32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в МТС Банке. Недавно я посетил одно из отделений банка в Москве, на улице Пушкина, дом 10, и остался очень доволен качеством обслуживания.

Во-первых я был приятно удивлен профессионализмом и дружелюбием сотрудников банка. Они были очень внимательны ко всем моим вопросам и запросам, и я почувствовал что мне действительно важны. Мне оказали помощь в оформлении банковской карты и провели подробную консультацию по всем моим вопросам.

Во-вторых я бы хотел отметить удобство расположения отделения. Оно находится в самом центре города, всего в нескольких минутах ходьбы от метро. Это очень удобно особенно для тех кто живет или работает в этом районе.

Наконец, я бы хотел отметить быструю и эффективную работу сотрудников банка. Все процедуры, начиная от оформления карты и заканчивая проведением операций, прошли очень быстро и без лишних хлопот. Я был приятно удивлен скоростью обслуживания и отсутствием очередей

В целом, мой опыт обслуживания в МТС Банке был очень положительным. Я остался доволен профессионализмом сотрудников, удобством расположения отделения и скоростью обслуживания. Я рекомендую МТС Банк всем кто ищет надежного и качественного финансового партнера

8.12.2023 оформил в кредит телефон через этот банк. После чего, 9.12.2023. мне позвонили девочки из отделения и предложили прийти к ним на Буденновский 60 и оформить ещё и карту рассрочки на 415 дней и кредит наличными. Я согласился и пришёл 10.12.2023. Мне дали эту карту и дополнительно дебетовую, чтобы я платил через нее кредит без комиссии. Спасибо за оперативность и сервис! Не знал, что так бывает. 

Новый клиент, впервые получена ваша карта.

При получении в заявлении были зачеркнуты некоторые пункты, для выражения несогласия, а именно:

п.3. отказ от рекламы Банка и его партнеров любым способом;

п.6-9 включительно - касались запросов кредитной истории, доходов и прочего, что требуется ТОЛЬКО для получения кредитных продуктов.

Тем не менее мне регулярно поступает различная рекламная информация, в том числе и по одобренным кредитным предложениям - как на скриншоте.

На каком основании это делается? В заявлении были проставлены отказы от всего этого!

Если вы даете возможность выбора своим клиентам - то следите за этим и не следует нарушать эти пункты!

Ожидаю от Банка соответствующих пояснений, извинений и незамедлительного прекращения любой рекламы и навязывания кредитных продуктов любым способом!

По кредитной амнистии (предложение от самого банка) внесла 9050руб 26 сентября 2023 года. В разговоре с представителем банка с отдела, который занимается амнистией увидели что сумма поступила и мне было озвучено позвонить через 3 дня для уточнения статуса закрытия карты. Через 3 дня звоню в этот же отдел и мне сообщают что все хорошо и договор направлен на закрытие. Далее коммуникация происходила через номер горячей линии, где были озвучены сроки закрытия карты в 2 месяца!!!!!! В итоге начиная с 1го декабря и до сегодняшнего дня я чуть ли не каждый день пишу и звоню в банк, прошу закрыть карту, которая уже должна быто закрыта по всем срокам!!!! Это полное издевательство!!! В приложении до сих пор карта отображается и на ней показан отрицательный баланс -9030,14 руб, а когда проваливаемся в саму карту видим надпись задолженность отсутствует. Тысячу раз горячая линия пыталась дистанционно закрыть карту и в итоге у них отображается отрицательный остаток. были составлены обращения в тех. поддержку!!! Вот к примеру :По вашему обращению зарегистрирована заявка INC0648911. Срок рассмотрения до 5 рабочих дней. 

Пришел ответ о том что все исправили))) Что вы исправили? Даже горячая линия не знает что исправили!!!! Что за отношение к клиентам вашего банка!? Я никому не советую обращаться в данный банк и оформлять какие-либо продукты! Поберегите свои нервы!

P.S если в течение 10 дней карта не будет закрыта я буду обращаться в ЦБ РФ, а так же подавать иск в суд! Считайте данное сообщение предсудебной притензией!

Ужасное обслуживание. Взяла кредит,перевела небольшую сумму на другую карту. И все заблокировали все операции по карте . В онлайн банк тоже зайти не могу . Как сейчас быть. Как кредит оплачивать и вообще остаток денег как то нужно перевести ч другой банк . Весь вечер звонила на все номера банка, никто не отвечает

Впервые воспользовалась этим банком сама лично. Оформила кредитную карту, обслуживание действительно бесплатное и длительный срок беспроцентный. На вопросы в чате отвечают, платежи минимальны, очень комфортные. Нет навязывания услуг. Карту доставили прямо домой за город, всё подписали. Очень довольна! Спасибо!

С уходов Apple Pay из России для оплаты покупок при помощи iPhone связался с МТС банком и их платежным сервисом MTS PAY. На корпус телефона клеится стикер, скачивается приложение "Без наличных", регистрируется банковская карта и далее МТС банк являясь посредником через свою виртуальную карту осуществляет платеж, не забыв взять свои комиссионные.

То, что кэшбэка нет – это было понятно, МТС банк всю комиссию за проведение платежа забирает себе, а вот то, что не работает возврат платежа стало откровенным сюрпризом. Данный сервис вообще не понимает, что такое “возврат платежа” и тупо проводит операцию как оплату.

02.12 осуществил оплату, 03.12 продавец осуществил возврат платежа: попросил приложить ту же карту, с которой был платеж, и выдал чек на возврат. Дальше интересно: приложение "Без наличных" классифицировало операцию как “прочие списания”, а банк, в котором у меня счет, прислал уведомление о списании средств в размере заявленного возврата.

