32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хороший офис.Я обратилась в отделение банка в городе ставрополь для получения дс с моего счета.В итоге столкнулись спроьлемой что в кассе в момент обращения денег не оказалось,но сотрудник Антонина решила в ратчпцшие сроки данный вопрос и деньги я получила.Спасибо за оперативную работу.очень хороший офис 

Оформила на днях себе дебетовую карту и накопительный счёт так как увидела рекламу на сайте понравились условия на мой взгляд самые выгодные по накопительному счету, когда хочу кладу когда хочу снимаю, проценты на остаток каждый день, карта виртуальная не пришлось никуда ходить, бесплатное обслуживание, все оформила самостоятельно через приложение получила консультацию чеое онлайн чат все очень быстро и удобно. 

Заблокировали карту 14.11.2023 вечером около 22.00 часов, с этого же времени пытаюсь дозвониться по сп , безрезультатно .Провисев на линии 23 мин. и два раза по 50 мин! Я так и не смог поговорить с нужным специалистом! Сегодня утром история повторяется. Провисев на линии 32 минуты , мне ни кто не ответил ! Уважаемый МТС БАНК , что проиходит? Выйдите со мной на связь сами так как до ваших специалистов невозможно дозвониться! Карта заблокирована , доступа к личным средствам нет. поддержки нет! Висеть на телефоне по два с половиной часа музыку слушать я не собираюсь!

С 16.07.2023 я принял участие в акции МТС банка «Приветственный кешбэк 5000 рублей». На бумаге все хорошо – надо потратить 5000 руб. в месяц и в следующем месяце банк обещал вернуть 1000 руб. 2 месяца все было хорошо, я совершал покупки, а банк возвращал кэшбэк. Но в октябре, что-то пошло не так. В ожидаемую дату 24.10.2023 кэшбэк за 3-й «Период осуществления операций» начислен не был. 

24.10.2023 я обратился в техподдержку банка через чат в мобильном приложении и попросил уточнить дату начисления и подтвердить факт выполнения условий акции. На это мне ответили, что: «вознаграждение поступит не позднее 30 октября», а «проверить выполнены ли условия мы не можем». 

30.10.2023 кэшбэк не пришел, и 01.11.2023 я снова обратился в техподдержку с теми же вопросами. В этот раз я попросил зарегистрировать обращение. Было зарегистрировано обращение №51266929. Срок рассмотрения был указан – 5 дней. 

6 и 7.11.2023 в ответ на запросы техподдержка не смогла ни назвать ни ответ по обращению 51266929, ни сроки его рассмотрения. Наконец, с 3-го раза специалист техподдержки сообщил что: «срок выплаты по данному периоду до 12.11.2023». 

8.11.2023 (с задержкой – в 2 дня) пришел ответ по СМС: «Сроки начисления вознаграждения не прошли. Срок выплаты за 3-ий период до 12.11.2023». Это официальный ответ на обращение 51266929.

Тем не менее по состоянию на 15.11.2023 кэшбэк так и не был выплачен. Вот так – банк кэшбэк не платит, техподдержка причин назвать не может, сроки обработки обращений не соблюдает, ответы техподдержки некорректны. 

Прошу представителей банка разобраться с этой ситуацией, решить мой вопрос и выплатить положенный кэшбэк. 

При заключении договора в мобильной приложении на рефенонсирование кредитов оформили помимо основной страховки которая действует по акции, дополнительную, с которой я галку снял и ни на что не влияло. В колл-центре вопрос решать не хотели, причем указывал на пункт в договоре не тот который я указывал, игнорировали запрос. Списалась достаточно большая сумма с основной выдачи суммы, очень недоволен данной ситуацией. Считаю что подключенная дополнительная услуга была подключена незаконо и без моего согласия.

Добрый день!

