29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

30.11.2024 я впервые открыла в банке накопительный счет с приветственной ставкой. По условиям, размещённым в мобильном приложении, приветственная ставка действует 2 календарных месяца. Таким образом , я рассчитывала что по 31.01.25 я буду получать 23%. При этом, в самом мобильном приложении размер ставки не указывается, а есть только ссылка..
31.01.25 я обнаружила, что:
Во- первых, в декабре проценты были начислены по ставке 14,5% и то, с учётом трат по карте (т.к. у меня якобы счёт был не первый. Второй счёт, о котором я и не знала, возможно открылся автоматически при получении карты),
Во-вторых, что за январь - проценты начислялись по ставке 5%, т.к. день 30.11.24 посчитали как первый месяц приветственной ставки..
В результате моего обращения по данному вопросу в поддержку, мне пообещали доначислить проценты за декабрь (на момент написания данного обращения перерасчёта не было), а про январь сказали что это уже третий месяц счета. О́днако, в предоставленной мне выписке по счёту, видно, что за 30.11.2024 проценты не начислялись вообще, а начисления начались лишь с 01.12.2024. Таким образом, проценты за январь начислены неверно, т.к. приветственная ставка действовала фактически один месяц.
По итогу, с учётом изложенных фактов, я рассчитываю на справедливо́е доначисление процентов по счёту за 2 месяца по ставке 23%, согласно той информации, которая размещена банком в описании условий своих продуктов. Надеюсь на дальнейшее честное и взаимовыгодное сотрудничество с банком.

Имею в МТС банке два потребительских кредита, вношу платежи всегда вовремя, без задержек, деньги кладу на дебетовую карту, с нее в день платежа средства списываются на кредиты. Проблем не было. В январе действовала по той же схеме, в один прекрасный момент, после дня платного платежа мне звонит коллектор и отчитывает за внесенный платеж по одному из кредитов. Я вежливо попросила ее заняться более важными делами, так как с коллекторами беседы в целом бессмысленны. Зашла в свой личный кабинет, и правда, вижу, что на счете нет суммы, для погашения одного из кредитов, она просто исчезла, информации ноль, в расходах не числится. Звоню в банк, разводят руками, говорят сейчас составим обращение И все проверим, жду 3 дня, в это время продолжатся звонки коллекторов, от 30 звонок в день, начиная с 8 утра И их не угомонить. Прошли три дня, ответа от банка нет, ситуация не изменилась, звоню снова, прошу проверить Мое обращение, а его закрыли, ну просто без объяснения причин, ситуацию решили не исправлять и клиента не информировать, ну у меня подгорает конечно, но стараюсь вежливо донести до человека информацию, жду решения 30-40 минут, по итогу мне говорят, что зафиксируют новое обращение, деньги не понимают где, для них самих это загадка, все решат и меня проинформируют через 2-3 дня, на вопрос, почему мне не дали ответ на предыдущее обращение, мне сказали что не должны...интересно конечно. Жду значит 2-3 дня, решила дать больше времени, подождала 5 дней, ситуация не изменилась, позвонила в банк, По итогу мне опять приходится доносить до оператора информацию, которую я ранее озвучивала, так по предыдущему обращению было дело закрыто, как и в первый раз и меня никто конечно же не известил. Донесла вежливо информацию до еще Одного сотрудника, она сказала ожидать на линии, перевела на более опытного, я так полагаю, девушка на линии мне сказала, да вот ваще обращение было рассмотрено и даже все починили, задаюсь вопросом, что все? якобы у них какие- то неполадки с отображением моих средств на счетах, оператор говорит что видит мои деньги, но они почему- то невидимы для меня и я не могу их использовать для погашения кредита, так как у них тезнический сбой. опять составляли обращение, где мне пообещали решить вопрос через 2-3 дня, добавив при этои, что на самом деле бстрее решат, до 12 дня на след. После звонка. 

к слову: платеж по кредиту должен был пройти 24.01.2025, сегодня 05.02.2025,вопрос еще не решен. коллекторы все так же звонят по 30-40 раз, увлекательный аттракцион ваш МТС банк. Впервые в жизни с таким сталкиваюсь, с таким наплевательским отношением к решению важного вопроса клиента. Я трачу время, эмоционально страдаю. звонки от коллекторов-это отдельный вид садомазохизма. 

