32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Положил деньги на накопительный счет. Через месяц жду проценты, а их нет. В банке говорят у нас сбой и мы в курсе. Но когда деньги вам начислим мы не знаем. И еще если вы откроете накопительный счет, то там будет первые 2 месяца повышенная ставка. Но если вы откроете счет например 26, 30,31 числа. То оставшиеся дни до конца месяца, вам засчитают за полноценный месяц с повышенной ставкой. И не важно что прошло 4, 2 или 1 день всего. Идиотизм.

С недавнего времени Пользуюсь кредиткой MTC Cashback, очень выручает , когда под рукой нет необходимой суммы, а купить что то срочно нужно , а с беспроцентным периодом 111 день - это вообще сказка!
Сотрудник банка доставил карту в день оформления , все доступно объяснил что, куда и как. А так же дал ссылку на новое приложение (Так как просто так сейчас его не найти в апп стор) Приложение так же доступно и понятно.

Молодцы МТС!

Обслуживалась в офисе на Бульвар новаторов , я очень довольна обслуживанием, менеджер Юлия С. всё подробна объяснила и рассказала, ставлю высокую оценку . В офисе чисто уютно и тепло. Посещаю офис уже не первый раз , всегда менеджеры отзывчивые и вежливые , готовы помочь. Рекомендую этот банк всем. 

08.11.2023г. зашла в салон связи по адресу Карла Маркса , 51 оплатить мобильную связь , у банкомната поняла, что забыла кошелек , сотрудник Юлия предложила оформить мне кредитную карту, и я благополучно оплатила мобильную связь. В дальнейшем планирую пользоваться кредитной картой, так как у карты есть льготный период Огромное Юлии спасибо. 

У мамы была дебетовая карта данного банка ~2-3 года назад в качестве зарплатной.
06.11 каким-то образом мошенники заполучили доступ в ЛК этого чудесного банка. Самостоятельно открыли 2 кредитных карты и с одной карты по СБП переслали ~300 тыс.рублей на дебетовую карту Сбера. После пытались звонками и обманом заполучить данные карты, либо чтобы мама сказала 3 раза ДА, при звонке из банка (звонков было нереальное кол-во, еле смогла отключить телефон). В итоге смогли дозвониться в поддержку Мтс и Сбера и заблокировать карты и переводы. Деньги остались на карте сбера.
Самое не приятное, поддержка МТС это самое некомпетентное создание, встреченное мною за последние несколько лет. Разные операторы дают разную информацию, зачастую не правдивую.
Предложили оператору урегулировать всё быстро, мы делаем запрос на отмену транзакций с кредитных карт (с МТС в Сбер) -> мтс получают деньги, нам убирают комиссию при переводе и закрывают все счета. Но по их словам это сделать не могут нужно ехать за 200км от нашего города в ОТДЕЛЕНИЕ банка, чтобы написать заявление, чтобы они РАССМОТРЕЛИ. Также давали ложную информацию, что заявление можно передать через обычные салоны МТС (нам во всех салонах отказали, т.к. все заявление они передают, только по проблемам телефонии).
Дали отличный совет написать заявление в полицию, где сказали, что нет причины писать заявление, если только не на сам банк - т.к. не понятно как информация попала к 3м лицам, как мошенники получили доступ в ЛК Банка, и 0 заинтересованности вернуть свои деньги и помочь клиентам. Поддержка клиентов полный 0.
При просьбе перевести на отдел Безопасности, нас перевели в тех поддержку интернета и ТВ!
Ожидание при любых звонках более 10минут.
Нас держат за идиотов, заставляют бегать по городу и никто из их компании разбираться не хочет.
По созданному тикету ответили, что это наша вина и отвественность на нас лежит - хотя мы просто хотим вернуть деньги с кредиток и закрыть навсегда отношение к данному банку и как к оператору также.

Есть кредитная карта MTS CASHBACK (тариф 84). 

