32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В конце ноября я получила кредитную карту MTS CASHBACK. Мне нужно было уточнить информацию об участии в акции, и я обратилась в чат поддержки. Оператор Яна быстро отреагировала и помогла мне с консультацией. Понравилось, что в чат-боте можно отключить подключенные услуги быстро и самостоятельно. По карте 111 дней без процентов и бесплатное обслуживание всегда. Меня такое устраивает. А еще нравятся категории кешбека 5% в кафе, магазинах одежды, за доставку еды, а до 31 января 2024 года и в супермаркетах. Это очень выгодно, особенно закупаться продуктами перед новым годом. Рекомендую

Добрый день.

У меня дебетовая карта от МТС БАНК,пополялаеё в офисе на пр-те Октября 160. При внесении сотрудник Света помогала мне у банкомата. И сказала что мне поступило предложение от МТС Банка по кредитной карте. Сотрудница Светлана объяснил всё условия по кредитной карте. Очень интересные условия,.Оформление заняло не более 15 минут. Спасибо за качественное и быстрое обслуживание, профессионализм. Планирую пользоваться картой, льготный период 415 !! дней.

Начиная с 12.12.2023 г. без объяснения причин мтс банк произвел блокировку ДБО, соответственно оставив меня без доступа к деньгам, возможности оплаты кредитов и кредитной карты МТС банка. Личное обращение в отделение банка результата не приносит, номера телефонов 88002343580, 88002500520 остаются без обратной связи. Достучаться, дозвониться невозможно, это беспредел! Никаких операциц не производилось, только между своими счетами в МТС БАНКЕ.

•  Давно пользовался услугами Мтс банка, и решил обратится снова для решения своего вопроса, срочно нужны были деньги. Хотел оформить через приложение, но не нашёл его в Гуглплее. Пришлось идти в офис. В офисе меня встретила Дарья, спросила как может помочь. Я рассказал что покупаю участок, сегодня нужны деньги и что не смог скачать приложение. Дарья предложила завести заявку на кредит и рассказала все условия кредитования. На заявку ушло минут 10, и мне одобрили очень быстро, как раз ту сумму что мне нужна. Меня все устроило и я решил оформить. Ещё она рассказала про услугу "управляй кредитом" по которой можно в случае фин.трудностей оформить пропуск платежа, поменять дату платежа, уменьшить платёж и взять кредитные каникулы. Очень здорово что есть такая услуга, в жизни все случается, а так можно себя подстраховать в случае форс мажора👍. Дарья показала как установить приложение, скачала его зарегистрировала меня в нем. Оказывается его надо скачивать с официального сайта Мтс банка. Получил деньги в кассе банка, как здорово что все решилось в течении часа😀 Благодарен Дарье, за оперативное решение моего вопроса. И вот 11.11.2023 года я оформил кредит и сразу купил участок земли для строительства дома. Ещё раз спасибо Дарье. 

Очень ужасный банк, в приложении не заказать справку для госслужащих, сотрудники в колл центре и в чате даже не знают что это за справка, отделение банка работает как попало и всего одно по городу, с горем по пополам заказал в чате, хотя за неделю до этого звонил в колл центр, девушка обещала отправить на электронную почту, в итоге просто проигнорировала, а справка нужна срочно, в итоге обратился в чат и там написали что через 5 дней, это как понимать, я заказывал ее пять дней назад, в итоге опять ждать, все сроки из-за этого пролетают.

В приложении был обнаружен баннер с акцией "Получите до 1000р за покупки" (ниже). По вашему акция называется "50 рублей за транзакцию".

Так вот, вчера открывал баннер, там как бы 2 страницы, на первой кнопка Далее, на второй кнопка Участвовать. Нажимал кнопку Участвовать (и вчера и сегодня) - каждый раз происходит одно и то же - меня просто перекидывает опять на первую страницу, где кнопка Далее. 

Сегодня (уже после этих попыток) ваш оператор подтвердила, что меня среди участников этой акции нет, несмотря на то, что кнопка Участвовать неоднократно нажималась.

А вот поддержка в приложении предложила его обновить.

Но, во-первых, почитайте условия этой акции - там нет ни слова о том, что приложение должно быть последней версии, а значит регистрация в акции должна работать в любой!

