32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

• Добрый день. Обратился в калининградский офис за картой, офис находится в центре города Калининграда. к Татьяне А-ой, она рассказала что почему банки мне отказывают. Выдала мне карту для одобрения. Офис Научила как пользоваться. Я очень рад в банке уважительное отношение к клиентам. Обращайтесь в этот банк рекомендую. 

Я буквально полгода являюсь клиентом МТС банка, ранее обращалась за кредитом и банк одобрил мне под 60% годовых, так как деньги нужны были срочно, я взяла кредит. В очередной раз я обратилась в отделение банка по адресу г.Ухта пр-т Ленина д.27 сегодня, 17 марта 2025 для оплаты очередного взноса и частичного погашения кредита. Примерно в 13:00 я взяла талон, ждала в очереди около 7 минут и попала к Ксении. Я уже несколько раз обслуживалась у нее, очень грамотно общается со мной каждый раз. Когда она поинтересовалась, какой у меня вопрос, я ответила, что меня интересует как всегда частично досрочное погашение по кредиту. Ксения озвучила мне предложение на оформление рефинансирования под ставку 18,9% с дополнительной суммой на руки. Мы подали заявку и банк одобрил ее, мне понравилось, что я наконец смогу избавиться от кредитки другого банка и погасить ее и платить меньше в месяц! Ксения очень легко и просто обьяснила мне условия по кредиту, что я беру со страховкой и требования для сохранения акции Плати меньше. Настроила мне переводы с другого банка на планшете, полностью закрыла мой прошлый кредит, сэкономив на моей переплате. Меня очень порадовали условия нового кредита и я довольная пошла закрывать кредитку другого банка. Очень нравится мне МТС банк и сотрудники в данном офисе. Спасибо!

Я 07.02.2025 оформила кредит в приложение МТС банка. Но в приложении не все было понятно, так как я запрашивала сумму меньше, а кредитный договор был по сумме значительно больше. Сумму зачислили сразу, но к кредитному договору еще оформились страховые продукты. Обратившись в отделение МТС банка 12.02.2025 по адресу Цюрупа 93 попала к специалисту Альбина Г-ва. Сотрудник понял суть вопроса, объяснил что при расторжение договора страхования ставка по кредному договору изменится. Посчитав и поняв что все таки без страхования мне будет удобнее, мы собрали пакет документов для возврата страховой премии и на следующий день я их отправила в страховую компанию. Деньги в течение 5 дней мне поступили и я в день очередного платежа, то есть 17.03.2025 снова обратилась чтобы мне помогли сделать частично досрочное погашение, Снова я у Альбины, она помогла, сделать досрочное погашение, распечатала новый график. Спасибо ей.

 Офис банка очень уютный, удобное расположение. Сотрудники все компетентные, доброжелательные. Побольше бы таких специалистов.

За все время пользования услугами различных банков МТС банк занял лидирующую строчку в топе самых ужасных банков. Ранее мною был взят кредит в данном банке, в декабре по какой то причине МОЙ КРЕДИТ ПЕРЕПРОДАЛИ ДРУГОМУ БАНКУ, даже не уведомив. Об этом я узнала лишь тогда, когда начала разбираться, почему изменился график платежей. Далее пошло разбирательство, т.к. платежи не соответствовали предыдущему графику, а в последнем месяце вообще значились 2 платежа. Было создано обращение (стандартный срок рассмотрения 10 дней). Спустя 10 дней мне (конечно же) никто не написал. В поддержке ответили, что мол ждите. Так прошло несколько недель ожидания и стандартных отписок менеджеров в чате. В ход пошли звонки, в последнем звонке менеджер сообщила, что в течении 3 дней все решат. Прошло 4-5 дней, уже в чате девушка сообщила , что нужно еще два дня. И вот спустя 4 дня после данных сообщений мне в чате пишут, что обращение еще в работе и КОРОННОЕ - предлагают скидку на подписку за ожидание 🤡 тут уже просто без комментариев 

оформил карту не так давно, пару раз только пользовался, оформлял именно дебетовую карту. По итогу не давно на нее мне скинули деньги, я естественно деньгами воспользовался и через пару дней, зашел в личный кабинет, нужно было на счет закинуть, а я помню что оставлял там как раз пару соток, в итоге, зайдя в личный кабинет увидел, что там предоставлен какой то кредит. Позвонил в поддержку, девушка выясняла в течении 35 минут, потом наконец ответила что это банк дал мне овердрайв, поскольку у меня имеются крест от приставов, и банк посчитал что необходимо одолжить мне деньги, которые естественно списались приставом, а сейчас представители банка названивают и требуют заплатить этот овердрайв! Короче вывод простой, банк сам без спроса дает вам кредит, а после требует его оплатить 

