29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Добрый вечер, ни когда не было просрочек в вашем банке,решила я значит подключить услугу пропуск платежа,в итоге мне пришло смс что якобы кредит просрочен и сумма 16146,07, начали звонить из отдела взыскание и спрашивать почему вы не платите кредит,подала обращение на него так и не кто не ответил,зато кредитная история испорчена типо кредит просрочен на 3 месяца уже,если вы так и не ответите буду подавать в суд!!!!

Сижу в свой день рождения (который только раз в году) с кружечкой просекки, никого не трогаю, принимаю поздравления. А тут и МТС-Банк письмо присылает, да какое! С днем рождения, говорит. Рады, мол, что вы у нас есть, дорогой клиент. Держите небольшой подарок от нас - промокод на МТС Premium! До 15 февраля только активируйте. Класс, думаю я, молодцы, приятно, хоть кто-то полезное подарил, пригодится. И вот время пришло - решил побаловать себя покупочкой в этой самой МТС-шопе. Бегу активировать заветный Премиум, чтобы свои бонусы списать, а он мне и выдает - ошибка времени окончания промокампании, уходи. Это у меня ДР, а тут промокампания, понимать надо! Звоню в саппорт банка по телефончику из письма, там шлют в премиум. Звоню в саппорт премиум, там шлют в банк. Закончился, говорят, промокод. В ноябре еще. Второй раз звонить в банк не пошел, хоть и упорный. Лучше отзыв напишу. Вот сижу, пишу отзыв и думаю, дорогой МТС-Банк, а что это было? Если все закончилось в ноябре, зачем же ты шлешь мне заведомо тухлый промик в январе? Да еще как подарок на ДР? Или у вас так принято?

Два месяца назад была неприятная ситуация с состоянием зарплатного счета. Деньги зачислены, но их на счёте отображались 0 р. 00 копеек. После написания отзыва здесь ситуация решилась. Деньги стали доступны для снятия.. Прошло 2 месяца ситуация повторилась. По истории зачисления видно, что деньги пришли, но доступны опять 0 р. 00 копеек. Опять те же грабли((.. Ничего не меняется.. Потрачено половина дня для дозвона и постановки вопроса.. Сказали ответ в течении трех рабочих дней....Это отвратительно.. Верните мои деньги

3 февраля 2025 года суд вынес определение о завершении процедуры реализации имущества и освобождении от исполнений требований кредиторов.
В личном кабинете хотела самостоятельно закрыть счет,но на счету остались копейки,думала,что из-за этого счет не закрыт. Обратилась в чат поддержку,с просьбой о закрытии счета и получении справки об отсутствии задолженности,на что сотрудник банка ответил,что задолженность спишется только спустя 5 лет.
Простите,что вообще происходит в этом банке?В других банках нет таких проблем,закрывают счет и Выдают справку в день обращения. 

Далеко не первая претензия к МТСу, но повторюсь как и всегда. МТС-банк мой первый банк, с ним я 12 лет и я прощаю многое ему. Всю эту кэшбэчную систему баллов вместо рублей за покупки я готов был с удовольствием "терпеть", потому что было куда их тратить. Сейчас уже трудности конечно с этим (Раньше в магазинах МТС можно было 100% от стоимости оплатить баллами, теперь уже 50%), но я и это готов вытерпеть, ок.

Собственно, я пользуюсь премиумом уже года 2, а то и больше, и совершаю покупки по карте в среднем на 100К. Я знаю что на первые 1000 баллов в супермаркетах начисляется 5%, но и в 1% на покупки свыше лимита я тоже был уверен. А сейчас увидел, что на огромную часть покупок нет начислений.

Оказалось, что лавочка была прикрыта год назад, и теперь просто есть лимит в целом на каждую категорию 1000 руб.

Тогда вопрос, а зачем мне премиум?

Потрачу я 100к без премиума в супермаркетах и получу 1000 баллов, или потрачу 100к с премиумом - я всё равно получу только 1000 баллов. Я не прошу 5% на все покупки. Я рассчитывал на получение этого малюсенького 1% на все покупки.

Мне в таком случае как поступать, покупать только на 20к, а всё остальное в другом банке? Не хочу, мне проще везде платить одной картой. А самому банку нормально будет получать покупки только на 20к, а не больше? Разве банк не зарабатывает на покупках, а кэшбэк является частью прибыли банка, которой он делится? Банку получается не нужна прибыль? Странно.

А что дальше? Дальше ещё круче. Решил обратиться в поддержку с просьбой пояснить позицию банка. Сотрудник поддержки расписал что всё правильно, банк вправе менять условия. Но я это итак знаю. Я попросил передать обращение в бэк-офис, который рассматривает обращения (в любом банке такие отделы есть, где рассматривается ситуация клиента в индивидуальном порядке). Я объяснил, что мне такая карта не нужна, и банк потеряет доходы, поэтому рассмотрите возможность хотя бы увеличить лимит для 1% (господи, вы смеетесь? Я получаю какие то баллы, которым рад, так ещё и теперь ограничение этих баллов по количеству, причём такому маленькому? Ну что это такое, я терпила конечно, но не настолько)

На что я получил ответ, что обращения не передаются.

