32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте, во вторник 14 ноября решила оформить дебетовую карту от МТС банка. О плюсах карты мне рассказали друзья. Поэтому в один из дней я поехала в отделение банка МТС, на входе меня встретила консультант Мария, она быстро и понятно рассказала о всех картах банка, но мой выбор остановился на обычной дебетовой. После этого мы прошли за стол, подписание документов и всё. На следущий день она уже была готова. Мне понравилась такая быстрота, ведь у других банков оформление длится около недели. И так я уже пользуюсь почти неделю данной картой и не пожалела, что оформила ее.

P.s. Спасибо Марии

В октябре и в ноябре покупала технику в "Мвидео" в рассрочку. Первый раз оформляла рассрочку полностью в магазине, второй раз - через сайт магазина. В обоих случаях рассрочку оформила в МТС банке. Рассрочки одобрили моментально, в магазине подписали кредитный договор. Банк сразу прислал его на электронную почту, в течение часа кредиты отобразились в приложении банка. 

В приложении банка нетрудно разобраться, для каждого кредита открыт отдельный счет. Пополнение, досрочное погашение, график платежей и т.д. - все, как и у других банков в приложениях. 

Также мне автоматически открыли дебетовую виртуальную карту, на которую и поступают деньги при переводе из других банков. Уже с этой карты можно переводить деньги на кредитные счета. 

К обслуживанию МТС банка у меня на данный момент нет нареканий. В поддержке отвечают быстро. Читаю много плохих отзывов про банк, но надеюсь, что меня эти проблемы обойдут стороной)))

Добрый день! Надеюсь, что на этом ресурсе мтс- банк меня услышит. В сентябре через магазин Эльдорадо оформил договор, приобретал морозильную камеру. Списание в счёт погашения - 7 число каждого месяца, после оформления позвонил в Банк выяснил условия перевода денежных средств. Специалисты не могли ответить на поставленные вопросы. Пришлось звонить несколько раз . Интересовал только вопрос гашения по графику. В результате - 7 ноября списалась не только сумма по графику, а вся сумма со счета. Специалист по телефону (звонок был сделан 18.11) сказал, что заявку на досрочное гашение оставил я и вернуть деньги невозможно. Я такой заявки не делал! Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги на счёт!!!

Имею карты разных банков, но никогда не сталкивался с такой безобразной и некомпетентной поддержкой, как в МТС банке. И судя по остальным отзывам, не я один.
Суть проблемы состояла в том, что не пришёл кешбэк. Но обо всем поподробнее. При получении кредитной карты шла акция с приветственным кешбэком за каждый период. Вкратце: всего 5 периодов, не менее 5 покупок в размере не менее 300 рублей в каждый период, общая сумма покупок 5000 рублей, кешбэк - 1000 рублей за каждый период. Так вот за первые 2 периода кешбэк был выплачен, причём во второй раз не отразился в истории, только в выписке ( по мнению поддержки, бывают проблемы с отражением в истории покупок, в итоге так и не отразился). За 3 период кешбэк не пришёл, насторожился. Решил позвонить по поводу невыплаты кешбэка - не поверите, отфутболили 3 оператора на горячей линии, а 4-ый оператор по моему вопросу даже не знал условия акции. Полный ахтунг! Но по итогу разговора заверил, что нужно подождать ещё и кешбэк зачислится. Время шло, кешбэк не приходил;) Написал в онлайн чат, сказали, что нужно подождать (опять;)) до 31 октября. Ну, ок. Пишу 1 ноября с вопросом почему не начислили. Опять пишут, что нужно подождать уже до 10 ноября.;)))
Снова кешбэка нет. Написал 11 ноября, составили обращение. По итогу обращения прислали ответ, что "по акции "приветственный кешбэк" в третьем периоде условия не выполнены, сумма менее 5 000,00 рублей (есть операции исключения). При не выполнении условия одного из периодов участие в акции прекращается."