03.02.25 около 18:10 я обратилась в офис по адресу Казань, Амирхана 17, и мне снова повезло попасть к сотруднице Алие! По-моему, это единственный сотрудник, которая (несмотря на огромную очередь) делает свою работу быстро , а при этом качественно! 

Я потеряла кредитную карту , и мне понадобился срочный перевыпуск. Две минуты - и новая карта со стикером у меня уже были на руках! Алия, благодарю за качественную, быструю, четкую работу! Вы настоящий профессионал своего дела! Помимо этого - вы просто очаровательная!

Пришло мне смс что мне одобрена кредитная карта 

По вашей заявке одобрили кредитную карту CASHBACK: лимит 10000р, до 111 дней без %. Заберите до 06.03.2025 в магазине МТС или офисе банка: mtsbank.ru/w/so Нужен только паспорт. ПАО МТС-Банк

звоню на горячую линию , я говорю добрый день, мне пришло такое сообщение , перевели на специалиста, я у нее спрашиваю , что за карта и т.д она говорит нет у вас просто кредитка одобрена , я спросила платить за нее не нужно читала что 1500, она говорит нет платить нужно за карту которая улучшает ки но у вас обычная , просто приходите и получаете какой лимит есть тот будет ( телефонный звонок можно прослушать ) 

прихожу в офис в Спб на Одоевского 33 

говорю, что мол мне одобренная карта 

сотрудник девушка спрашивает а у вас с улучшением ки ? Я говорю нет на горячей линии сказали что обычная , она да , но оформляет молодой человек который, не понимает, она ему помогает быстро говорят распишитесь , я ок 

документы не какие не дали на руки просто карта и все

выхожу из офиса смотрю у меня -1500 плюс каждый месяц платежи я в шоке , ничего не сказали просто обман

но еще был мужчина которого девушка оформляла я была в шоке как она обманывает мужчина пришел получить скидки на тариф , она без ведома оформляет кредитку , он говорит у меня есть такая карта уже , она говорит что бы сохранить скидку на тариф ее нужно оформить сейчас 500 р оплатим и потом вы их внесёте и карту закроете, ну мужчина но ладно 

все записи с камер можно посмотреть , я со своей истореей пойду в центро банк и прокуратуру Т. К мне везде сказали что это обычная кредитка не более 

но в этот банк не ходите вас обманут

на горячей линии в офисе и докумкеты не дадут почитать 

Ужасный банк во всех смыслах.

В пятницу 31.01.2025 на карте было на конец дня 1704,94р, и каково же было удивление, когда 01.02.2025 утром там оказалась сумма в разы меньше (1099,10р). В истории списаний на сумму 605,84р нет!!

Я обратилась в поддержку чата с просьбой пояснить, за что было списание, и там я помощи не получила - один специалист вообще ответил не на этот вопрос, а другой специалист просто сказал, что все корректно, скинул выписку и закрыл диалог. В итоге я решила позвонить на линию, оператор абсолютно был невнимательный, не слушал мои вопросы до конца и переспрашивал все постоянно, потом завешивал несколько раз и возвращаясь обратно, вновь переспрашивал все, в итоге завесил меня и в конце просто СБРОСИЛ...спустя 30 минут разговора.. банк про клиентоцентричность даже не слышал.. 

В итоге в чате потом создали заявку на корректировку баланса, на след.день просто отписали, что все исправили по заявке, а по факту деньги не вернули, и так было еще раз на след.день.

По итогу сегодня ничего не решилось и я вновь обратилась в поддержку. Составили заявку в фин.отдел, чтобы сотрудник дал развернутый ответ за что было списание, и по итогу самой пришлось узнавать ответ - как обычно ответ был без смысла: "Зачисление на депозит наличное/безналичное" - просто очередной отпиской обошлись. Ничего не понятно и очень интересно, под чем эти сотрудники?

Непонятно, почему уже 4 дня банк не может сказать за что списал незаконно деньги. 