1) На странице карты https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/credit-mts-cashback/ в разделе "Тарифы и документы" выложена краткая версия тарифа 84 https://www.mtsbank.ru/upload/static/documents/portal-frontend-cards/card-cashback/Tarif_Cashback.pdf

2) в правом нижнем углу главной страницы официального сайта банка тоже есть раздел "Тарифы и документы" https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/tarif/

На этой странице тоже есть краткая версия тарифа 84. Только ссылка другая.

"Тариф по кредитной карте MTS CASHBACK с 03.07.2023" https://www.mtsbank.ru/upload/static/news/tarrifs/documents/cards/creditcard/84_cashback.pdf

В обоих этих документах в пункте 8.2 не указан лимит снятия собственных средств в сторонних банкоматах.

3) Информация о тарифе 84 есть также и в полном сборнике тарифов https://www.mtsbank.ru/upload/static/news/tarrifs/documents/%D1%81atalog-uslug-i-tarifov-po-bankovskim-kartam-dlya-klientov-fiz-i-yur-lic-s-27-10-2023.pdf

Но и там не указан лимит снятия собственных средств в сторонних банкоматах. 

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=363251&MID=9951266#message9951266

Прошу навести порядок в тарифах банка (краткая и полная версия тарифа 84) и прописать в тарифах лимит снятия собственных средств в сторонних банкоматах в явном виде.

01.11 неожиданно пришло смс от банка об увеличении кредитного лимита по карте на 100%, хотя я и не просил о данном действии. Обратился в чат службы поддержки, с трудом выйдя на человека, долго объяснял, что хочу уменьшить лимит до первоначальной цифры, на что сотрудник предлагал оставить все как есть. В итоге лимит был уменьшен. Благодарю поддержку за оказанную помощь, отработала на 4 ("AI помощник" снизил балл).

Конечно понятна мотивация банка с увеличением лимита, но банк должен же понимать, что этим действием он отнимает у клиента кучу времени на урегулирование вопроса.

Если пользователю нужно увеличить кредитный лимит, он сам в состоянии сделать запрос в банк. Хотелось бы избежать в дальнейшем таких сюрпризов. 

С июня 2023 года являюсь клиентом МТС Банка, открыла кредитную карту по акции «Приветственный кэшбэк 5000 рублей». Условия были следующие – в течение 5 расчетных периодов необходимо совершать по 5 покупок на общую сумму 5000 руб. В первые два периода мне начислили по тысячи обещанных рублей, а вот за третий период кэшбэк не пришел. Я обращалась на горячую линию банка, с моих слов открывали обращение, но оно то ли было утеряно, то ли в итоге не зарегистрировано. Поэтому 03.11.2023 г. я решила обратиться в чат приложения банка для уточнения причины не начисления кэшбэка, оператор Татьяна сразу же подключилась к диалогу, вникла в суть моего вопроса и в 9.53 оперативно открыла с моих слов обращение. Также Татьяна начислила мне 200 рублей на бонусный счет в качестве извинений за утерянное предыдущее обращение. На зарегистрированное обращение я получила ответ, что выполнила не все условия акции (оказалось, что при совершении нескольких покупок в одном магазине в один день учитывается только одна покупка). В качестве исключения мне обещали выплатить приветственный кэшкэк за третий период акции. Обещание сдержали, кэшкэк начислили, обращением в банк я осталась довольна. Остается открытым только вопрос, начислят ли мне кэшбэк за оставшиеся два периода, ведь я была вынуждена выполнять далее все условия, пока решался вопрос по поводу начисления за третий период. По чату мне ответили, что я продолжу участие в акции. Время покажет. В целом, в чате и на горячей линии МТС Банка операторы отвечают быстро, в отличие от других банков, в которые мне приходилось обращаться. Отдельно спасибо за понимание и индивидуальный подход.

Добрый день!

Быстро оформили кредитную карту по заявке на сайте на выгодных условиях. Курьер вовремя доставил карту по адресу, ответил на все возникшие вопросы.
Нравится кэшбек, быстро начисляют, его можно списывать на оплату услуг связи МТС. 

Оперативно отвечают сотрудники в чате банка.
Рекомендую!