Аааа, нельзя было это написать сразу же при первом моем обращении в онлайн-чат?! Почему никто не углубился в проблему и не посмотрел, что были операции исключения?! Почему тупо кормили завтраками и давали надежду? Если бы знал, то и не стал бы принимать участие далее в этой акции. По итогу выполнил условия по 4-му периоду, но все безрезультатно, потому что по 3-му периоду я пролетел, хотя если бы поддержка сразу отписалась, что условия по 3-му периоду не были выполнены, следовательно и смысла участвовать в 4-м периоде не было.

По поводу ответа на обращение:
неужто нельзя было расписать развёрнуто в чем заключалась проблема и отправить на почту? Был пропущенный звонок от банка, вот и все. Не дозвонились, ну и ладно, итак сойдёт сухой смской. Нужно будет - перезвонит - узнает. Но как-то желания уже нет, не то что звонить, но и вообще иметь дело с этим банком в будущем...

Отвратительный банк 19.11 переводили крупную сумму за машину ,понимаю ,что перевод большой ,отклонили его ,заблокировали банк онлайн ,от мужа трубки не берут ,я со своего номера дозвонилась за три минуты ,просто стояли с продавцом машины и ничего не могли сделать ,это ужасно ,понимаю ,что блокируете перевод из за фактов мошенничества ,но трубки то хоть можно брать ,издевательство. 

Раньше являлся клиентом этого банка, но теперь появились вопросы. 12.08.2023г в салоне МТС была оформлена кредитная карта, с лимитом 30000р. по которой я приобрёл телефон на сумму18290р. 16.09.2023г задолженность полностью была закрыта. Картой больше не пользовались, 06.10.2023г мой личный кабинет был взломан, я позвонил на горячую линию МТС-Банка и карты и личный кабинет мне заблокировали. Уточнил, точно ли все деньги деньги целы и не было никаких операций-ответили нет. В тот же вечер, 06.10.2023г ещё раз перезвонил на горячую линию убедиться в сохранности всех средств, оператор убедила в том, что всё в порядке. Тк пока не планировал больше использовать эту карту, то личный кабинет и карту не стал разблокировать. 17.11.2023г мне приходит смс от банка, что я должен внести 2181.57р до 20.11 в счёт погашения платежа по моей кредитной карте. 18.11.2023г позвонил на горячую линию, девушка сказала, что был перевод с моей кредитной карты 06.10.2023г. Поехал в офис в Санкт-Петербурге, на Суворовском пр.,19. Взяли распечатку и оказалось, что 06.10.2023г на моё имя была открыта ещё одна кредитная карта на сумму 20000, был совершён перевод с одной карты на другую и была попытка снять общую сумму 44000р переводом по СБП, но не успели, тк я тогда заблокировал все счета. Но тк за всё это время я даже не был в курсе об этом (ещё раз повторю, что при звонке на горячую линию 06.10.2023г меня прямо убедили, что никаких операций совершенно не было и все деньги на месте) оказалось, что пошла просрочка за совершенный перевод с карты на карту и что я должен погасить 4140.11р за операции, которые я не совершал! Естественно, сразу заплатил, все карты закрыл и больше не планирую ими пользоваться. Вопрос вот в чём, почему сотрудник горячей линии сразу не уведомил меня о том, что на моё имя была открыта ещё одна кредитная карта и на неё был совершён перевод и банк НИ разу не прислал смс о задолженности, до 17.11.2023 г. В итоге, просто подарил 4000р за операции которые не совершал.  

Оформила карту 5 ноября 2023 онлайн!живу за городом Казани поэтому ехать далеко,онлайн это прям мой вариант!одобрили моментально другие банки не дают не понятно почему!обещкли кэш пока жду 🙈по моей просьбе быстро убрали платные функции!уже не первый раз выручает!

kachanova-89@mail.ru для обратной связи 

Заблокировали карту и приложение дозвониться до них вообще не возможно 

Операторы отправляют в офис а офис ближайший за 1000км от меня 

Говорят дозванивайтесь тогда а как? И вообще по какой причине блокируют карту даже не уведомляют об этом прошу разобраться в данной ситуации!

