32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Читатели, соискатели, здравствуйте.

Свой отзыв начну с рекомендации обходить МТС Банк стороной, если Вам дороги Ваши нервы, время и деньги.

1) Моя история началась с оформления виртуальной карты МТС Банка, так я стал его клиентом.

Недавно обнаружил хорошую ставку по вкладу на 9 месяцев в МТС Банке, поэтому решил открыть такой вклад. Затем выяснил, что невозможно открыть какой-либо счёт в этом банке, не оформив дебетовую карту. Я стал оформлять дебетовую карту "Скидка везде" на сайте банка в воскресенье (26.11.2023), совершив при этом ошибку, выбрав доставку карты курьером, поскольку было написано, что доставят карту в ТОТ ЖЕ ДЕНЬ службой доставки BCExpress (смс пришла с таким же предупреждением, что карту доставят сегодня, подготовьте паспорт). Карту ни в воскресенье, ни в понедельник никто не доставил, не позвонил. В понедельник вечером я решил зайти в салон МТС (на Вешняковской улице) и оформить карту в салоне, описав свою историю с доставкой, пояснив, что нужна именно карта "Скидка везде" с бесплатными выпуском и обслуживанием. Девушка сотрудник салона согласилась, но вместо нужной мне карты оформила карту с платным выпуском (299 рублей) МТС CASHBACK, сфотографировав меня с ней. Я объяснил, что это не та карта (понял это, только когда пришла смс, в которой фигурировало название карты CASHBACK). Она стала выяснять, как в их корпоративной системе называется карта, которая на сайте для всех пользователей называется "Скидка везде" (ЭТО ЧТО ВООБЩЕ :D), потому что названия отличаются. В итоге она предложила просто закрыть мне карту через приложение, поскольку карта не та, которую я просил оформить. Теперь у меня для этой карты висит статус "карта будет закрыта" в приложении МТС Банка, при том что эту оформленную карту CASHBACK и согласие сотрудница салона МТС мне на руки не в итоге отдала, я так и ушёл.

Далее вечером около 20:00 (!) 27.11.2023 мне позвонили из BCExpress, что карту доставят на следующий день (28.11.2023). Как вы можете догадаться карту мне 28.11.2023 не доставили, позвонив и предупредив, что доставят 29.11.2023. Сегодня 29.11.2023 утром курьер позвонил, узнал, до скольких можно доставить карту (можно было до 17 часов). За полчаса до написания этого отзыва в 16:30 курьер позвонила, сообщив что не успевает привезти мне карту. Пообещала, что другой курьер доставит её завтра. Такого цирка не было ни в одном банке, в котором я обслуживаюсь, а их почти 2 десятка. Самостоятельно карту я бы уже давно забрал, ещё 26.11.2023, если бы знал, что доставка карты по Москве такая сложная задача для МТС Банка.

2) Текущий счёт я всё-таки успел открыть, когда мне оформили платную карту CASHBACK.

Я его открыл, чтобы перевести деньги со своего кошелька Финуслуг на свой счёт в МТС Банке.

Однако В ОТЛИЧИЕ ОТ ДРУГИХ МТС Банк БЕРЁТ КОМИССИЮ ЗА ВХОДЯЩИЙ ПЕРЕВОД СВОИХ ЖЕ ДЕНЕГ, о чём любезно появилось предупреждение на сайте Финуслуг, но без указания её размера.

Далее почитав об этом на сайте Банки.ру (https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=390473), я ради интереса снова решил проверить компетентность сотрудников МТС Банка.

В онлайн-чате приложения МТС Банка я решил узнать размер этой самой комиссии. 

Сначала получил некомпетентный противоречащий логике (поскольку комиссию берёт именно МТС Банк) ответ от некой Анастасии, что размер комиссии нужно узнавать у Финуслуг.

