32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

17ноября 23 г обратилась в МТС банк по адресу Малая Дмитровка 5/9 очень приятное и комфортное место , меня обслуживала менеджер Кристина , приятная девушка и компетентный специалист, очень давольно обслуживанием , все быстро и четко !

очень понравилось что по карте действует рассрочка 415 дней на все покупки 

18.11.2023 обратился в банк для получения кредитной карты к сотруднику Алиевой Лане. Карту в этот день получили, но одобрили лимит 20 тыс Нужно было больше. Сотрудник предложил увеличить кредитный лимит через горячую линию банка. Также оформить дополнительную карту с лимитом. Одобрили еще одну карту с лимитом 20 тыс. Обе карты получены. Установили приложение. Обслуживался по адресу город Нижний Новгород, прр Ленина дом 31

17 ноября обратилась в отделение банка на Буденновском 60 для открытия вклада,попала к Николаевой Марии,сотрудник очень компетентно рассказал по условиям вкладов и помогла подобрать наиболее подходящий под мои запросы вариант,также была предложена дебетовая карта для вывода средств по его окончанию,меня также заинтересовало,что карта делает моментальную скидку на покупки,раннее не слышала о подобных картах,и снять деньги можно в любом банкомате без комиссии.

Также на время открытия вклада сотрудник предложил приобрести карту с кредитным лимитом, чтобы в случае необходимости не закрывать вклад и получить большую доходность,как раз сейчас проходит интересная акция по этой кредитной карте 415дней льготный период на все покупки.

Огромное спасибо за качественное обслуживание и грамотное разъяснение продуктов!

Являюсь клиентом финансовых сервисов МТС более 10 лет, если точнее с 05.02.2012

Активно пользуюсь картой МТС Cashback, которая очень нравится. 

Рассматривал возможность открытия вклада, но возникли неожиданные проблемы на ровном месте со стороны МТС Банка.

До этого момента абсолютно все устраивало, но 17.11.2023 решил перевести собственные средства с Ф-УГ на карт-счет в МТС Банк и был неприятно удивлен.

На мой счет поступила сумма на 8100.10р меньшая, чем я переводил.

Сразу же обратился на горячую линию по телефону, оператор пояснить не смог почему на счет поступила меньшая сумма. После разговора уже сам увидел через приложение в описании операции, что с меня взяли комиссию 8100,10р за входящий перевод собственных средств.

Далее обратился за разъяснениями через онлайн-чат в приложении, получил ответ что комиссию 5% взяли за входящий платеж, т.к. он был от юридического лица. 

При этом сказали, что если бы я переводил средства со своего счета, то комиссии бы не было. 

Но с Ф-УГ я и так переводил собственные средства со своего счета, при этом даже в назначении операции явно указано "Перевод собственных средств ************** "

Перевод совершался из личного кабинета Ф-УГ, Московской Биржи, а отправителем является НКО АО НРД.

Ранее переводил свои средства с Ф-УГ и в другие банки, при этом никаких комиссий никто не брал.

Попросил в чате приложения МТС-Банка отменить операцию и вернуть комиссию, но сказали отменить операцию и вернуть комиссию нельзя.

Мне как клиенту банка совершенно непонятна такая позиция банка, при которой берут комиссию за входящие платежи по реквизитам. На этом, конечно, можно заработать, но не много и не долго, при этом получить снижение репутации и привлекательности в лице клиентов

Такие комиссии создают скрытые барьеры для привлечения средств в банк, снижает лояльность существующий клиентов и привлекательность для новых клиентов.

Вот простые примеры с расчетами:

1. Если бы я получал зарплату условно 300'000р. и попросил работодателя перечислять мою заработную плату в МТС банк, то с меня бы удержали тоже комиссию 5%, а это 15'000р., и об этом бы я узнал уже после зачисления. Согласитесь мало приятного когда тебе в место обещанной зарплаты 300'000р получаешь на счет 285'000р, и ты начинаешь сначала предъявлять претензии к работодателю, а потом выясняется что банк снял комиссию за входящий перевод. После этого точно никто не будет получать свою зарплату через МТС Банк. А ведь эти средства клиент мог бы положить на вклад в МТС Банке.