Второе, чтобы его обновить - вы его разместите в каком-то магазине приложений наконец! Почему его нет ни в Google Play, ни в Galaxy Store, ни в Huawei Store? Клиент не обязан пользоваться чем-то посторонним, что не предустановлено в его смартфоне, а также скачивать его с посторонних ресурсов самостоятельно - поскольку это банковское приложение и может быть угроза безопасности как самого телефона (устройства), так и денежным средствам.

К сожалению, исходя из многочисленных технических проблем (не раз описанных в отзывах) все мы знаем как обстоят дела по технической части. Здесь тоже возможно чисто техническая проблема.

Теперь что касается подробных условий акции, есть ряд вопросов:

1. "Регистрация участника будет учтена при условии, что участник акции не совершил более 4х транзакций с 01.12.2023 г. и до дня регистрации в акции." Что вы понимаете под транзакцией в данном случае? Если таких операций (к примеру оплата услуг ЖКУ, покупки в магазинах, переводы) больше 4х, то клиент не имеет права участвовать? Но если так, зачем вы предлагаете поучаствовать?

2. "Участники акции - клиенты, у которых в период с 08.11.2023 по 07.12.2023 (включительно) отсутствуют транзакции суммарно по всем картам Банка." Это как понимать? Вы когда условия пишете, как-то согласовываете одно с другим? Сначала говорится про "не более 4х транзакций с 01.12.2023", а потом выясняется, что с 08.11.2023 по 07.12.2023 (включительно) вообще никаких транзакций не должно быть?

Вам на будущее, условия по акциям следует прописывать так, чтобы они носили понятный смысл, не противоречили друг другу и исключали неверное их истолкование. Это основа. Странно, что мне нужно об этом вам говорить.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.
А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Чисто случайно решил зайти в мтс банк, решение было спонтанным, и неожиданно мне улыбнулась удача. Работница банка в городе Сыктывкаре, отделение на Карло Маркса - Валерия из мтс банка очень грамотно помогла мне подобрать и оформить два продукта! Кредитные карты с кешбеком и викендом! Как раз есть возможность успеть близким накупить всяких нужных подарков да и себя порадовать! Жена уже довольна, ей как раз успел на милые женские подарки к Новому Году! Спасибо вам Валерия! Вы молодец!

14.12 в 16 часов проезжал около офиса МТС банка на Коммунистической,31. Думал о празднике, новогодних каникулах и вспомнил о звонке Натальи по поводу предложения по кредиту наличными. Зашёл, чтоб уточнить условия. Народу в офисе было немного, Наталья сразу меня пригласила. По ходу диалога мне понравились условия и по кредиту, и по кредитной карте. Также оформил карту Скидка везде, которая позволит мне со скидкой купить подарки на Озоне. Все быстро (не более получаса), подробно объяснено, не осталось ни единого вопроса. Наталья пояснила про каждую услугу, все показала, где смотреть, как погашать. Вообще, к Новому году готов! Огромная благодарность Наталье и всем сотрудникам Сыктывкарского офиса МТС банка.

Оформила потребительский кредит ПНН******/***/23 от 05.12.2023. Закрыла кредит полностью 13.12.2023. Банк отказывает в возврате денег (6 720,00) за услугу "Управляй кредитом" ссылаясь на то, что договор подписан. Услуга была мне навязана и не оказана. Кредит закрыт. Для мтс банка не действуют законы РФ. 

Исключительно положительные впечатления от посещения офиса по адресу улица Большая Садовая, дом 10 (рядом с метро Маяковская). Хочу выразить благодарность менеджеру Г-ной Елене за профессиональную консультацию, клиентоориентированность и помощь с выбором и оформлением необходимого мне продукта и страховки.

14 декабря обратился в Сыктывкарский офис, не рпботало приложение. Попал на обслуживание к Ольге, 3 окно. Она быстро разобралась в ситуации, все переустановили и заработало. Также озвучила предлржение по кредитной карте с льготным периодом 415 дней, конкретно заинтересовало. Можно пользоваться и не думать о просрочке, такде пополнять соьственными средствами. В Приложении карта сразу появилась, Ольга помогла установить Пин код, показала, как смотркть историю операций. За 15 минут стал обладателем отличной карты, порадовало хорошее обслуживание. Еще не раз сюда вернусь.

Очень доволен обслуживанием со стороны персонального менеджера Геннадия Л-на. У меня есть опыт взаимодействия с аналогичными менеджерами других банков, в том числе иностранных, и могу сказать, что Геннадий решает проблемы на высшем уровне. Ответы на вопросы поступают оперативно и со всеми подробными пояснениями.