Затем пояснив ей (хотя пояснения должен я от неё получать, вроде она, а не я сотрудник МТС Банка), она попросила подождать. Я подождал и получил от неё ответ - комиссии при таком переводе не будет (АГА, не будет). Я, разумеется, проверять данный факт не стал, всё ясно.

Обратилась лично в офис банка по адресу г.Воронеж, ул. Плехановская 12 для оформления кредита по оформленной ранее заявке, получила дебетовую карту с положительным балансом. Была предложена кредитная карта, на получение её согласилась. И в тот же день произошла блокировка Личного кабинета, даже установить пин-код на карты не успела.

Приехала в офис на следующий день, сотрудник оформил заявку на разблокировку и по ней пришёл отказ. Денежный средства из кассы по расходному ордеру мне отказались выдавать, аргументировав блокировкой не только ЛК, но и всех счетов, хотя кредитный договор подписан, вступил в силу и начисляются проценты за использование кредитных средств.

По горячей линии ответили, что я имею полное право получить средства из кассы, но видимо сотрудники офиса и понятия не имеют о регламентах работы, будто они самостоятельно по своему желанию решают выдавать деньги из кассы или нет.

На следующий день я вновь приехала в офис для решения моей проблемы, сотрудник по шаблону отправила повторно заявку на разблокировку и вновь отказала в получении денег из кассы. 

Дозвонившись до отдела рисков (для этого нужно около часа ожидать ответа и слушать надоедливую мелодию, видимо отдел переполнен похожими заявками), меня попросили снова вернуться в офис и написать обращение-претензию на разблокировку. Я уже ежедневно 3 дня посещаю ваш офис, а о письменном обращении сразу сотрудники могли сказать? Написав его в отделении банка, меня отправили опять выжидать неизвестно чего.

Что происходит? Вы не хотите давать людям кредиты, зачем тогда приглашать их на получение денег? Чтобы люди рассчитывали на денежные средства, тратили своё время, нервы и деньги, а потом неделями ждали их получения. Я пришла лично в банк и все продукты получала с документами, а мне ответили блокировкой моих счетов. Сейчас я не могу ими воспользоваться. Горячая линия предлагает ещё недельку подождать (5 рабочих дней + выходные) ... Сколько это может продолжаться? Заинтересованности в клиентах нет и моя проблема не решена! 

Обратилась в офис банка в сентябре этого года на Горького 144 с целью оформления кредитной карты кэш бэк. Меня интересовал длительный льготный период по данной карте.

По очереди попала к сотруднику Анжелике. Я очень привередливый клиент и вопросов у меня было много. В том числе меня интересовала доставка карты на дом На будущее. Анжелика грамотно ответила на мои вопросы и развеяла все мои сомнения по Оформлению карты. Рассказала мне про новое приложение на мой телефон и платежный стикер. Карту я оформила с удовольствие и планирую сотрудничать с банком и далее. 

Обратилась в отделение офиса на пр. Ленина д.31, уточняла информацию по вкладу, на первую консультацию попала к Э-вой Алине. Алина предложила разные варианты вкладов и накопительных программ. Через пару дней все обдумала, обратилась повторно 29.11.2023 уже для открытия вклада, снова попала к Алине, мы снова все обсудили, выбрали срок, быстро открыли вклад. Обслуживание понравилось, консультация подробная и понятная, доброжелательное отношение. 

Обращалась в отделение банка по адресу М. Горького, 144 к сотруднику Б. Марина. Были вопросы по поводу моей кредитной карты. Сотрудник качественно и вежливо ответила на все мои вопросы, помогла решить мою проблему, а главное оперативно. Хочу выразить благодарность данному сотруднику, теперь буду обращаться именно к ней.

