32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обратился в отделение в г. Благовещенске, по вопросу оформления кредита на 500 т. р. Взяв талон, пригласили в окно 2, к менеджеру Анатолию П-ву.

Подобрав вариант по срок, по платежу, а также по вариантом оплаты, оформили кредит, достаточно быстро, минут за 30.

Также, Анатолий предложил, оформить кредитную карту с льготным периодом 415 дней, а также карту зеро для снятия.

15.11.2023 г. обратилась снова подать заявку на кредит в отделение МТС Банка по адресу г. Челябинск, Карла Маркса, 38! Конечно к своему любимому сотруднику О-ой Татьяне Ю. , теперь я только обращаюсь к ней, потому что она не раз подтвердила свой профессионализм и доброжелательность, что вызывает доверие и заинтересованность в предложения от банка. Конечно, ура мне одобрили снова кредит на выгодных условиях , а деньги необходимы для ремонта !У меня оказывается было предложение закрыть кредитную карту стороннего банка новым и взять дополнительную сумму на руки, что как раз мне и нужно было !Платеж самый подходящий всего 13.660 р. на 60 месяцев , но всегда есть возможность частичного погашения !Меня это устраивает !Ставка по сравнению с другими банками очень низкая !Хочу выразить огромную благодарность Татьяне Ю. за грамотное обслуживание , за знание своего дела и за клиентоориентированность!!!Всегда во всем поможет и подскажет самый выгодный вариант по кредитованию ! Спасибо ! Советую !

НеПКаждое новое взаимодействие с банком приводит к сложностям.

Оказалось, нет возможности пополнить портал Финуслуги с дебетовой карты, якобы не может рассчитать комиссию. С кредитки получается перевод сделать, а вот с дебетовки - нет, выдает ошибку.

Обращаюсь в поддержку. Там ничего по существу ответить не могут, составили обращение в техотдел № INC0640886.

На следующий день получаю смс "мы всё исправили, проверьте"

Проверяю - нет, платеж не проходит.

Снова пишу в поддержку, снова там разводят руками, снова создают новое обращение в техслужбу и история повторяется.

На следующий день очередная смс, что они все исправили, но платеж снова не проходит, якобы не может высчитать комиссию.

Итого 2 потерянных дня.

Пришлось переводить деньги в другой банк и уже оттуда делать перевод в Финуслуги.

Подобных случаев в МТС банке было несколько, тоже самое было с переводами в Юмани например.

И другие сбои, например неначисленный кэшбек по МСС, не входящими в список исключений.

У банка бывают интересные предложения для клиентов, но в целом желание использовать сервис пропадает после таких случаев. Если бы не долгие отношения с оператором связи МТС, где поддержка работает изумительно, сотрудничать с таким банком конечно бы не стал.

Необходимые скриншоты обращений готов предоставить.

Подобных 

Снова 

Доброго времени суток! Хочу рассказать о помощи сотрудника. Обратился в отделение с супругой-вкладчиком банка. Ей ранее поступила смс-ку по акции "привели друга" на дебетовую карту, но сообщение было удалено по ошибке. В акции хотели поучаствовать и получить бонусы от банка, ь.к. я тоже планировал размещение в банке по вкладу. Обратились в отделение-к Екатерине, у которой моя супруга обслуживается с февраля месяца. Оказалось, что в банке несколько акций и мы подобрали ту, которая нас оптимально устроила. Екатерина помогла зайти в приложение, т.к. после обновления версия не поддерживалась телефоном супруги, зашли в мой телефон и сформировали новую ссылку, по которой я создал заявку на дебетовую карту, которую тут же и получил. Также открыл вклад-условия полностью устроили. Очень приятны помощь и внимание со стороны сотрудника, таких эмпатичных людей мало. Понимаю, почему супруга выбрала именно этого специалиста.

Как говорится, ничего не предвещало.

Переводил 1000 руб, родственнику в другой банк по СБП. Через какое-то время проверил историю - перевод не выполнен.

