32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

30 октября обратился в банк МТС, мне нужна была кредитная карта, я сел к сотруднику Ирине. Она предложила для оформления мне 3 карты, очень мне понравилась карта кэшбэк,с льготным периодом 111 дней, тем более впереди Новый год, траты на подарки детям. Ещё мне Ирина рассказала про карту скидка, которая даёт 3% скидку на валберес, ее я тоже оформил, у меня трое пацанов, они часто что-то просят выписать, вот теперь будем экономить.

Хочу сказать спасибо Ирине. 

Недавно я столкнулся с трудностями при попытке войти в приложение МТС Банка на моем мобильном устройстве. Независимо от того, какие данные я вводил, система не позволяла мне войти в приложение, и я стал все более обеспокоен. Оператор быстро определил причину проблемы, а затем предоставил мне четкие инструкции о том, как преодолеть проблему с входом в приложение МТС Банка. Он уделял внимание каждой детали и объяснил мне, какие действия нужно предпринять и какие данные следует вводить для успешного входа.

Благодаря его поддержке и профессионализму я смог успешно войти в приложение МТС Банка и получить доступ к своему аккаунту. Я очень благодарен оператору МТС Банка за его помощь и терпение в решении моей проблемы.

После повышения ставки по накопительному счету, решил открыть его. Предварительно позвонил в колл-центр, так как лимит на снятия наличных 50 день/300 месяц по дебетовой карте меня не устраивал. Мне посоветовали выпустить виртуальную карту и снимать деньги по qr коду с лимитами 250/600. всё так и сделал. 25.10 в 11:20 в офисе на Суворовском проспекте, попытался снять деньги и у меня ничего не получилось. К счастью проблему помогла решить консультант, не запомнил имени к сожалению. Сама подошла ко мне у банкомата и сказала, что по коду снятие на работает в банкоматах МТС. И оформила снятие через кассу в 11:30 деньги были уже у меня. Спасибо за сотрудников и минус за функцию qr кода

Не буду долго описывать, чтобы мой отзыв наверняка прочитали, начну сразу с одобрения кредита о котором мне сообщил сотрудник банка и предложил не ехать в офис и сделать доставку курьером (тогда я еще даже и не знала, что в нашем городе нет офиса), я согласилась (знада бы заранее, я была как раз недалеко от города с офисом и конечно же заехала бы). По истечению времени, в которое должна была осуществиться доставка, мне позвони курьер и сказал, что доставки не будет и мне нужно ехать самой в город, который за 150 км. Ну а сотрудник банка вообще мне сообщил, что номер мой не привязан (не понятно как курьер звонил и как они сообщения с одобрением присылали, да и как я в личный кабинет по номеру захожу) и прописка не подтверждена (фото паспорта, которое я предложила прислать, видимо не подошло). Клиентоориентированность на "высшем уровне"

Хочу объявить благодарность менеджеру Р-ву С.А., который меня обслуживал 2 ноября, примерно в 19:30. На ст.м. Марксистской, Москва,Воронцовская ул., д.1/3с2, Москва. Мне нужно было снять деньги с накопительного счета, менеджер сказал, что я не успею снять деньги, так как была очередь и до закрытия оставалось где-то 20-30 минут. Банк работал до 20:00, а я с другого города специально приехала. Но менеджер пригласил меня вне очереди и обслужил буквально за 5 минут! Я не спросила, как его зовут, в квитанции указано Р-ев С.А. Спасибо большое за чуткость, внимание и скорость обслуживания! Я обсуживаюсь в разных банков, но именно в МТС-банке менеджеры работают хорошо и оперативно!

Покинула офис на Таганке уставшей. Просидела в ожидании очереди 2 часа. Я сидела, но многие ещё и стояли. Окно 5 и 6, операторы обслуживали подолгу, между клиентами всё куда-то бегали, отвлекались другими сотрудниками банка по посторонним вопросам. Это всё я наблюдала, находясь на диванчике напротив. Меня пригласили к окну 1. Девушка, спасибо ей, очень быстро, буквально за минуты, оформила договор и все операции, связанные с открытием депозита. 

20 августа обратилась с вопросами по кредитной карте,написала в чат мобильного приложения,ответили очень быстро,все объяснили,помогли.

тех.поддержка всегда старается отвечать понятно и открыто.

при звонках в банк операторы вежливые,помогают разобраться с вопросами.