Сегодня обратилась в МТС БАНК по вопросу оформления кредитной карты. К сотруднику попала быстро. Меня обслуживала Татьяна. Очень порадовала возможность льготного периода кредитования, 55 дней. Очень актуально в предверии новогодних праздников! Татьяна дала мне очень много информации, и как пользоваться льготным периодом, и какие есть кэшбэки, когда и как вносить платежи. Спасибо за такую работу Татьяне. Офис в г. Новосибирске ул. Кошурникова 8. Девочки все доброжелательные. Помогли сразу установить приложение и показали как пользоваться и где получить информацию и по покупкам и по льготному периоду. Успехов вам в вашем деле.

Хочу выразить огромную благодарность компетентносу сотруднику - А-ву Никите за проведение сделки - выкуп залоговой квартиры. На протяжении согласования, отвечал на все вопросы, оперативно реагировал на все просьбы. Сделку провел профессионально, все доходчиво рассказал и объяснил. Спасибо большое и огромная благодарность. 

В 2022 году,вышла замуж,поменяла место жительства,поехала в отделение связи МТС менять паспортные данные,заявление приняли .В итоге прошел год ,данные не изменили ,хочу взять кредит ,не дают,потому что данные не изменены,ездила в отделение связи 25.11.2023,подала заявку за изменение ,сегодня 29.11.2023 пришла смс,что данные не изменены .Отвартительная клиентоориентированность

24.11 я пыталась перевести деньги со счета на карту внутри банка. Операцию заблокировали. Я написала в чат. Там девушка мило сообщила, что у меня нет ограничений и необходимо обновить приложение. Я удалила старое и....не смогла в новое зайти! Личный кабинет заблокирован! Мне перезванивает служба безопасности. Я подтверждаю, что мол да, я делала перевод. Подтвердила данные. Сообщили, что да, все хорошо. Разблок будет в течение 2 дней. Понедельник 27.11 - история та же. Я не могу зайти в приложение. Дозвониться по телефону горячей линии НЕРЕАЛЬНО! Я звонила целый день! На сайте обратилась к консультанту - сказали ехать в офис. 28.11 я поехала в офис и составила обращение, прошла идентификацию. Там сказали в течение суток меня разблокируют. Сегодня вечер 29.11. Прошло более суток. Исход тот же. Не могу войти в приложение. Написала на сайте - они говорят, что обращений не поступало! Нет у них информации! Дозвониться, повторюсь просто невозможно!! Я 6 дней не могу пользоваться деньгами и зайти в приложение! Что за идиотизм?

Звонок в банк МТС для уточнения информации по очередному платежу состоялся 24.11.2023 г. в 11:18 по Московскому времени ( для уточнения на какую карту, либо счет нужно перевести нужную сумму для автоматического списания средств по платежу)

Сотрудник банка сразу же сказал что у меня арест на счете! Хотя арестов ни каких не было, как выяснилось после перепроверки информации по аресту!

Далее он уверил меня что денежные средства достаточно перевести на виртуальную, дебетовую карту и так как она была оформлена вместе с кредитом, денежные средства спишутся автоматически, конечно же я поверил, ведь в банке МТС работают „квалифицированные сотрудники”

Сегодня, 29.11.2023 г. мне приходит смс от банка МТС:

Платеж изменился в большую сторону так как вы просрочили платеж! 

Звоню в банк, там отвечает такой же „квалифицированный сотрудник” и говорит чтобу вас задолженность, объясню ситуацию, сотрудник ни смог найти карту в базе, спустя долгое время поисков! Перевел на другого сотрудника и после очередного описания ситуации мне отвечают: 

Вам нужно было перевести денежные средства на другой счет! Михаил Александрович ( отчество тоже не правильно назвали) можете написать жалобу на сайте, на сотрудника нашего банка мы рассмотрим, но платить из за ошибки нашего сотрудника вы теперь будете больше! Вывод: 

Специальное введение в заблуждение/обман сотрудниками банка для получение большей прибыли за счет своих клиентов!!!

