32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

26.11.23 я обратился в салон связи МТС по адресу г. Балашиха, ул. Рождественская 3, ТЦ Конфитюр с запросом на оформление МТС pay tag. Мне было отказано без объяснения причин. У меня безупречная кредитная история более 10 лет и никаких проблем с законом. Я требую объяснить по какой причине был отказ. 

22 ноября 2023 взяла кредит в МТС Банке для погашения кредита в другом банке, половину денег удалось перевести, половина не перкводится из-за блокировки. До службы безопасности не дозвониться, в чате приложения и по горячей линии обещают, что служба безопасности перезвонит самостоятельно, но обратной связи нет. Сегодня 4 день блокировки и банк ничего не делает несмотря на постоянные обращения.  

Это мое 10 обращение. В среду 22.11. мной был оформлен он лайн кредит, денежные средства я пытался перевести на своей счет в МТС-банке, данная операция была заблокирована, счета и личный кабинет так же заблокированы. С 22.11. по сегодняшний день, мной было совершено порядка 50 звонков на номера 84957862271 и 8 800 234 35 80, причем номер 8 800 234 35 80 вообще не работает, переводит сразу на автоответчик, который говорит что я позвонил 89854643289 и все линии заняты. Приходится звонить на платный номер 84957862271 на котором я висел по 50 минут 5 раз, ни разу никто не взял трубку. В четверг 23.11 мной был совершен визит в банк г. Казань. ул. Бутлерова 35/15, где мной была оставлена копия паспорта и сотрудники уверили меня, что счета разблокируются в течении 24 часов. Вопрос!!!!!! Что нужно еще сделать чтобы счета разблокировались???? Вы нарушаете мои права, и договор!!!! Вы ограничили мне доступ к моим денежным средствам и более того к средствам за которые я плачу вам проценты!!!!! Если счета небудут разблокированы сегодня, я понесу значительные финансовые потери. как в прочем и моральные!!! Я буду вынужден обратиться с Роспотребнадзор и суд!!!!!

МТС банк. Давно пользуюсь этим банком, вроде нареканий не было. Но 10.11.2023 я перевела свои средства из другого банка на свой счёт в МТС банк, чтобы погасить кредит другому человеку, также в МТС банке. В итоге, я не могу вывести средства со своего счёта! Ни между своими счетами, ни на в другой банк! У человека, которому я пообещала оплатить кредит, идёт просрочка 2 недели!!! У меня нет средств, чтобы оплатить этот кредит, тк зп будет только в декабре. Но почему я вообще должна думать об этом, когда на моем счёте имеются МОИ средства??!! Почему я не могу ими воспользоваться?? Составлено куча обращений, претензий. Звонила на горячую линию, писала в тех.поддержку, везде отвечают "ожидайте ответа на обращение". При этом ответ по обращению просто убивает : "Попробуйте повторить операцию ещё раз." Вы серьёзно??? Да я уже миллион раз это пробовала, и обновляла приложение, и закрывала этот счёт с переводом остатка. НИЧЕГО НЕ ПОМОГАЕТ! Банк просто не даёт мне воспользоваться своими же средствами! Будьте бдительны, не связывайтесь с этим банком, если хотите сохранить свои средства! Обычные мошенники, а не банк!!!

Заблокировали личный кабинет, якобы подозрительная операция при этом возникла проблема с переводом, связался в чате с техподдержкой, техподдержка предложила разные варианты т.е. перевод по СБП, перевод меньшей суммы и т.д. ничего не получилось, по итогу приняли заявку, исполнили ее, как было написано возможность переводов восстановлена, по факту полностью блокирнули личный кабинет ,по причине подозрительной активности правда какой сказать не могут, дозвонится до службы безопасности не возможно, три дня звонил, то время ожидание более 10 мин то все линии заняты. В службе поддержки переводят от одного специалиста к другому, по итогу оказывается что никто из них ничего решить не может , а со специалистами отдела безопасности они так же не могут связаться (короче несут бред) , в общем техподдержка банка "пробила дно" , видимо проблема клиента , которую банк сам и устроил банк не интересуют.

