32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Участвовал в акции "Приведи друга"

Выполнили все условия, но бонус мне так и не пришел (другу пришёл). 

16 января написал обращение в отделении банка. Сотрудник всё проверил, сказал ожидайте, но обращение зарегистрировал, ответить обещали в течение 10 дней, но ответа так и не было.

20 февраля снова зашел в отделение. Проверили ответ - ожидайте начисление до 31 декабря 2024г. Это ответ на обращение от 16 января 2025г :)

Написал новое обращение. Сегодня ответили, не можем с Вами связаться (хотя я постоянно на связи, видно чтобы не мог сразу возразить), Вы не выполнили условия - нужно было потратить за 60 дней 3000р, поэтому начислений не будет. 

Что за бред - я каждый месяц трачу по 10-30тр. на магазины и комуналку, но у них это типо не покупки, а переводы. Так что это покупки в Магнитах, Спортмастерах т.п. - офф-лайн на кассах с использованием карты

Более того пришло смс об изменении условий тарифа по карте с 1 марта, но в банке не в курсе, по их словам ничего не меняется, но слова к делу не пришьёшь, так что надо бежать из этого банка, а то спишут тысяч 10 со словами - мы предупреждали по смс..

Сегодня 14.03.2025 г. в 09:35 по московскому времени получил звонок с номера +7 926 282 38 27, представились МТС-банком и предложили оформить "волшебную карту" для премиальных клиентов.

Поскольку не слышал о таком продукте, то сразу (во время разговора) попытался найти его в поиске, но не нашел. Сотрудница ответила, что это она ее так называет, но на самом деле это MIR Supreme. Ок, согласился оформить эту карту, потому что ранее (в январе) уже обращался за ней, но с тех пор мне ее так и не доставили, вот отзыв:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12115984/
Сотрудница начала спрашивать у меня, куда доставить карту, а потом заявила, что "вам ее и не доставят", а в конце и вовсе заявила, что я отнимаю у нее время 🤡 (напомню, что это они мне позвонили). Похоже либо на то, что это какой-то обман, либо на то, что "волшебная" сотрудница была под запрещенными веществами. прошу провести проверку и дать ответ, что это было.

Предостерегаю всех,кто собирается оформлять продукты в данном банке. Это уже который отзыв о нем,причем только негативный 28.02.2025 получена смс: 03.03.2025 по договору ПНН68***5/8**/21 от 14.07.2021 будет подключена реструктуризация с отсрочкой платежей до 6 мес., начиная с даты первого просроченного платежа. Документы и заявка не требуются. Подробности ..... Отказаться можно до 02.03.2025 включительно по тел. 88002500649 ПАО «МТС-Банк» По моим предположениям, с 03.03.2025 была подключена отсрочка платежа по данному кредиту на 6 месяцев. Но,после 03.03.2025 продолжились звонки банка с условием подключения данной программы только если будет оплачен просроченный платеж (запись разговора есть у банка) Хорошо, 10.03.2025 вношу платеж, как и было оговорено. 14.03.2025 вхожу в ЛК и вижу - следующий платеж 27.03.2025, т.е. отсрочка не подключена. Пишу в чат - меня отправляют на номер 88002500649. По номеру 88002500649 очень в хамской форме девушка отвечает,что как банк предложил отсрочку так он это предложение и забрал,т.к. платеж был внесен 10.03.2025 На вопрос - тогда не нужно было оплачивать ,чтоб подключили ? Ответа вразумительного не поступило,только грубость " я что не понятно сказала??" Далее перенаправляют на номер 88002500520. Звоню туда,жду еще 10 минут пока разберутся Так же ответа не получаю, только предложение - оформлять обращение самостоятельно. Итак вопрос: После сообщения от 03.03.2025 не нужно было вносить платеж чтоб подключилась отсрочка ? Следовательно, почему ваши специалисты звонят и требуют его внести, чтобы она была подключена ? Получается, вы даете отсрочку только когда не платишь - так можно было??? То,что банк "передумал" и даже не уведомил - тоже нормально для МТС банка? Я честно пишу отзывы ,причем негативные только о МТС банке,с другими банками нет проблем Начиная от некомпетентности сотрудников,некорректных графиков,рассмотрения обращений от 3 месяцев и теперь заканчивая этим ! Прошу рассмотреть ваше же смс от 03.03.2025 и подключить обещанную острочку,т.к после вашего смс планирование бюджета не предусматривает оплату данного кредита 6 месяцев

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка, уже целый год, не могут мне помочь поменять номер телефона и паспортные данные, отправляют в МТС банк! Банка в нашем городе нет! А в салоне МТС, принимают заявление! А по итогу никто не поменял! Позор, вы там вообще работаете?? Как вносить денежные средства по кредиту?? Если вы не можете помочь с данным вопросом? От контакт центра помощи ноль! И сумма меняется каждый месяц! Вы, та м процент от себя добавляете?? 

