32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Подал заявку на оформление дебетовой карты, но когда пришёл в банк забирать еë мне после долгих уговоров оформили кредитную карту вместо неë с уверениями, что она ничем не отличается от дебетовой кроме как стоимостью обслуживания и категориями кэшбэка (в кредитной карте категории действительно поинтереснее), в остальном карты идентичны. Через несколько месяцев пришло пуш-уведомление о том, что ставки по накопительному счету поднились до 10.5%. Решил открыть и перевести свободные деньги с другого банка (там ставка была ниже). Предварительно позвонил на горячую линию банка уточнить, действует ли такая ставка при привязке к по моей кредитной карте (в уведомлении писали что ставка предназначена для дебетовых карт с оборотом свыше 10 тыс в месяц). Мне по телефону менеджер подтвердил, что ставка будет действовать и в моем случае, главное совершать покупки больше 10 тыс в месяц. В результате по итогам октября мне начислили всего 3%. Звонил и в банк, и в чат приложения писал, чтобы подняли запись моего телефонного разговора с менеджером, который, убеждал меня ранее в идентичности условий для дебетовых/кредитных карт в части % по накопительному счету. В результате ничего кроме шаблонного "нам искренне жаль, мы примем дисциплинарные меры" я не добился. По ходу у банка уже закончились инструменты по навязыванию кредитных карт и они занялись прямым обманом клиентов (а сотрудник вместо дисциплинарного взыскания ещё и премию получит как раз за счёт потерянного мной дохода). Вернусь обратно в другой банк, там хоть и ниже ставка, но не обманывают. 

Хочу поделиться своими впечатлениями от использования карты МТС кешбэк. Являюсь её владелицей ещё с 2021года. И ещё ни разу не разочаровала. Самое главное, что она абсолютно бесплатна. Беспроцентный период 120дней также очень радует. Мало того, что ты пользуешься кредитными деньгами, так ещё тебе за это кешбэк начисляется в виде баллов. И начисляются очень ощутимо. Использовать можно на связь мтс, либо на покупки ни сайте мтс. Я обычно подкоплю перед крупной покупкой, например, телефон для дочери, себе фен, и покупаю с очень хорошей скидкой. Каким было моё удивление, когда я зашла в приложение и обнаружила, что теперь за кешбэк можно ещё приобрести подарочные сертификаты на покупки в магнит и озон. Это просто супер! Хочу отметить, что я люблю заходить в приложение и просматривать, что банк сегодня предлагает. А предложения бывают очень интересными! Например, совсем недавно был кешбэк рублями за просто пополнение через сбп карты в самом приложении банка. За это я получила бонус 500руб в следующем месяце после пополнение. Разве было такое хоть в одном банке. Также хочу отметить очень быстрое и очень корректное реагирование в службе поддержки. Например, сегодня я не смогла сразу разобраться с приобретением подарочного сертификата магнит. У меня не получалось его заказать. В 7.40 написала в чат, и уже в 7.41 мне ответил оператор. После разъяснений все стало понятно. Большое спасибо оператору Анастасии. Прошу зачесть мою оценку. Всё подтверждающие скрины отправила на почту банки.ру. 

Отношения с этим банком начались с неприятного. Моя супруга оставила заявку на карточку и 1 ноября должны были привезти карточку, было СМС, что привезут с 12:00 до 18:00. Она прождала весь день, а в 18:15 курьер ей сообщил, что не успевает, поклялся привезти с 11:00 до 12:00 2 ноября. Привёз около 15:30. Сегодня 3 ноября моя жена открыла вклад в приложении банка по ставке 15,01%. Ну как открыла - заполнила заявку, перевела деньги из Тинькофф сначала на карту, потом во вклад, выбрав максимальную ставку 14,74% годовых, а с учётом капитализации 15,01%. А вечером зашла в мобильный банк и обнаружила ставку 12,39%! Это как вообще?!

Банк НЕ проверяет кому и что выдает! Не уточняют информацию и НЕ запрашивать документы о доходах. А самое ГЛАВНОЕ бак не защищает ни как ваши персональные данные!

На мое имя 02.11.2023 года была оформлена кредитная карта по старым паспортным данным, на сегодняшний день я безработная и соц доход 1500₽ в месяц по уходу за пенсионером прикольного возраста. Бан мне не звонил, информацию не уточнял. Но кредитку шустро оформил. Что позволило мошенникам оперативно снять деньги. Бан прикрывается тем что высылает вам коды безопасности. Коды,КАААРЛ, коды. Вы для начала проверте кому вы их высылаете и кому кредит выдается, если активность в пользователя в вашем банке была последний раз 2018 году. Все нормальные банки звонят перед одобрением кредитного продукта! Банк НЕ проверяет кому и что выдает! Не уточняют информацию и НЕ запрашивать документы о доходах. А самое ГЛАВНОЕ бак не защищает ни как ваши персональные данные! 

На мое имя 02.11.2023 года была оформлена кредитная карта по старым паспортным данным, на сегодняшний день я безработная и соц доход 1500₽ в месяц по уходу за пенсионером прикольного возраста. Бан мне не звонил, информацию не уточнял. Но кредитку шустро оформил. Что позволило мошенникам оперативно снять деньги. Бан прикрывается тем что высылает вам коды безопасности. Коды,КАААРЛ, коды. Вы для начала проверте кому вы их высылаете и кому кредит выдается, если активность в пользователя в вашем банке было последний раз 2018 году. Все нормальные банки звонят перед одобрением кредитного продукта! 

Виноваты у них все мошенники, клиент но не банк который не в состоянии обезопасить сам себя и своих клиентов! Так еще и по горячей линии не дозвониться, 38 минут мне понадобилось чтоб дозвониться до оператора банка. 