Ситуация со списанием неоднократная, ранее деньги возвращали, а в этот раз говорят, что списание было корректным, а за что - не знают. Я думала, что хуже уже не будет и банк достиг дна, но снизу постучали...

МТС-Банк — весьма специфичное учреждение.

Во-первых, в мобильном приложении постоянно висят сбивающие с толку баннеры: «Вам одобрена кредитная карта на 1 млн рублей!». Однако, когда карта действительно нужна, оказывается, что никаких одобрений на самом деле нет и уж тем более на 1 млн.

Во-вторых, на прошлой неделе я подал заявку, и мне одобрили кредитную карту с лимитом 150 тыс. рублей, что меня вполне устроило. При оформлении карты я выбрал доставку на домашний адрес, но он оказался недоступен. Что странно, ведь в ноябре моей супруге представитель банка доставил карту без проблем. В результате мне предложили забрать карту в офисе банка.

Проблема в том, что в нашем городе нет отделений МТС-Банка, только салоны МТС, но оператор заверил меня, что они тоже подойдут. Однако на деле это оказалось неправдой: сотрудники салона не увидели мою заявку, а значит, оформить карту не смогли. В итоге пришлось подавать новую заявку, что негативно влияет на кредитный рейтинг, за которым я стараюсь следить, а также я потерял саму карту с лимитом 150 тыс.

На этот раз я выбрал виртуальную карту с кешбэком (как и в самый первый раз), но мне одобрили не ее, а карту Zero с лимитом... 10 тысяч рублей! Такого «щедрого» предложения я еще не встречал.

Когда я обратился в поддержку с вопросом, почему одобрили Zero, а не кешбэк, мне ответили, что произошла ошибка и ее исправят. Как же они ее исправили? Просто заменили одну карту Zero на другую Zero с тем же лимитом в 10 тысяч рублей! Спасибо, что «исправили».

Вывод: настоятельно не рекомендую оформлять кредитные карты в этом банке.

Приятный процент накопительного счета привел к неприятным моментам с обслуживанием. Было указано, что дебетовую карту для открытия накопительного счета можно получить в любом офисе. Получил, открыл, спасибо. Но перед закрытием своего кредита, понадобилось снять деньги с накопительного счета. А на карту МТС.деньги, с которого я пополнил счет, оказывается нельзя. Надо открывать другую дебетовую карту. В офисе продаж отказали - только МТС. Деньги они выдают, направили МТС банк. Слава богу один единственный он в городе и был в шаговой доступности. Успев до закрытия, оформил еще одну карту. Вечером обращаюсь в техподдержку, потому что новую карту я не вижу в приложении. Оператор ответил, что в течении суток должна появиться. На следующий день вечером звоню в техподдержку, сообщают что карта не активирована и нужно обращаться в отделение. Бесит. Пинают от одного к другому, не могут просто, спокойно выпустить карту, которая работает со всеми услугами. 

29.01.2025 мне заблокировали доступ в мобильные приложения МТС.Банк и МТС.Деньги.

31.01.2025 по звонку на горячую линии разблокировать отказались, отправили в салон связи МТС писать заявление, что было сделано в тот же день.

По результатам заявления доступ не был разблокирован, а другой специалист горячей линии сообщил, что нужно было не писать заявление, а пройти идентификацию в салоне связи МТС, при том, что я ранее лично получала кредитные карты МТС Банка.

03.02.2025 я пришла в салон МТС и прошла эту так называемую идентификацию, но доступ в приложения так и не был разблокирован, а банк в направил смс с требованием прислать заявление с "пояснением ситуации" на бумажном носителе с "живой подписью".

Вопросы:

1. Почему в МТС банке разные некомпетентные сотрудники дают разную информацию?

2. Зачем гонять клиента в салоны МТС, вместо того, чтоб идентифицировать его по телефону и подтвердить спорную операцию, как это реализовано в нормальных банках?

3. Когда МТС банк прекратит издеваться надо мной и разблокирует доступ в приложения?

Напоминаю, что без доступа в приложение очень затруднительно гасить задолженность по кредитным картам, а 20 число все ближе.

