концу второго месяца начались звонки робота, что у меня просрочка. Полез в приложение, все оплачено. Поскольку платеж копеечный бросил сразу текущую оплату. Звонков больше не было. Подумал ошибка. Через две недели робот позвонил снова. В приложении так ничего и не отражалось. Но спустя еще месяц мне начали звонить уже сотрудники по работе с просроченнйо задолженностью. С завидным упосртвом я раскаладывал графики даты и суммы, доказывая все новому и новому оператору что это ошибка. Каждый в свю очередь реагировал по разному, кто-то и слушать не хотел и открыто хамил, кто-то пытался разобраться в впоросе. В итоге пока вопрос решался меня передали коллкторам. Причем данные персонажи, вообще считают, что им закон не писан. Ни каким моим объяснениям, что долга нет и прошу пометить, что техническая ошибка банка, чтобы меня не беспокоили ... Ну кто сталкивался с коллекторами тот в курсе. В итоге после нескольких часовых разговоров со службой банка, выяснилось. Что я у них числюсь как банкрот. Никаких пояснений они мне не дали. В последствии признали ошибку на стороне банка. Но все это время мне звонили и днем и ночью. Причме еще две недели после того как вопрос решился в банке продолжадись звонки. Т.е. банк связывался с коллекторами 2 недели! Как вишенка на торте МТС умудрились подвать в НБК просрочки оплаты за несколько месяцев. Я обратился чтобы банк отправил в НБК уточнения, чтобы исправили ситуацию. У меня на руках все письма есть от банка. И что думаете, что-то сделали? Конечно нет еще и отвечать перестали. В итоге мои 760 бало рейтинка упали до 300. Спасибо банку МТС. Обещания направить в НБК уточнения не исполнено. Кредитная история испорчена. Сейчас в приложении пишет, что моя карта заблокироавна. Обращения в поддержку результата не дают. На след день мне приходиит сообщение, что моя проблема решена. Но, ничего не меняется. Хорошо хоть платежи могу вносить через СБП. Последний оператор вообще выпалил, мол то, что вы видите в приложении это не соотвтесвует действительности. Главное мол у меня все активно. Позор МТС Банк! С таким уровнем сервиса, выходить на рынок потребительского кредиотвания.

В итоге если есть выбор, с банком связываться не рекомендую! Лично я как закрою кредит, забуду ка кстрашный сон. И никогда в этот банк больше не обращусь. 

18.12.2023 г. без объяснения причин мтс банк произвел блокировку ДБО, . 88002343580, 88002500520 этот номер отвечает видит ситуацию но сделать ничего не может, присылают номер 88002343580 там час на проводе провисел трубку не бурут, одна и тажа фраза время ожидания специалиста более 10 минут. Достучаться, дозвониться невозможно. А подозрительно им показался перевод по СБП на сумму 8000 рублей и всё заблокировали. 

Сотрудники не разбираются в продуктах совершенно. Пишу здесь отзыв в надежде получить корректную консультацию.

Сегодня в приложении Мой МТС оформила карту МТС Деньги Лайт. Никаких данных не понадобилось вводить. После чего скачала и установила приложение МТС Банк, где эта карта автоматически подтянулась. Цель оформления карты - выполнить перевод по СБП, для чего после оформления карты перевела деньги с баланса телефона. Специалист в чате Мой МТС сказал, что я смогу это сделать.

При общении со специалистами в чате на сайте МТС Банк все утверждали, что мол, я привязала карту, и это карта стороннего банка. И рекомендовали обратиться в тот банк (шутите?? в какой банк?). Перевод по СБП недоступе. Никто так и не мог подсказать, что за карта была выпущена. "Экосистема" МТС не такая уж и Эко- и не слаженная система.

Оплатил предоплаченную карту в Playstation store через сервис payment.mts Платеж прошел, но купленный товар так и не поступил на электронную почту. Колл центр отвечает только через 30 минут и переводит на другого специалиста - решить вопрос с банком никак невозможно.

Не рекомендую пользоваться данным сервисом - деньги взяли, а услугу не оказали, очень похоже на мошеннические действия