2. Или у меня закончился вклад на Ф-АХ, и я решил перевести с Ф-УГ, условно, 5'000'000р. в МТС Банк, чтобы открыть вклад, который сейчас рекламируют, под привлекательные 15%, перевожу собственные средства, и..... получаю неожиданный сюрприз в виде комиссии в размере 5%, что составляет внушительные 250'000р. После таких сюрпризов никто и никогда не захочет переводить деньги в МТС Банк, проще перевести в другой банк, где нет комиссий за входящий перевод. А это опять упущенная выгода.

Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть мою ситуацию и вернуть удержанную комиссию на счет.

Также прошу донести вышеизложенную информацию руководству МТС Банка, принимающему решения по тарифной политике, с целью отмены комиссий за входящие переводы.

А после отмены комиссии можно было бы запустить акцию по переводу зарплаты, пенсий, пособий, прочих выплат клиентов в МТС Банк, как сейчас это успешно делают другие банки. А это опять упущенная выхода.

Искренне радею за развитие МТС Банка и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Брала в апреле 2023 года в банке МТС телефон в кредит. Я образцовый потребитель, вношу ежемесячные платежи вовремя и без просрочек, платеж каждое 13 число. В ноябре месяце ,а именно 3 числа появилась возможность погасить кредит досрочно. Вношу в приложении сумму всю , написала заявление. 14 числа мне приходит страшное смс о том что я просрочила платеж! Вхожу в приложении все деньги лежат! Оказывается, я внесла деньги на какой то кошелек, а надо было на текущий счет. С кошелька просто так не перекинешь деньги, комиссия более 700 руб. Причем в этом приложении столько продуктов на меня оформленных, которые я не просила и всегда отказывалась. 14 числа я перенесла с комиссией ежемесячный платеж на текущий счет и оставила обращение в телефонном режиме чтобы банк перенес оставшуюся сумму сам на счет и без комиссии. Сегодня 18.11 мне приходит снова смс о том что мое дело передано куда то там в вышестоящие органы из-за моей задолженности. Звоню оператору, толком не дает объяснить и говорит что задолженность 10 руб которая нигде не отображается в приложении, а только где то там у них. Так как мне не дают вставить слово и сформулировать свой вопрос, естественно я начинаю повышать голос, на что получаю от оператора Девочка, так будешь со своей подружкой разговаривать! Сказать что я в шоке, ничего не сказать! На меня как на клиента наваляли с высокой колокольни! В итоге день испорчен, здоровье подорвано, меня до сих пор трясет и болит сердце! Естественно буду писать в прокуратуру и роспотребнадзор!

12 ноября я решила оплатить рассрочку озон, все было как обычно, нажала оплатить и сумма списались как перевод, хотя пришло смс о покупке в интернете. Дело в том, что спит в Яндексе проходит как покупка и я не сомневаюсь, решила внести платёж и в озон, тем более смс о покупке, которое рассеяло бы любое сомнение. Началось все с вопроса чату, что делать и что с льготным периодом( я пользуюсь картой год ,соблюдая условия для льготного периода), хорошо , оператор говорит все слетело и теперь будут на все проценты. Я решаю где взять сумму(65тысяч , мой долг составлял), и решила позвонить ещё раз, так как я подумала , что возможно на льготный период это не повлияло и проценты будут только на перевод(1200р и комиссия ~650р) ,я оказалась права НО... оператор убедил меня что если я внесу деньги до конца месяца расчётного, ни чего не начислится и деньги пойдут на погашение перевода, я обрадовалась, но на всякий случай, написала еще в чат где оператор подтвердил слова того парня, с которым я говорила по телефону и я забыла на несколько дней об этом. Сегодня я решила написать в чат и спросить капают ли проценты и О Чудо! Они капают проценты не велики, но сам факт меня вообще не устроил( если бы я внесла 80к и считала что это оплата, какой бы тогда мне капнул процент?). Я решила написать претензию и жалобу на сотрудников, которые были не правы, на что оператор сказал, что по моему вопросы ответит коллега, которая свяжется через 2 часа со мной.. ладно, звонит она и начинает конечно втирать, что все как надо и никто эту сумму мне не будет проводить как оплату, потому что это перевод, вооружившись не убедительными фактами и разговор закончился тем, что наш разговор крутится по кругу и она сейчас будет класть трубку, на что ч сказала что пойду в суд, а она ответила "хорошо"

Чем я недовольна? Ведь все как и везде, да конечно , если бы они просто при моей оплате прислали смс " подтвердите ПЕРЕВОД" И Я БЫ ПОНЯЛА,ЧТО "ой а это же перевод, мне также не нужно", но нет вся эта ситуация случилась из за смс о покупке и никто своей вины признать не хочет. Весь год меня банк в плане условий устраивал, но вот операторы... была бы оценка ниже 1 , я бы поставила, последняя хамка.

