32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Отличный банк, пользуюсь запрплатной картой МТС. Очень удобное приложение, приятно пользаваться. Если возника какие либо вопросы в чате отвечают мгновенно. Одно из преимуществ можно снимать деньги в банкомате любого стороннего банка. И что самое интересное кэшбэк начисляется за любые покупки и в дальнейшем их можно обменять на сервисы МТС или покупки в салоне МТС. Спасибо Вам!) 

Открыла себе карту МТС Банка в июле, курьер привез карту прямо домой. На удивление, банк дал кредитный лимит в 300 000 рублей со сроком 111 дней без процентов. Почему удивило, так как даже с хорошей кредитной историей другие банки одобряли мне сумму в два раза меньше. Вот три месяца пользуюсь картой и все замечательно, все без скрытых комиссий и условий, при соблюдений условий банка по срокам.

Сегодня мне нужно было внести платеж по кредиту, я хотела перевести 50000 руб. с кредитной карты МТС Банка и обратилась в чат за помощью, чтобы выяснить условия. В чате мне на помощь пришел оператор Алесей и объяснил, что снятие или перевод с кредитной карты не целесообразно, так как комиссия в размере 3,9% от суммы операции + 590 руб. Также при переводе и снятии кредитных средств нарушается льготный период, идет начисление процентов. Поэтому сумма вашей задолженности в итоге увеличится. Лучше допустить просрочку, чем сделать перевод с кредитки. Вряд ли пени за просрочку будут выше, чем комиссия и процент за переводы по кредитке. Поэтому я решила воспользоваться советом и дождаться поступления заработной платы и оплатить платеж чуть позже. Спасибо, оператору Алексею!!!

Знакомство с банком началось в январе с попытки оформить карту Cashback Lite на mos.ru. Именно что попытки. Все заявки тихо уходили в никуда, без уведомлений. Про отказ из-за несоответствия данных можно было узнать только в техподдержке. На сайте банка эта карта тоже не оформлялась. Т.к. я клиент МТС, банк сам подтягивал данные от оператора связи, не давая возможности ничего указать вручную, и это не укладывалось в базу банка.

Проверка данных в салонах МТС не помогла, и я поехал в офис банка (его нет в моем городе). Там заявили, что они вообще-то виртуалками не занимаются и ничем помочь не могут. Пришлось просить открыть текущий счет в надежде, что так в банк наконец попадут мои верные данные. Оформили. После этого в приложении даже появился вариант оформить виртуальную Cashback Digital МИР (не Lite). Конечно, я сразу же попытался это сделать - и это была ошибка.

Заявка на открытие этой карты тоже ушла в тихий отказ. Выяснилось, что банку не нравился формат адреса регистрации. И этого достаточно для отказа в выпуске виртуальных карт. Цинично, но со слов сотрудников адрес и не проверяется на подлинность, для Lite карты важно лишь наличие любой улицы, дома и квартиры. Но мой адрес не таков. А на резонное предложение подправить его до верного формата мне отказали - ведь в паспорте-то написано иначе! И всё это касается лишь виртуальных карт, пластик можно оформить без проблем. Так я стал обладателем пластиковой кредитки, которую мне выдали со словами "у неё первые два месяца бесплатные, а там уж банк успеет наладить выдачу виртуалок." 

Надо ли говорить, что банк не успел ничего наладить ни за месяц, ни за три? Нет, спустя полгода банк что-то сделал, и сейчас виртуалки у меня оформляются. Только работают специфично:

Моя карта Cashback Lite (тариф 109) работает с СБП, но её невозможно добавить ни в Mir Pay, ни в Samsung Pay - там пишется, что запрос отклонен эмитентом. Заявки в ТП оформлялись, результата пока нет.

Карта Скидка везде (тариф 114) легко добавилась в Mir Pay, и в оффлайне работает. Только кэшбэк с подписки MTS Premium на карту как будто бы начисляется (виден в приложении) но на счёт не попадает, начисляется куда-то мимо счёта. Заявки в ТП есть, результата пока нет.

Но этого мало, сегодня обнаружилось, что с этой карты нельзя расплатиться в интернете. Подтверждение оплаты разовыми SMS приходят, а далее - "не удалось оплатить". И всё. ТП говорит "насколько нам видно, с вашей картой всё в порядке". Ну да, в порядке. Заявка оформлена, впрочем. Но карта так бесполезна.

Кроме этого, на mos.ru сейчас предлагается карта "Скидка везде Lite" (тариф 123). Оформить тоже не получилось: в SMS сказано "мы не можем вам открыть карту, возможно проблема с паспортными данными". А что, я легко верю - в этом банке у меня по ходу вечная проблема с паспортными данными, с первого же дня! На mos.ru у меня проверен паспорт, но вот не бьется он с тем, что есть у банка. ТП заявки не оформляет, т.к. даже не видит попыток оформления. А на mos.ru указан адрес info@mtsbank.ru для контактов, но за трое суток на мое письмо там никто и не ответил.