Начиная с апреля 2023г. я получаю детское пособие на карту вашего банка. Так как мои счета арестованы с 2022г., а детские социальные выплаты не подлежат списанию в счёт долга, я, увидев, что деньги зачислены, приезжаю в отделение банка, прошу операциониста их разблокировать, дожидаюсь разблокировки (сумма становится доступна в приложении банка) и, соответственно, снимаю денежные средства через банкомат. Средства поступают с одинаковыми кодами, от одного и того же юр.лица. Так же было и в этот раз, 05.09.2023, 03.10.2023 и 04.10.2023 мне поступили детские пособия, 08.10.2023 я приехала в отделение банка на Вайнера в г.Екатеринбург и попросила разблокировать данную сумму, через 20-25 минут, увидев, что сумма доступна, я сняла её через банкомат. Перед этим я специально уточнила у сотрудника банка, могу ли я снять данные денежные средства через сторонний банкомат, на что получила утвердительный ответ. 10.10.2023 банк по непонятной мне причине выдаёт эту сумму повторно, после чего она списывается судебными приставами.

На данный момент получается, что я якобы должна банку сумму, равную полученному пособию. Предоставление как выражаются ваши сотрудники «технического овердрафта» на арестованном ещё в 2022г. счете противоречит как минимум здравому смыслу. Повторюсь ещё раз, я получала детское пособие на арестованный счёт с апреля 2023г. по одному и тому же алгоритму. 08.10.2023г. процедура также была мной соблюдена и деньги на счёте были разблокированы.

17.10.2023 мной подано обращение в банк зарегистрированное под номером 50646560. 22.10.2023 от банка получен ответ, что сумма будет возвращена судебными приставами, и банк подал для этого запрос в ФССП. С тех пор деньги так и не возвращены, мне каждый день по 20-25 раз названивает ваш отдел взыскания. Пособие пришло уже за этот месяц, но снять я его не смогу, так как оно автоматически спишется в счёт овердрафта, открытого по ошибке сотрудника вашего банка. Я его не запрашивала, он был мне не нужен. Деньги судебным приставом уже отправлены взыскателю, вернуть их не получится. Получается из-за халатности сотрудника я осталась должна банку и теперь не могу пользоваться положенным мне пособием. Деньги были сняты 08.10.2023, а овердрафт зачем-то предоставлен 10.10.2023. В результате мой ребёнок остался без положенных ему денежных средств. Я не работаю и эти деньги единственный наш с ним источник дохода! Отвратительное отношение. Прошу детально разобраться в ситуации и предложить адекватное решение

Всем доброго времени суток я клиент многих банков ну хочу выделить один из всех это МТС банк по моему мнению это банк лучший в нашей стране они очень-очень хорошо относятся к своим клиентам быстро решает вопросы и проблемы и каждый месяц мне приходят от них очень приятные и классные предложения всем советую этот банк и хочу посоветовать своим друзьям этот банк правда очень и очень хороший с этим банком очень приятно работать так держать ребята.

Был сегодня 14.11.2023 г. В офисе БАНКА МТС в городе Челябинск по адресу улица Карла Маркса 38 обслуживала девушка В-ва Дарья. Объяснила всё очень доступно и зорошо, при оформление помогала, на всё интересующие вопросы с радостью отвечала. Банк хороший к тому же обращаюсь к ним не однократно, готовы очень быстро помочь в решении любого вопроса. Отдельное внимание хочу обратит на сотрудницу Дарью которая с радостью помогла в подборе продукта который подходил бы мне. 

Функция компенсации поездок на такси Премиальным клиентам не работает.Все сделал по правилам,уточнил у персонального менеджера несколько раз.Три поездки в сентябре зафиксировали и пообещали компенсировать в конце октября.Уже середина ноября и никакой компенсации.Дозвониться до персонального менеджера сложно,как и дождаться ответа на сообщение. 

  Оформлял кредитную карту в данном банке.

  Понравилась работа специалиста Софьи, грамотно проконсультировала и рассказала все плюсы данной кредитной карты.

    Офис находится на Мясницкой 11.