Здравствуйте! Произошла очень неприятная ситуация ! Просрочила платеж по крединой карте ! Внесла его с опоздание 19 тыс (3.10.) пятница , обычно баланс всегда быстро обновлялся и все было хорошо ,но к сожалению не в этот раз . Думаю ладно платеж внесла с опоздание надо время что бы обновилось ! Сегодня уже 8.10. понятно были выходные ( праздиники ) но самое что меня удивило по обращению к сотрудникам чата или по телефону у всех были разные версии почему же до сих пор баланс по карте в минусе , деньги еще не разнеслись по счету ,вам аннулировали кредитный лимит ,можно только вносить ,произошел сбой и т.д. В чате с банком в личном кабинете мне помочь не могут , без технического отдела ,ждите ! Скоро вносить новый платеж ! Не могу теперь оплатить даже мобильную связь себе ,хотя остаток по карте в выписке в районе 15 тыс .доступен ! *МТС БАНК * как у вас вообще работает ваш технический отдел? И работает ли он вообще ? Куча обращений и обещаний , еще чуть чуть осталось подождите ? Это издевательство какое то ? Решите уже наконец то проблему !

Я не получил кешбек за 3й период  по акции "Приветственный кешбэк 5000 рублей" на основании Приказа №01-1605-03/23 от 16.05.2023 г. за траты по кредитной карте 5000руб в месяц.

3 октября я написал обращение в чате банка.

9 октября мое обращение рассмотрели и начислили мне приветственный кешбэк за 3й и 4й периоды акции 1000 и 1000 рублей.

15 марта 2023 г. в офисе Банка на Марксистской оформлял Pay Tag - там везде были проставлены согласия на доступ к БКИ - попросил поправить, в документах в итоге поправили. Случайно выясняю позднее, что раз десять только за апрель Банк обращался в БКИ. 

Обратился в банк - ответили, что ничего не запрашивали. 

Повторно обратился и приложил скрины из отчетов БКИ с фактами обращений - без извинений сообщили, что произошло это из-за сбоя, никак на кредитную историю не влияет. 

Дальше прекрасное: вижу, что Банк продолжает запрашивать данные из БКИ без моего согласия. 

Направяю жалобу в ЦБ с приложением предыдущих ответов, ЦБ продлевает сроки рассмотрения, но возавращается с ответом 25.10.2023: "По результатам анализа информации и документов, предоставленных Банком по запросу Службы, установлено, что 15.03.2023 Вы в отделении Банка подписали согласие о присоединении к договору комплексного обслуживания (ДКО) (далее – Согласие). В Согласии отказались от получения Банком в любом бюро кредитных историй кредитных отчетов для принятия Банком решения о возможности предоставления кредита (установления лимита кредитования)/формирования Банком персональных предложений о кредитовании. Как сообщает Банк, сотрудник отделения Банка в программном обеспечении указал информацию о наличии действующего Вашего Согласия. В связи с чем в автоматизированном режиме Банк направил запросы в бюро кредитных историй (далее – Запросы): 28.04.2023, 18.08.2023 - в АО НБКИ, АО «ОКБ», ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро»; 02.05.2023, 06.05.2023 - в ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» (далее при совместном упоминании – Бюро). Бюро подтверждают факт направления Запросов Банком в указанные даты. Банк объясняет свои действия по направлению Запросов в Бюро без Вашего согласия повышенной загруженностью сотрудников, обслуживающих клиентов Банка (человеческим фактором). Банком приняты соответствующие меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, Ваше согласие на запрос сведений в Бюро Банком отозвано".

Обращаюсь в Банк с требованием прекратить обработку данных из БКИ.

Но на дворе ноябрь и Банк продолжает предлагать мне кредиты и рефинансирование на основе полученных данных, которые он должен был уничтожить в связи с тем, что получены они незаконно.

Обращаюсь повторно, в рамках обращения 51400091 Банк отвечает: "Вам был подготовлен и направлен письменный ответ в рамках рассмотрения вашего обращения (рег. No 50915765) от 23.10.2023 г., в котором содержится исчерпывающая информация по вопросу запросов данных в БКИ, в связи с чем, предоставить какую-либо дополнительную информацию не предоставляется возможным. Повторно сообщаем, что данная ситуация не отразилась на вашей кредитной истории, и для удаления данных запросов вы можете самостоятельно обратиться в бюро кредитных историй. Согласие на запрос сведений в БКИ ранее было отозвано. Рекламные рассылки со стороны банка отключены".