Получил дебетовую карту "Скидка везде" 6 ноября.К сожалению,как только оформил карту,так тут же банк запустил акцию,что все дебетовые карты стали беслатными,а карту уже нельзя переоформить.

Но есть и приятные моменты.Потому,что когда начитался про МТС банк,то ожидал ужасного обслуживания,что подключат кучу лишних услуг,что будут убеждать,что биометрия обязательна и ее надо сделать и без нее не выдадут карту.

Ничего из этого не было.Вежливая девушка быстро оформила мне карту,рассказывал все детали про карту,никаких платных услуг не подключила.Да, она просто профессионально сделала свою работу,но в наше время это уже редкость.

Спасибо конкретно этому сотруднику.Хочу верить,что и сам банк меня не огорчит.

Год Назад приобрел карту за 5000₽ для поездок за границу. 1 год все работало как обычно. сейчас улетели в Таиланд и привет. Почти все деньги на карте.

в магазине отказ, в банкомате отказ.

звоню в службу поддержк. ожидание 14 мин 

берет трубку заспанный человек- объяснил проблему. ожидайте ждал 5 мин и разговор при рвался( сбой вызова) звоню 2 раз 20 мин ожидания... бесполезно

звоню на следующий день 3 раза по 20 мин и не отвечают 

набрал через оператора сотовой связи МТС 

соединили за минуту 

проблему ещк раз объяснил 

итог в теч 5 рабочих дней решим вашу проблему))))

отличный банк! <советую>

В отделении банка мтс пришёл за дебетовой картой и консультацией, сотрудник Браткова Виктория любезно оформила карту, сделала в подарок сим карту, все предельно понятно. Условия по карте скидке устроили поэтому решил оформить. Спасибо банку мтс в г. Ставрополь на ул Ленина 221 и Виктории за консультацию

Был недавно в отделении МТС банка, все отлично, обслуживание быстрое корректное, все объяснили и показали номер поменяли без вопросов и лишней писанины, а еще что радует менеджер Виктория сообщила про стикер, про который я даже не подозревал, то что можно привязать карты разных банков и прикладывать один стикер(это гениально Карл) в общем обслуживанием доволен, хороших впечатлений оставили🔥

Добрый день!

Банк второй день начал ерундой заниматься. Вчера 5000 хотел перевести физлицу,клиенту банка, живущему в моей квартире, чтобы он мог участвовать в акции с 5 покупками. Перевод осуществляю за счет собственных средств с кредитной карты.По непонятной причине перевод отклонили и пришла смс. Но банк так и не позвонил. Сегодня 2 раза по системе быстрых платеже не перевелись деньги, деньги снимаются и просто так возвращаются. У коллеги закончился лимит сбп на Хоум банке, а ему нужно было отправить 6000 на Юмани, он их прислал мне на Хоум банк, чтобы с него не взяли комиссию, а я ему не смог перевести деньги с мтс банка, пришлось перевести с райффайзенбанка. Я стал звонить на официальный номер банка 88002500520, работник тупил и постоянно отходил что-то уточнять. А в это время звонил номер 88002343580. Как я понял, это контроль операций мтс банка. Сейчас на мтс действует правило, что если переключиться на другой вызов, то возьмут деньги с телефона. В итоге я не принял их вызов и они заблокировали вход в приложение на пеймент, а также самовольно сменили счет для приема денег по системе быстрых платежей неизвестно на какой. Также когда им звонишь на номер 3580 они говорят,что надо ждать 10 минут и время идет и идет, а так и не уменьшается, робот продолжает говорить про 10 минут. 

В Астрахани офиса банка нет, единственный способ вернуть доступ - это звонить. Это настоящее безобразие, ожидание более 10 минут и оно не уменьшается!!! Горячей линии я ставлю твердую единицу с минусом!!!

У работника, который звонил, были гудки, что телефон занят. Почему он не удосужился перезвонить через пару минут?Если блокировку еще можно понять, то какого перепуга банк самовольно меняет счет для СБП.

Требую, чтобы банк сам перезвонил по данному вопросу сегодня и разблокировал все!!! И назад пусть к СБП будет подключен счет, который был подключен до этой котовасии!!!

