32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Началась эта занимательная история три дня назад, когда я решил рефинансироваться в МТС банке. Ранним осенним утром мной был легко и просто оформлен кредит в личном кабинете МТС Деньги. На этом "легко и просто" закончилось.

Выждав полдня (часов 5) я обратился к оператору в чатик с вопросом "где деньги, ЗИН?" 

Да, за 5 часов мне не прислали ни документов о кредите на почту, ни денег на счет. Я уж было подумал что заявка аннулировалась и кредита не будет. На что получил ответ от оператора - все в порядке, кредит мы на вас повесили.

Ну прекрасно: обязательства есть, а денег нет - подумал я. Оператор создала заявку в тех отдел и буквально через пару часов на моем счету нарисовались заветные денежки. Думаете история благополучно закончилась? Нет, это только присказка. Сказка впереди!

Что делают с деньгами, полученными на рефинансирование? Правильно - переводят их чтобы погасить кредит в стороннем банке. И вот тут меня ждал огромный сюрприз. Перевести деньги я не могу. Причем не только в сторонний банк, но и даже между своими счетами. "Не поступили на счет еще" - подумал я. "Сломались мы" - подумал банк. И завели еще одну заявку в тех отдел. 

Прошли сутки. Двое. Деньги лежат неприкосновенным грузом на счету. У меня капают проценты по двум кредитам сразу. 

Но банку этого мало - они решили проверить мою стрессоустойчивость на всю катушку. И под лозунгом "мы вас оберегаем" заблокировали мне вход в интернет-банк! Вот уже полчаса я вишу на линии у службы безопасности банка и слушаю порядком надоевшую мне музыку. Кстати это уже мой 20 (30?) звонок за сегодня на их линию. И всегда одно и то же "Время ожидания специалиста более 10 минут". Они вообще есть, эти призначные специалисты?

В общем "сказка" еще не закончилась, а вот мое терпение - уже да. Поэтому решил рассказать общественности с каким "прекрасным" и "моментальным" сервисом вы можете столкнуться в МТС-банке.

На протяжении 2-ух лет являюсь клиентом Мтс-банка. Активно пользуюсь кредитными картами. 20.11.2023 обратилась в офис банка на ул. Максима Горького 144 по вопросу консультации дебетовой карты, а также помощи в обновление приложения. Очередей в офисе не было, что очень порадовало! Взяв талончик меня сразу пригласили в окно 2 к сотруднику Ксении. Сотрудник подробно рассказала о преимуществах всех карт, доступно описала выгоду той или иной карты, а также показала, как можно оформить карту с доставкой в приложении.

Спасибо Ксении за профессионализм и грамотный подход в работе! Обслуживание заняло не больше 15 мин. Я получила ответы на все свои вопросы! Большое спасибо!

Не Рекомендую! Слишком долго отвечают, вопрос решить не смогли, ни по телефону, ни по обращению. Прожал час на линии! Хотел узнать дату списания по подписке Премиум. И второй вопрос, пришло уведомление, что дарим Премиум на 6 мес, в итоге ничего не дали, а оставлял обращение толку нет, его закрыли.

Дату доставки карты перенесли единолично, утром пришло смс с контактами курьера, ближе к вечеру пришло смс о переносе доставки на завтра. При попытке пообщаться с колл-центром столкнулся с тем, что время ожидания составляет более 10 минут, то есть банк решил провести акцию с раздачей кредитных карт, но не рассчитал своих возможностей и не справился с валом клиентов.

13 ноября в чате в приложении сделал заявку на кредитные каникулы, т.к. небольшие проблемы начались с платежами. Оператор принял заявку и написал, что в течении 5 дней придет смс от банка с ответом. Сегодня 23 число, ни ответа, ни привета от банка! Пишу в приложении ежедневно, т.к. с 15 ноября началась просрочка по кредиту! Сколько ещё ждать от них ответа, не знаю!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику на М.Горького 144 Марине Б. Обратился я с вопросом консультации и дальнейшего оформления вклада. Марина рассказала о всех актуальных вкладах и подобрала мне наиболее выгодный вклад. так же предложила дебетовую карту и рассказала о ее преимуществах. после оформления помогла мне установить приложение банка. Все очень понравилось, сотрудник компетентный и профессионал своего дела. Молодец! 

24.07.2023 оплачивала в офисе коммуналку по адресу Ленина, 23 в п. Хор и ко мне обратилась специалист Анна и предложила оформить кредитную карту, по которой льготный период 51день и бесплатное обслуживание и выпуск. Так же рассказала про кэшбэк, который начисляется рублями по пятницам в зависимости от покупок, максимальный 5%. У меня уже есть карта, по которой кэшбэк приходит бонусами, но и от рублей я не отказалась и оформила. И ни капли не жалею. Спасибо таким заботливым сотрудникам, которые предлагают услуги банка своим клиентам. И даже предлагают и консультируют у терминала. Всегда прихожу в данный офис нашего поселка и знаю, что мне всегда там помогут.

Оформил недавно кредитку 111 дней в период акции, согласно которой до 30.11 дают не 111 дней, а 415 на все покупки, совершенные в первые 30 дней.

Покупки сделал давно, по счету они провелись. Решил проверить, что происходит с льготным периодом в приложении и ИБ. А ничего не происходит! Информации по нему просто нет. Вообще. Нигде и никакой.

Написал в чат о проблеме. Мне написали, что все есть на странице с кредитом. Но там ничего нет. Я потребовал отобразить инфу, а также предоставить точную дату окончания льготного периода в 415 дней.