Есть кредит наличными в мтс банке. В ноябре пришло смс что необходимо погасить задолженность, превышающую ежемесячный платеж в 3 раза. Связалась с сотрудником банка в чат поддержке. Было создано обращение 51661453. Срок рассмотрения 5 дней. Спустя 7 дней пришло смс о том что мое дело передали в отдел по работе с проблемными кредитами. Платёж по графику я внесла. В чате пишут, что нужно еще немножко подождать. Я не могу добиться, чтобы мне объяснили, в чем причина и как решить эту проблему.

Заблокировали карты 18.11.2023 вечером около 22.00 часов, с этого же времени пытался дозвониться в службу поддержки, вел переписку в чате мобильного банка, пока и его не закрыли. По телефону горячей линии 88002500520 сотрудницы ничего не могут ответить, переключают на телефон для прослушивания музыки. По телефону службы безопасности 88002343580 я устал часами слушать музыку. 

Карты заблокированы , доступа к личным средствам нет. поддержки нет! Все, что я сделал, это перевел несколько небольших сумм по СБП с дебетовой карты МТС по номеру своего телефона на два своих счета в других банках, а разве я не могу этого делать? А банк МТС кроме прослушивания музыки предложить другой поддержки не может.

В 2021 году захотела обновить телефон. Приобрела айфон в МТС с помощью МТС БАНКА, условия были самые выгодные из всех в торговом центре ( до этого зашли в Связной и еще несколько магазинов) , о платеже всегда напоминали , в салоне МТС работники доступно все объяснили по кредиту , были вежливы , услугой довольна 

Писать отзывы становится тенденцией...хотя и малоприятной!

Ранее был отзыв о том, что купили телефон на МегаМаркете и нам уже два месяца не возвращают деньги за бракованный телефон. Так вот это продолжение истории.

Без телефона ходить такое себе, решаемся на покупку третьего телефона в салоне МТС. Дома, через официальный сайт оформляем заказ на айфон 14 плюс и параллельно оформляем рассрочку. Дает одобрение только Тинькофф. Отлично подумали мы и поехали в салон получать телефон. По пути в салон нам звонит бот из Тинькофф и сообщаем, что рассрочка одобрена. Плюсик в копилку. Приезжаем в салон, ждём сотрудника. 30 минут. За время ожидания понимаем, что сотрудник не совсем опытный. Ну и ладно. Справится, ведь у нас все одобрено, только оформить. Начинается обслуживание. Сотня вопросов: где работает, адрес работы, телефон работы... Зачем? Ведь все уже одобрено! Но сотрудник сообщает, что это только предзаявка. Сотрудник что-то делает и сообщает нам, что оказывается рассрочку одобрил только МТС. Тинькофф отказал. Очень странно. Но они же знают лучше. Продолжаем все оформлять. Сумма в чеке получается 97340. Продавец уверяет, что это окончательная сумма по рассрочке. Но уже дома в онлайн Банке мы видим сумму равную 105000 руб. Пишем в поддержку, которая нам отвечает, что сумма пока что отражается некорректно из-за непрогруженного договора. Все будет хорошо, сумма будет правильная. Другой сотрудник поддержки сообщил, что разбираться никто не будет, знайте в салон и решайте там вопрос почему Вам не сделали скидку на телефон в размере процента по рассрочке. Круто. А потом еще написали сотрудники из Тинькофф "Рассрочка Вам одобрена, осталось только подписать документы". Уважаемые представители Банка МТС, разберитесь в своём бардаке. Кто виноват и почему не сделали так как надо (правильно). Я не намерена терять денежные средства из-за некомпетентных сотрудников.
Дата покупки 17.11.2023 г.
Адрес магазина город Москва, улица Профсоюзная, дом 129а.

Достаточно давно пользуюсь данным банком. Было одобрена и закрыта не одна покупка в рассрочку, быстрое оформление данной услуги, в отличии от других банков.