Здравствуйте! Получила кредит в МТС банке с огромными суммами на страхование. Хотя у меня вся семья застрахована на хорошую сумму в другой страховой. При отказе от них, в период охлаждения, меня вымотал своими допросами, агент страховой Альфа-жизнь, наверное минут 40. И в итоге на таком фоне я заполнила отказ , как оказалось в последствии, от одной страховки, а нужно было сразу две написать. И об этом не было и речи в разговоре с оператором. Пришлось написать претензию в страховую, о некорректном информировании меня и снова по почте отправить. Сроки все конечно на это вышли все( В итоге я получила необоснованный отказ о рассторжении.
Обратите пожалуйста на это внимание ‼️ 

Добрый день. Два дня звоню не могу дозвониться до отдела который блокирует счета. Второй день в чате мтс банка мне обещают,что с вами свяжутся в течении двух часов, потом в течении 30 мин. Ни одного звонка за два дня не поступило. На линии ожидала более часа. Ну это уже край, последний раз я обращаюсь в этот банк.

Сделал денежный перевод на карту в МТС банк с Сбербанка в размере 50000 тысяч рублей. Заблокировали личный кабинет пишут чтобы позвонил в банк. Звонил в банк на протяжении дня, ответа нет! Деньги вывести не могу! Карта заблокирована скорей всего службой безопасности. Банк на связь не выходит! Прошу принять меры и помочь мне, мне срочно нужны средства на этой карте, а банк не даёт мне этого сделать! 

22.11.23 мной был взят кредит на рефинансирование ( в данном банке есть кредит,по которому оставались 2 платежа до закрытия) банк предложит использовать сумму кредита для погашения имеющегося кредита,а остальные средства я могу использовать на другие цели. При попытке перевести деньги на карту сбер ,мой личный кабинет в мтс банке заблокировали. Тут же позвонил сотрудник банка, спросил, совершаю ли я перевод,я подтвердила ,но несмотря на это личный кабинет заблокирован уже 3 дня. Дозвониться в службу безопасности по номеру который предлагают невозможно! Говорят: ждите. Вопрос чего? Отделения банка в нашем городе нет, только в Москве,а это 450 км.

Заблокировали доступ., нельзя не как войти в мтс банк., звонишь на горячую линию., дают номер телефона службы безопасности начинаю оозвонить по номеру 8 (800) 234-35-80 не берут трубки., весел на линии по 30-40 минут., и результата 0., бегите с этого банка люди как от огня., горячий номер банка это по сути это просто операторы не имеющие не какого отношения к этому банку., я уже три дня не могу дозвониться и нечего сделать

Заблокировали счета и личный кабинет. Служба безопасности связалась со мной ночью в 01:26 24 ноября, всё проверили и обещали разблокировку, но этого не произошло спустя более суток. Дозвониться до службы безопасности нереально, убила на это всю пятницу. В чате отвечают, что позвонят в течение 30 минут, но это ложь. Прошу разблокировать счета как можно скорее. 

Здравствуйте!

От обслуживания и помощи клиентам, мягко говоря, в шоке.
Дело в том, что у меня произошла блокировка при совершении внутрибанковского перевода. Я понимаю, что это делается в целях безопасности, но вот с разблокировкой не все так просто.

В сообщении блокировки было сказано , что со мной свяжутся в течение 10 минут или попробовать позвонить самостоятельно. Со мной так никто и не связался. Я позвонила сама. В итоге мне ответили, что разблокировкой занимается другой отдел и нужно звонить туда. Я позвонила по номеру, который был мне отправлен (в отдел службы безопасности), как рекомендовали, но мне сказали, что никакой блокировки нет, никаких совершенных операций не видят и нужно снова звонить по стандартному номеру и решать проблему с ними. 

Я вновь позвонила и уже никуда не смогла дозвониться, ожидая на линии около 30 минут. К слову, по номеру 88002500520 мне до сих пор никто не ответил, там бесконечное ожидание уже сутки практически.

 У меня пропал доступ к приложению, наложили еще больше ограничений. В службе безопасности, когда я повторно позвонила из-за отсутствия доступа войти в приложение, сказали, что нужно обратиться в офис по этой проблеме. В офисе банка сказали, что со мной свяжутся по итогу решения проблемы, что разблокировка недолго происходит, обычно в течение 15 минут, может подольше из-за выходных. Но сколько подольше? Какие вообще сроки? Со мной так никто и не связался, конкретной информации никто не дал. Нет никакой ясности, когда мне помогут, когда я снова могу пользоваться своими счетами, как долго мне ждать. 

В поддержку просто невозможно дозвониться-ожидание вечное, в чате помочь не могут, ибо такими вопросами не занимаются(по их словам), после визита в банк тоже ясности никакой. 

