32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Отвратительный банк. Просто вредители! Приложение и так тормозит постоянно так еще без понятной причины заблокировали возможность переводов, никак не уведомили, не позвонили. Узнал что переводы блокирует служба безопасности с 4 попытки обращения в чат поддержки, каждый раз говорили разное и всячески стараются закрыть тему, в решении вопроса не заинтересованы вообще. По телефону который дали сбрасывают звонок каждые 40-50 минут, в течении которых вы слушаете "время ожидания более 10 минут". В итоге деньги заблокированы, вывести не могу, решить вопрос не могу, а если не переведу деньги то попаду на еще большие деньги. Спасибо МТС! Еще очень внимательно читайте тарифный план на любую карту - списали комиссию 20 тыс на поступивший перевод. Это жесть. Короче крайне не рекомендую! 

Уехал на несколько месяцев в другую страну, в приложении банка в чате уточнил размеры платежей по кредитам и на какой из счетов сколько платить. Заплатил заранее - почти за 2 недели до даты платежа. На следующий день после списания зашел проверить - деньги не списаны, висит просрочка. Составил претензию. Ответили на 5й крайний день, при чем девушка по телефону обещала подробно описать ситуацию и принятые меры, но получив ответ на электронную почту, увидел только - меры приняты, в БКИ информацию передали. Какие меры приняты? Что произошло? - Упорно отказываются отвечать и называть сроки решения вопроса. Формулировка каждого оператора - 'скоро' решим. Что это за СКОРО? Это по какому регламенту? Это час? День? Год? В итоге, признав вину, банк частично исправил ситуацию по 2м из 4х продуктов и радостно закрыл обращение и все последующие обращения с уточнениями. Частично - потому что с меня списали штрафы и проценты за просрочку... Гениально! Также банк продолжает совершать звонки и присылать СМС с угрозами о взыскании задолженности через суд, а теперь и обещает выездную группу. Но отказывается отвечать - это будет группа Любэ или Иванушки Интернешнл. Я бы хотел всех посмотреть. При этом я несколько дней по несколько часов, сегодня например 4 часа, трачу на звонки в этот чудо-банк по интернету. И регулярно операторы проявляют глубину своей фантазии, называя новые версии происходящего, но все они сходятся в одном - мне нужно ждать, ведь СКОРО все будет решено.  В итоге - все сроки нарушены, ни одного действия по исправлению ни сделано в полном объеме, на 2 продукта просто забили, зато закрыли обращения. Молодцы, раздайте еще этим троечникам новогодние премии и обязательно подарки развивающие, они там оооочень пригодятся. Банк не заинтересован в решении вопроса, будем подогревать интерес через обращения в Прокуратуру, Центральный Банк, Суд, и даже Администрацию Президента. Уверен, что в нашей стране, такой произвол не пройдет! 

30 ноября был оформлен кредит , договор подписан. Сегодня 6 декабря и я до сих пор не могу снять деньги , т.к. карту почему то заблокировали ! Звонила на горячую линию , сказали что карта не инициализирована и заявка рассматривается в течении 5 дней. Хорошо, ждала 5 дней ничего не меняется .Сегодня опять звонила . Вопрос не решается ! Никакой информации что и когда нет ! Я брала кредит,чтобы оплатить протезирование , рассчитывала на эти деньги, в итоге я не могу оплатить ! Ни до кого не достучаться !

Добрый день! Заблокировали операцию, затем вообще доступ к личному кабинету, десятый день не могу закрыть кредит. Не могу дозвониться по номеру 88002343580, ни ночью, ни в 6 утра - всегда занято. На горячей линии говорят, что мне перезвонят, но звонков нет. Оставляли несколько заявок - всё бесполезно. 

Сегодня обратилась в офис на пр. Ленина 31 для оформления карты. Была здесь первый раз, впечатления остались только хорошие!

Отделение с современным ремонтом, сотрудники вежливые, встретили и помогли взять нужный талончик. Сразу мой номерочек пробился в 3 окно, там меня доброжелательно встретила сотрудник Эсаулова Алина. 