Как это не передаются? Банк обязан принимать обращения, нет?

Далее сотрудник решил схитрить, и передал просто ОС от меня, предложение зафиксировал, на которое естественно ответа не будет, сказав что передал вот такое вот обращение)

Есть ли у вас ещё вопросы? - сказал сотрудник.

Пока я писал без остановки, что я просил другое обращение передать, а не то что он сделал - он просто взял и закрыл чат))) Надоело со мной видимо общаться)))

Потом пришла другая сотрудница и сказала, что даже в таком закрытии чата ошибок нет, мол я слишком долго писал, и автоматом закрылось. В других банках такого не замечал, если пишешь - не закроется, только если ты бездействуешь то закрытие будет. Ну и дальше она повторила слова первого сотрудника.

ИТОГИ

Вопросов нет, банк может менять что угодно в условиях, а я могу просто перестать им пользоваться. Однако хочу отметить, что всегда есть кейсы, требующие индивидуального подхода, ведь есть риск потери прибыли (а я банку принёс ну скажем так очень немало денег за эти 12 лет) Очевидно, что подобные отделы есть везде, опыт имел. Но МТС-банк решил оградиться от клиентов, тыкая в условия, забыв о том, что банк кормится за счёт клиентов, а не наоборот. А самое главное, буквально запретил передавать обращения, что уже есть огромное нарушение, и сотрудники халатные, закрывающие чаты не дождавшись сообщения, которое я писал минуты две.

Будем расставаться значит.

• В Уже вторые сутки не могу добиться никакого результата. 03.02.2025 пополнила дебетовую карту МТС банка через терминал в офисе Мтс. Деньги не зачислены до сих пор. Звонок на горячую линию результата не принёс, девушка долго искала мои данные, просила перезвонить попозже. В чате общалась все эти дни, тоже безуспешно. Сначала ответили,нет, уверяли, что деньги придут на следующий рабочий день. Не пришли... Сегодня обратно отписалась в чате, составили заявку на поиск средств, сотрудник уверил меня, что заявка отправлена и через 2-3 часа со мной свяжутся. Уже вечер... Никакой связи так и не было. 

Здравствуйте, 09.01.2025 написал заявление в офисе банка, на закрытие счета и перевода остатка денежных средств по другим реквизитам, сказали ждать 45 дней, но дело в том что это мои все деньги которые есть, очень некомфортно из за этого, возможно ли перевести остаток раньше ?

Прошу ускорить процесс если это возможно 

Была в отделении банка МТС БАНК по адресу город Уфа, улица Ульяновых дом 31 у сотрудника А-ва Юлия, мне было нужно открыть МТС счет, сотрудник все объяснила подробно, рассказала тарифы, открыли дебетовую карту. Долго искала где можно было оформить накопительный счет с высокой ставкой, с начислением процентов на ежедневный остаток, хотела только узнать ставку, но сотрудник мне так хорошо все рассказала что решила открыть сразу счёт, кроме этого выдали дебетовую карту с помощью которой я могу делать покупки со скидкой, что так же приятно меня удивило , не видела такой в других банках. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Юлии за грамотное консультирование по продуктам. Теперь стала постоянным клиентом этого банка. 

Имею в банке две кредитные карты и накопительный счёт. Для возврата долга по кредитным картам пользуюсь переводами по СБП. Приходилось при пополнении каждой карты менять настройки счёта получателя по СБП. Озадачился вопросом, как перевести общую сумму долга в банк по СБП, а потом распределить по счетам кредитных карт. 30 декабря 2024 года в 15:50 задал вопрос в чате банка: 

- "Для пополнения кредитных карт, я могу переводить на накопительный счёт по СБП из других банков и затем перекидывать на кредитные карты внутри банка или для этого лучше открыть текущий счёт?"

В 15:51 специалист Вадим ответил, что я могу выбрать приоритетным счетом накопительный счёт в разделе Ещё - Переводы и платежи СБП - Входящие переводы, а уже с него переводить на кредитные карты. В итоге я получил ответ на свой вопрос и сделал свои переводы проще и удобнее.

Ну вот и снова МТС БАНК шалит

Взял кредит на технику 

Оформил опцию изменяю дату платежа,

Так появилось не что

Теперь мне сделали новый график, 2 раза в месяц платить

Хотя я уже не удивляюсь тому,что у них там полнейший бардак

Ответ в чате как всегда шаблоном

Я вообще не понимаю,как так можно вводить клиентов в такое заблуждение

 Здравствуйте дамы и господа! Сегодня МТС банк прислал мне СМС сообщение что не может одобрить мне перевод моих же собственных средств на мой счет в другом банке. Представляете? 

А дело было так, значит 30 января 25 года я пришёл в отделение банка МТС , который находится в г. Стерлитамак улица коммунистическая д 30, чтобы получить дебетовую карту скидка везде, которую я ранее заказывал на сайте МТС банка! Эта карта мне была нужна чтобы открыть накопительный счет, без нее счёт не отрывают.

Получил я значит карту , всё хорошо, Маринка попалась тоже хорошая, не обманывала и ничего не навязывала! На этом из прекрасного всё, только Маринка в офисе и больше и ничего!