Значит решил я пополнить свой потребительский кредит, а сайт и приложение у них не работают тех.поддержка говорит в 2:00 ночи все заработает, ну и в голову пришла мысль пополнить кредитную карту и оставить до завтра, по утру я прям обрадовался что заплатил комиссию за 20 месяцев не пользования этой картой по 149р за месяц, радости полные штаны, тех.поддержка говорит "ну вы в договоре же подписывали соглашен к на это 2 года назад вот и все" крч советую брать кредит в тех банках которые не зависают полностью из-за своих работ этот банк ужасен.

Добрый день, сб банка заблокировал карту. При звонке в банк,операторы говорят,что карта заблокирована службой безопасности банка,и на вопрос что делать,говорят связаться с ними по номеру 88002343580... Я звоню им уже больше 10 дней,и не могу дозвониться,постоянно все операторы заняты. Дело в том,что на карте у меня остались денежные средства,и при визите в отделение банка,на метро Таганская,мне отказались выдать деньги в кассе по паспорту. Что мне делать,как решить проблему. Почему в отделение при личном посещении,рвботники не могут решить эту проблему и объяснить,как поступать и что делать? Решайте проблему,или буду вынужден обратиться в прокуратуру.

Невозможно связаться со службой безопасности, с 22.11.2023. Взял кредит перевод тут же заблокировали. В подозрениях в мошенничество .По горячей линии тоже ничем помочь не могут, переводят на службу безопасности, в которую невозможно дозвониться. Перепробовал несколько номеров, но толку никакого, обещали сами перезвонить, результат нулевой.

Что можно сказать, заблокировали личный кабинет МТС банка, 3 дня пытаюсь дозвониться до службы безопасности ни кто не отвечает, в службе поддержки и в офисе не чего не могут сделать , потому что эту блокировку наложила служба безопасности МТС банка, пытался писать в чат поддержки но и там не чего с этим сделать, служба безопасности просто игнорирует обращения и звонки.

22.11 я оформил POS кредит в Эльдорадо. Мне выдали реквизиты кредитного счета и на мой вопрос могу ли я сегодня сделать платёж - я получил утвердительный ответ от кредитного инспектора. В тот же день я сделал перевод на кредитный счёт с моего счета в Тинькофф Банк. Но оказалось что кредитный счёт открылся только 23.11 и мой перевод на 150000 был утерян. После моих неоднократных обращений перевод был найден 28.11 и зачислен почему то на мой текущий а не кредитный счёт. Я случайно это заметил хотя много раз просил меня уведомить когда перевод будет зачислен, но этого не было сделано. 28.11 мне пришлось заново заполнять заявку на перечисление денег с текущего на кредитный счёт. 29.11 наконец деньги поступили на оплату кредита. И конечно проценты за эти дни были взяты с меня и компенсировать их банк отказался пустословной отпиской.

Взяла кредит в этом банке, при попытке перевода средств на счет в МТС банке, средства не перевели и счета заблокировали в связи с "подозрительными действиями". Очень подозрительно конечно, оформить кредит и попытаться снять деньги.

Чтобы разблокировать счет нужно позвонить к на горячую линию МТС, в которую невозможно дозвониться

Даже с самого раннего утра более часа приходится ожидать.

В онлайн чате ничем помочь не могут, отправляют на горячую линию.

Таким образом, я взяла кредит, проценты уже начисляются, но второй день не могу им воспользоваться.

никому не посоветую с ними связываться.

Не пользуйтесь мтс банком – банк списал у меня зарезервированные у него 2 501 р. На протяжении месяца каждый божий день звоню в поддержку, а она не знает что с моим обращением. Посодействовать в решении вопроса они не в состоянии. При покупках на авито банк этот резервирует у себя средства покупателя и при отказе от заказа по идеи возвращает их на карту. Через несколько дней денег нет, в приложении банк подло затирает транзакцию, а поддержка говорит – покупки этой и вовсе не было

Можно по-тихому уйти из банка, можно предупредить других от наступления на грабли. Делюсь опытом.