этот банк обманщики не зачислили процент на льготный период с суммы 1550000 не связывайтесь с этим банком хотя перед открытием счета специально консультировался со специалистом банка который подтвердил что процент будет повышенный в итоге начислили минимум процентов это чистой воды обман не советую

Уже около 2-х лет получаю ежемесячно СМС вида: "Нашли счет на оплату по адресу ... . Оплатите в приложении (ссылка). Отправитель MTS-Bank, клиентом корого я не являюсь, что подтвердил оператор КЦ, когда не смог найти меня среди клиентов по номеру паспорта. Я уже пытался отключить эту "услугу" (которую я не подключал) в июне 2023 года (обращение 46108799). Пришло смс что всё отключено и далее СМС продолжили приходить как обычно. Очередная попытка отключения была предпринята 16 марта 2025 года. Позвонил в КЦ, оператор не нашел меня среди клиентов, но зарегистрировал обращение 72673958. Далее МТС банк прислал сообщение, что хочет пообщаться со мной по этому обращению по телефону, для чего я должен был ответить на их звонок. Ну ок, я не против, жду звонка. В 13-31 приходит смс что мне не дозвонились (никто не звонил), и только в 14-29 с их номера был сброшен 1 (один) гудок, который я естественно не услышал и не ответил (да и не успел бы). Затем пришло СМС, что якобы мой вопрос решен, а решением предлается просто удалять ненужные СМС (серьезно ?), либо отключить рассылку самостоятельно через приложение МТС Банка (напомню - клиентом не являюсь). Отключите эти СМС или буду писать дальше в инстанции повыше.

Ранее уже писал отзыв на банки.ру с такой же проблемой, мне ее тогда банк решил, хоть и не без костылей, сейчас подходит новый очередной лпатеж по кредиту, и снова сталкиваюсь с проблемой при работе с этим отвратительным банком. 

Теперь по порядку, имеется кредит под залог недвижимости в МТС банке. Очередной платеж 20 марта 24253 руб. Наученой горьким опытом во взаимодествии с этим банком, 5 марта отправляю заявку на частично досрочное погашение, с учетом основного платежа, делаю сумму в 30000 руб, получается 24253 оплата основного платежа и 5747 руб, так же отмечу, что ровно так же делал месяцем ранее, в феврале, на такую же сумму. Что имеем дальше, после отправки заявления на досрочное, в очердной раз, проверяя график, увидел что пред. платеж, от февраля, пропал, как будто его не было, зная во что это выльется, я сразу составил обращение 72195150 от 05.03.2025г. На следующий день 6 марта, у меня появилась просрочка в размере 3000 руб от февраля, соответственно сразу эту просрочку направили в БКИ, а так же мне начал звонить отдел взыскания, где я сообщил, что это их проблема, и обращения я составил, не буду вдоватся в подробности, к ним вопросов минимум. Не дождавшись решения 9 марта позвонил на ГЛ, где мне специаслист заверял что поднял приоритет моего обращения, и со мной свяжутся в рамках 2-х дней (9 или 10 марта) Стал ждать, но вместо решения по обращению, 12 марта мне снова позвонили из отдела взыскания, я их послал, т.к. уже устал воевать с этим банком. Позвонил на ГЛ, и составил 2 новых обращения, жалобу на ложь при конслуьтации от 9 марта и жалобу на звонки от взыскателей, обращения 72487729 и 72487281 от 12 марта. Дальше стал ждать, напомню, что платеж у меня 20 марта, зная это, 16 марта я написал на ГЛ, что бы там ускорили обращения, мне там в очередной раз клятвено заверели что все ускорили, эфекта нет, вместо этого, сегодня, 17 марта, мне опять звонят из отдела взыскания, хотя меня ранее уверили что номер убрали из обзвона, сейчас, пока пишу отзыв дозваниваюсь на их гор. линию, первый оператор сообщил что номер убрали из обзвона При моем запросе переключить на старших, т.к. операторы первой линии ничего не могут и не умеют, меня зачем то переключили на отдел взыскания, там я попросил вернуть меня назад на операторов, соответсвенно ответил уже новый оператор, где я сразу попросил оставить жалобу, на что оператор, спустя 5 минут, сказал что жалобу составили, при этом номер назвать не смогли, а попросили еще время, еще через 5 минут, номер обращения пришел мне в смс и мне назвали номер 72700765, а значит оператор пыталась скрыть факт жалобы, что тоже оставляет вопросы. 

Для модераторов банки.ру, это новая проблема, не нужно ее связывать с другими моими отзывами на этот банк, это новая проблема и новый отзыв

Судя по отзывам это тут частая проблема.  