Попытался узнать в поддержке - блокировка службой безопасности банка! Вы серьезно?

Ну ладно бы сумма была в несколько тысяч или перевод был бы человеку с ДРУГОЙ фамилией, еще как-то можно было бы понять, но тут просто нет слов!

В чате не разблокируют, по основному номеру Банка - тоже, дали какой-то другой номер, мол звоните туда.

А туда дозвониться невозможно - робот постоянно говорит, что время ожидания специалиста более 10 минут. Проходит час такого ожидания и звонок автоматически завершается! Причем звонок идет с номера МТС!]Вы для чего своим клиентам создаете такие проблемы? Если у вас не хватает людей/денег или еще чего, чтобы обеспечить приемлемое время ожидания на этой линии - то хотя бы скажите об этом своему мобильному оператору!

Чтобы он автоматически не завершал звонок на 60 минутах!

Или что по-вашему клиент должен делать в такой ситуации? И офис ваш далеко и тратить полдня на поездку туда как-то желания нет.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Ситуация, похоже, стандартная. Сотрудник МТС ошибочно перепутал цифры мобильного телефона, в связи с чем я не вижу карту в приложении банка. И чтобы сменить номер на правильный-это целая катастрофа. Заявление написала, везде позвонила, идентифицировалась... Итог-да никакого итога..хоть блокируй карту и выпускай новую ( только делать этого уже не хочется от слова совсем). Так и не поняла, по какому критерию работает банк в плане смены мобильного телефона, когда это должно делаться за секунды через колл-центр и без особого труда ( я считаю, что безопасность финансов все-таки превыше всего)!

29.11.2023

Обратилась в офис на Вайнера чтобы оформить карту рассрочки, скоро новый год, хотим домой обновить технику.

Специалист рассказал мне о новой акции в этом банке, что рассрочка по карте будет 415 дней, это как раз облегчает ситуацию, не нужно брать кредит и переплачивать проценты и страховки.

Все оформление заняло не более 15 минут, специалист Светлана показала как установить пин код, убрать платную услугу и как активировать карту в банкомате.

Очереди, кстати, почти не было, подождал буквально минуты 3.

Получал платежный стикер. В целом все быстро и удобно, но менеджер ввел в заблуждение, сказав, что этот стикер не будет работать, если не выпустить дополнительную дебетовую карту. У меня и так она была, но он сказал, что это требуется при выпуске стикера, а потом я если что смогу ее закрыть.

При этом в другом отделении, когда мы получали такой же стикер для жены, я спросил про обязательную карту и там развели руками, сказав, что если она не нужна, ее не будут выпускать.

28.11.2023 приезжала в отделение на Ул.Серпуховской вал 3к1 у метро Тульская , попала в окно к специалисту Денису , помог , все объяснил с картами и услугами банка , более того связался со мной по итогу . спасибо отзывчивости сотрудника .

Еще рассказали про кредит наличными , планирую воспользоваться . спасибо ребят 

Это не в какие уже не лезет. Везде звоню - итог один. Время ожидания составит более 10 минут. Вы совсем что ли?
я 3 день вам пытаюсь дозвониться, и все бес толку!
вы сами заблокировали. Будьте добры пожалуйста снять блокировку!
а то просрочки вам обязательно надо оплачивать?!
а как оплатить ? Если я из-за вас войти Не могу!!!
это просто беспредел. Если вы не справляетесь , то закрываетесь !
почему из-за вас люди должны страдать?
может кому то нужны лекарства , а счет и вход в блоке?!
ужасное отношение!!!

Обратился сегодня в отделение банка на ул. Кошурникова д. 8 в г. Новосибирске. По вопросу оформления кредита. Благодарю сотрудника Татьяну за оперативность в оформлении. Максимально подробно все рассказала по условиям и выплате. Про экономию при частично досрочном погашении. Рекомендую как отделение так и Сам Банк.