Пользуюсь кредиткой, кредитом, вкладами мтс-банка, наверное, более 5 лет. Информацию о дате открытия счета, равно как и выписку обо всех операциях получить в банке проблематично.

Открыл кредитку, попользовался, понравилось, привёл других клиентов. При оформлении карт сотрудникам банка проговаривалось, что дополнительные услуги не нужны и уточнялось, будут ли какие-то расходы по открываемым картам. Есс-но, нет, всё будэт харашо дарагой, нэ бэспакойса. )) В результате через полгода (не читает клиент ворох смс, бывает) совершенно случайно узнаём, что банк всё это время списывал комиссию за страховку (ну нужен был бонус сотруднику, понимаю). И конечно её никто отключить не может, клиент должен это сделать сам. После претензии и разбирательств страховку отключили и вернули деньги за несколько месяцев, про остальные не стали разбираться, нервы и время дороже (никто ведь ничего не знает и сделать ничего не может, у них же лапки).

Долго я мирился с их косяками:

1. Неверно зачисленными суммами через терминал (положил 2300 руб., зачислили 3200 руб., клиент понимающий, позвонил, указал на косяк);

2. Корявыми выписками из которых вообще непонятно сколько списано, сколько зачислено (приход +3000 руб. + зачисление в пользу банка 3000 руб. списание -200 руб. списание банка -200 руб. и т.д. Проверить выписку за месяц – офигеть можно! Причем выписки в приложении банка и выписки на сайте банка разные, заблокированные суммы разные. Вот такой вот апельсин. Спасибо, хоть остаток одинаковый;

3. Бестолковым чатом с поддержкой, начиная от ненужного бота, прыгающими, как зайцы, операторами, которым каждому надо время ознакомиться с одним и тем же вопросом и заканчивая теми же операторами, которые абсолютно ничего не могут сделать, просто говорящие инструкции банка, не более;

4. Ошибочно списанной комиссией за обслуживание (по акции открыл бесплатную карту, списали комиссию. После указания на акцию комиссию вернули. Если не контролировать – все ошибки в доход банка;

5. Кривыми списаниями сумм за погашение кредита (платеж 8000 руб., списывают 8000 руб., а в погашение идёт 7000 руб., в выписках тоже 7000 руб., у поддержки есс-но всё хорошо. Через несколько дней всё «прокакивается» и суммы отображаются правильные, случаи регулярные;

6. И наконец подключением премиума к кредитной карте (на тебе, заяц, стоп-сигнал), который подключил неизвестно кто и который никто не может отключить. Но клиенту любезно предоставляют простыни инструкций, следуя которым он сам может это сделать (по этим же инструкциям вариант с коротким номером не работает). А когда при 3-ем звонке 28.11.2023 (первые 2 сбрасывали и «предоставили всю информацию») оператора обложили матом, он почему-то обиделся (как странно, звонят всякие по 10 раз, что-то требуют от банка...). 

Достали!

Я человек лояльный и терпеливый, но когда банк в одностороннем порядке решает, что мне нужно, а что нет и напрягает клиента для отключения всей своей мишуры – это уже перебор.

Через 2 месяца, закрыв взаимные обязательства, придётся прекратить отношения с таким чересчур «клиентоориентированным» банком. Клиентов, которых я привёл, тоже заберу конечно. Ну и потенциальных, возможно, предостерегу от «нежданчиков».

Мтс-банку - удачи в развитии других направлений, розница явно не ваше. 

ДО Южный, пришла получить кредит. Все объяснила, мне понравилось, сотрудники проффесионалы. Огромная благодарность Юлии, которая популярно объяснила и помогла с приложениями. Банк отличный, сотрудники вежливые, проффесионалы своего дела. Побольше таких сотрудников, которые четко отвечают и объясняют. Лично огромное спасибо Вашему сотруднику Юлии.