32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я, действующий бухгалтер коммерческой организации, которая является клиентом банка с сентября 2022 г по настоящее время. Хочу выразить благодарность нашему менеджеру С-ой Екатерине. Которая всегда добросовестно, быстро и профессионально выполняет свои обязанности. В процессе работы столкнулись с проблемой при проведении платежных поручений по заработной плате, Екатерина помогла оперативно решить возникшую проблему и предложила нам оформить зарплатный проект, благодаря которому сократила расходы на комиссии банка. Благодарю Екатерину за работу и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. 

При оформлентии виртуальной карты "Скидка везде" на сайте mos. ru, система постоянно выдаёт ошибку и сообщение: "Произошла техническая ошибка и заявление на оформление виртуальной карты не удалось отправить". Вторая неделя скоро закончится.

Местный ПБ отправляет звонить, где ожидание вечное. предлагает использовать мобильное приложение, в котором нет оформления карты. Скрины и данные переданы.

Отправил письмо в банк при обнаружении ошибки, через неделю в ответе запросил данные, оПри оформлентвета пока нет.

Ау МТС, что с возникшей ситуацией делать будете? Это вам надо, а то сплошные игры, розыгрыши, акции и всё как - то криво, не говоря о эпичной поддержке банка.

Являюсь клиентом банка. В понедельник 20.11.2023 не смогла расплатиться картой в магазине, пришёл отказ. Зашла в приложение, попробовала положить деньги на счёт мобильного телефона - отказ, перевод между своими счетами - отказ. Пишу в чат - ваши операции заблокированы, звоните в колл-цент. Звоню туда, дозваниваюсь через ЧАС! Задают 50 тысяч вопросов, объясняю, что никакие мошенники меня не развели, что это я и я пытаюсь пользоваться СВОИМИ картами! Обещают все наладить. К вечеру понедельника ничего не происходит. 3 дня пишу в чат, дозваниваюсь с 100 раза до колл-центра - отвечают заученными фразами, подозрительная активность, мы всё проверим. А сегодня утром после разговора с оператором и "обещанием" снова мне всё наладить, вообще заблокировали мне доступ в приложение банка! Причина: Нужна проверка. Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении.

Позвонила, за 40 минут дозвонилась до оператора, девушка спросила про проблему, попросила не класть трубку и дождаться ответа другого специалиста. С тех пор музыка и раз в минуту голос что время ожидания специалиста более 10 минут. Я пишу этот отзыв и вот уже 2 ЧАСА! вишу на телефоне, где робот говорит мне, что время ожидания специалиста более 10 минут. КАК до вас дозвониться? Я требую немедленно связаться со мной и разблокировать мне доступ в личный кабинет и к МОИМ картам!

Обратилась 22.11.23 в МТС банк по ул. Коммунистическая, 31, попала по талону к Наталье. Хотела возмущаться, не работало приложение, но получилось совсем иначе. Наталья сразу к себе расположила, предложила решение проблемы (скачали новое), рассказала, что у меня есть предложение на кредит и кредитную карту. Перед Новым годом это оказалось очень кстати. За 20 минут все оформили, подписали, получила. Суперобслуживание, отличный офис! Так приятно, когда негатив перерастает в позитив. отдельная благодарность сотруднику - Наталье!!!

На сайте банка была акция при покупке от 3000 тыс - 1500 тыс начислится кешбэком в рублях.

Первый раз обратилась через месяц после покупки в чат банка, на что мне ответил оператор, что все условия я выполнила и кешбэк будет начислен по истечению 60 дней с момента покупки.

Прошло 60 дней, повторно пишу в чат банка, но информацию получаю уже новую от оператора. Что раннее я оформила paytag (платёжный стикер) и участвовать в акции как новый клиент их банка я не могу. И значит мне не начислят кеш

Условия банка при оформлении карты прикрепляю ниже. Как и диалог с оператором.

Фото условий и скрины 

Отличный сервис сотрудников МТС банка. Выдали кредитную карту. Проконсультировал и помог сотрудник Вадим, офис находится на Ленинградской 51. Спасибо ему большое за это! 🫶 Со рудник очень помог с выбором кредитной карты, подробно рассказал про её преимущества, как пользоваться и проконсультировал по установке приложения для удобного пользования картой  

Являюсь зарплатным клиентом МТС банка. Вчера 21.11.2023 решил закрыть вклад, перевел на карту МТС и через СБП перевел на Тинькофф, но через некоторое время деньги вернулись обратно на карту с ошибкой "перевод не выполнен". Решил попробовать через СБП на Озон, но проблема осталась. Написал в чат, где мне оператор сказал, что для решения моего вопроса нужно позвонить по телефонам 8-800-234-35-80 или +7-495-786-22-71. По первому телефону всегда все операторы заняты, по второму час висел на трубе и когда уже оставалось меньше минуты, меня скинули. Решил написать ещё в чат в приложении, оператор Алина написала, что сотрудники службы безопасности могут мне перезвонить в позднее ночное время, я отказался. Она предложила обратиться в салон МТС банка, что и было сделано. Там мне так и не смогли помочь с переводом, но удалось снять наличные через кассу. Написал ещё раз в чат приложения, оператор Денис заверил, что передал мои контакты в службу безопасности и мне перезвонят через 30 минут. Прошли сутки с момента обращения и вопрос так и не решён. 