открыл виртуальную карту МТС банк, решил получить полный уровень идентификации для увелечения лимита операций. Пришел первый раз в офис, подтвердил данные. Ничего не поменялось , отправили второй раз, сходил опять ничего не поменялось. Прошел уже год. На телефоне оператор говорит что все пройдено, в чате говорит что не пройдено и отправляет по классике опять в офис. Другой оператор заявляет что уровни идентификации волбще не влияют на лимиты😂 отличное знание условий в ковычках. МТС, я когда нибудь наконец получу этот заветный полный уровень идентификации ?? 

14 марта 2025 был совершен перевод внутри банка на сумму 30 000 р с карты мтс банка на счет мтс банка, на 16.03.2025 деньги не поступили. 30 000 пропали с счета карты и не поступили на накопительный счет, мтс банк забрал деньги у пенсионерки, в чате банка сказали что все поступило, однако перевод в статусе обрабатывается. Кроме того в выписке и истории нет зачисления средств

Доброго времени суток!

Уведомляю Вас о том, что 15.03.2025 г. я пыталась сделать денежные переводы с текущего счёта МТС банка на карту того же МТС банка с целью перевода оттуда крупной суммы денежных средств на счёт в Сбербанке для открытия вклада на особых условиях. Вместо этого, приложение банка выдаёт неизвестную ошибку (баг?) в которой сообщает о превышении суточного лимита (которого по словам Вашего оператора у меня просто быть не должно). Перевод я планировала на сумму 2 100 000 руб. Из-за Вас вклад в Сбербанке на особых условиях (для меня) я открыть не смогла. Если сегодня проблема решена не будет, то Вы нанесёте мне материальный ущерб в виде упущенной выгоды из-за неначисленных процентов, а если процентная ставка изменится в меньшую сторону то в ещё большем размере.

Данное сообщение явлется досудебной претензией о незаконном ограничении банком в пользовании собственными денежными средствами и нанесением мне возможного материального ущерба (если ситуация не исправится СЕГОДНЯ).

Подтверждающие скриншоты (доказательства) прилагаю.

В подтверждение моих слов и обоснованности требований вклад будет открыт как только МТС банк соизволит решить "проблему".

С начала февраля завел накопительный счет МТС, к нему надо было открыть дебетовую карту, которой у меня не было, но можно было открыть виртуальную cashback карту. В конце месяца понадобились деньги - пытался вывести, получилось 60 000 рублей, больше не получилось. Связался утром по телефону с поддержкой. Объяснили, что это технические работы, могут идти целый день, то есть для банка нормально целый день не отдавать клиенту деньги. Вечером деньги вывести не получилось, трубку уже не брали, дозвониться не смог и на следующий день. Написал в онлайн-чат, там мне объяснили, оказывается, у меня лимит по этой виртуалке на 60 000 рублей в день, 200 000 в месяц - лимиты просто конские, конечно. В 2025 году, когда можно по сбп 30 млн в месяц себе, а тут 200 000! И поддержке надо полтора дня узнать, в чем проблема. Дождался начала месяца, за 3 дня вывел по 60 000. На 4 день смог вывести 20 000. На дебетовке осталось 40 000 - хочу перевести их на накопительный счет, чтобы деньги просто так не мурыжились. Не получается, перевод идет, но в истории операций он не отображается, деньги никуда не идут. Я звоню по телефону - трубки снова не берут, иду в салон МТС - у них лапки, они не банк, ничего не умеют. А кнопка чата в онлайн-банке не работает - буквально, нажимаю - ничего не происходит. В приложении "МТС деньги" кнопка чата работает, пишу им, они составляют обращени. МТС деньги - это тоже треш - у меня есть их нормальная пластиковая дебетовка, но на нее почему-то нельзя было переводить деньги с МТС счета со слов поддержки, потому что это другой банк! Зачем такую странную систему делать?! Спойлер: в середине марта деньги вывести на МТС деньги с накопительного счета удалось, но на виртуальной дебетовке 40 000 по-прежнему зависли. Приходит ответ, что все починили, но по-прежнему ничего не поменялось, перевод не работает. Кнопка чата и в приложении "МТС деньги" перестает работать. Нахожу в этом же приложении другой телефон поддержки - с него трубку берут и объясняют мне, что лимии не просто на переводы в другой банк, а в целом на вывод средств с карты, то есть они там буквально зависли на полмесяца до апреля, пока не обновятся лимиты. Открытие другой дебетовки МТС банка не поможет. Единственный способ получить деньги - закрыть дебетовку, тогда закроется и накопительный счет, потому что они привязан к этой дебетовке, а деньги выведутся межбанком, но идти будут идти до 30 рабочий дней. То есть мне уже проще дождаться 1 апреля (какой же сюр!) и вывести деньги.
Больше всего меня забавляет, что, видимо, денег на эту виртуалку я могу, сколько хочу, а вывести 200 000 в месяц!