    Побольше бы таких грамотных и сотрудников!

Сотрудничество с "МТС Банком" началось в марте 2019 г. с оформления первой кредитной карты Weekend, преимущество карты было в выплате cash-back в каждую пятницу за предшествующую неделю.

В июле 2019 г. оформил вторую кредитную карту MTS Cash-back со льготным периодом 111 дней, у данной карты преимущество в том, что cash-back списывал на мобильную связь, неплохая экономия выходит и длительный льготный период.

По использованию кредитных карт скажу, что пользоваться ими можно, главное знать тарифы и условия кредитования, в "МТС Банке" для меня было все более, чем прозрачно и понятно.

За время пользованиями кредитными картами переплата небольшая, хотя ранее как и все россияне пополнял на сумму минимального платежа и оплачивал с кредитной карты, так можно до бесконечности.

Сейчас стараюсь не снимать с карты, пополняю чуть больше минимального платежа, после списания процентов смотрю остаток на карте и пополняю до круглой суммы пятисот или тысячи и вижу, как кредитный лимит восстанавливается, задолженность и проценты становятся меньше.

Единственный неприятный момент возник с "МТС Банком" в мае 2020 г., когда подключил кредитные каникулы по 106-ФЗ, воспользовался кредитным лимитом и начались звонки по взысканию задолженности, об этом оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10401636/

По происшествии трех лет с той ситуации негативных ситуаций не возникало, разве что:

10.03.2023 обращался в службу поддержки "МТС Банка", списалась комиссия за обслуживание кредитной карты Weekend в размере 1200р., а я был не уведомлен о повышении комиссии за обслуживание, т.к. ранее комиссия составляла 900р., оставил обращение и в порядке исключения Банк пошел навстречу и вернул комиссию за обслуживание кредитной карты.

В мае 2023 г. подключал на пробу сервис "Премиум", от персонального менеджера узнал о возможности оформить счет и карту в иностранном банке. 

Поскольку часто выезжаю заграницу, вопрос дополнительного счета и карты был актуален.

Ранее одним из быстрых и выгодных пополнений карты иностранного банка было из Банка Т, но они отключили данную возможность перевода по номеру телефона и благо в "МТС Банке" была возможность перевести денежные средства по номеру карты, денежные средства поступают моментального, но только потеря около 10%.

Данной возможностью пользовался в прошлом месяце в Туриции, когда нужно было оплатить в кафе, в течение минуты денежные средства поступили на карту иностранного банка, спасибо за сервис.

Обратилась в МТС банк по городу Саратов, ул. Московская, д.135/144 для оформления кредита. Попала к специалисту Екатерине. Екатерина произвела расчет кредита, рассказала условия, оформили заявку, подписали договор кредитования.
Так же Екатерина помогла скачать приложение и рассказала как производить оплату кредита, обслуживание отличное. 

Я недавно перешла на связь МТС и проходя мимо банка 17.10 по адресу г. Туймазы, ул Комарова, д 22/1 решила зайти и узнать как можно оплачивать сотовую связь. Хочу сказать спасибо сотруднице Ольге за её работу, за хорошую консультацию, всё объяснила, показала. Так же Ольга предложила оформить кредитную карту с льготным периодом 111 дней, чтоб получать кэш бэк, установила моб приложение и показала как списывать кэш бэк на моб связь. И конечно я оформила карту и осталась довольна. Спасибо Ольге за сервис и быстрое обслуживание.

Началось все с того что мою карту заблокировали ,на что пришла смс обратиться по номеру в банк .

Сразу же позвонил в банк там сказали что по телефону разблокировать не получится нужно ехать в банк и предоставить чеки пополнения ,я объясняю что банка в городе нету есть только салоны связи ,на что оператор ответила попробуйте в салон связи .

Обратился в салон связи ,там вообще не знаю что делать и кроме того как создать обращения ничего не могут сделать ,я составил обращение в 3 салонах связи ,но ответа не было ,чеки так же не было возможности подкрепить к обращению т.к программа не дает .