Переводы осуществляются быстро, но есть одно НО... не сразу отображается корректно зачисление/ перевод денежных средст в приложении в связи с чем могут быть сложноим с мнгновенными переводами или использованием денежных средств.

Добрый день!

Отзыв не касается работы техподдержки, т.е. по тематике не смешивается с предыдущим отзывом.

Недавно я узнал,что в г. Астрахань в отеле "Космос" поставили банкомат банка и я сегодня приезжал туда, чтобы провести транзакции по картам других банков. Несколько транзакций прошло, а потом как я понял, в банкомате кончилась чековая лента. На последнюю операцию чек не вылез, но деньги дошли. После этого была попытка оплаты по карте Мастеркард *7633 (банк Синара) и по цифровому токену Мир пей *9643 (банк Райффайзен). Они были отклонены, 1 по Синаре и 3 по Райфу. И банкомат писал,что отказ якобы со стороны эмитента. Поддержка Райфа говорит,что не видит операций. Синара отображает неудачные операции, этой операции также нет. Отсутствие чековой ленты является основанием для отказа в проведении платежей? Или это просто глюк? Когда банк планирует наладить работу банкомата? Если проблема на стороне мтс банка, зачем он валит на другие банки? 

Также есть давняя проблема с Weekend. В июне этого года банк настойчиво предлагал эту кредитку, разместил баннер на эту кредитку. По правилам было написано, что обслуживание стоит 1200, но если карта открывается по персональному предложению, то год бесплатный. Баннер был с лимитом, как я понимаю, это и есть персоналка.Этот лимит и дали. Я рассчитывал на год бесплатный и решился открыть эту карту 28 июня. При этом я ее не активировал,операций не проводил, активацию провелуже после 3 мюля. 3 июля банк объявил, что у тех, кто активировал эту карту после 3 июля, она будет бесплатная навсегда. А у меня все равно снялось 1200 р комиссия. Банк видимо посчитал, что я карту оформил раньше 3 июля, а то,что не активировал,банк это не волнует, получается. Правило года бесплатного при персоналке тоже почему-то было проигнорировано, хотя признаки персонального предложения были налицо. Карта 3885. Я бы хотел вернуть 1200 рублей и отпользоваться годом бесплатным, как должно быть при персональном предложении. Также очень обидно получилось, что я карту получил 28.06, не активировал ее, а банк с 03.07 сделал эти карты бесплатными, а я оказался в пролете. Вдобавок карта виртуальная, а мне удобнее был бы пластик. Можно ли получить без дополнительного убытка пластик?

Заказала кредитную карту по ссылке через блогера, акция, тратишь от 3000 и приходит 1500₽ в следующем месяце. Очень выгодно и приятно. Заказала карту 2.11.2023, 4.11.2023 уже в 14:00 привезли домой. Представитель банка был адекватный, все оформил и сразу можно пользоваться. Все понравилось, рекомендую.

Добрый день.

Хотела бы поделиться опытом получения кредитной карты MTS CASHBACK и использования чата Банка MTS для ответов на интересующие вопросы.

Начну с того, что появилась необходимость в получении кредитной карты: по семейным обстоятельствам резко потребовались денежные средства на покупку бытовой техники. При недолгих раздумьях выбор пал на кредитную карту MTS CASHBACK:

- быстрое оформление;

- хороший лимит (одобрили 150 000руб);

- бесплатное обслуживание;

- льготный период до 111 дней.

Оформила карту через сайт MTS вечером 30 октября 2023г. И уже на следующий день (31 октября 2023г.) получила ее на руки от курьера. При оформлении указывала домашний адрес получения на вечер после работы, но на следующий день поняла, что было бы удобнее получить ее на адрес места работы. Созвонилась с курьером примерно в 10ч. 31 октября узнать возможность получения карты по другому адресу до 16ч этого же дня. На что курьер ответил, что без проблем привез мне карту по месту работы (а это другой район города). В 12:30 курьер уже привез карту к моему месту работы. 

