32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформила кредит через мобильное приложение по мимо того, что вместе с кредитом подсунули аж 5 страховок от разных страховых , так сразу же заблокировали мобильное приложение.

Без успешно уже сутки пытаюсь дозвониться до тех поддержки.

почитав отзывы понимаю что это носит массовый характер и похоже на какой то обман. Зафиксированы все звонки и попытки дозвониться, если у кого-то такие же проблемы давайте писать жалобу в Центробанк, писать в личку

29 ноября совершила покупку с кредитной карты, но так вышло, что на следующий день пришлось отказаться от покупки - оформила возврат. Прошло более 5 рабочих дней (писала в онлайн-чат, сказали, обычно в течение этого срока приходят деньги) - ничего. Создала 7 декабря обращение, срок ответа на которое тоже, как сказали, 5 рабочих дней. Они уже прошли, но деньги так и не вернули. Обращение до сих пор в работе, прошло уже 18 дней. В чате и в онлайн-поддержке отговорки и отписки, мол, ждите, обязательно ответим. При этом уже начислили платёж по кредитке за пользование этими средствами. И, конечно, вернут деньги (оговорка - если вернут) только после того, как я заплачу за пользование средствами, за которые платить не должна. Здорово придумали, как ещё можно заработать на доверчивых клиентах. 

Сто раз подумайте, прежде чем что-то покупать с карты этого банка. Обслуживание безобразное, помощи не добьётесь, только отписки и отговорки.

15.12.2023 года обратилась в отделение банка за досрочным гашением, время было послеобеденное, меня в офисе встретил специалист Анатолий, пригласил за своё место окно 2, рассчитал сумму гашения, создал РКО, направил в кассу, в кассе Кассир Беличенко Галина, очень доброжелательно встретила, помогла пересчитать деньги, т.к сумму собирали частями и деньги были вразноброс, провела документ, поздравила с погашением ипотеки, невероятно приятно, что в банке такие специалисты. 

Взяла кредит и перводила себе на другой счет с бешенной комиссией и меня просто заблокировали в приложении. В связи с тем что банк посчитал что переводы самой себе это что то не законное. Звоню с 9 утра, пишу в чаты и никто не может мне помочь. Звоню слушаю музыку полчаса и меня скидывают и так уже с 9.00 до 23.00 " ожидание оператора 10 минут .., ожидание оператора 10 минут..." и сброс, снова звоню снова так же. Сегодня у меня был платеж по кредиту в другом банке, но из ща того что все операторы( или он один на всех🤷‍♀️) заняты у меня просрочка. Я уже и не знаю куда писать и как дозвониться теперь🤐

В приложении был обнаружен баннер с акцией кешбэк 500 рублей за покупки. При нажатии открывалось такое окно с условиями (ниже). Обращаем внимание на указанный номер карты на странице с кнопкой Участвовать.

Теперь это же окно ПОСЛЕ нажатия кнопки Участвовать (ниже). Какая карта там указана? Самое интересное, что карты с таким номером у меня нет и никогда не было!

Ваша поддержка проявила себя как обычно. Вообще регулярно создается впечатление, что сами ничего не знают, а могут лишь что-то куда-то пересылать.

Дальше было еще интереснее, практически при каждом открытии страницы указанный там номер карты меняется на произвольный. Очевидно, что так быть не должно.

К сожалению, исходя из многочисленных технических проблем (не раз описанных в отзывах) все мы знаем как обстоят дела по технической части. Здесь тоже возможно чисто техническая проблема. Но она существует. И она далеко не единственная.

[b]Что случилось на этот раз? По какой причине? И кто несет ответственность за эти ошибки? Ну и может наконец Банк принимает какие-то меры, чтобы подобные ошибки не возникали с такой завидной регулярностью?[/b]

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Здравствуйте! Проблема войти и разблокировать личный кабинет МТС банка. Почти 2 недели назад мне заблокировали вход в приложение банка. Я обратилась в службу поддержки несколько раз,ответы одинаковые: "ждите, мы информацию передали в службу безопасности ", но толку нет.Дозвонилась по телефону поддержки клиентов, они подтвердили информацию о блокировке, обещали передать информацию в отдел безопасности банка, объяснили, что разблокировать могут только работники безопасности банка, попросили подождать 30 минут. Тишина.