1 марта 2025 на сайте mos.ru проведён платёж за ЖКХ сумма 4993.18р за период февраль 2025г. Сегодня 13 марта платёж до поставщика услуг не дошёл. Мне выставлен долг, под угрозой получение субсидий. На телефоне горячей линии в ожидании ответа оператора я провела более 50 минут. Оператор подключился, я попросила составить претензию, ответ оператора " Не вешайте трубку оставайтесь на линии ", включила музыку и дала отбой. Просто издевательство. Больше звонить нет желания. Спасибо очередному банку за "профессиональную работу". Остаётся ЦБ.

04.01.2025 решила открыть накопительный счёт с приветственной ставкой 21%, перед этим сделала звонок сотруднику банка с целью убедиться что приветственная ставка будет действовать, так как последний счёт был закрыт более чем 90 дней, на что получила убедительное "да, вы можете". Запись разговора банки должны записывать и при желании данный звонок можно поднять и прослушать

Далее открыла накопительный счёт. В первый месяц (январь) сумма пришла в полном объеме. На второй месяц (февраль) сумма пришла на стандартных условиях, без приветственной надбавки. На сегодняшний день операторы все как один отвечают, что у меня и не должна работать приветственная надбавка, но после того как видят что за первый месяц сумма пришла, начинают менять легенду ссылаясь на какую-то ошибку в системе (тех. Сбой) и скоро банк доначислит сумму. и т.д. После нескольких звонков, специалисты банка даже не приняли претензию и не создали обращение для того чтобы разобраться в ситуации.

На сегодняшний день банк так и не выполнил своих обязательств, изменив условия задним числом, сумму мне так и не выплатили. 

Добрый день

Я решил воспользоваться пакетом Премиум, положил на малую сумму на вклад , мне выпустили Премиум карту , именную. В приложении и смс получил - что карта готова. Так как офисов мало, пришлось ехать с работы, отпрашиваться для получения карты в офис на Кировоградской. По факту прождал более 30 минут и попал к сотруднику Банка. Мне сообщили "Карта готова. Но у нас нет пластика - выдать не можем". Я развернулся и ушел. Теперь офис названичает и приглашает посетить их офис для получения карты снова. Доставку карты курьером отказываются , хотя ошибка явно Банка. Вот такой ПРЕМИУМ обслуживание клиента , который решил впервые открыть вклад и положить не малую сумму ☝️

Не заметила, как при оформлении карты не убрала галочку с подключения подписки МТС премиум, списали деньги за подписку. Обратилась в чат к сотрудникам с этой проблемой, быстро решили, деньги вернули, подписку отключили. В целом всегда быстро решают все возникшие проблемы и идут на встречу клиенту. Отвечают быстро. 

Я обратилась в офис на пр. Ленина, д.31 для получения доп.консультации по ранее оформленной рассрочки, попала на обслуживание в 3 окно к Э-вой Алине. Разъяснения получила, Алина грамотно ответила на все вопросы, предложила выпустить карту для оплаты кредит, настроил спб и скачала приложение. Обслуживанием осталась довольнал. 