Процесс получения не занял много времени: подписала необходимые документы, курьер сфотографировал меня с паспортом и кредитной картой, а также ответил на пару моих вопросов касающихся обслуживание карты. К слову, мобильное приложение самого MTS Банка мною уже было установлено. Весь процесс занял буквально минут 10.

В 16:48 31 октября 2023г. после работы решила зайти в мобильное приложение банка для отключения платного SMS информирования. Но тут я столкнулась с непонятной проблемой: я не могла войти в мобильный банк при вводе номера полученной карты. Приложение просто выдавало ошибку, что карты с таким номером нет. Пыталась несколько раз. Ничего не вышло.

И тут в What's Up я получаю сообщение от того самого курьера, что привозил мне карту: мол произошел технический сбой. Пока ждала "возрождения" приложения банка, естественно, возникли другие вопросы, которые курьеру при получении карты я не задала. Человеческая память она такая :) Написала также ему в What's Up, спросила о переводе средств с кредитной карты MTS CASHBACK и на нее. Меня конкретно интересовало наличие комиссии за переводы и пополнение карты. Курьер, к сожалению, такой информацией не обладал. Скрины переписки прилагаю. Через минут 15 мне наконец-то удалось зайти в приложение по номеру полученной карты. 

Далее я решила воспользоваться чатом в мобильном приложении банка, так как вопрос остался без ответа: есть ли комиссия за пополнение кредитной карты? каким образом ее можно будет закрыть?

Видимо, из-за технического сбоя в этот день, может ещё по какой причине - приложение Банка MTS сильно "зависало", вылетало. Что мне не понравилось как потребителю. Вопросы я всё же задала в 18:04 и ответы мною были получены. Правда пришлось много раз заходить в мобильное приложение и открывать вкладку чата, так как вылетало на каждом шагу. Хотя приложение было с последним обновлением.

Скриншоты общения с менеджером в чате мобильного банка прилагаю также. 

Отвечал менеджер корректно, быстро и по делу. Без лишней "воды" как у других банков. Что мне понравилось. Наверное, портил лишь момент использования самого мобильного приложения, а именно постоянные сбои в его работе. В общем и целом, ответы на свои вопросы я получила качественно. 

P.S. ошибки в работе приложения отмечались и далее на протяжении работы в нем в течение ноября месяца. Чатом я также в последующем пользовалась, также осталась им довольна.

Что касается самой кредитки: осталась довольна своим выбором, действительно хорошая карта для покупок, когда денежных средств "кот наплакал".

12.11.23 в 14.30, в МВидео г.Пермь ТЦ Планета оформили рассрочку на робот пылесос. Одобрил МТС банк без страховой и прочих услуг. Тут же скачала приложение МТС банк, через сайт банка. Простая регистрация по номеру телефона и номеру паспорта. Сразу же создали виртуальную карту для обслуживания кредита. Поплняется без комиссии через СПБ, зачесление моментальное.В приложении все просто и понятно, есть возможность досрочного погашения без обращения в банк. Однозначно рекомендую. Оценка 10/10

Сейчас неожиданно для меня мне одобрили кредитную карту с лимитом в 15 раз больше того, который одобрялся уже 100500 раз, сразу начала писать в чат о подводных камнях и не только. Специалист Никита полностью меня проконсультировал, рассказал о дополнительных услугах, рассказал о процессе погашения и подтвердил мою заявку на кредитную карту по блогерской заявке. Я довольна, оформляю!

В мае текущего года получил кредитную карту МТС-банка с подключенной услугой Finadvice. В момент получения карты на балансе была сумма в размере 1800 рублей, затем увидел, что в БКИ указана сумма 8000 рублей. 

По факту если сейчас закрыть карту, то получается, что я как будто-бы должен 6200 рублей. 

Неоднократно звонил на горячую линию, но безуспешно. 

Как закрыть карту так, чтобы не остаться должным. Считаю, несправедливым тот факт, что выдали 1800, а вернуть нужно по документам 8000 рублей. Решите вопрос.