Больше полу года длится эта история! Возникла просрочка по карте, была достигнута договоренность с банком, я выполнила со своей стороны условия банка, что происходит потом ... Бесконечные звонки каждые два дня от сотрудников по просроченной задолженности, которые очень не корректно разговаривают ! каждый раз новая сумма, сначала вносила , потом поняла, что это бесполезно , раз 10 писала обращения , каждый раз со мной соглашались , говоря, о том, что все исправят, по сей день исправляют . информацию о задолженности никто точную дать не может , в чате, в ЛК , в отделении , оператора по телефону , у всех разная информация . каждый раз меня вводят в заблуждение ! < Решила больше не ждать никого, обратилась к юристу, предоставив записи разговоров со специалистами банка, скрины чата с банком и выписки по счету, так же все обращения в банк и ответы. Юрист настаивает решать вопрос только через прокуратуру.

Решил открыть вклад в МТС банк, ознакомился с условиями: отправить данные, установить приложение, открыть бесплатную карту, внести денежные средства, открыть вклад. На сегодня: открыл вчера карту ( долго) забрал самостоятельно заодно решил пополнить, банкоматы не удобные принимают по одной купюре ( ужас) Первая попытка пробую вношу 50 тр принимает зачисляет, увеличиваю сумму вношу 120 тр аппарат зависает , деньги в аппарате выползает квитанция сбой нужно обратится в банк, аппарат встаёт в аварийный режим, указываю на это менеджеру салона, говорит что такое часто бывает постоит минут 10 и будет работать ( те они изначально предлагают клиентам работать с неисправным аппаратом) связываюсь с банком, заявку принимают говорят что в срочном порядке в течении 2-3 часов решат. Однако вечером приходит сообщение что в среднем будут решать три дня. В данный момент средства не зачислены и находятся в пользовании МТС банка . Рад что это был не срочный платеж.

22.11.2023 пришла оплатить кредит в МТС Банк г.Чита ул Анохина,65. Сотрудник Наталья предложила переоформить действующий кредит для уменьшения платежа и получить доп сумму на руки. Все успешно получилось, также предложила карту Скидка везде, обслуживание и выпуск бесплатно нп весь период действия кредита, ещё и скидка во смех магазинах , что очень радует! Наталья помогла разобраться с приложением, установить пин код, рассказала как пополнять кредит без комиссии! Рекомендую!

Оформила потребительский кредит через магазин (карты МТС нет) , одобрил МТС - банк. Уведомили, что оплачивать кредит можно через мобильное приложение/по реквизитам.

Проживаю в г. Алапаевск, несколько раз обращалась в салон сотовой связи МТС для оплаты по реквизитам (т. к. офисов нет в нашем городе), девушка -менеджер в салоне три дня говорила что не удаётся войти в систему для проведения платежа ( возможно, проблемы со связью/сбои). Рекомендовали обратиться в ГО ( г. Екатеринбург). 

Обратились по адресу г. Екатеринбург, проспект. Ленина 49. Девушка сообщила, что необходимо актуализировать паспортные данные (по этой причине невозможно совершить вход в Мобильное приложение). Данные актуализировали, девушка сообщила что более никаких ошибок нет, вход сможете совершить через некоторое время. В итоге до сих пор отображается ошибка при входе " Паспортные данные не совпадают". 

При каждом платеже приходится идти в Сбербанк , где взимают комиссию 120 рублей.

Если не можете решить проблему, то хоть бы кто-нибудь объяснил по какой причине, что и почему

Здравствуйте, 21 ноября мне внук перевел деньги на оплату покупки. Я пыталась оплатить, на что банк мне заблокировал карту. Позвонила, девушка сообщила, что большая очередь на службу мониторинга и попросила перезвонить через час. Позвонила через час, девушка в смс отправила номер службы мониторинга и сообщила, что я сама должна туда позвонить. Начала звонить, в итоге провисела на линии около часа, затем девушка уточнила ФИО, сказала ожидать на линии и сразу же она сбросила звонок. Минут 10 сидела и ждала, пока мне перезвонят, но звонка так и не было. Спустя время еще раз позвонила по этому номеру, снова час просидела на линии, затем девушка сказала, что меня плохо слышно и сбросила трубку, также не перезвонив. Затем в 12 часов ночи снова позвонила, минут 40 посидела на линии и мне сообщили, что необходимо явиться в отделение банка с документами, подтверждающие происхождение средств.