В ответ пришло смс: всё норм. И больше ни слова. Отличный сервис. Ну что ж, я сам перезвонил 22.11.2023 и уточнил по заявке. Оказывается, инфы действительно нет в приложении и это банк считает нормальным. Вопрос о предоставлении даты остался без ответа.

Далее я стал с оператором обсуждать период в 415 дней, а что он понес откровенную чушь, указав, что вообще период 10 месяцев и что 415 - это маркетинговый ход и он никому не дается. Вот это наглость! После угроз обращением в ФАС и указание на +10 месяцев к 111 дням согласно вашему же PDF с сайта консультант ничего толком не смог сказать, только сообщил, что мой расширенный грейс истекает якобы "когда-то в сентябре".

После этого я со ссылкой на ст. 10 ЗоЗПП потребовал предоставить точную дату окончания 415-дневного периода, на что оператор сказал, что ничем помочь не может. Я попросил оставить заявку, но ее составлять он... отказался! Отправил на сайт отправлять email. Сервис просто огонь, ребята! Все банки составляют заявки по телефону без проблем.

Ну что ж, письмо я вам писать не стал, потому что я не мальчик на побегушках: в чат написал, по 8-800 позвонил, простую инфу вы дать не можете. В итоге лучше написать сюда.

Ну и венец диалога. Я также потребовал составить тех. заявку на добавление информации в приложение и ИБ, на что дословно получил ответ: ""А еще вам что сделать?"

Мои предыдущие отзывы только подтверждают систематичность нарушения прав потребителя в банке. Жалею уже, что связался с банком.

Требую перед жалобой в Роспотребнадзор (скажите спасибо, что не подал) ЧЁТКО указать дату окончания льготную периода 415 дней. Ответ направьте на email. SMS и звонок не устроят. Хочу письменный официальный ответ на запрос с печатью и подписью, чтобы потом было чем тыкать в случае просрочки платежей.

Благодарю сотрудников отделения МТС банка на проспекте андропова, которые оперативно помогли решить решить вопрос со вкладом. Дали исчерпывающую консультацию. Полностью помогли решить вопрос. решение всех вопросов заняло около 5 минут. очень Рекомендую обращаться в данный офис, сотрудники высоко квалифицированы и знают свое дело

Добрый день! Хотела бы написать по поводу кредитной карты МТС банка. 

Сначала года у меня был арест, карта была в минусе( ну это понятно, на ту сумму, на которую был арест, они так делают, не знаю зачем). В начале месяца погасила один арест в середине ноября 2023 второй. По второму сняли арест в этот же день, по первому только спустя 5 дней и то после заявки сделанной оператором. После снятия арестов, почему-то не списывался минимальный платеж (хотя операторы видели, что деньги на счёт уже пришли), спустя сутки списали. 

Сейчас карта опять в минусе, но уже на всю общую сумму задолженности, просроченных платежей по ней нет. И по этому поводу делали две заявки, одна в работе, вторая была закрыта в этот же день с ответом : все работает.

Обратился в отделение по адресу проспект андропова 18к9

Сотрудник Никита проконсультировал меня по нюансам зачисления кэшбека на мою зарплатную карту, помог установить приложение на новый телефон и рассказал про акционное предложение банка "415 дней без процентов"

Очень доволен скоростью и качеством обслуживания, большое спасибо Никите за помощь!

Вчера вечером заблокировали все переводы, в чате сказали через 30 минут позвонят, по факту уже более 12 часов прошло. Сам дозвониться не могу уже часов 6. Завтра у дочери день рождение - нужно то туда то сюда тратить, сегодня сказали позвонят в течении часа - двух и снова прошло уже 3 часа тишины. Прошу подключиться представителей банка

Через университет подавала заявку о выдаче кредита для обучения. Заявка была одобрена и сказали подойти для активации. После пришло смс о подписании. Мною было все подписано по средством пэп.
при входе в личный кабинет, выходила ошибка. Сотрудники заверили меня, что просто технический сбой и через три дня все будет работать. Кредит одобрен и выдан. 

Так как я не была уверена, что все хорошо (слава богу, что я перепроверила , иначе бы пропустила бы обучение и потеряла бы целый год!!!) сегодня позвонив на горячую линию мне сообщили, что банк отказал в выдаче Кредита. При этом ни одной смс или письма о том, что отказ мне не поступило! При общении с горячей линией я спросила , могут ли мне направить смс или письмо о том, что отказ Банка, ответили что нет. Вот так и сидишь и не знаешь есть у тебя кредит в конечном итоге или нет.
мало того, что из-за халатности сотрудников я могла остаться без обучения, так еще теперь придется ехать в отделение и заказывать справки о том, что на мое имя действительно нет никаких кредитов у них!

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность директору офиса Л-вой Юлии, которая помогла мне в подготовке пакетов документов для обращения в полицию и в страховую компанию. Так случилось, что я тоже попалась на удочку мошенников. К счастью, карта была застрахована. Спасибо за неравнодушие, так как помимо документов мне еще оказази и эмоциональную поддержку в офисе.

Обратилась в отделение в г. Благовещенске, для консультации по кредитным картам, взяв талон Е01, пригласили меня к менеджеру Анатолию Па****ву.

После обсуждения условий всех карт, решили остановить выбор на МТС Кэшбэк первый месяц покупок 415 дней, и карте МТС Викенд с льготным периодом 51 день. 

После оформления, которое заняло минут 20, Анатолий помог с приложением банка, и рассказал как оплачивать их.

Благодарю, Анатолия за помощь, и грамотную консультацию)