По телефону безопасности банка дозвонится не возможно, постоянно играет музыка, голосовой помощник считает минуты до ответа, через 1 час сброс звонка. Сходила в салон МТС, представитель банка в городе Москва (это на минуточку за 200 км) от моего города,оставила там заявление о снятии ограничений-блокировки, сказали во вторник должны снять, но при этом звоните в службу безопасности, сегодня уже суббота,ни ответа ни привета,как говориться. Все дороги ведут в отдел безопасности банка... Но, доступа в этот отдел нет!
Почитала отзывы на банки. ру и поняла, что таких историй куча. Я в полном разочарование от бездействий отдела безопасности, если такой вообще существует!? У меня нет слов о безразличии банка на их клиентов. Не могу закрыть счета и кредит в МТС банке, нет доступа. Буду обращаться в надзорные органы! Будьте осторожны, внимательны к таким банкам, сто раз подумайте о своём намерении сотрудничества с такими организациями. 

Проблема следующая: пополнил карту МТС на 100 тысяч рублей через банкомат, чтобы совершить онлайн покупку. При попытке оплаты, выходило сообщение "оплата отклонена, обратитесь к банку". Понимаю, что с картой что-то не так, но телефона, на котором есть личный кабинет МТС Банка у меня при себе не было (я пользуюсь iPhone, в AppStore нет МТС Банка, поэтому ношу с собой смартфон на базе Android для доступа к МТС Банку). Решил снять деньги и попробовать оплатить с другой карты, снял 50 тысяч, т.к. лимит не позволил больше, позже попытался войти в ЛК через приложение и вижу надпись "Нужна проверка.Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении". 

Я пытался звонить на горячую линию, прождал ответа 50 минут и сбросил. Написал им в тех. поддержку в официальной группе в соцсети. Описал ситуацию, сказал, что хочу закрыть счет и вывести оставшиеся деньги на реквизиты в другом банке. Добавил, что ближайший офис банка находится в 300 км от меня. Мне посоветовали обратиться в магазин МТС для подачи заявления на закрытие счета и вывод средств, я пришел туда, дальше цитирую слова сотрудника магазина: "Вы не первый, кто приходит сюда с этой проблемой. Тех. поддержка не понимает, что происходит у нас в магазинах. Единственное, что я могу сделать, это распечатать заявление в свободной форме, но гарантирую вам, что его даже не рассмотрят. Такие вопросы должны решаться онлайн, если офиса нет в городе". Следом я пишу снова в соцсеть, объясняю ситуацию, мне говорят ехать в офис банка. Я требую вывести средства и закрыть счет дистанционно, но они утверждают, что это невозможно. Тогда почему в других банках, например, Тинькофф, есть такая функция? Дальше меня начали попросту игнорировать часами, пишу им об этом в комментариях, чтобы начали что-то делать, но они решили просто добавить меня в черный список сообщества, тем самым, я больше не могу им написать. Что имеем по итогу: зависли 50 тысяч рублей, тех. поддержка добавила в черный список и тем самым ограничила возможность написать им, на горячей линии не отвечают, в магазине ничем помочь не могут. Прекрасный банк! Впервые вижу, чтобы тех. поддержка не отвечала и блокировала своих же клиентов.

Уважаемый МТС Банк, ограничивая меня в возможности закрыть счет и вывести д/с, вы нарушаете закон 859 ГК РФ, часть 1. Она гласит, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Вы же отказываете мне в этом, аргументируя это блокировкой, но блокировка не явлется основанием для отказа, я имею право закрыть счет и вывести оставшиеся средства, но остаться с этой блокировкой. Вы не выполняете обязанности банка перед клиентом.
Требую закрыть мой счет в МТС банке дистанционно и вывести оставшиеся деньги на реквизиты в другом банке, клиентом которого я являюсь. В противном случае я буду вынужден направить жалобу на ваш банк в ЦБ РФ, а в дальнейшем пойду в суд, так как свои 50 тысяч я вам дарить не собираюсь.

Оформила кредитную карту МТС кэшбек 415 дней без процентов. осень выгодное предложение т.к рассрочка идет на любые покупки в любых магазинах + я подключила подписку МТС премиум и благодаря ей у меня кэшбек 5% на покупки в супер маркетах им я оплачиваю мобильную связь и домашний интернет очень выгодно получается, всем советую продукты от МТС банка. 