21 числа обратилась в отделение на Мясницкой для получения справки на визу. Отделение в центре, удобно расположено, внутри чисто и комфортно. Очереди не было, взяла талон и через минуту сотрудник Артур вызвал по талону, быстро выдал справку, рассказал про кредитную карту с отличным кэшбеком. Обслуживанием довольна, готова рекомендовать

Взял кредитку, через 5 минут заблокировали перевод, сказали подозрительный, хотя выводил на свою 2 карту другого банка, потом заблокировали аккаунт , сказали подождать 2 дня, прошло. Так же в блоке, дозвониться до них невозможно, звонил 15 часов. кормят что через пол часа перезвонят.сижу жду 2 день. 

Добрый день , хотела выразить благодарность отделению

на Мясницкой сотруднику по имени Артур

обращалась по кредитной карте , не могла понять ни условия , и не понимала выгодность моей карте

благодаря Артуру мой вопрос решился, и наконец-то поняв условия карты я начала активно пользоваться картой 

хочу по наставлению Артура оформить ещё одну карту

надеюсь руководство обратить внимание на сотрудника и премировать

огромное спасибо 

24.11.23 я оформила рефинансирование в МТС банке через мобильное приложение. После оформления заявки деньги поступили на счет, а не на карту, оттуда их было не перевести в другой банк для рефинансирования и я совершила "ПОДОЗРИТЕЛЬНУЮ ОПЕРАЦИЮ", а именно перевела деньги между своими счетами, а то есть со счета на свою карту МТС. Перевод был отклонен как подозрительный. После мне позвонила сотрудница и спросила действительно ли это я и задала 3 вопроса, на которые я дала ответы, но сотрудница все равно установила ограничения на личный кабинет и после этого в него уже не получилось войти. Дозвониться до горячей линии конечно же не получилось, это впринципе нереально, поэтому я написала в чат через сайт банка, после 3-4 смен собеседников, которые любят выходить из чата когда им захочется, я все таки получила ответ о том, что ничем мне не могут помочь и что мне нужно обратиться в салон связи мтс для отправки запроса в банк, причину блокировки тоже не назвали. То есть выдать кредит и подписать договор это без проблем, а вот воспользоваться деньгами, тут уж извините не получится🤡 ах да, проценты не забудьте платить главное, вообщем там на моих нервах никто еще не играл, спасибо!

 Добрый день. Пополняла сегодня кошелёк Steam на сумму 600 рублей через услугу МТС - пополнение игрового счета с карты Сбера. Деньги не зачислены, с карты Сбера списаны. Прошу помочь разобраться. Либо вернуть деньги, либо зачислить их на счёт Steam. Хотелось бы получить какую-то обратную связь, спасибо. 

Сутки пытаюсь дозвониться до МТС банка. Вчера я оформила кредит. Хотела перевести деньги на свою же карту в другой банк. Операцию отклонили и заблокировали полностью вход в личный кабинет. Позвонила девушка, задала уточняющие вопросы, но сказала, что не может разблокировать, чтобы я позвонила позже. Я звоню сегодня с самого утра. На номер, который указан при входе в личный кабинет. Я по часу ожидаю ответа, после этого звонок сбрасывается. Написала в чат, сказали позвонят через пол часа, прошло уже 7 часов, никто не перезвонил. Дозвонилась с телефона мужа, говорю ФИО и данные паспорта, говорят переводят на отдел безопасности, и снова ожидание час и сброс звонка 

Открыл кредитную карту Мтс по рекламной акции Приветственный кешбэк 5000 рублей За три месяца получил кэшбэк 3000 рублей. За четвертый месяц кэшбэк не поступил. Обратился в поддержку. Ответили, что условия выполнены, ожидайте в течение месяца, зачислим. После месячного ожидания повторно обратился в поддержку. В поддержке открыли обращение (INC0618230) и пообещали решить вопрос в течение пяти дней. На пятый день я обратился в чат узнать, на каком этапе мое обращение, На что мне ответили, что карта открыта не по акции. В ответ на мои возмущения открыли еще одно обращение (51868490) со сроком решения пять дней. По истечение трех дней мне пришло СМС об открытии третьего обращения (52006992).

Через три дня мне поступил ответ, что условия мною не выполнены. Из этого возникает вопрос: почему на мое первое обращение в чате сотрудник не проверил выполнение мной правил акции и ответил мне, что все правила мною соблюдены и необходимо подождать месяц? Что это за отношение к клиентам? Почему после первого обращения понадобилось еще обратиться два раза? Почему нельзя было решить этот вопрос сразу?