32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Оформил потребительский кредит в мтс банке на сумму один миллион рублей на очень нужную покупку, сразу получил денежные средства в полном объеме. обслуживала меня оператор Ц-ва Алина. Все прошло быстро, без очереди. всем очень доволен, банк всем рекомендую, буду обязательно обращаться по мере надобности!

В мае получил оформил кредитную карту МТС-банка. Карта с удобным льготным периодом 120 дней и неплохим кэшбеком, который можно потратить в экосистеме МТС. К тому же была акция, по который выплатили кэшбек 1000 руб. в месяц за покупки от 5000. Таких акций у других банков не встречал. Из минусов могу отметить отсутствие мобильного приложения для iOS.
После использования карты в течение полугода обнаружил, что списывалась комиссия за страхование от мошеннических действий. 18 ноября оставил запрос через чат мобильного приложения, что услугу я не подключал. Оператор приняла запрос на ускоренное рассмотрение вопроса о компенсации. Через 2 часа перезвонил специалист, сообщил об ошибочном списании и что возврат будет произведен в ближайшие дни. По факту 21 ноября комиссию вернули. 

Сотрудники оперативно разобрались в ситуации и исправили ошибку. 

С МТС Банком много много лет, погасил более десятка кредитов наличными, ипотеку. Вчера на мои счета МТС банк наложил блокировку по подозрению в мошеннических операциях и с 18:00 я безуспешно по всем возможным каналам пытаюсь добиться разблокировки. Сначала в чате мне написали, что с вами свяжется отдел безопасности и им передали об этом и ждите около 30 минут, сейчас почти пол пятого утра и никто мне не перезвонил до сих пор, номер их добавил в список контактов и нет блокировки нежелательных звонков и фильтров. В чате любимая фраза оператора "минута пожалуйста, я ознакомлюсь с перепиской и... Пропадают минут на 10. Неужели это нормально такой скрипт?! Далее один оператор сказал, что звоните в отдел контроля рисков, окей, хорошо, тридцать минут на линии, дозвонился и девушка сказала, что со стороны их отдела нет блокировок и пишите опять в чат. Написал в чат, дали номер антифрод ДБО и мол уже сами туда звоните, а теперь Вишенка на торте, начал сейчас звонить в 3 часа ночи и час ожидания на линии, час Карл, потом минуты через 52, осталось 8 минут, 7, я замер в ожидании и ... Сброс звонка, я опять иду в чат, а там говорят да есть нагрузка на линии. Что в 3 часа ночи нагрузка на линии?! Я пишу этот отзыв с тем, что сервис в МТС упал ниже плинтуса и я буду выводить все средства оттуда и всем вам советую, если не хотите вот так как я остаться без возможности фактически разблокировки, так как сами они не звонят , а все мои попытки дозвониться остаются пустым ожиданием. И да, у них часто ночью проводятся технические работы, база данных висит, даже в чате ничем помочь не могут. Я разочаровался полностью в МТС-банке.

Оформлял кредитную карту МТС мир, попал на их акцию, при покупке от 5000 рублей каждый месяц, выплачивается кешбэк в размере 1000 рублей, были не понятны условия выплаты, позвонил в контактный центр после получения карты, где-то 12-15 Июля, оператор Анна, помогла, с вопросом, все объяснила, что необходимо тратить минимум 5000 в месяц, но должно обязательно чтобы было не менее 5-ти покупок от 300 рублей в месяц, при выполнении этих условий, будет каждый месяц на протяжении 5-ти месяцев выплачивается по 1000 рублей, после ее помощи, уже 4 месяца получаю кэшбек по 1000 рублей, остался последний месяц выплаты (декабрь) и того получается по мимо самой услуги кредитной карты у Которой бесплатное обслуживание, я в заработал ещё 5000 рублей на ней, просто шик и блеск) банк рекомендую, так ещё и бонусы за траты по карте кладу на номер телефона, выгода в двойне)

Добрый день,

МТС БАНК проигнорировал мое обращение по вопросу звонков ООО КЭФ. Данная организация звонит несколько месяцев с 6 утра до 9 вечера с разных номеров телефона. Говорит бот то мужским, то женским голосом. Обращаются ко мне по чужому имени, называют чужой номер телефона. Обращался на днях в МТС БАНК, сказали, что оформлено заявление на удаление моего номера из всех рассылок. Но, после этого, звонки только участились. Каждый день я блокирую 4-6 номеров. Я просто не понимаю, как мой номер попал в базу обзвона чужого должника.

Прошу оперативно разобраться, в противном случае я буду с юристом готовить обращение в прокуратуру и буду отказывать от всех услуг МТС, включая мобильную связь.