Потратила весь день в попытках дозвониться и разблокировать деньги, так в итоге не получилось и пришлось занимать у людей под процент. Потом выяснилось, что нужно ехать в офис, до которого мне ехать минимум 2 с половиной часа. Требую немедленной разблокировки и компенсации потраченных денег, сил, времени и нервов.

Допустил кучу ошибок в прошлом, погряз в долгах, в том числе и в банке МТС. Сумма небольшая, 22000, но с учётом общей долговой нагрузки выплаты откладывал, закрывая более проблемные займы. От данного банка поступило сообщение об индивидуальном предложении по амнистии кредита. Позвонил интереса ради, оператор сказала, что банк готов простить половину долга и все издержки, если в течение двух недель внесу 9400. Решил, что упускать такую возможность это глупо и зачислил средства на счёт в тот же день. Через двое суток позвонил, чтобы уточнить ушли ли средства именно по условиям амнистии, а не просто, как платёж по кредиту, мне подтвердили, что всё в рамках договорённости прошло. Спустя две недели баланс кредитной карты стал 0 рублей, всё прошло успешно. Скачал в личном кабинете документ об полной уплате долга и закрыл счёт. Всё чётко, быстро и очень прозрачно. Благодарность отделу взыскания за такую возможность. Претензий к банку за время пользования продуктом так же не имел, не мои бы просрочки, всё было бы отлично. Всем рекомендую найти средства, чтобы воспользоваться данным предложением, это всяко лучше, чем последующий арест и выплата в разы больше. 

Очень жаль, что второй раз проблемы с приложением и оператор не может решить, а постоянно путается в своих же словах.

Я ранее сделала заявку на неполное досрочное погашение кредита. Списание у меня производится 20 числа каждого месяца. 17 ноября я решила внести большую сумму и для того, чтоб увеличить сумму, мне пришлось отменить первое заявление на досрочный платёж, и оформить новое заявление на частично досрочное погашение в размере 100.000р. очень даль, что при подаче таких заявлений не приходит смс, что заявление принято или что-то еще, так как потом тебе приходится доказывать, что ты не дебил...на будущее, всегда делайте скрины вообще всех сообщений, заявлений и переписок с банком мтс.

В итоге 20 ноября у меня списывается 60.000 и 40.000 остаются на счету. Я пишу в чат, менеджер в чате меня уверяет, что сегодня до 22:00 по Москве деньги будут списаны.

Сегодня 21 ноября, у меня так и висит на счету 40.000, пишу в чат… и сперва мне менеджер отвечает, что у меня только одно заявление на 60.000 и я ничего не отменяла и второго заявления нет. Потом она пишет, что у меня два заявление и списали то, что было подано первым. Что тоже странно, так как в приложении при всем желании я не смогу подать два заявления, так как чтоб подать заявление в приложении указано, что у меня оно уже есть и мне надо его отменить. Потом все же девушка отвечает, что да, я отменила первое заявление и оформила второе заявление на 39.869 рублей. Интересно, что за точную сумму я ввела на частично досрочное погашение?) Или как я так опечаталась пытаясь ввести 100.000р… В итоге, мне предлагают подать заявление на декабрь, чтоб эти 40.000 списались в декабре. Все бы ничего, но почему я должна платить % еще за месяц, если у вас очередной раз проблемы с мобильным приложением???

Я просто хочу внести неполное досрочное погашение, деньги внесла заранее, заявление написала! Разберитесь пожалуйста, спишите уже эти несчастные 40.000р в платеж от ноября, как и было указанно в заявлении от 17 ноября!

Сегодня мне отец должен перевести деньги, достаточно крупная сумма, перевод заблокировался, тут же звонок от службы безопасности, сверили данные, подтвердил что это он выполняет перевод, сообщили что блокировку снимают. Совершает повторно перевод, ДС не уходят, видимо снова заблокирован, на ту же карту, на такую же сумму. Звонок в КЦ результатов не дал, сказали Сл.Безопасности заблокировала перевод, снять не могут. Сказали переведут на сл.безопасности. 20 минут ему никто не отвечал, перезвонил в КЦ сказали составили заявку 5 дней срок решения. Ужас. У меня альфа банк заблокировал перевод, так я за 10 минут решил этот вопрос. А тут ждать 5 дней!