В ноябре оформила кредитку мтс банк с кэшбэком в 1500 за операции в 3000. Оформление прошло быстро, решение о одобрении нужной суммы также вынесено быстро. Доставка карты была курьером. Курьер заранее предупредил о примерно времени доставки, а потом за полчаса до доставки уведомил ещё раз. Приехал, 5 минут и карта у меня. Бонус пришёл спустя месяц после операции. Очень довольна! Приложение интуитивно понятно , виден долг,платёж, беспроцентпый период. 

Клиентом банка являюсь давно и так совпало что сложно уйти на другой. Приходится лепить из того что есть. В последнее время участились случаи заморозки моих средств на счёте банка под благовидным предлогом. Одно из самых распространенных - в скринах(к сожалению банкиру даёт опубликовать только ссылку): платеж не проходит из-за не поступления кода подтверждения, всплывают красивые сообщения об техошибке(всецело гемор банка!), коды вдруг не проходят и тп. Причем схема перевода кардинально не менялась и была всегда успешной ранее! Нарушения процедур также нет. Поэтому настоятельно рекомендую всесторонне проанализировать данные риски при планах открытия депозитов в данном банке.

Здравствуйте! Проблема войти и разблокировать личный кабинет МТС банка. Выполняя всё инструкции по действиям для разблокировки понимаешь что, ходишь по замкнутому кругу. 5 дней назад мне заблокировали вход в приложение банка. Я обратилась в службу поддержки, пока я описывала проблему, в чате поменялось 3 консультанта, ответы однозначные: "ждите, мы информацию передали в службу безопасности ". Дозвонилась по телефону поддержки клиентов, они подтвердили информацию о блокировке, обещали передать информацию в отдел безопасности банка, объяснили, что разблокировать могут только работники безопасности банка, попросили подождать 30 минут. Тишина. По телефону безопасности банка дозвонится не возможно, постоянно играет музыка, голосовой помощник считает минуты до ответа, через 1 час сброс звонка. Сходила в салон МТС, представитель банка в моём городе, оставила там заявление о снятии ограничений-блокировки, сказали в течение 30 дней рассмотрение, но лучше звонить в отдел безопасности банка 😂. Смех сквозь слезы!!! Все дороги ведут в отдел безопасности банка... Но, доступа в этот отдел нет! 

Почитала отзывы на банки. ру и поняла, что таких историй море... Я в полном разочарование от действий отдела безопасности, если такой вообще существует!? Осталась к Новому году без средств к существованию, планы рухнули, денег своих я уже не увижу. Жаль что не могу закрыть счета в МТС банке, нет доступа. Буду обращаться в надзорные органы! 

Будьте осторожны, внимательны к таким банкам, сто раз подумайте о своём намерении сотрудничества с такими организациями. 

Добрый день. Являюсь клиентом мтс банка. пополнил все счета до нуля и заблокировал карты месяц назад. Сегодня 14.12.23 примерно в 10-00 пришла смс о том что мне мтс премиум продлили. Как продлили, если я его не подключал. У меня не мтс номер телефона, нет активных счетов. Позвонил на горячую линию, оператор Анжелла, пояснила, что да, подключили мтс премиум на три месяца. Зачем? Почему без ведома клиента подключаете фигню всякую? Сначала бесплатно потом наверняка продлится платно. Зачем мне насильно без моего ведома подключенные сервисы? Обманщики. Самый плохой банк.выключайте немедленно! Я с вами ник не буду сотрудничать

Вчера завела кредитную карту и при попытке перевести 2 000,00 руб себе на иную дебетовую карту мне заблокировали кредику, и заблокировали даже вход в личный кабинет, и я даже не могу посмотреть что с меня списали, отключили ли уведомления и страховку. Дозвониться до службы контроля нереально. Этот телефон скидывают по СМС, но он вероятно фейковый, так как после часа ожидания, начинается обратный отчет и, когда доходит до 1 минуты, робот радостно сообщает, что ожидание более минуты и через 15-20 минут просто отключается. Сегодня титаническими усилиями дозвонилась на горячую линию и оператор, не решив ни как мой вопрос просто от меня отключился! На завтра у меня было запланировано подключение домашнего ТВ и интернета от МТС, буду отменять, так как уже поняла, что в случае неполадок шансов решить этот вопрос в МТС просто нет (((. Печально, что такой крупный оператр связи скатился до такого обмана (((