Что до карты Cashback Digital МИР (не Lite) - её можно получить лишь по предложению банка. Моя заявка по этому предложению запоролась из-за того, что банк не умел работать с моим адресом. Теперь банк вроде бы умеет, но предложения-то больше нет, потрачено! Разумеется, ТП говорит, что ничего уже сделать нельзя.

Такой вот сервис. Банк совсем не воспринимается серьезным и надежным. Пользуюсь пока скорее из любопытства. Никогда не знаешь, что где сломается.

Написал бы больше, но лимит по символам исчерпан.

Оформила кредитную карту 28.07.23г по ссылке блогера, выполнила всё условия и даже больше, очень активно ей пользовалась. Тк сказали что кеш приходит только на 2 месяц, ждала. Пошёл третий месяц, а кешбека по ссылке всё нет. Сколько ещё ждать кешбек и придёт ли он вообще. Очень не довольна этим моментом, испортило всё впечатление о банке.

Была в офисе г. Перми, по адресу Советская 50. У менеджера Евгении, мне оформили пей тэг и объяснили как пользоваться, помогли с установкой приложения. Все прошло в хорошей атмосфере. Сотрудник была вежливой, предложила мне оформить ещё карту со скидкой в магазинах, от которой я просто не могла отказать, так как подобрали продукт, который был действительно мне нужен. Спасибо Евгении за качественную работу. 

Обратился в офис банка в До на Алексеевский закрывал карту, со мной работал менеджер Вадим. Все доходчиво объяснил по срокам закрытия и предложил оформить акционную карту МТС 415 дней на первый месяц на все. У банка грамотный сотрудник, который сохранил лояльность и клиента, а так же помог по продуктам банка. ПОООООО

Доброго дня всем читателям-почитателям банки.ру!

Как обычно, на написание отзыва может сподвигнуть не отсутствие проблем, а затыки в бизнес-процессах.

Моя история начинается 1 ноября в 14:47, когда на телефон приходит смс от МТС "Уважаемый клиент! У Вас установлен запрет на оплату со счета телефона в соответствии с пунктом 12.8. Условий предоставления сервиса МТС деньги https://payment.mts.ru/ Подробности: 8-800-250-0890". Ну, думается, и ничего страшного, обойдусь и без оплат со счета телефона. При этом, кредитная карта МТС-Банка продолжает себе работать как обычно.

Прошло время, забыв про это смс решил закинуть на телефон денег чтобы сделать оплату на карту, как делал уже пару-тройку лет, в рамках лимитов, установленных банком и оператором, с их комиссией. Естественно, моя задумка не увенчалась успехом, и я решил разбираться, в чем проблема и что от меня хотят.

Первое обращение в чат оператора мтс 10 ноября, где мне рассказали что в офис МТС нужно предоставить документы, подтверждающие оплату и источник средств, находящихся на текущий момент счете. 

13 ноября пополняю счет виртуальной дебетовой карты МТС Банка по СБП, чтобы пополнить счет кредитки МТС Банка для погашения льготного периода и обнаруживаю, что перевести их не могу. Напомню, что смс говорит, что платить не могу со счета телефона.

В тот же день предоставляю указанные оператором документы (чеки по последним платежам, выписки со счетов, с которых проходили платежи) в салон МТС.

14 ноября приходит смс "Нам нужны документы, подтверждающие движение денег: чеки, квитанции, выписки с карт с указанием их владельца. А также экономическое обоснование проводимых финансовых операций: договоры займа, купли, продажи, подтверждение выигрыша и пр. Ждём вас с этими документами и паспортом в магазине МТС l.mts.ru/1/karta Если возникнут вопросы позвоните нам 88002500890. Обращение №1-781499403900"

Вопрос, естественно, у меня возник: "Что именно вы хотите увидеть? Средства поступили с моих счетов на номер, оформленный на меня."

С вышеуказанным вопросом обращаюсь по номеру из СМС, где мне не смогли предоставить более полной информации, но зато отправили СМС с ссылкой на загрузку документов, чтобы не гулять до салона связи, спасибо. В том же разговоре предложили соединить с поддержкой МТС Банка, где мне смогли только посочувствовать.

Тем же вечером предоставил дополнительно выписку с зарплатной карты и заявление с описанием "экономического смысла" операций.

15 ноября решил, на всякий случай, уточнить состояние рассмотрения заявления, где мне, наконец, смогли сформулировать, что оператору МТС в ноябре стало интересно происхождение средств по операциям по счету в августе месяце этого года.