Переводили сумму денег за покупку!

переводов заблокировали!

весь день не могут решить проблему!

написали, что решили, а все также🤬

второй час висим на телефоне и никто не отвечает! "Время ожидания специалиста составляет более 10 минут"...

почему я должна тратить столько своего времени на это🤬

🚨просто ужас! Что за отношение к клиентам!!

Связь у меня мтс,кредит в банке тоже от мтс банка,ещё кредитная карта с лимитом 30 000 тысяч. 

Очень удобно в одном приложении видно всё и сразу.

Можно посмотреть кредит,его остаток,тут же лимит по карте и баланс на телефоне. 

Подключон автоплатеж,всегда приходят уведомления,новости,новинки. 

Радует кэшбек который можно тратить на баланс или другие способы оплаты кому,как удобно. 

Ставки на кредит в пределах разумного,подберут всем.

Отличный банк,всё устраивает,кредит беру не первый раз от этого банка. 

Обращалась в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул. Буденного 142 для получения справки о закрытии кредитной карты. Справку выдали в течение 5 минут, очереди в отделении не было, в отличии от других банков, в которых я обсуживаюсь. Была у сотрудника Светланы, которая быстро и грамотно обслужила. Рекомендую данное отделение, сотрудники грамотные и вежливые.

Ужасный банк , обманывают клиентов. 18.11.2023 был оформлен онлайн кредит на товар в DNS магазине, при подписании договора было указано "Ваш банковский договор вступит в силу только после получения товара" в скринах будет все видно. Позже решил купить товар на наличку и отказался от товара за кредит, в итоге договор уже активен, аннулировать не хотят, только досрочное погашение. Письмо Кредит  

Обращался в отделение за получением кредита, получил всю необходимую информацию! Оказалось, что в банке есть ипотека, ставки ниже, чем во многих крупных банках города! От 4,9 семейная, есть рефинансирование, ипотека на покупку коммерческой недвижимости! Что было мне актуально, консультацию провел руководитель по продажам, ответила на интересующие меня вопросы, ознакомила с условиями! Минимальный пакет документов и быстрое принятие решения! В ближайшее время планирую подать заявку на ипотеку!

Подавал заявку на кредитную карту на сайте, предварительно пришло уведомление с предложением. Заполнил короткую анкету и обратился в офис. Ждал пару минут, сразу вызвали, попал к сотруднику Э-ой Алине. Алина рассказала, про условия карты, дополнила анкету, через пару минут карта была уже у меня в руках, мы установили пин-код и активировали карту. Сразу снял деньги без комиссии. Хорошее обслуживание, быстро и профессионально, спасибо Алине за помощь 👍

16.11.2023 обратилась в офис ПАО МТС - Банк " На Зорге" по адресу Ростов - на-Дону, ул. 339-ой Стрелковой Дивизии 5/60Б. Попала по талону к сотруднику Ольге Д-ой. Хочу выразить благодарность! Сотрудник проконсультировала, как проводить оплату по кредиту, который я оформила до этого через приложение, выдала дебетовую карту, чтобы было удобнее оплачивать, помогла разобраться в приложении МТС - Банка. Визитом в банк я осталась очень довольна.

Добрый день. Не планировал, но Открыл вклад в отделении банка, на всю сумму АСВ. Информативно, подробно, грамотные специалисты, быстро, удобные, отличные условия и сроки. 

Так же оформил и второй продукт на члена семьи. Спасибо. Оценка: 5, отлично, будем работать. Жаль мало отделений по г. Екатеринбург.

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв сотруднице Екатерине, за грамотный подход к моей проблеме и помощь в этой проблеме. У меня возникли такие обстоятельства, что мне понадобилась кредитная карта. Екатерина предложила карту кредитную с большим беспроцентным периодом. Рассказала все условия и объяснила как пользоваться. Мне абсолютно все понятно. Буду пользоваться. 

Очень благодарна Екатерине .

В рамках проводимой Банком акции по бесплатному обслуживанию некоторых карт, заказанных и полученных до 6 декабря была сделана заявка на дебетовую карту Weekend.

Из предложенных дат доставки было выбрано 17 ноября (скриншот ниже). 

Но 17.11 никто не приехал и даже не позвонил. Уведомлений о переносе также не было. Звонок поступил от представителя 18.11 и она сообщила, что готова привезти карту сегодня без каких-либо объяснений почему перенесли сроки доставки.

На встрече представитель передала 2 документа на подпись: Согласие и Заявление на изменение персональных данных. В последнем не менялось абсолютно ничего и учитывая, что клиентом Банка я уже являлся на тот момент, вообще непонятно с какой целью оно заполнялось. Очевидно, что это заявление должно заполняться только в случае изменения каких-то данных клиента.