По состоянию на сегодня Банк продолжает обрабатывать данные без моего оглаия и формировать укредитные предложения. Кроме того, никаких компенсаций банк мне не предлагает несмотря на прямые запросы об этом. 

Итог истории: Банк на пустом месте из-за нежелания признать ошибку и принять меры для исполнения законных требований будет дважды привлечен к административной ответственности, получил крайне недовольного клиента и даже не подумал как-то компенсировать неудобства.

06.10.2023 обратилась в отделение МТС БАНК по улице Коммунистическая д 30 в Стерлитамаке, попала к сотруднику Юлия К с вопросом кредитной карты. Юля К рассказала мне про карту кешбек, что здесь льготный период 111 дней, при чем в каждом месяце свой льготный период, обслуживание по карте бесплатное, кешбек 5% , и им можно оплачивать сотовую связь или товар покупать в салонах связи, что для меня очень удобно. Помогла скачать мобильное приложение, настроила систему быстрых платежей, показала как пополнять карту и где смотреть когда и сколько нужно вносить и до какого числа действует льготный период. Спасибо большое за такое обслуживание, приду ещё к Юле К. 

Добрый день. Решил открыть свой первый вклад в МТС банке, обещали ставку 14.74% на 4 мес. В приложении при открытии действительно рисовали такую ставку, после того как открыл же ставку резко сменили на 12.9% и причём везде теперь у меня в параметрах вклада отображается ставка 12.9% , я предоставил в чат три скрина где везде указана данная ставка и что о ставке 14,74% которая изначально была указана нигде речи не идет , На что мне в чате ответили что якобы у них в базе ставка моя 14.74% они видят, но почему тогда везде у меня написана ставка 12.9% ??? И где договор вклада??? Это обман со ставками чистой воды 

Оформила кредитную карту 2 месяца назад. Казалось бы отключила все возможные комиссии за оповещения, уведомления и вроде подвоза никакого больше не должно быть. Сразу все задолженности закрывала. Но сегодня увидела задолженность -200 рублей по карте непонятно за что. В ходе общения выяснилось, что это плата за "финансовую защиту". Окей, в чате попросила отключить эту услугу, на что мне ответили что в правом верхнем углу есть шестерёнка (настройки по карте) и там я сама с помощью ползунка могу ее отключить. Захожу, нет этой кнопки, в Чате говорю об этом. На что мне пишут, что оператор в чате не может отключить эту услугу и нужно звонить в колл-центр для отключения. В колл-центре говорят, что нужно обращаться в Сбер для отключения услуги. В Сбере автоответчик говорит, что нужно писать заявление куда-то, до оператора не дозвониться. Окей, возвращаюсь в чат, спрашиваю "где та шестеренка с настройками, чтобы отключить эту услугу", на что отвечают "в приложении". Где скачать приложение на айфон, ответ "приложения нет, пользуйтесь онлайн сервисом". Затем в чате начинаю спрашивать про комиссию -200 рублей. и выясняется, что это комиссия 1,99% от потраченных средств по кредитной карте. Считаю на калькуляторе, 1,99% от потраченных средств 3200 рублей - это примерно 60-70 рублей. На вопрос "а почему сняли 200 рублей, должно же быть 60-70 рублей, отвечают "минимум 199 рублей". На вопрос "сняли 200 рублей, а не 199?" отвечают "не могу ответить, система сама снимает эту сумму". На вопрос "если я погашу всю задолженность и заблокирую карту с меня будут снимать какие-то комиссии?" со смайликом отвечают "да, так как за страховку 200 рублей с кредитных средств, соответственно в следующем месяце тоже снимут еще 200 рублей". Уважаемый МТС-банк, это что за адовая система у вас? До какой бесконечности вы будете снимать с меня комиссию, если я не буду пользоваться вашей картой. Пожалуйста, отключите у меня эту услугу и закройте мне эту карту. Все задолженности я закрыла. Я вам больше ничего не должна!