32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

01.11.2023 я обратился в офис МТС Банка по адресу г. Нижний Новгород ул. Максима Горького д 144. 

Мне необходима была консультация по вкладам. 

Все сотрудники были заняты, работая с клиентами. Я присел ожидать. 

В зал вышла ещё одна сотрудница. Представилась Ксенией Хаповой, менеджер по работе с премиум клиентами. 

Смогла грамотно ответить на мои вопросы связанные со вкладом, дополнительно рассказала о МТС счёте с хорошими %. Ответила на вопросы связанные с мобильным предложением. 

Хоть я и не являюсь премиальным клиентом, но тем не менее менеджер мне не отказала и дала ответы на вопросы. 

Спасибо МТС Банк!

Поделюсь своим горьким опытом пользования кредитной картой от МТС банка. Преподносился данный продукт как беспроцентный кредит со льготным периодом 180 дней. Погасив взятую в первый месяц сумму, я совершила очередную покупку. И через 86 (!) дней я совершенно случайно обнаружила, что мне начислены проценты! Если вы пойдете по моему пути и наступите на мои грабли, купившись на пустозвонную рекламу этой конторы, то будьте готовы, что о неожиданных событиях, связанных со списанием денежных средств с вашей карты вы будете узнавать случайно. Если вы, конечно, не будете с маниакальной педантичностью ежедневно изучать цифры, которые появляются в вашем личном кабинете. Про личный кабинет хотелось бы плюнуть отдельно, но сейчас речь не об этом. В договоре пункт про условия, на которых вы этим продуктом будете пользоваться, очень короткий. Он содержит отсылку на сайт банка! Пройдите по ней и не откроете для себя ничего нового кроме рекламных зазывных лозунгов! Какую-либо вменяемую информацию вы сможете получить только, если наберетесь ангельского терпения и будете долбать операторов в чате. Именно так я наконец добилась, что реальные условия по моей карте абсолютно другие. Оказывается, льготный период всего 111 дней. Но начинается он не с момента взятия кредита (в данном случае покупки), а с первого дня того месяца, в котором эта покупка совершилась. Учитывая тот факт, что я потратила деньги 28 числа, то мой льготный период скукожился до 86 дней! Я очень внимательно изучила опус на нескольких листах мелким шрифтом. Но я так и не смогла найти условий, по которым начисление процентов при нарушении льготного периода будут начисляться на всю сумму кредита с момента его взятия! Нашла лишь фразу, что при невыполнении условий льготного периода ставка - 0%, при невыполнении 33,9%. И в другом месте упоминание о просроченной задолженности гласило, что при наличии просроченной задолженности выше указанного периода льготный период прекращается, и со следующего рабочего дня начинают начисляться проценты. По моему разумению из вышесказанного логично было бы предположить, что проценты будут начисляться со дня просрочки на сумму, оставшейся задолженности. Отнюдь! В моем случае, это была одна покупка в месяц. И ее можно было проследить. Если вы будете пользоваться данной картой регулярно, то вы не найдете концов, когда, на что вам вдруг начислят проценты!!! Так что, берите эту карту только, если готовы рискнуть и сыграть с этим "банком" в наперстки. Все ваши взаимоотношения будут строиться именно по этим правилам: "кручу-верчу-запутать хочу!" 

не могу дозвониться не по одному номеру! все деньги там, не понимаю что делать уже! это ужасно!все операторы якобв заняты!'ьобещали позвонить, уже два дня глухо! Я просто сижу без денег потому что они там, в приложение зайти не могу никак, ничего нельзя!

Год назад стала клиентом банка. Получила кредит и кредитную карту. Обратилась в отделение в г Краснодар ул.Буденного 142. Со мной работал менеджер Максим. Очень добрый и внимательный, приятный и быстрый все заняло 10-20. Рассказал про ставку, условия ежемесячный платёж. Что мне больше всего понравилось так это в ходе беседы максим уточнил как часто я обращаюсь за помощью к медикам, и рассказал что можно приобрести сертификат BestDoctor на посещения и сдачу анализов в платных клиниках! Вот год прошёл пришла продлевать и снова тут был максим. Очень ему благодарна!