пользуюсь картами банка уже 2 года,пока все в норме

6.11.2023 в 15:01 поступил звонок из колл центра МТС банка. Попросил перезвонить позже. т.к. говорить было не удобно. На что получил ответ в хамской манере - что то вроде я больше перезванивать вам не буду и хочу получить ответы на свои вопросы немедленно. Считаю данную манеру разговора недопустимой. Надеюсь, данное поведение не считается в компании нормой  

Банк нарушает условия договора по накопительным счетам. Согласно условиям выплата процентов осуществляется в последний день месяца. Уже 06.11.23, проценты по накопительному счету за октябрь так и не выплачены. Сроки выплат банк также не называет, каждый раз озвучивая срок "в ближайшее время", т.о. данное "ближайшее время" уже 6 дней тянется. Являюсь клиентом многих банков и ни в одном не сталкивался, что банк позволяет более 6 дней задерживать выплату причитающихся процентов. И как долго банк еше будет нарушать срок договора и планирует ли в принципе осуществлять выплату процентов не понятно...

В последнее время я интересуюсь дебетовыми картами, стараюсь найти наиболее интересное предложение среди тех, которые предлагают различные банки. В поисках информации я зашла и на сайт МТС банка и была приятно удивлена, насколько удобно и интуитивно понятно организован этот сайт. Вся необходимая информация размещена по логичным блокам, что позволяет быстро ориентироваться и находить всё, что интересует. Кроме того, сайт выдержан в корпоративном стиле, приятно пользоваться. Заметно, что компания заботится о своем имидже и думает об удобстве клиентов.

Открыл кредитную карту по приглашению друга в рамках акции, "Приведи друга". Полностью выполнил все условия банка и так же соответствовал порядку проведения данной стимулирующей акции. 

В процессе выполнения условий связывался со специалистами банка в чате по разным вопросам, в том числе по вопросам связанным с участием в акции. Козырный вопрос был в том, соответствую ли я условиям данной акции - на что оператор мне ответил - что я абсолютно соответствую условиям проведения и кэшбэк в размере 1500 рублей мне обязательно придёт.

После исхода времени в течение которого мне должны прийти денежные средства я снова написал в чат специалистам, они мне ответили что денежные средства мне не пришли, т.к. у меня уже имеются незакрытые продукты банка! - ВОТ ЭТО ПОВОРОТ!))) 

Я сказал что открытые продукты банка я уже давно закрыл и прошу проверить информацию, после проверки информации специалист банка сам удивился, что действительно действующие продукты банка, которые нарушали бы условия проводимой акции, закрыты аж более года назад!, по условиям допустимо не менее полугода! Далее со мной резко связывается другой специалист и приносит извинения за происходящее и сам осуществляет обращение в банк по этому поводу! 

Через пару дней мне поступает ответ на обращение и данный ответ, как неудивительно, отрицательный! Сказали, мол " у Вас на момент выдачи карты был открыт счёт. Условия акции не соблюдены, участие в акции было отклонено. Вознаграждение начислено не будет". 

Уважаемый МТС банк, вам никто не говорил, что обман клиента - это как минимум некрасиво. Ведь счёт у меня да , действительно есть, но это не нарушало ни одно условие в рамках проводимой акции "Приведи друга", где в пункте 2.3 Условия акции, ничего про счёт ВООБЩЕ не сказано, сказано только про держателей дополнительных карт банка и про заблокированных карт на дату расчета Вознаграждения! ПРО СЧЁТ ВООБЩЕ НИЧЕГО, ОТ СЛОВА СОВСЕМ! Счёт - вообще в экономический определениях не считается продуктом банка. 

Таким образом МТС банк сам противоречит своим условиям, специалисты банка на мои вопросы отвечали некомпетентно, информацию доносили неверно, вопреки условиям банка! КЭШБЭК НЕ ВЫПЛАЧЕН! По данному случаю планирую направить жалобу в Центробанк РФ и далее по инстанции! Скриншоты переписки с сотрудниками банка прилагаю! 

19 сентября 2023 года подала заявку на кредитные каникулы. Подавала специально заранее. Срок ожидания решения должен был быть 5 дней. Но пять дней прошло, а реакции никакой. И через неделю, и через две, и через месяц. Поддержка в чате и на горячей линии просит ждать решения и утверждает, что платить ничего не надо, пока не примут решение. При этом звонят из отдела по взыскания и с оскорбления ми говорят, что я вру и такого быть не может. Было сделано обращение на ускорение первой заявки 25 октября 2023 и по настоянию отдела взыскания выплачены проценты по "просрочке", которая произошла из-за ожидания решения банка. Но так же безрезультатно. 1 ноября при обращении на горячую линию выяснилось, что по ошибке банка слетел график, вместо того, чтобы была уменьшена ставка. В итоге появилась непонятно откуда просрочка в 44 000. Составлено новое обращение, обещали позвонить в течение часа, но прошло уже 4 дня, а звонка нет. При обращении в банк на горячую линию опять же говорят ждать и что даже комментариев нет. 3 ноября создано новое обращение. 46 дней первое обращение в работе. Как долго это будет продолжаться? Почему я должна платить просрочки из-за ваших ошибок?