Теперь Согласие. В нем содержалось целых 11 пунктов с которыми я должен был согласиться или не согласиться. Исходя из самого документа все выглядит так, будто клиент сам может это решить.

Но когда я захотел зачеркнуть пункты, с которыми не согласен - представитель сказала подождать и начала кому-то звонить. После разговора она сообщила, что отказаться я могу только от пункта 3, а при отказе от чего-то еще - Банк просто не одобрит карту и она не выдаст ее. Напомню карта была ДЕБЕТОВАЯ. А пункты, с которыми я не был согласен касались запросов моей кредитной истории, информации о доходах и прочего, что обычно требуется только для кредитных продуктов.

Учитывая эту ситуацию, полагаю, что представитель превысила свои полномочия и фактически вынудила меня согласиться со всеми пунктами, кроме 3, что грубо нарушило мои права.

Поддержка Банка ничего внятного объяснить не смогла, хотя вопрос был простой - указать те пункты в Согласии, которые являются обязательными для выдачи дебетовой карты Weekend.

Лишь составили обращение по "ситуации с курьером". При этом совершенно непонятно, что конкретно под этим имелось ввиду.

Почему ваша поддержка не в состоянии даже прояснить этот вопрос по Согласию?

Напомню, в рамках акции, по полученной дебетовой карте Weekend в течение всего срока ее действия должно быть бесплатное обслуживание.

Однако в настройках карты было обнаружено следующее (ниже). Скриншот был направлен в поддержку, где пояснили, что дескать обслуживание будет бесплатным, а в приложении просто "не успели" исправить.

Но на следующий день Банк направил еще и такую смс (ниже)! Вот это уже верх наглости. Мало того, что ваши работники вовремя не исправили информацию по карте в ее настройках, так еще и сообщения такие рассылаются!

Вы намеренно вводите клиента в заблуждение, причем неоднократно? Или по-вашему вы и здесь не виноваты?

Вопросы, на которые прошу Банк в обязательном порядке ответить:

1. Почему карта не была доставлена в выбранную дату? Если вы даете возможность выбора - доставляйте в эту дату. Не доставляете - хотя бы имейте совесть сообщить о переносе!

2. Дайте оценку действиям представителя.

3. Для чего, в конкретно моем случае, требовалось обязательное заполнение Заявления на изменение персональных данных?

4. Укажите какие пункты в Согласии являются обязательными для выдачи дебетовой карты?

5. Зачем вы вводите клиента в заблуждение касательно стоимости обслуживания карты? И через информацию в настройках карты, и дополнительно через рассылку смс.

6. Я против использования моих биометрических данных (а они не являются обязательными для выдачи банковских продуктов), а также не согласен с пунктами 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11 Согласия. Предоставьте мне возможность от них отказаться.

Заблокировали личный кабинет МТС банка. Не дозвониться никак до службы безопасности банка. Ожидание длится более 10 минут, но так и не удастся связаться. Звонила весь вечер пятницы и звонила все утро понедельника но ответа так и не последовало. Не хочется больше с банком связываются.

Давно писал, примерно года 2 назад, нейтрально - положительный отзыв о банке с надеждой на то, что будет развитие в лучшую сторону… Мои ожидания не оправдались.

Увидел новый продукт - дебетовая карта скидка везде, которая дает 3% скидки на онлайн покупки. Я решил сразу оформить кредитную карту, платный стикер, подписку премиум и оформить симкарту МТС, чтобы была экосистема, условия действительно привлекательные. Были.

Каково было мое удивление, когда после онлайн покупок, мне был начислен только 1%. Видимо, продукт новый и не обкатанный, понять можно. Но:

Составил обращение, которое рассматривают 5ый день и никакой обратной связи мне не предоставляют ни сотрудники первой линии, которые ничего внятного не говорят, ни те сотрудники, которые разбирают обращение. Сомневаюсь, что его вообще в срок рассмотрят такими темпами.

Что ждут, на каком этапе обращение, почему меня заставляют ждать и сразу положенный кешбек не зачислить (очевидно, что тут есть ошибка даже без технических специалистов, если они их ждут конечно)? 

Да, в рамках лояльности за ожидание мне зачислили 200 баллов, но кешбек то в рублях зачиляется и баллы - это не приоритет.

Получается, что из-за поддержки банка, которая нелояльная и не клиентоориентированная, решил больше не пользоваться этим банком. Закрываю свои счета в минусе за счет платы за стикер, тарифа симкарты, подписки и неполученного кешбека. 

Третьего шанса не будет.