Сегодня мне необходимо было обратиться в салон мтс за сим картой, но сотрудник торговой точки настоял что изменились правила и теперь обязательно необходимо сфотографироваться. А после выдал мне кредитную карту экси банка, при этом я сказал что я не за этим сюда пришел и что мне не нужна кк. Сотрудник сообщил, что без ввыдачи кредитной карты он не сможет мне выдать сим карту. А несколько раз переспросил о правильности его действий и сказал что я буду звонить в контакт центр, но это его не остановило.

Я стал звонить в контакт центр МТС, где мне сотрудница заблокировала мою зарплатную карту!! вместо только что выданной кредитной. Она не спрошивала у меня последние 4 цифры карты, просто молча заблокировала! Мне посыпались смскии и я задал ей вопрос какую карту она мне заблокировала, что мне приходят смс о блокировки моей зарплатной карты. Далее она перевела меня в ожидание и пропала окончательно! 

Мне пришлось звонить повторно, объяснять заново состовлять жалобу на обоих сотрудников. При этом перевыпустить свою зарплатную карту не так то легко. Теперь мне необходимо ехать в офис ( хоть событие произошло в Москве, офис что выдает зп карту один!). Перевыпустить ее диставционно, чтоб прийти уже за готовой картой тоже нельзя. Потратил весь день на разговоры с сотрудниками горячей линии и чата, все при этом говорят разную информацию даже по поводу перевыпуска. Кто говорил что перевыпуск возможен в приложении, я самостоятельно не смог написал в чат. В чате сказали, что перевыпуск возможен только в офисе банка или через куратора зп проекта.

Из-за некомпетентности сотрудника контакт центра я теперь должен тратить свое время на перевыпуск карты. А из-за сотрудника торговой точки и его вранья мой день сегодня превратился в ад!

такой же отзыв мне надо оставить в ветке экси банка, так как вся эта заварушла началась из-за их сотрудника! Но основная притенция у меня на сотрудницу, что заблокировала мою зп карту!! Научите своих некомпетентных сотрудников работать!! А еще извиняться за свои ошибочные поступки, а не бросать трубку. Пока у вас работают такой некомпетентный персонал, вы имеете то что имеете..

Был неудачный опыт с МТС банком, о чем ранее писал. Подумал, что банк исправился и решил проверить это. Открыл я накопительный счет и стал пополнять. Напрямую из другого банка по СБП счет нельзя пополнить, нужно сначала переводить на дебетовую карту, что уже является недостатком. Я не мог всю сумму перевести сразу, приходилось разбивать. В итоге вообще престало переводиться. Оказалось, что по виртуальной карте есть какие-то лимиты и они были исчерпаны. Позвонил в банк, сказали, что нужно снова получить пластиковую карту, тогда все лимиты будут сняты. Это можно понять т.к. если есть только виртуальная карта, открытая удаленно, то нет никакой идентификации. Я ранее посещал офис банка и идентификацию проходил. Но мне сказали, что нужно получить пластиковую карту. Оставил заявку на карту и чуть позже в этот же день получил эту самую пластиковую карту. Но сумма, застрявшая на виртуальной карте так и не переводилась вообще никуда, то есть я не мог перевести деньги между своими счетами в одном банке. Это где еще такое есть? После долгих часов, да-да именно часов, разговоров с поддержкой выяслилось, что меня изначально дезинформировали и лимит по виртуальной карте никуда не делся с полученим пластиковой. Причем чтоб это понять, мне приходилось за операторов всё делать, давать им намеки, идеи, чтоб они проверили все возможные причины. После каждой моей идеи операторы удалялись и возникали долгие минуты ожидания. Получается у меня деньги застряли на счету виртуальной карты и лежат мертвым грузом, я не могу их перевести вообще никуда, ни на накопительный счет, ни на счет дебетовой карты, ни себе в другой банк по СПБ. Еще раз: в МТС банке есть лимит на переводы между своими счетами в МТС банке! Где еще такое есть? Это как вообще? Я уже дважды прошел идентификацию! Как может быть лимит на перевод между своими счетами в одном банке? Вы рекламируете накопительный счет, но вы не можете даже сделать так, чтоб можно было легко его пополнить. То есть вы хотите деньги привлечь, но сами же усложняете этот процесс. Кроме того, по закону нельзя обуславливать возможность приобретения одних товаров и услуг обязательным приобретеним других. Чтоб открыть накопительный счет нужно сначала открыть пластиковую карту. Следующая идея. Если я закрою эту виртуальную карту, смогу ли я вывести деньги? После долгих минут ожидания оператор Ирина сказала, что да можно, но только через приложение или лично придя в банк. То есть через сайт этого сделать нельзя, что уже является дискриминацией пользователей iOS или кнопочных телефонов. Я-таки нашел телефон на Android и попытался закрыть счет, но мне написало, что сейчас это невозможно сделать и предложило попробовать через несколько дней. Последним оператором сегодня был Лев. Я предложил попробовать закрыть счет, на что он сказал, что не получается. Мне пришло сообщение с предложеним попробовать это сделать через приложение. Но, как я уже сказал, это не сработало. В итоге мне Лев заявил: а почему вы просто не дождетесь следующего месяца, чтоб вывести деньги? На что я ответил Льву, что деньги, лежащие на дебетовой карте, и деньги, лежащие на накопительном счету, это не одно и то же. На накопительном счету сумма к концу месяца будет больше. На что Лев мне заявил: да там же всего 578 рублей. Так вот если это "всего 578 рублей" пусть Лев мне выплатит их. И моё требование к банку именно такое. Выплатить мне процент на сумму 40 000 р за период с 4 по 28 февраля как если бы эти деньги лежали на накопительном счету. Глобально необходимо убрать лимиты на переводы между своими счетами в вашем банке для клиентов, прошедших идентификацию.