Узнала с какой потребностью я обратилась и предоставила мне полную информацию по оформляемому продукту, так же озвучила условия начисляемого кешбека.

Карту быстро одобрили, подписали все электронно, без кучи бумажных документов, что тоже огромный плюс!

Я очень рада, что попала к такому грамотному специалисту Алине! Приду ещё не раз к ней!

06 декабря обратилась в офис Сыктывкарский на ул. Коммунистическая, 31 с вопросом о текущей задолженности по кредиту. Попала по тплону к сотруднику Юлии. Кроме просто озвучивания платежа, она предложила мне снизить нагрузку по кредиту и карте, объединив всё в один платёж. Юля все посчитала, разложила по полочкам, показала наглядно график. В итоге, за 15 минут всё решили. Очень важно перед праздником почувствовать такое отношение, инд подход. Всё рекомендую МТС Банк, Сыктывкарский офис. 

Оформлял кредитную карту Cashback, у главного специалиста Дарьи В-ой в г. Чулябинск, Карла Маркса 38. Кредитка супер! Повышенный льготный период, отсутствие комиссий за обслуживание и выдачу карты, 5% кешбэк в супермаркетах! Минимальная комиссия за снятие денег с карты.

Благодарю Дарью за профессионализм, а мтс банк за отличную карту!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Ландыш, которая помогла установить приложение МТС банка. Обращалась 6 декабря в офис на Амирхана 17. Спасибо за профессионализм, отношение, побольше бы таких сотрудников. Как не приду, всегда встречают с улыбкой, очень хорошо относятся, все подробно разъясняют

Добрый день.

05.12.2023 обратился в чат для уточнения условий по акции "приведи друга"

Мне ответила оператор Наталья, которая очень четко и быстро поняла мою потребность в понимании условий акции.

Как правило, в иных чатах часто ограничиваются метанием ссылок и типа читай сам что написано. Здесь же все было наоборот, оператор мне разъяснил все и расписал условия акции прямо в чате.

Большая благодарность за обслуживание.

05.12.2023 оформила интернет заявку на получение карты "Скидка Везде".Причем отмечу , что оформила её через кешбек сервис(BACKIT),с которым сотрудничает банк.И как сказано в условиях , для получения карты отправилась в любой офис банка,а именно по адресу Мурино бул. Менделеева, 5, корп. 1.Там сразу сказала , что оформляю по онлайн заявке и имею соответствующий код.Там против этого не возражали и мою заявку увидели.НО.Сказали , что к моей дебетовой карте каким то образом прикрепилась кредитная карта и без неё мне выдать дебетовую карту ну никак не могут.Мол система не позволяет.Но зато я могу сама после получения карты тут же закрыть её.Поскольку терять онлайн заявку не хотелось , а в случае создания новой не факт , что было бы по другому, вынуждена была согласиться на получение и кредитной карты.

И вот теперь вопросы.

Что это было.Это действительно так работают системы банка, что в довесок к дебетовой навязывают кредитную карту.Или это все таки чье то не добросовестное поведение?

Как уже отметила , карту оформляла через кешбек сервис, с целью получения бонуса.С тем же успехом могла бы и сама оформить кредитную карту с получением бонуса.Значит, благодаря чьим то действиям, бонус у меня фактически украли?А по расценкам сервиса на данный момент это 2300 рублей.(возможно кто то присвоил его себе).Может МТС банк, как честная и порядочная организация разберется с этим и начислит мне мой потенциальный бонус? Раз уж карту я все равно получила.

Ну и с учетом вышеуказанных действий , попрошу ПБ уточнить не наподключали ли мне каких либо платных услуг , типа страховок.И в случае подключения 

соответственно отключить их.(С смс понятно отключаются самостоятельно).

Ну и оценка.Очевидно, что напрашивается в лучшей степени двойка.Но потом исправить её будет проблемно.А так как понижать рейтинг банку из-за чьей то не добросовестности не хочется.То пока ставим тройку.А, исходя из ответа банка,будет понятно,что это.

Случайное недоразумение или политика банка.И тогда уже попросим администраторов сайта выставить окончательную оценку.