На 4 день я все же попал на хорошего оператора ,который мне дала адрес эл.почты финмониторинга банка куда я отправил чеки .Ответа так же не последовало .

Мной было принято решение собраться и ехать в другой город в банк ,перед этим я обзвонил пятерых операторов чтобы точно удостовериться что деньги мне выдадут в тот же день когда я приеду в банк .Все 5 сказали «конечно ,деньги вы получите либо в кассе либо переводом» .Ок ,едем дальше .

Я собрался и поехал в город Нефтекамск ,проспект Ленина 46 .

Очень хороший коллектив в банке ,операционист с кем решал вопрос очень понравилась ,лояльно относилась к моей проблеме ,но суть в другом об этом дальше .

Операционист сказала что сейчас она отправить запрос на разблокировку денежных средств и я смогу снять деньги либо в кассе банка за 10% от суммы либо переводом на другой мой счет комиссия за перевод ниже ,естественно я выбрал перевод .

Спустя 10 минут пришел ответ от СБ банка что я должен предоставить чеки ,я предоставил по почте сотруднику банка далее она отправила в СБ ,ждем снова .

Снова приходит ответ что надо пояснение и так ответ за ответом что я что то должен предоставить .В итоге мне это надоедает и я говорю что хочу просто закрыть счет благо Гражданский кодекс мне это позволяет .Естественно операционист мне говорит что я этого сделать не могу та как счет в блокировке , я указываю на статью 859 ГК РФ ,ну и дальше естественно чтобы мне наконец то дали спокойно закрыть счет ,даю пояснение что за денежные средства и что я занимаюсь продажей криптовалюты .В России этим заниматься не запрещено .

И вот долгожданный ответ -Закрыть счет клиенту с переводом средств в другой банк клиента .Ура ,но не тут то было .У операциониста что то не получалось сделать(я подумал сбой в программе ) ,реквизиты я уже назвал ей ,попутно спрашиваю сколько будет идти перевод она ответила до 5 рабочих дней .Все Гуд ,вернемся к сбою в программе ,она начинает звонить в СБ ,там ей говорят как сделать но перевод будет совершен только по истечению 45 рабочих дней …Чтоо?какие 45 дней -ответил конечно же я .

Я был с этим он согласен ,было принято решение составить обращение .

Заявление о закрытие счета она отправила и следом мое обращение ,в котором я четко прописал . 

Статья 859 Гк Рф пункт 5 -«Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента»

Я уезжаю не много расстроенный но с надеждой на справедливость.

На след . День пришел ответ -Данил, ваше обращение № 51485048 от 07.11.2023г. рассмотрено. Денежные средства будут переведены по предоставленным реквизитам. Пожалуйста, ожидайте.

Стало сразу радостно на душе но не понятно ,конкретного ответа мне не дали .

Тут же звоню в банк мне говорят да средства переведут в течение 5 рабочих дней .Ждем

Обратилась в отделение в г. Благовещенске, по вопросу ежемесячного платежа.

Вызвали в окно 2 к менеджеру Павловна Анатолию, который мне помог с оплатой, а также порекомендовал оформление 2х карт, МТС Кэшбэк и МТС Викенд. Сейчас акции все покупки аж на 415 дней, совершенные в течение 30 дней от получения. 

Хотелось бы отметить работу, работу Анатолия, работаю только с этим менеджером по кредиту, вкладу, страховым продуктам и накопительный программ.