• 25 января 2025 в приложении МТС банк, я перенесла дату платежа по договору на потребительский кредит, после этого полностью полетел весь график платежей, в графике не 1 платёж в месяц, а по 2 и 3 платежа. С 25.01 мною были составлены 2 обращения, по вопросу корректировки графика, реакции ноль, полностью не компетентная служба поддержки, которая не может донести достоверно информацию, технический отдел также не работает, переписки в онлайн чате, звонки на горячую линию не дают никакого эффекта. Тем самым банк нарушает мои гражданские права, портит мою кредитную историю. Я требую разобраться незамедлительно с данной ситуацией!!!!!

Я обратился в отделение МТС банка на Тимирязевской 4 февраля для того чтобы разобраться какое приложение нужно установить. Мне помогла Нозанин быстро установила приложение показала мне все мои действующие карты . Спасибо МТС банку за качественное обслуживание так же в отделении очень чисто и приятно пахнет.

Возникла необходимость оформить карту, чтобы в дальнейшем на нее получать заработную плату. 04.02.2025 оформила дебетовую карту, привезли в течение пары часов. Когда пришло уведомление, что карта активна, зашла в приложение и в реквизитах счета увидела ошибку. Надеясь быстро урегулировать вопрос, обратилась на горячую линию, где меня, с сочувствующим вздохом, перенаправили в онлайн-чат. В чате принесли извинения и сообщили, что для исправления ошибки, которая была допущена не по моей вине, требуется от 3 до 10 рабочих дней (а точнее - 3 дня указано в push-уведомлении, 5 дней - в ответе оператора, 10 дней - в смс). Реквизиты необходимы были до конца рабочего дня.

В итоге пришлось экстренно идти в другой банк для оформления карты. Сотрудничество только началось, но, скорее всего, так и закончится.

26 августа 2024 года я оформил карту МТС через сервис B***it.Это кэшбек сайт через который осуществляется переход на сайт банка и где как обычно оформляется заявка на получение карты.Преимущество заключается в том ,что за оформление продукта банка и выполнение условий выплачивается поощрение,в моем случае на тот момент это была 1000 рублей.На 4 февраля 2025 года это поощрение составляет 560 рублей. После получения карты, я выполнил условия этого предложения чтобы получить 1000 рублей, точнее совершить покупку от 500 рублей. Подтверждение кэшбэка согласно сайту B***it занимает примерно 70 дней и все это время операция находилась в обработке. С декабря эта операция и вовсе отменилась.Я обратился в поддержку сайта B***it ,по словам которого ,они направляют вопросы в МТС банк и не получают ответа .Фото прилагаются.