Я работающий пенсионер. Никогда не думала, что когда-нибудь возьму кредит в банке, но у жизни свои планы. Раз решила брать, начала узнавать условия в разных банках. Но получила отказы ( хоум кредит банк, почта банк, Сбербанк). Пришла в МТС банк г Уфа на Проспекте Октября, 160. Приняла сотрудница Алёна. Она сказала, что я лояльный клиент и мне уже одобрена сумма 400 тыс. даже не помню точно, когда я оформляла здесь дебетовую карту и кредитную( вроде 1,5 года назад), Алёна сказала, что использование продуктов банка помогли мне сформировать положительную кредитную историю. Еще была приятно удивлена, без страховки! Оформила 100 тыс. Так же попала на акцию по кредитной карте кэшбэк: успела оформить бесплатное годовое обслуживание! Как поняла, это экономия 1700 рублей. Вот так я стала своим клиентом МТС банка.

Обратилась в офис банка г. Краснодар ул. Будённого д. 142 специалист Юлия помогла решить все вопросы: установить мобильное приложение и произвести оплату по кредиту по СБП. Теперь самостоятельно могу оплачивать кредит не выходя из дома. Очень вежливая и отзывчивая, хочу выразить благодарность ей, спасибо, что такие сотрудники работают. 

При попосление кредитной карты по СБП внутри приложения МТС с другого банка МТС списывает двойные суммы, с крежитки потом из без комиссии никуда не перевести, при пожаче заявления сотрудник отвечает что в течение 5 дней рассмотрим но вы сильно не надейтесь что отменится повторный платеж. В итоге такая ситуация уже второй раз происходит, банк никак не реагирует

Все попытки получить ответ — через чат банка, через banki.ru, горячую линию ответом не увенчались.

Все мои претензии — INC0601465, INC0604186 остались без ответа.

В вашем банке у меня открыта виртуальная дебетовая карта. При попытке открыть другие продукты(НС и депозит) был заблокирован доступ в ЛК в МП и интернет банке. НА ГЛ заявили что у меня произошло «задвоение аккаунта». Кто и почему его «задвоил» осталось без ответа.

Каждый день я звоню в банк , но операторы даже не понимают в чем причина. На просьбы соединить с тех департаментом — отказ.

Сейчас могу войти в интернет банк, но по прежнему не могу открыть ни один из продуктов — получаю «сервис недоступен». При попытке войти в МП подставляется какой-то номер, которого у меня никогда не было.

Все мои данные (паспортные, телефоны, адреса никогда не менялись и операторы это проверили).

Скриншоты ошибок предоставляю каждый день.

Это продолжается уже неделю. Теперь и дозвониться в банк нельзя — ни один телефон не отвечает.

Вы планируете решать проблему?

27.09.2023г. был открыт накопительный счёт в МТС банке (МТС счёт).

По условиям данного счета проценты на остаток начисляются в последний день месяца. Первые два месяца по повышений ставке.

30.09.2023г. были начислены проценты за сентябрь месяц.

За октябрь месяц проценты не начислены! 

Как объясняют представители банка, проценты как бы начислены, он не прибавлены на счёт. (???) Сбой программы вот вот починят.

Сегодня 3.11.2023г. прошло уже 4 дня !

Ситуация не решена. Прислали выписку по счёту где видно начисление, но от нее мне не холодно ни жарко.

Уважаемый Банк, прошу решить вопрос с начислением процентов не на бумаге а на счёт!

Четверо суток не решается проблема! 

Спасибо.

Сегодня, 02.11.2023 года, я посетила ДО "Псковский" и была очень удовлетворена обслуживанием. Виктория проконсультировала, а затем оформила документы по продуктам банка. Были задержки в оформлении операций из-за технических неполадок. Однако, благодаря ее клиентоориентурованному поведению, я не волновалась. Спасибо большое Виктории! Советую всем посетить данный офис. Банк сейчас предлагает интересные продукты, а главное, там прекрасный коллектив сотрудников банка!

02.11.23 обращалась в контактный центр банка для получения консультации по вопросу перевода денежных средств- внесла сумму через сбп, сумма была зачислена на текущий счёт, с которого не получалось перевести на счёт кредита. Тк мобильного приложения для моего телефона нет, есть версия для компьютера-которая оооочень долго загружает информацию, пришлось обратиться на горячую линию, мне ответил оператор Анатолий, который ответил на все мои вопросы, посоветовал приложение в котором я могу работать, и объяснил как поменять счёт для зачисления по спб!

Сегодня 2 ноября 2023г был в офисе банка Мтс улица воронцовская д1/3с2 в 17:30. 

Очень признателен менеджеру Арине за терпение, профессионализм, чуткость которые она проявила обслужив меня, как клиента. 

В связи с тем, что на местах (М.видео, Эльдорадо) работают недостаточно компитентные банковские работники, может и не по их вине, я был в полном неведении, как соблюдать свои обязательства, как кредитор, т.к условия договора я ни когда не нарушаю... 

Огромное спасибо таким работникам банка, как Арина, побольше бы таких профессионалов! 

С Уважением ко всему коллективу МТС банк Ваш клиент. 

17 октября в 15:40 обратился в чат за помощью по нескольким вопросам, т.к оформил кредитную карту. Спрашивал про обслуживание карты, возможность оплачивать картой мобильную связь, про подключение автоплатежа, подписку премиум до какого числа она у меня будет работать бесплатно. Также задал вопрос как действует льготный период по карте. По времени заняло не так много,около 30 минут, сотрудник отвечал быстро и подробно на мои вопросы. Так что вопросов не оставалось. 

Очень доволен обслуживанием в чате банка.