Казалось бы, техническая инновация, импортозамещение, не все еще отработано, нужно отнестись с понимание, обратиться в техподдержку банка и недоразумение будет быстро устранено. 

Но нет, дальше начинается “бизнес по-русски” с налетом 90х. Служба техподдержки МТС банка тут же отстранилась от каких-либо вопросов и претензий по работе MTS PAY, единственный канал связаться с техподдержкой MTS PAY – писать им на почту mtspay@mts.ru, и никак иначе. Ну и надо ли говорить, что на той стороне ребята, пользуясь полной бесконтрольностью и безнаказанностью, откровенно валяют дурака? “По поводу двойного списания платежа от 02.12 обращайтесь в свой банк”, “мы готовы вернуть вам <половину суммы>”. Ответы приходят с предельно скупым текстом, послений через СМС, никаких разъяснений на почту, чего вдруг половина суммы и куда делось остальное.

Итого в сухом остатке: 

- оплату от 02.12 МТС банк забрал полностью;

- оплату на такую же сумму от 03.12 (которая должна была быть возвратом платежа от 02.12) пока обещают вернуть, но это не точно;

- иметь дело в МТБ банком и MTS PAY нельзя категорически.

Осталась довольна обслуживанием сотрудником банка Владлена. В чате банка сотрудники сообщили, что выданной мне виртуальной кредитной картой можно пользоваться только на онлайн покупки тк у меня айфон, больше никак нельзя) в банке же объяснили, что при помощи приложения можно оплачивать, помогли установить, плюс сообщили о акции на вторую выданную кредитную карту в банке ( с сотрудником) об льготном периоде более 400 дней! Круто вообще) Выдали стикер для айфона для того, чтобы пользовалась бесконтактной оплатой) Очень довольна! Все настроили) Особая благодарность данному сотруднику!)

Я задолбался писать и звонить по моей проблеме, сотрудники кол центра, сотрудник отдела претензий не помогли мне, я отправил письмо на указанный емайл 911@mtsbank.ru,но мне не ответили, не прислали выписку со счета что деньги мне поступали, в личном кабинете у меня не указано что деньги пришли, я уже отправил на указанный емайл скрин подтверждения!

Я прилетел с другого города, мне нужно было срочно получить кредитную карту, обращался до этого в другие банке, везде меня некачественно обслуживали и вводили в заблуждение. Но тут я обратился в мтс банк и попал к специалисту Жанату, он мне все четко и внятно объяснил, что самое главное рассказал именно приемущества продуктов мтса, теперь я хочу пользоваться именно мтс банком, буду делать зарплатный проект для себя и своих сотрудников, так как это лучший банк и там обслуживание уровня экспертов, а также возможно перейду на сотовую связь по другим своим номерам. Также хотел добавить, что вопрос никто не мог решить, кроме мтс банка и Жаната, ситуация действительно было напряженная в плане других банков и некоректного консультирование.

Вот накипело, 1 декабря онлайн был оформлен кредит, потом выясняется, что на нём 2 страховки, сумма кредита 300000, а страховки аж на 148000 тысяч, при умолчанию, никто о них не предупредил, ну это ещё не всё, кредитный договор и страховки оформили на фамилию, не знаю откуда они её взяли, исказили короче говоря, общались в чате, были даны заявки, исправить до сих пор не могут, специально время тянут, так как хотим закрыть кредит и вернуть страховки, время поджимает, возмущению нет предела, вот не знаю как ещё на них подействовать, в прокурат у ру писать? 

Решил стать клиентом банка МТС, 27 ноября 2023 года оформил дебетовую карту "скидка везде", что-то купил по мелочи, затем мне пришло предложение от банка :"пополни карту через сбп из моб.приложеня и получи 50 рублей за каждый перевод от 500 рублей (по правилам акции максимальное вознаграждение составляет 500 рублей), каждый день совершал пополнение своей карты со своего счета в другом банке на 501 рубль, и в итоге на 10 ( заключительный) день , спустя час после совершения операции мне приходит сообщение от банка, что мой счет заблокирован, в мобильное приложениее зайти не получается, пишут обратиться по телефону или в отделение банка сначала попробовал через колл-цетр, провисел на телефоне 20 минут, робот как говорил, что больше 10 минут ожидание, так и продолжал это делать, думаю дозвониться нереально. Поехал в отделение банка, получил талон Т019. Менеджер мне ответила, что заблокировали счета по 115 фз, и мне надо написать заявление в свободной форме, где нужно описать экономическую целесообразность моих операций и подтвердить происхождение денежных средств, и если я этого делать не хочу, то написать какое-то заявление о моем нежелании и закрыть все счета в банке и вернуть средства. Получается сами предложили поучаствовать в акции, пото просят экономически обосновать...Отдел фрод мониторинга работает с 9.00 до 18.00, это получается мне еще нужно с работы отпрашиваться, чтобы объяснить банку, что они мне предложили акцию такую и показать документы, что мой доход побольше, чем 10 тысяч рублей в год... Видимо наши отношения с банком подошли к концу, почти не успев начаться, боюсь представить, что они могут придумать при более существенных оборотах и что при этом будут требовать...

Обращался в Отделение по адресу Андропова 18, к9.

Сотрудники отделения впечатлили меня своим профессионализмом, глубоким знанием и уважением к обычным клиентам. Отношение и обслуживание лучшее в городе. Желаю терпения и многих премий от руководства банка!!! А София вообще молодец!!! Браво! Вы лучшие! Хорошая команда! Все оперативно!

Со мной свялась сотрудница банка Юлия с Дополнительного офиса на Южном по моей заявке на кредит. Посетив отделение хочу выразить благодарность сотрудникам Юлии и Алине за помощь в выборе потребительского кредита. Все подробно рассказали и разъяснили. Очень понравилось обслуживание. Спасибо большое...