21.11.2023 г. оформил кредит в приложении МТС Банка. В этот же день пытался перевести часть полученных кредитных средств по СБП в другой банк (по своему номеру телефона, который у оператора МТС, и на который зарегистрирован аккаунт и в МТС Банке). Перевод был неудачным и пришло СМС "мы заблокировали перевод, чтобы защитить ваш аккаунт. Для разблокировки подождите звонка от банка или повторите платеж через 10 минут". У меня была схожие ситуация и в других банках, когда платежи блокировали - в этих случаях обычно получал звонок в течении 10-15 минут из банка и подтверждал, что это мой перевод и всё ок. Но от МТС Банка в этот день звонка так и не поступило. Повторные попытки переводов были так же неудачны.

22.11.2023 г. дозвонился утром самостоятельно до отдела рисков МТС банка (48 минут на трубке телефона, с учётом долгого ожидания ответа оператора). Стандартный диалог, подтверждаю, что операции были моими, что кредит брал на свои нужны и никакого давления извне не было. Но в результате, мне блокируют всё - все счета, карты, даже доступ к мобильному приложению! Говорят, подождать ещё два дня для разблокировки.

24.11.2023 г. - счета не разблокированы, мобильное приложение недоступно. Звоню после обеда ещё раз в отдел рисков (59 минут на трубке телефона, с учетом ожидания). Говорят, разблокировать не могут и нужно прийти в любой салон или отделение МТС, чтобы написать заявление, что кредит взят лично, без давления извне. В этот же день, иду вечером в ближайший к дому салон МТС. Но принять заявление в свободной форме они не могут, так как в их программе не находят меня по номеру паспорта, как клиента банка (возможно, из-за блокировки). При них звоню в поддержку МТС банка и по этому же номеру паспорта меня находят без проблем! Но, по итогу, ещё примерно час потерянного впустую своего времени, заявление так и не приняли.

25.11.2023 г. рано утром доезжаю до отделения банка на Марксисткой и пишу заявление с текстом, который продиктовали в отделе рисков ("кредит взят лично, без давления..." и т.п.). От себя дописываю, что прошу пересчитать график платежей и не начислять проценты за дни, когда кредитные средства были заблокированы банком. Обещают, рассмотреть заявление в течении суток. Ещё несколько часов моего времени на эту поездку.

27.11.2023 г. - счета всё ещё не разблокированы, мобильное приложение недоступно. Звоню после обеда ещё раз в отдел рисков (55 минут на трубке телефона, с учетом ожидания). Говорят, что моего заявления не видят!!! Но задают опять стандартные вопросы, что задавали и всю неделю. По итогу, разблокируют счета и мобильное приложение. Не желая больше аналогичных проблем в будущем с банком, который так неадекватно относится к моему времени, сразу же оформляю через мобильное полное погашение кредита. Причем, конечно же мне насчитали проценты за 6 дней, хотя я не пользовался кредитными средствами все эти дни по вине банка.

Так что, не ведитесь на простое и быстрое оформление кредитов в приложении. При попытке воспользоваться средствами, можете по итогу потерять кучу своего времени и нерв в долгих дозвонах и в поездках в банк. И банк не предложит даже перерасчета графика, чтобы не учитывать в начислении процентов эти дни блокировки.

История начинается с покупки ESIM... далее автоматически привязался кошельк (о котором я узнал с налоговой) все бы хорошо если бы можно было взять выписки по данному счету, но увы приложение пишет что эта услуга не доступна, далее я иду в банк и прошу сделать выписку по данному счету, на что получаю ответ меня в системе нет (предоставлены были паспортные данны, номер счета, телефон итд) После данного процесса мне говорят пишите обращение в ПАО "МТС банк" В данной обращении я прошу закрыть этот счет и направить выписки по счету за указанный период (регистрационный номер 52049191 от 21.11.2023 г.) на следующий день приходит ответ о закрытии номера но выписок нет! Звоню по номеру 8802500250 разговаривал с тремя операторами и они помочь ничем не могут (не могут найти в базе не составленное мое обращение, не счет и вообще моих данных в базе нет)

Направляюсь опять в банк и делаю опять притензию с просьбой предоставить нужные мне данные с данным вопросом не могу разобраться вторую неделю 

Худший банк ! справку по счету в любом банке делают за 5 минут 

Обращалась 24.11 на горького 144 г. Нижний Новгород! Попала на специалиста М-ву Екатерину. Оформила кредитную карту. Все четко и понятно объяснили, на все вопросы ответили. Очень милая девушка, сразу видно профессионал. Очень приятно с такими специалистами работать. Ушла Очень довольная!