Сегодня я перевел по сбп 300к на свою дебетовую карту МТС из газпромбанка, с целью пополнить накопительный счёт, которые я открыл перед тем как перевести деньги.

Накопительный счёт открылся , деньги на дебетовую карту перевелись, при попытке пополнить накопительный счёт с дебетовой карты постоянно выходит ошибка Operation is not allowed. Bad client! Переводится как : операция не разрешена, плохой клиент и.т. д. Я офигел, если помягче сказать, значит завести деньги мне можно ? А перевести нет?

Пишу в поддержку, один Виталик тупо отписался, типо у нас всё норм , мол выйди и зайди в аккаунт , другой пишет это у тебя приложение такое и.т.д. Вы че...... Я тупой что ли? я скачал ваше приложение из официального источника! У меня всё норм , интернет тоже норм, другие приложения 8 банков работают отлично и мои деньги там переводятся за секунды!

Ну думаю черт с вами , нет так нет, переведу свои деньги обратно и открою накопительный счет в другом банке . Пытаюсь перевести , борода!

Приходит та самая смс что они не могут одобрить мне перевод! Вы че там вообще попутали что ли? Мне мои же деньги перевести не дают! 

Приходит СМС что доступ разблокируют но надо поговорить с тупым роботом! Я пол часа отвечал на его тупые вопросы и только потом они соизволили одобрить мне перевод моих же денег! Люди сто раз подумайте прежде чем что то открывать у них. Кстати мтс банк хочу вас заранее предупредить, очень много отзывов о том что вы блокируете также доступ к сервису оплаты с мобильного счёта, если это коснётся меня и вы заблокируете мои средства на сим картах, я рассторгну договор на обслуживание и переведу все свои три сим карты к другому оператору, а также всех своих близких И деньги мои при таком раскладе вы которые заблокируете мне вернете а абонентов потеряете! Очень жаль конечно потраченного времени, я думал что вы банк, а оказалось ..... И серис как у шараги

P.S. Даже 100р до сих пор перевести не даёт!

24 января 2025 года в чате мобильного приложения с оператором (к операторам чата притензий нет) составил обращение, которое должно было быть исполнено в приоритете в течении 2 рабочих дней. 28 января 2025 года в чате мне уверенно сказали, что идёт активная работа по решению моего обращения. Сегодня, 5 февраля 2025 года "специалисты" обработки усердно "стараются" решить мой вопрос, но увы.

P.S. Надеюсь сам банк тоже мониторит отзывы о работе своих сотрудников, и хочу обратиться к руководству: УСИЛЬТЕ ОТДЕЛ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ!!! По ощущениям, их там от силы человек 5 работает, и у них ничего не получается 

Обратился в офис 5.02.2025 около 12 часов на Зорге , дом 95 для получения справки о задолженности, в очереди не пришлось сидеть, быстро обслужили, кассир Светлана, сформировала справку и все обьяснила и разьяснила. За что большое спасибо. Офис чистый, новый, очень рекомендую. Справка необходимв была для предоставления в другой банк. 

Я обратилась в офис МТС банка по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27, 5 февраля 2025 года для переоформления вклада примерно в 11 утра. В офисе были свободны все сотрудники, по талону я попала к Ксении.

Она как всегда была вежлива, обходительна, мне очень нравится, как Ксения объясняет информацию, простым доступным языком, для меня как пенсионерки это очень важно.

Мы подобрали вклад на полгода под отличную ставку. Ксения помогла мне перевести часть денежных средств с другого банка через приложение.

Она рассказала мне про возможность пополнения вклада в первые 30 дней. А так же установила мне обновление приложения банка.

Так же напомнила мне о том, как пользоваться моей бесплатной дебетовой картой, мне понравилась скидка на маркетплейсах, я люблю покупать в интернете подарки для своих внуков. Ксения консультировала, переоформляла вклад и беседовала со мной около 20 минут.

Пишу отзыв повторно, после первого своего отзыва, прошу зачесть! Спасибо банку за таких компетентных сотрудников. Очень нравится мне МТС банк, всем рекомендую!

К сожалению с МТС банка я не смогла вывести свои денежные средства так как SMS Сообщения для перевода денежных средств не поступают на мой телефон для подтверждения перевода по какой-то неизвестной причине хотя для входа в интернет банк СМС поступают и я захожу в свой личный кабинет по СМС подтверждению. Таким образом свои денежные средства в размере 1 млн+ я не могу вывести, воспользоваться ими по неизвестной причине банка, предложили ехать в отделение банка брать чековую книжку и снимать по ней.

Заказывала 05.02 через чат наличные в офис. Некая оператор Маргарита полчаса! искала офис по указанному мной адресу. При этом сначала уверяла, что по данному адресу находится только салон связи , потом что там нет кассы. Только после того, как я ей выслала скрин данного отделения, она "сумела" таки найти офис того банка, где она работает. Это тихий ужас. Кого МТС банк принимает на работу? Какое-то неуважение к людям. Таких "работников" нужно сразу увольнять и близко не подпускать к клиентам.