32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

01.11.2023 года обратилась за получением одобренного кредита под залог недвижимости. Обслуживала А-ва Лана. Кредит был оформлен. Деньги получены. Сотрудник объяснил все условия, предложил разные варианты и посчитал самое выгодное предложение. Также помог оплатить гос пошлину. Мы оформили дебетовую карту, чтобы было удобно платить. Адрес город Нижний Новгород, пр-кт Ленина дом 31. Очереди не было. Офис чистый. Обслуживанием довольна. 

1.11.23 года стал клиентом банка с родственником (лучше бы не становился), в отделении банка сообщил, что часть денеженых средств буду вносить наличными и часть безналичными. Операционист ничего не уточнял, каким способом и от куда я буду делать безналичное пополнение. В итоге при переводе безналичных средств с фин.платформы Финуслуги с меня МТС банк удержали комиссию в размере 25.250 рублей. Я на платформе Фунуслуг два года и всегда переводил средства в другие банки без каких либо комиссй и вчера без каких либо опасений перевел денежный средства. Вернулся в отеделение банка, обратился к операционисту который обслуживал, оказалось, что она была особо и не в курсе, что по этой карте, что мне выдала, будет взыматься комиссия. Составил обращение через этого же операциониста, а 14 часов, а сообщение пришло в 20.30, что зарегестрированно. Номер обращения 51272128

 Второе, моему родственнику открыли вклад сразу в отделении банка, дома когда скачали приложение и авторизовались, не отображается не сумма которую положили на вклад, не сам вклад. Обратились на горячую линию, нам сообщили, что операционист задвоил анкету и из за этого у вас ничего не отображается и посоветовали обратиться в отеделние банка. Здесь же составили обращение через чат и обращение зарегестрировали через 30 минут. Номер обращения 51256047. 

Решил 1 ноября 2023 г. открыть вклад в МТС Банке. Выбрал на официальном сайте банка офис в районе метро Тушинская. Однако, приехав по указанному на сайте адресу, обнаружил объявление, что с 12 октября 2023 г. офис Банка закрыт и переехал на новый адрес рядом с метро Сходненская. Пришлось тратить деньги и время для поездки в новый офис. При этом, информация о новом открытом офисе около метро Сходненская на сайте банка отсутствует. Хорошо, что после моей жалобы сотруднику Банка, информацию о неработающем офисе около метро Тушинская с сайта банка оперативно удалили. Однако, новый адрес рядом с метро Сходненская на сайте Банка так и не появился. Одним словом, бардак.

Хочу поделиться первым отзывом:

Взял кредитов в своё время, и настало время, когда не смог платить, образовалась задолженность по двум кредитам (карта и потребительский), ИЛ у судебного пристава.
Недавно пришло смс о программе "Амнистия", я подумал развод это, но позвонил, выслушал условие...

По итогу: долг составлял (осн.долг, штрафы, пени, неустойки) за миллион рублей. Внес я значит 91 800 и 182 500 соответственно по продуктам, и результат следующий:

в ЛК по одному потреб.кредиту "0", по другуму не понятно, но я так понимаю на стадии закрытия.

Я благодарен руководству и сотрудникам банка за такую программу

Нужна была кредитная карта. Обошел несколько банков, везде были неподходящие для меня условия. Посетил отделение МТС банка в городе Волжский, специалист быстро и подробно все объяснила, заполнили документы, оставили заявку и в течении 15-20 минут получили положительный ответ. Т.к уловия были самые выгодные среди банков, которые я обошел, оформили карту. Специалист помогла установить приложение и объяснила, как пользоваться картой.Для бесконтактной оплаты прелодложиои оформить PayTag, очень крутая вещь учитывая нынешние обстоятельства. Рекомендую всем МТС банк! Специалисты очень вежливые, все расскажут и помогут!!!!

Сегодня 1 ноября, обратилась в офис Банка, чтобы обновить приложение. Сотрудник моментально принял на обслуживание. Быстро переустановили приложение по куаркоду. Ольга сообщила, что есть у меня предложение по кредитованию и озвучила сразу ставку, сумму и платёж, а самое главное озвучила переплату. Меня очень заинтересовала ставка, но я не была уверенна, что банки сейчас предлагают такую низкую ставку. Подали заявку и через 10 минут я получила одобрение. Денежные средства были зачислены на карту. Очено удивило и порадовало, что Ольга очень быстро и ненавязчиво все предложила и оформила. Рекомендую всем обращаться в этот офис. 