Бердышев Никита. Очень профессионально оказал помощь, при оформлнгии кредитной и дебетовой карты. Без "лишних телодвижений". Без суеты. Очень доступно и оперативно. Отдельная благодарность главе Томского отделения МТС Банка и руководителю подразделения, в котором трудится Никита, за бережное и растительное отношение к подготовки таких высоко профессиональных сотрудников.

Хочу выразить благодарность сотруднику г.Томска Анастасии Изотовой за очень быстрое и качественное обслуживание.ранее оформляла у неё кредитную карту, теперь за потребительским кредитом, по условиям все понятно и прозрачно, подобрала удобные условия.подпись была электронная, но по просьбе распечатала все необходимые документы.Настя,вы профессионал своего дела! 

Хотел бы поблагодарить сотрудниц МТС Банка за высокий уровень работы, за профессионализм и внимательность к клиентам! Несколько лет МТС Банк помогает мне решать финансовые вопросы! Условия предоставления финансовых услуг понятные, доступные. За несколько лет я понял, что только с МТС Банком я могу выстроить доверительные отношения! Спасибо прекрасным сотрудницам за высокий уровень работы! 

Оформила кредит (рефинансирование). Сутки пыталась перевести деньги со счета для погашения кредитов, но переводы не прошли, потому что приложение лагает, а личный кабинет после вообще заблокировали. Звонила несколько дней по несколько часов. Посетила офис. Все безрезультатно, к деньгам доступа нет, а дата платежа кредитов на рефинансирование приближается и из-за МтС банка могу допустить просрочку, 

Первая проблема возникла уже при визите в отделение МТС для получения кредиткой карты по предварительно одобреной электронной заявке по рекомендации друга. Сотрудник не внес данные о моем адресе регистрации в систему и в результате в получении карты "без регистрации" мне было отказано. А следящая заявка на открытие карты после отказа могла быть рассмотрена не ранее чем пройдет 2 месяца с момента отказа. Я узнала, что есть способ в более ранний срок внести мой адрес регистрации в банковскую систему, но для этого требуется открыть дебетовую карту. Я открыла дебетовую карту, при этом мои паспортные данные были внесены сотрудником корректно и после этого мне действительно сразу удалось открыть кредитную карту по ссылке друга как и при первом случае. После потраченного необходимого баланса с кредитной карты (не менее 3000 р.) я не получила заявлений МТС-ом бонус, мне ответили, что я уже являлась клиентом банка до открытия карты по ссылке друга потому что у меня была открыта дебетовая карта!!! Я подробно объяснила в обращении к МТС почему сначала была открыта дебетовая а потом кредитная карта, но получила шаблонный ответ, что мне нужно было вначале открыть кредитную карту, чтобы получить вознаграждение. Далее мне не удавалось закрыть эту неудачно открытую кредитную карту, при попытке оплатить баланс кредитной карты появлялась надпись, что я не могу ее оплатить с текущего счета так как баланса средств на текущем счете якобы не достаточно, хотя средств было достаточно, скриншоты данной проблемы отправляла в чат поддержки МТС, но и эта проблема не была решена банком.

Гор. Уфа ,Ульяновых 31 ,МТС Банк . Оформляла кредитную карту в этом офисе. Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка Зульфии. Очень хороший ,добродушный сотрудник . Ранее несколько раз обращалась в Офис , возникали проблемы с получением карты . В этот раз Зульфия помогла решить вопрос , и я наконец то получила карту weekend . Зульфия рассказала все плюсы данной карты ,помогла установить пин код и показала как работать с приложением,грамотный 

 специалист! Спасибо !

Добрый день! Пишу сюда, так как операторы на телефоне вообще не предоставляют никакую конкретную информацию.