Была в отделении банка г. Уфа РБ по улице Ульяновых 31, у сотрудницы Зульфии. Всё супер!!! Быстро, доброжелательно, понятно!!! Работники молодцы!!! Очень понравилось!!! Все бегом сюда😉 рекомендую👍 теперь я здесь постоянный клиент🤗 с наступающим Новым годом всех работников отделения, желаю много много самых лучших клиентов!!! 😇

так случилось что я стала жертвой мошенников! Под действием этих мошенников оформила кредит через мобильное приложение и приехала в отделение что бы снять средства. В отделении банка попала на обслуживание к Алене, она начала задавать мне вопросы знаю ли я все условия оформленного кредита,у нее сразу возникли сомнения и она очень долго убеждала меня что я совершаю ошибку, за что ей большое человеческое спасибо! Сотрудник потратила на меня больше часа , объяснила что мне делать для возврата кредита, заблокировала приложение, благодаря ей я не перечислила мошенникам деньги.

Здравствуйте! Оформляла рассрочку на курс, стоимость его 15900. В сумму кредитного договора несанкционированно включен платный пакет услуг "Будь в курсе", стоимостью 1200 рублей. Я ничего включать не просила. При обращении в чат 8 декабря в день оформления менеджер мне сообщила о том, что кредит активируется только 11 декабря, и только тогда я смогу обратиться и отключить услуги. 11 декабря я снова обратилась в чат с просьбой отключить все платные услуги, но менеджер мне сообщила, что никаких платных услуг у меня нет, и сумма договора при этом никак не 15900! а 17140! После продолжительной переписки я наконец доказала, что платный пакет есть, и что он мне никак не нужен. Менеджер сообщила, что все отключила, и что деньги в течение максимум 3-х дней вернутся на счет кредита. Но! Ни 14, ни 15 декабря никаких денег на счет не пришло. Сегодня 16 декабря, сумма не уменьшилась! Почему такой произвол творится? Подключают всякие платные опции, лишь бы денег содрать! И потом три дня нужно доказывать, написывать, вызванивать, тратить нервы и свое личное время, чтобы все это убрать! Кто вернет мне нервы и мое время??? И деньги, конечно же??? 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Ш-ву Светлану за курирование дебетовой карты в качестве персонального менеджера. Светлана всегда на связи. В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем, она оперативно помогает разобраться. Оценка 10 из 10! В банке МТС работают настоящий профессионалы. 

У меня есть кредитная карта МТС банка, оформлен МТС премиум.
Банк в этом случае обещает начисление 5% кэшбека за покупки в супермаркетах. До декабря 2023 года я пользовалась кэшбеком без проблем. Кэшбек начислялся за покупки в супермаркетах, и я тратила его на услуги связи сотового оператора МТС. С декабря 2023 невозможно потратить кэшбек на связь. Я пробовала это делать через последнюю версию приложений Мой МТС, МТС банк, МТС кэшбек, а также через сайт. Во всех случаях система мне сообщает «Владелец номера сменился». И просит восстановить доступ. При попытке восстановить доступ мне сообщают, что код выслан на мой электронный адрес. Однако код не приходит ни в основную папку, ни в спам. Для решения данного вопроса я трижды обращалась на горячую линию МТС. Были составлены обращения - затем они были закрыты. Но ситуация не поменялась - кэшбек продолжал начисляться, но его по-прежнему невозможно списать.
Тогда я составила претензию в МТС-банк. Ответ на претензию был такой: "По заявке №... помогут в магазине МТС: ждём вас с паспортом".
Я посетила магазин МТС, и ситуация стала еще хуже. Специалист попытался привязать заново мой номер телефона к системе мтс кэшбек - и мой начисленный за покупки кэшбек пропал совсем. Теперь в банковском приложении выходит "История кэшбека пуста. Совершите свою первую покупку". А между тем я пользуюсь картой с лета 2023г, и в истории платежей по банковской карте суммы кэшбека видны.
Самое печальное - никто не хочет решать этот вопрос.
Оператор сотовой связи МТС кивает на банк. Банк кивает на МТС. Составляются обращения, на них пишутся отписки. Операторы на горячей линии врут: "По этому поводу идут массовые обращения, наши специалисты уже решают вашу проблему". На самом деле никаких массовых обращений (это мне подтвердили ребята из МТС). И никакого решения проблемы.
На хождение по салонам, переписки и звонки на горячую линию я уже потратила неделю - а воз и ныне там! Не берите карты МТС банка. Не подключайте премиум. Не рассчитывайте на кэшбек.
Банк совершенно нелоялен к своим клиентам. Отправляет их решать проблемы самостоятельно, кивает на сотового оператора и еще много кого - но по факту клиент терпит убытки и не получает обещанных денег!