22.11.2023 обратилась в отделение банка по адресу г. Иркутск ул. Красного восстания 9 для оформления кредита наличными на ремонт. Сотрудник П-ва Дарья подробно рассказала по условия кредитования, какая будет процентная ставка, какой составит платеж и какая будет переплата, условия меня полностью устроили. Дарья очень грамотный специалист подобрала мне очень оптимальные условия. Хочу поблагодарить сотрудника за профессионализм и в целом Банк. имею другие продукты и всем довольна

В декабре прошлого года хотел купить телефон в салоне связи МТС, предложили в кредит, я согласился, подписал договор, сразу позвонили с Банка, оказалась сумма договора на 41 тысячу рублей, а телефон стоил 28, я сразу решил отказаться от телефона и кредита. А сейчас я должен почти 20 тысяч рублей банку за некупленный товар! Я требую разобраться! 

В июле 2023 года мной был закрыт кредитный договор в полном объеме! Все обязательства перед банком я выполнил! 

Однако на момент 28.11.2013 банк ДО СИХ ПОР НЕ ПЕРЕДАЛ СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ КРЕДИТА В НБКИ! 

С мной стороны неоднократно составлялись обращения в службу поддержки банка. После истечении 5 рабочих дней обращения ЗАКРЫВАЮТСЯ БЕЗ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА! 

Операторы отказываются предоставлять информацию. 

Согласно ФЗ 218 "О кредитных историях": Глава 2, Статья 5, пп. 5: "Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события)..." 

Прошу исполнить ФЗ и передать данные в БКИ о закрытии кредита

Уже 4 дня пытаюсь дозвонится на горячую линию. Оформила кредитную карту. Но воспользоваться деньгами не смогла - банк заблокировал счета. Позвонили с банка. Разобрались, что это я сама оформила кредит и пытаюсь совершить покупку. Много лет являюсь добросовестным клиентом этого банка. Такое происходит в первый раз. В моём городе нет отделения банка. Остаётся только горячая линия. В чат банка писала 2 раза. Проблему не решили. Прошу срочно решить мою проблему и выйти со мной на связь. 

Обратилась в отделение в г. Благовещенска, по вопросу оплаты кредита, недавно оформленного в приложение. Взяв талон, пригласили в окно 2 к менеджеру П-ву Анатолию.

Анатолий предложил получить карту, скидка везде, для двух сразу моментов: оплата кредита, а также получение скидки в оффлайн магазине. Также предложил карту, на первые 30 будет льготный период 415 дней, а далее по МТС Кэшбэк карте, льготный период 111 дней.

Оформление заняло минут 20, подписав все документы, Анатолий помог с приложением мне

В своё время в Банке были высокие ставки по депозитам, поэтому решила воспользоваться этим фактом и стать клиентом МТС банка. Но в последнее время столкнулась с хамством и безразличным отношением к клиентам. Заканчивался депозит, заказала денежные средства в отделении "На Марксистской" через оператора горячей линии. Оператор подтвердил Заявку. Приехав в офис, оказалось, что Заявки на меня нет. Операционист С-ва Кристина нагло и безапелляционно ответила, что денег мне не выдадут. Единственным человеком, кто помог и согласовал вопрос с руководством была старший кассир М-ва Т., за что я ей очень благодарна. Но потрепала нервы я сильно. Вообще, при любом обращении в МТС банк на горячую линию, специалисты не могут ответить ни на один вопрос, вечно тянут время, ожидание на телефоне может затянуться до 20 минут, уровень подготовки очень низкий. К тому же система безопасности Банка слабая, защищённости от мошенников нет. Мое приложение на телефоне было взломано мошенниками, но Банк бездействует и не пытается даже разобраться. Написано два обращения, но ответы канцелярские и пустые. С МТС банком я прекратила все отношения. А руководству Банка надо серьезно подумать о менеджменте и квалификации своих сотрудников. У Банка очень низкий рейтинг клиентоориентированности.