Полтора месяца, как пользуюсь этим банком. Месяц, как прошу подключить СБП. Ноль реакции. Всё регистрируют заявки, переносят, извиняются, а вопрос не решается. Видимо очень сложно подключить СБП. Один негатив В их сторону. Задают тупые вопросы и направляют в приложение, которого, конечно, у меня нет.

 Офис банка на Осеннем бульваре 5. Касса без двери. В шаге от кассы стоят стулья для клиентов. Пожалуйста, смотрите, кто сколько денег из кассы выносит. 

Доверенность оформляют только в присутствии того человека, на кого будет доверенность. Ни в одном , даже в системно-значимом банке такого нет. Всегда везде оформляли доверенность по ксероксу паспорта.

Без оформления карты, которую можно закрыть сразу после ее открытия, вклад не оформляют. Еще и фотографироваться надо для оформления карты....

 Это, что у вас за порядки такие?

Брал рассрочку на предоплату по товару в магазине МВидео, так получилось, что доставку товара перенесли и я решил отменить заказ и закрыть кредит. М.Видео отменила заказ и пообещали закрыть кредит от 3-7 дней, но по прошествии 7 дней кредит так и остался на мне висеть. Банк говорит деньги у магазина, магазин говорит у нас Денег нет и.к. Товар я не забирал.

дальше уже пойдут разбирательства банка и магазина (где деньги).

но мне скоро платить по кредиту и оплачивать из своего кармана проценты.

позвонил банку, описал ситуацию оператору, на что был сброшен звонок.

во второй раз дозвонившись мне сказали, можете не платить на время разбирательств, просрочки не будет.

Официального одобрения я не получал, верить словам сотрудника банка и получить просрочку как-то не хочется.

И каких то ответов по разбирательству я тоже не могу получить, тк разбираются банк и магазин.

31 октября ориентировочно с 22:40 до 23:40 я три раза пытался перевести денежные средства с дебетовой карты своей супруге по номеру телефона через СБП в Райффайзенбанк, и один раз себе в ЮниКредит банк. У меня ни разу не получалось совершить перевод, все транзакции отменялись.

В 22:53 я позвонил в справочную службу банкапо номеру телефона +7 (800) 250-05-20, где Роман мне сообщил о наличии блокировки со стороны мобильного оператора.

В 23:02 я позвонил мобильному оператору МТС по номеру телефона 0890, где мне сообщили о том, что никаких блокировок со стороны мобильного оператора нет.

Около полуночи мне пришли пуш-уведомления из мобильного приложения МТС-Банка о смене номера счёта. После этого у меня перестало работать и само мобильное приложение МТС-Банка.

1 ноября в 01:16 я снова обратился в справочную службу банка, где Константин мне сообщил о том, что у меня теперь две блокировки. Первая со стороны мобильного оператора с декабря 2022 года, при этом непонятно как я всё это время умудрялся переводить деньги и себе в другой банк, и другим людям. Вторая блокировка была от службы безопасности банка от 1 ноября. Далее он сказал, что снять блокировку может только служба безопасности банка, и выслал смс со следующим содержанием: «Для решения своего вопроса, пожалуйста, позвоните в банк с вашего основного номера телефона: 88002343580». Константин также иронично заявил, что служба безопасности может мне перезвонить сама, и если я пропущу звонок, то это будут мои проблемы.

На сайте банка этот номер телефона нигде не указан, и у меня появились подозрения, что звонки в банк перехватывают мошенники, заставляя перезванивать по прямому номеру мошенников.

В 01:20 я с максимальной настороженностью позвонил по указанному номеру, но за пять минут ожидания никто не ответил.

Далее я совершил несколько попыток совершить конференц-звонок с участием МТС-Банка и мобильного оператора МТС. И В 01:32 мои попытки увенчались успехом. Снова попался Константин, который и в первый наш разговор не отличался особой деликатностью. Собственно, и в этот раз он завершил разговор передразниваем меня же и бросил трубку. Поступок, достойный уважения.

В 01:47 я снова попытался дозвониться до службы безопасности по номеру телефона 8 (800) 234-35-80. Но час ожидания не привёл к соединению с оператором.