Резюмирую. Не имею претензий к возникновению вопросов у мобильного оператора, хотя, по сути, никакие пункты договора не нарушал. Блокируйте вывод с баланса номера без проблем. Но причем тут мобильный оператор и мои взаимоотошения с банком?

В итоге имею свои средства на балансе дебетовой карты, которыми не могу погасить долг по кредитке, а дата конца беспроцентного периода приближается, некорректные консультации служб поддержки (выудить полезную информацию получилось только с третьего раза(!)).

 Вот вы и получаете ранее лояльного клиента, использующего практически все возможности в "экосистеме", недовольного обслуживанием и всерьез обдумывающего сменить приоритеты в использовании банковских карт и мобильного оператора.

Вдобавок, забавный факт: 21 апреля 2023 года был в офисе Банка на Таганке, где получал стикер МТС-пэй, заодно заказал перевыпуск карты Мастеркард на Мир, карта до сих пор "на перевыпуске"

Хочу выразить свою благодарность сотруднику МТС Банка Елене за ее терпение, вкрадчивость и доброту.

Как-то этим летом рассматривала свою выписку по кредитке. За прошлые годы увидела несколько списаний. Там были комиссии и проценты. Я не могла вспомнить, чтобы выходила из льготного периода когда-то или что-то платное подключала.

Так как ранее я уже общалась с представителями банка на этом сайте (и вполне успешно), решила написать сюда. Я попросила связаться со мной по этим позициям из выписки. Мне перезвонила Елена. Девушка с чудесным добрым голосом. Она потратила на меня почти час времени, подробно все объяснила, просчитала вместе со мной каждую покупку, каждую оплату. Наш с ней разговор закончился только, когда я поняла абсолютно всё. Казалось бы, куда круче. Но нет. Когда все сошлось, я поняла что и за что списалось, возникла небольшая пауза, пока я переваривала, что сама была не внимательна. В этот момент Елена сказала, что понимает меня и в частном порядке банк сделает возврат этих процентов и комиссий. Все действительно вернулось.

Елене - браво за профессионализм! Банку пятерка за лояльность к постоянным клиентам!

Самый ужасный и не клиентоориентированный банк в мире!

Сначала в течении года звонили каждый день и предлагают карту! Ладно,хорошо согласилась,привезли карту! Иииии вот тут начинается самое интересное, при попытке оплатить и что либо перевести мне заблокировали службой безопасност,1,40 минут КАРЛ,1,40 гребаных минут я пыталась дозвонится до этой самой службы безопасности, дозвонились поговорили да я совершала операции, да подтверждаю все хорошо, мы разблокировали Вам доступ, и вот при попытке входа в онлайн банк, они внезапно замечают подозрительную активность и закрывают доступ! На горячей линии как во всех НОРМАЛЬНЫХ БАНКАХ они не могут провести верификацию нужно ходить по салонам МТС и ждать неизвестно сколько дней! ВООБЩЕМ ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК В МИРЕ! НИКОГДА ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ!

В прошлом месяце оформила кредит(рефинансирование) было несколько кредитных карт в других банках под солидный процент. Не захотела переплачивать и решила обьеденить все это дело. Обратилась в Краснодаре , ул Буденного142. Консультант Максим обьяснил какой будет ежемесячный платеж какой процент и какие акции действуют, мне особенно понравился его подход, чутко и с добротой все подсказал, приятный и простой. 

Ставка оказалась в разы меньше 6,9%!

Все круто!

Совсем не давно задумала сделать ремонт, увидела рекламу в приложение о том что можно оформить кредит в МТС БАНКЕ под 7,9% очень заинтересовалась так как я являюсь действующим клиентом. Обратилась в офис в Краснодаре ул Буденного 142. Менеджер Максим подробно рассказал про акцию , платежи, график вообще подошёл максимально удобно для меня. Я осталась очень довольна плюсом подсказал что по карте Кешбек есть акция 415 дней рассрочки. Теперь у меня ремонт и классный телек ! Спасибо Максиму за профессионализм!!!

Пришел в МТС банк по поводу получения информации по своей виртуальной карты и получением дополнительной кредитно, меня очень качествено обслужили и ответили на все мои вопросы. Очень благодарен сотруднику Илье, за быструю и качественную помошь. Адрес офиса находится в Санкт-Петербурге, Бульвар Новаторов, д. 8. Офис рекомендую на все 100%

Добрый день! Сегодня (15/11/2023) обратилась в офис МТС Банка, по адресу: город Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов, дом восемь.

Получала консультацию по своему кредиту и менеджер Илья меня очень грамотно проконсультировал, так же помог получить кредитную карту банка, для пользования, с дебетовой, для кредита. Очень благодарна за работу данного сотрудника. Всем рекомендую посетить данный офис.