По итогу: куча потраченных нервов и сил, некомпетентная поддержка, которая не может объяснить причину проблемы, абсолютно ужасная карта с маленькими лимитами, то есть банк просто зажал мои деньги, и упущенные проценты, потому что деньги болтаются даже не на накопительном счету, а просто на карте. Жду 1 апреля и сваливаю из этого банка!

Уже писал 2 отзыва про этот банк. Ещё один напишу. Здесь висит вклад 22,56%. После 3 х часов переписки с банком оказалось, что у них такого нет. До этого не мог перевести деньги на мобильный, какая-то антифродовая система у них там, а я при чём? Я имею право распоряжаться своими деньгами. Счета в ИБ открываются через неделю. Это мрак.

Проблемы с поддержкой в чате мтс-банка.

1. длительная (1,5 часа) переписка с чатом мтс-банка без результата

2. отказ в оформлении обращения по нерешённой проблеме,

отказ в оформлении жалобы на работу оператора чата

3. полная некомпетентность оператора службы поддержки, отказ в привлечении старшего спец-та

Итог: вас держат в чате 1,5 часа,

проблему не решают,

версии оператора - с потолка,

связи с компетентными коллегами отсутствуют,

обращение оформлять отказываются, рассказывают, что помогли вам - дали телефончик

мтс-банк, добро пожаловать!

По кредитной карте МТС банка льготный беспроцентный период составлял 111 дней. 30.01.25 года мне в личный кабинет поступило уведомление от банка о том, что мне изменен кредитный лимит до 51 дня, однако 01.02.25 года мне поступило уведомление от банка, о том, что направленное ранее уведомление ошибочно и льготный период остается 111 дней. Когда я зашла в личный кабинет посмотреть, сколько мне нужно внести до 20.03.25 денежных средств для сохранения льготногт периода, я обнаружила, что сумму мне нужно внести полностью по покупкам за декабрь, январь и февраль. Позвонила в контактный центр МТС банка. Сотрудник только подтвердил, что льготный период 51 день и отказался принимать претензию и перевести в соответствующий отдел, сказав, что не имеет таких полномочий.

Странный банк. Что сами ранее закрыли счет ИП по время коронавируса за неиспользование в течение 6 месяцев, и когда пытался разобратьсч почему не уведомили о закрытии или не предупредили несли чушь типа "у нас нкьыло ваших контактов". Звучит как клоунада? У них и телефон и email и почтовый адрес, естественно были.

так вот, пишу сейчас по кредитной карте. Пользовался, ну в целом ок, когда был период почти три месяца льготный. Потом прислали смс что периода больше нет такого и будет иной У части пользователей, но вроде не к меня так как я ранее начал пользоваться указанных дат. в чате мне тоже сказали что смс меня не касается, а потом перед датой платежа сейчас за две недели вижу что условия изменили и льготный период таки мой пропал и условия у карты другие. И что я сам должен это обнаружить и что в чате говорили одно сначала, а теперь робот пишет совсем иное. Ну что за некомпетентность. У вас когда косят нужно как-то уметь принять это, а не выставлять клиента крайним. вы же сами обманываете. Карту я закрою, естественно.

Интересно как еще по второй карте пройдет покупка с льготным периодом в 415 дней рекламным хотя условия описанные в тарифе к карте расходятся с заявлениями в рекламе и их сотрудниками. Если что дополню. Благо не нищий и не беру в долг то что не могу покрыть легко. 

Оплачиваю кредит (рассрочку) два года по одной и той же схеме, даже больше чем нужно. В этом месяце после своевременной оплаты и суммы больше, чем нужно было, прислали сообщение, что я что-то не оплатила, начислили проценты и отправили уже информацию в БКИ, что я просрочила платеж, и все это за 2 дня!!! Говорят, что у них что-то там изменилось, и что я неправильно отправила заявление на погашение кредита. Мне никаких уведомлений об изменениях не приходило, а также изменений в самом приложении по оплате кредита никаких не было. В колл-центре меня сразу перевели на отдел взыскания и общались со мной, будто я преступница и мошенница. Кредитная история у меня идеальная. Обратилась в чат, пока не начала отстаивать свои права, шевелиться не начали. В итоге отправили какое-то там обращение по моему вопросу, но я очень сомневаюсь, что решат в мою пользу. По факту, я оплатила кредит суммой больше, чем нужно было до назначенного дня, а для них я должник. Буду обращаться в Роспотребнадзор, Центробанк и возможно в суд. Получается сокрытие информации и/или введение в заблуждение. Меняют правила в одностороннем порядке, не уведомляя клиентов.