В 02:48 я очередной раз набрал номер телефона 8 (800) 234-35-80. И снова за час ожидания меня не соединили с оператором.

В 11:09, 11:15, 11:20 также я попытался дозвониться по номеру телефона 8 (800) 234-35-80, но практически сразу автоинформатор сообщал, что все линии заняты и нужно перезвонить позднее, после чего звонок завершался.

В 11:22 я снова прождал час в ожидании ответа, но никто так и не ответил.

В итоге я услышал три разных версии блокировки и возможность разблокировать счёт только путём посещения салона связи МТС с паспортом, а также дозвона в службу безопасности, которая на звонки не отвечает.

Поведение МТС-Банка остаётся мне совершенно непонятным. Заблокировать по непонятным и неочевиднным причинам без предупреждения. Лишить возможности снять блокировки. Дать рекомендации по дозвону в службу безопасности, что просто невозможно. И теперь по словам Константина я должен молиться, чтобы они мне позвонили, и я услышал этот звонок и смог ответить!

Теперь ни за что не порекомендую сотрудничество с МТС-Банком никому. За свои же деньги становишься заложником. Что делать – непонятно.

Обратилась 27.10.2023г., в отделение в г. Благовещенске, по вопросу оплаты рассрочки, взятой в салоне МТС. взяв талон, меня пригласили в окно 2, к менеджеру П-ву Анатолию. Рассказав, что мне выдали рассрочку, но не настроили приложение банка, не рассказали, как платить. Анатолий предложил оформление дебетовой карты и помощь установить приложение. Оформив все минут за 10-15, рассказав как платить, оставил меня в довольном настроение, своим обслуживанием) Спасибо, за помощь и подробную консультацию по оплате рассрочки.

Мтс банк часто устраивает акции для своих клиентов с повышенным кешбэком. Отличная задумка, только кешбэк этот часто приходится выбивать самому через чат, лично мне банк начислил такой кешбэк без напоминания только однажды. Так вот, в начале июня была акция, обещали 1500 за 5 покупок по карте. По условиям, кешбэк должны были начислить в течении 60 дней. Когда этот срок миновал, спросил в поддержке, ответили, что крайний срок выплаты ад 31 октября. Ну ничего, подождал и до 31 октября, кешбэк не начислили. В поддержке теперь пишут, что дата выплаты будет неизвестно когда. Вот такие дела. А ведь такая красивая придумка была с этими акциями

банк открывает кредиты по ЧУЖИМ номерам телефона, попытавшись зайти в мтс банк из ЛК мобильной связи - обнаружила вот такое сообшение - Ваш номер используется в другом аккаунте МТС Банка ( Сергея б .. какогото)

номер и сим карту получила в салоне год назад с указанием всех данных - Звонок в мтс банк - ничего не дал, оч мягко выражаясь, девочка - сообщила - ну и что система может использует данные из других банков...??? - может.. - только я то в никаких банковских системах НЕ регистрировалась с этого номера!, после этого деушка просто положила трубку.....на перезвон - ответила - что ладно сейчас посмотрит - что можно сделать.........смотрела она 16 мин - в туалет видимо ходила..... после этого сообщила тупо - для решения данного вопроса обратитесь в салон

Интересно получается БАНК КОСЯЧИТ - налицо УТЕЧКА И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНФЕДИЦИАЛЬНЫХ ДАННЫХ - а я еще должна ходить по салонам и допытоваться - почему проблемы негров - шерифа не волнуют?

Давно являюсь клиентом банка, сегодня 31.10.2023 г. обратилась за консультацией по кредиту, так как у меня есть кредитная карта другого банка, по которой мне не комфортно платить ежемесячный платёж, хотела бы себя немного разгрузить. Получила подробную консультацию по условиям кредита, о способах получения денег, как оплачивать, каким образом делать платежи сверх графика. Консультация мне очень понравилась! Спасибо Алле за ответы на все мои вопросы, и полные разъяснения по всем непонятным моментам. Также я попросила справку о закрытии кредитной карты. Процедура получения справки заняла всего несколько минут, это никак не повлияло на качество консультации. Также сотрудник Алла рассказала про удобное приложение, и как его скачать на телефон. В офисе комфортно, чисто, не шумно. Обязательно буду рекомендовать банк для получения карт и решения всех финансовых вопросов! И побольше бы таких сотрудников!