Я обратился в отделение МТС банка в городе Ухте по адресу Ленина д. 27 впервые. Ожидание в очереди было минимальным, практически сразу я попал на обслуживание к специалисту Ксении. Я хотел оформить кредитную карту и не мог определиться с выбором. Ксения проявила чуткость, внимательность и понимание к моим запросам и предложила оформить две кредитные карты с разными программами лояльности для того, чтобы я вживую смог понять, какая карта мне нравится больше. Спасибо за качественное обслуживание, я обязательно вернусь в МТС банк.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим не очень приятным опытом владения кредиткой МТС -банка. Сложилось впечатление, что Банк нарочно вводит в заблуждение клиентов, чтобы они допустили просрочку платежа и попали на проценты. Информация по задолженности в личном кабинете максимально не прозрачная- нет даты, до которой нужно внести платёж, иногда появляется сумма минимального платежа , но потом вдруг оказывается, что внести нужно было больше... и ты уже попал на %... начинаешь взаимодействовать с операторами - они дают противоречивую информацию... 

Собственно, история: У меня несколько кредиток, активно ими пользуюсь . Не потому что денег не хватает, а потому что выгодно. Всегда внимательно слежу, чтобы не было никаких просрочек. И их никогда не было. До моей встречи с МТС-банком. Пользуюсь картой, вношу минимальные платежи. Однажды - как будто шестое чувство сработало- думаю, напишу в чат, уточню, прошёл ли платёж, когда следующий- в личном кабинете-то информация весьма расплывчатая. И тут оператор мне отвечает, что у меня начислена просрочка. Мягко говоря, я очень была удивлена- все минимальные платежи согласно информации в личном кабинете оплатила. И что самое интересное- я эти начисленные % не вижу в личном кабинете, где информация по задолженности, не вижу, когда запрашиваю справку. Видит их только оператор. Как так вообще? Это специально, чтобы я об этом и не узнала и мой долг рос в геометрической прогрессии? Звоню на горячую линию: минут 40! Молодой человек выясняет информацию, советуясь с несколькими другими операторами . Итог: это не просрочка, это минимальный платёж, который складывается из какого % от задолженности. Ок. Успокаиваюсь, выясняю, сколько сейчас заплатить, чтобы не висело никаких %. Плачу. Через неделю захожу проверить все на всякий случай- в личном кабинете в разделе задолженности висят опять какие-то %. Пишу в чат- да, у вас просроченная задолженность, вы в прошлый раз внесли сумму меньше, чем надо. Как???? Предыдущий оператор меня убедил , что это не просрочка-раз, сказал сумму, необходимую, чтобы все закрыть- два. Я все это оплатила. Через неделю опять должна??? Вы шутите??? Пишу им в чат, что это просто обман и т.п. Создают обращение. Приходит решение: мы вам выплатим удержанные %. В течение 5 дней. Ок. Только завтра будет уже месяц с этого обещания. Операторы кормят завтраками. Но и это не все!!! Решаю закрыть карту- оплачиваю полностью задолженность- как написано в личном кабинете. На следующий день захожу- долг 20 копеек! Откуда? пишу в чат. Оператор: операция в обработке, может некорректно отображаться. Захожу через день- я уже 1000 с лишним должна! Оператор: у вас ещё была в обработке операция на 200₽ и 800₽- страховка- за нарушение льготного периода (допущение просрочки). Мои чувства сложно описать- банк сделал просто все, чтобы льготный период был нарушен, и вообще, при оформлении кредитки, все платные услуги я сразу отключаю. 800₽ мне все-таки вернули, а вот возврат начисленных процентов видимо, можно не ждать???
пользоваться этой картой уже просто страшно- как мина замедленного действия. А если не потрачу 5000 в ноябре, снимут ещё за обслуживание плату. Может, поэтому и не возвращают %%??? Чтобы хоть что-то с меня поиметь???

По реферальной ссылке мной была оформлена кредитная карта мтс банка. В условиях было обещано 1500 рублей кэшбека при тратах от 3000 р в течении месяца. Условия были выполнены, кэшбек начислен не был. В чате банка отвечают, что карта была оформлена без участия в акции. Очень удобно. Клиент доказать ничего не может, вознаграждение выплачивать не нужно. Хотелось бы предостеречь желающих поучаствовать в аналогичных акциях в дальнейшем.