По совету своих друзей решил оформить себе кредитную карту от МТС. Это было лучшее решение, честные 111 дней беспроцентного периода, плюс рассрочка 415 дней на крупные покупки, что тоже не может не радовать. Дополнительный плюс для меня - это кешбэк 1500₽ при тратах от 3000₽ (при оформлении по ссылке друга). Карту оформил очень быстро, зашёл на сайт 3-го ноября 2023 года, указал свои данные, выбрал время доставки и в тот же день представитель банка приехал ко мне домой и отдал мою карту. Возникла небольшая проблема по активации карты, но я обратился на горячую линию МТС и в течении 15 минут мой вопрос был полностью решен. 4-го ноября я совершил первую покупку, а 16 ноября мне уже пришёл кешбэк. В общем и целом полностью одобряю, отличное общение с клиентом и быстрое решение вопросов, плюс качественный продукт - это залог успеха! 

Перевёл деньги на свою кредитную карту МТС со сбербанка, пытаюсь воспользоваться собственными деньгами вышли лимита, банк сообщает превышан лимит, ошибка 70121 , обращаюсь в чат почти 2 часа пустых отписок операторы только отправляюи заявки в тех отделы, не компетентны не могут ответить что за лимиты, карту кредитную оформил несколько дней назад и хотел пользоваться дальше, но после такого отвратительно осадка никакого сотрудничать нет с МТС банком, банк незаконно удерживает деньги не давая объяснения. Предлагаю решить ситуацию и предоставить компенсацию мне за за удерживание моих денег без объяснения причин!!!

Банк проводит очередную акцию, за пополнение любой своей банковской карты через СБП в приложении МТС Банк в течение срока акции на сумму от 500 руб. полагается вознаграждение 50 руб.

Максимально по акции можно получить 500 руб.

Необходимо было нажать на соответствующий баннер в приложении, тем самым подтвердить свое участие, что и было сделано, причем сначала 15 ноября, потом 16 ноября оказалось, что баннер не исчез и снова была нажата кнопка "участвовать" и снова получено подтверждение участия от Банка (эти скриншоты ниже).

Поскольку такое поведение в баннере показалось странным - [b]было решено получить подтверждение моего участия в данной акции от работника Банка, сначала в чате приложения - но там работник чата отказался его предоставлять.

Последовал звонок на горячую линию, где оператор после проверки сообщила, что меня нет среди участников данной акции и видимо произошел какой-то технический сбой. И это несмотря на то, что и 15го ноября и 16го я получил подтверждение от Банка об участии в данной акции.[/b] И это уже далеко не первый раз, когда в приложении возникают такого рода проблемы технического характера.

Почему они возникают? То платежи не проводятся, то с подтверждением участия в акции проблемы, то со своевременными выплатами вознаграждения по акциям... и не только.

Сделать кнопку у которой только одно предназначение - регистрация клиента в акции - вопрос явно не сложный, а значит то, что эта функция не работает как должна - многое говорит о квалификации специалистов, которые ей занимались. Или делали вид, что занимались. По чьей вине на этот раз возник этот технический сбой?

Ну что ж, вы в очередной раз показали своё отношение к действующим клиентам.

А что обо всем этом думает Банк? Является ли подобное поведение со стороны тех.отдела нормой? Не так. Подобное поведение со стороны тех.отдела является нормой. Так видимо правильнее.

Когда уже будут приняты какие-то меры?

И поскольку вы все равно будете рассматривать данное обращение, заодно прошу ответить на эти 3 вопроса по этой акции, т.к. ваши работники либо не знают ответы, либо говорят что-то невнятное.

1. номера основных телефонов в вашем банке и том банке, откуда будет этот перевод по СБП должны совпадать или могут быть разными?

2. сколько в день можно сделать таких переводов на 500р в рамках этой акции? 1 или хоть все 10?

3. после совершения перевода эти деньги должны находиться на карте вашего банка какое-то время (до выплаты вознаграждения по акции, например) или их можно перевести в другой банк хоть в тот же день?

И как говорят администраторы сайта - давайте подождем ответ Банка.

Не получалось установить приложение самостоятельно , обратилась в мтс банк на Добролюбова 16. Сотрудник Екатерина помогла установить приложение , также добавила карту в мир пей. Отправили заявки н интересующие меня продукты. В офисе не было людей, приняли сразу же. Сотрудники приветливые. Готова рекомендовать данный банк.