Вчера банк предложил мне оформить кредит , закрыв при этом рассрочку в этом же банке. Я подписала договор , рассрочка оплатилась, остались наличные на счету. 18тысяч я хотела закинуть на кредитную карту, но банк заблокировал операцию. И вообще ограничил доступ в личный кабинет. Примерно 4 часа я дозванивалась до службы безопасности . На звонок ответила К-ва Мария А.. Задала вопросы , я подтвердила что я сама лично пользуюсь средствами и картами и прочим. На что она ответила , что пока нет возможности снять ограничение , и неизвестно когда снимется ( то есть сроки никакие не указаны , может 5 дней, а может и больше). Я попросила предоставить мне официальное письмо об этом факте, на что мне сказали , что нет технической возможности это сделать и чтоб я Звонила на горячую линию банка. Я позвонила . 

Молодой человек сказал, что все вопросы к службе безопасности. Я сказала, что хочу отказаться от этого кредита и вернуть рассрочку. Так как считаю, что банк совершает обман , повесил на меня кредит (за который мне придется платить ), но при этом не дает доступ к средствами! 

Просьба в срочном порядке решить вопрос и дать мне какую-то конкретику . А так же направить официальное письмо, в котором указано, что вы оформили на меня кредит, и забрали все доступы к средствам.

Обратилась в отделение банка, на Карла Маркса 37, для оформления потребительского кредита. Сотрудник Юлия помогла с оформлением рассказала про все условия, подробно объяснила как оплачивать кредит и о возможности досрочного гашения кредита. Так же рассказали про акцию по кредитной карте с льготным периодом на 415 дней, картой заинтересовали и помогли оформить. Обслуживанием осталась очень довольна, спасибо Юлии за подробную и грамотн консультацию.

Полнейший беспредел банка!

Нулевая клиентская поддержка!

Дело в том, что я проводила денежный перевод с со своей карты на стороннюю карту за оказанные услуги, на сумму 28 600 рублей 20.11.23 года!

Перевод не был осуществлен, более того заблокировали онлайн-банкинг и самое интересное в этот банк больше не дозвонится, время ожидания в среднем 40 минут - это как? А еще интереснее, когда наконец-таки оператор отвечает, он не может не обосновать причину блокировки, не снять блокировку! Вы вообще в своем уме?

Это не 115 ФЗ!!!!! В таком случае разблокировка происходит по звонку!

Но очень "компетентные" менеджеры, говорят, что нужно звонить по другому номеру: 88002343580, который вообще никогда не поднимает трубку!

В уведомлении от банка написано "поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении"

И что вы думаете? Дальше еще интереснее, так как мне никто не помогает по телефону, не отвечает на письмо, отправленное по адресу info@mtsbank.ru мне приходится ехать в отделение на Кунцевской, где пахнет борщом и салатами, как в столовой, и девушка мне говорит что она не разблокирует мне онлайн банкинг, она только напишет письмо в службу безопасности! Вы серьезно? Почему сотрудник банка по телефону не взяла с меня информацию и не отправила письмо в службу безопасности и почему они не перезвонили?

В общем, крайне расстроена, раньше не было вообще никаких проблем с банком, но эта ситуация вывела меня из себя!

И, да! Обещали разблокировать карту на следующий день!

Но снова та же ситуация! Ничего не разблокировали! Как вы такое допускаете? ни один банк так не работает

Невозможно связаться со службой безопасности,два дня не могу перевести деньги,все блокируют.Взял кредит сразу все заблокировали.Взял кредит перевод тут же заблокировали.В чате отвечают одно и тоже,что помогут ,по факту ничего.По горячей линии тоже ничем помочь не могут,переводят на службу безопасности,в которую невозможно дозвониться!

1. Имею в банке потреб.кредит, плачу всегда вовремя, просрочек не было.

Постоянно с мобильных телефонов (код 916) поступают звонки неких личностей, которым известным мое ФИО, номер телефонов, суммы платежей - якобы "напоминают" о необходимости погашения кредитов. Многократно просил вежливо и совсем не вежливо мне не звонить.

Обратился с этим вопросом на официальный телефон банка (потребовал прекратить звонки) и получил хамский ответ: "Мы звонили и будем звонить". 

Законы этом банку неведомы. Буду обращаться в правоохранительные органы и Центробанк.

2. Затребовал письменно расшифровку начислений по кредитной карте. Больше года игнорируют мое тербование.

Закон этому банку неведом. Делают то, что хотят. Просто сами провоцируют заемщиков на нарушение.