14.02.25 мной было оформлено согласие на выпуск дебетовой карты в качестве зарплатного проекта. 27.02.2025 представитель банка в смс сообщении уведомил о готовности карты. Но после того, как я связалась с данным менеджером, узнала, что карту смогу получить только 05.03.2025. Но 05.03.2025 мне дали карту, реквизиты который отличается от данных в приложении. В этот день менеджер не смог привязать карту к счету, сказал ждать смс-сообщения. Сообщение не поступало в течение недели. 12.03.25 карта так и была привязана к счету. Менеджер без моего согласия отправил карту на перевыпуск, хотя я просила его закрыть мне счёт и карту совсем. Соответственно 12.03.25 я обращалась в чат мтс-банка, звонила в службу поддержки, но карту и счёт мне отказываются закрывать, тк от данного банка мне не приходят смс-сообщения. Закрыть карту в приложении невозможно, так как там нет такой функции. Теперь данные продукты (непонятная карта и счёт) невозможно закрыть вообще, ими невозможно пользоваться, отозвать согласие на обработку персональных данных мне менеджеры также не дают, отказывают в такой возможности.  Крайне не рекомендую пользоваться данным банком, ужасное обслуживание и общение с клиентами

18 февраля закинул деньги через банкомат МТС банка в нашем городе, 41000 рублей

 Остаток долга по выписке был 40973 рублей. 

Последний день когда должен был погасить льготный период 20 февраля. Но деньги почему то не учли, хотя я ими мог пользоваться. Обратился в техподдержку через чат28.02.2025 , все подтвердили и обещали исправить. На 12.03.2025 так ничего и не исправили, в чате каждый день обещают что вскоре все перещитают. 

С учетом возникшей необходимости в оформлении дебетовой банковской карты и планирования ряда финансовых операций в МТС Банке заказал через сайт дебетовую карту спустя некоторое время заехал за ней в дополнительный офис банка расположенный в доме 1/2 по Новинскому бульвару. Очереди в отделении не было. Занималась моим вопросом сотрудница Анна. Обслуживание было качественным и заняло немного времени. По возникшим у меня вопросам дали исчерпывающие ответы. Спасибо!   

Точно такая же история как и у парня .Оплатила 3790 за кредитку в итоге её нигде нет ,заявку никто не видит найти номер финадвайс невозможно.Поменяла 5 операторов никто нечего не знает.Сегодня создали заявку на возврат средств, посмотрим вернут или нет , отказалась потому что я в школе так не нервничала как с этой кредиткой.

Это самый ужасный банк который только может быть!!! Каждый месяц слетает приложение и ты не можешь туда зайти по 3 дня, никакие обновления не помогают, ты просто не можешь вывести откуда свои деньги! Я его открывала потому как там были интересные условия по накопительному счету обещали 22% на 2 первых месяца, но, что то пошло не так и мне почему то не начислили % по положенной ставке в первый месяц, я написала в чат обещали пересчитать и доначислить! 11 дней ежедневно я с ними общалась по этому поводу и вот аллилуйя все таки дали мне мои же деньги, хотя все это время они так же могли храниться на счете и на них бы начислялись%, но... И вишенка на торте! Мне еще говорят, так вы в конце 2 месяца так же обращение оставьте и мы вам снова доначислим....Вопрос в том когда??? Опять месяц ждать???

Обратилась в офис банка 12.03 по адресу г. Туймазы, ул Комарова, 22/1, чтобы оплатить кредиты через кассу, сотрудник Ольга предложила оформить дебетовую карту для удобства оплаты кредитов(у меня их 3 шт). Показала как можно не приходят в офис банка перевести на карту с другого банка без комиссии. Рассказала, что можно сэкономить на покупках на маркетплейсах 3%, в наше время это актуально, и на ежедневных покупках 1%. Спасибо Ольге за консультацию, помощь.

09.03 положили на карту МТС БАНКА через банкомат сбербанка крупную сумму денег. Примерно через час обнаружили, что карта заблокирована. Позвонила в банк , там сказали что блокировка вызвана странным переводом с другого банка. Потом версия банка изменилась, сказали что странное пополнение и нужно подтвердить откуда взялась такая сумма. 11.03 пришли в отделение банка и подали заявления и нужные документы, сказали что в течении дня снимут блокировку, но этого не произошло. Звонили в банк, говорят что банк снял ограничения, но это не так. Потом выясняют, что есть какая-то особенна блокировка, которую не видно с первого взгляда. 12.03 в отделении банка говорят, что блокировка полностью снята и помочь нечем не могут. В чате говорят, что срок от 1 до 3 дней, потом говорят, что 10 дней. При просьбе закрыть счет и перевести деньги в другой банк называют сроки в 45 дней. Из-за банка у меня поездка в отпуск на гране срыва. В чате также пишут, что не видят причин для блокировки карты. Каждый контакт дает разную информацию.