Я не могу придумать того выражения чтобы озвучить то как работает банк. Сказать плохо значит ничего не сказать. Постоянная путаница в информации, деньги которые обещали идут как будто через весь мир. Ответа на вопрос по итогу так и не поступает или одни говорят одно другие другое. Это нормально вообще? Уже 10 дней жду решения своего вопроса, но результат нулевой. 

Являясь премиум-клиентом МТС банка воспользовался в октябре услугой "Такси за наш счёт". На 04 декабря возмещение от банка не поступило. Обращение от 30.11. номер 52455900 - без ответа. Ничего внятного банк сообщить не может, персональный менеджер ограничивается общими фразами.

Не рекомендую МТС банк к сотрудничеству. Статус Премиум ничего, кроме проблем не даёт. 

После завершения процедуры банкротства МТС банк так и не закрыл счёт. В личном кабините отображается задолженность. В чат поддержке отвечают, что задолженность не будут удалять в течении 5 лет. Другие банки после вынесения судом решения о банкротстве закрыли счета в установленные сроки. В этом банке творится какой хаос. 

Здравствуйте. Оформлял в октябре кредитные карты МТС Кэшбек и Викенд. Доставку выбрал курьером. Курьер ввёл меня в заблуждение не сказав о том, что подключены платные услуги. Я как ни в чем не бывало пользовался обеими картами, вносил минимальные платежи по ним, просрочек не было. Сегодня 05.12.2023 обнаружил, что с меня списалось 1968р 11 копеек по карте МТС Кэшбек и 1989р 60 копеек по карте МТС Викенд за страховки, которые я ДАЖЕ не подключал и о которых мне ничего не сказали. Обратился в поддержку, девушка составила заявку на возврат денежных средств. Сказали ожидать 5 рабочих дней.

Пользуюсь приложением в браузере так как в App Store нет приложения и постоянно нужно подтверждать вход . Из за того , что браузер часто вылетал много раз приходилось запрашивать смс с кодом . из за этого у меня заблокировали счета . Пыталась связаться с центром , никак не получается дозвониться уже второй день . На вопросы в чате отвечают одним и тем же "коллеги вам позвонят" . Никто не может ни ответить , ни позвонить . Ужасное обслуживание , срочно нужно воспользоваться картой , а разблокировать мне её никто не может ! Ужасное отношение к клиентам . Ни может быть такого , что два дня люди не могут позвонить или взять трубку . Вывод один , что не хотят работать.

Мне приходит на карту зарплата. Первое, что меня действительно зацепило - это беспроцентное снятие наличных. Для меня это было очень важно.

Во вторых - интернет банк. Мобильное приложение очень удобно в использовании. 

Есть кэшбек. 

Не получаю никаких ненужных звонков по типу "для вас кредитка" и т.д. 

Банком очень довольна!

Добрый вечер. Хочу поделиться своим мнением о банке МТС. До некоторых пор рекомендовала друзьям и товарищам. Радовала сотовая связь. Было всё хорошо. А потом, похоже, поменялось руководство. Или политика компании.
Сложилось ощущение, что банк хочет обмануть любым путем.

Операторы уходят от прямого ответа, юлят, четко не могут ответить на вопрос. Страховку подключили, несмотря на то, что я от нее 10 раз отказалась.

Карту брала для того, чтобы ею закрыть мелкие карты. Использовать в качестве рефинансирования. Это можно? -да.

Оказалось, нет. Когда выставили ежемесячный платеж 17 тыс, из которых 12 тыс проценты.

Не стала разбираться. Пополнила карту до лимита, решила закрыть-ничего подобного. Попробуйте через 2 дня. Попробовала. Доложите 300 рублей. Доложила. Попробовала закрыть и уже распрощаться с отвратительным продуктом-попробуйте через дня.

А мы у Вас пока спишем за страховку. А мне оно надо??? Я закрыть карту пытаюсь, мне навязанная страховка и неудобная карта не нужны.

Я с Мтс больше 10 лет. Но, похоже, никто так особо не держится за постоянных клиентов.