29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

В нашем районе открылся новый офис банка МТС, работаю рядом решил зайти посмотреть и открыть дебетовую карту. Визуально все красиво, офис новый чистый, сотрудник сразу пригласил без очереди га обслуживание. Обсудили тарифы пл дебетовым картам, выбрали мтс кэшбэк с 1 процентом на все и 5 в ресторанах кафе и одежды, чем я чаще всего и пользуюсь. Оформили все быстро и сразу настроили личный кабинет,хоть я и нерезидент, иногда ы других банках все происходит гораздо дольше. В общем хотел сказать спасибо офису но зорге сотрудничество Екатерине. Будем тратить))

Обратилась за консультацией в офис на Серышева, 52 по поводу закрытия вклада. Менеджер П-а Юлия посоветовала открыть вклад на минимальную сумму до даты закрытия вклада, так как вклад закрывается после заседания, а сейчас модно зафиксировать повышенную ставку. Консультацией очень довольно, всегда буду обращаться в это отделение!

Добрый день.

1 февраля при попытке перевода мелочНой суммы в размере 400-500 руб из карты МТС банка на свою же карту другого банка,я была поражена тем ,что перевод не проходил .

Обратилась в горячую линию,мне сообщили ,что центральный банк с подачи МТС банка внес меня в чёрный список по непонятным для меня причинам.

Обьяснить никто ничего не может

И чем помочь тоже не знают

ПРОСЬБА РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС В БЛИЖАЙШЕЕ время,я как мама троих детей (многодетная мать) не имею возможности ездить в банк с тремя малолетними детьми и решать данный вопрос .

Здравствуйте! С 11 января 2025г. не могу зайти в приложение МТС деньги, не воспользоваться дебетовой картой, так как всё заблокировано по подозрительной активности. На что я отправил ксерокопию паспорта, заверенную нотариусом, чеки о расходах за последний месяц на почту банка, как мне и сказали в тех поддержке, после чего ожидайте 7 рабочих дней. На сегодня уже 17-й рабочий день. За это время было сделано 2 обращения в банк, на которые пришли положительные ответы, что нет подозрений, но я по прежнему не могу зайти в приложение или воспользоваться картой. Бесконечные звонки в техподдержку не дают никаких результатов. Такое ощущение как будто там прохожих людей с улиц набрали и поставили на звонки, ни одного конструктивного ответа: "ждите, ждите, ни чем не могу помочь..." Говорят что сделали запрос в службу безопасности, чтобы перезвонили, но никто не перезванивает. Больше двух недель без своих денежных средств. Это беспредел какой-то. Отвратительный банк! Буду жаловаться в ЦБ!

МТС Банк, к сожалению, разочаровал на все 100%. Приложение — это какой-то реликт прошлого, который никак не тянет на современный банкинг. Нет даже базовых вещей: например, на вашем вкладе или накопительном счете не отображается процентная ставка. Как можно не показывать такие элементарные данные? Интерфейс кривой, неудобный, всё сделано так, чтобы пользователь запутался.  

А поддержка... Это отдельная история. Работают медленно, отвечают шаблонно, помочь не могут. Я уже несколько дней не могу перевести свои деньги, потому что у них что-то вечно "не работает". Читаю отзывы в сообществах — у людей сплошные проблемы, но разработчики молчат, как будто им всё равно. Никаких сроков починки, никаких извинений.  

В общем, никому не советую. Если хотите сберечь нервы и деньги, ищите другой банк.

Читать мои многобуков утомительно, но еще более утомительно мне было в этом участвовать. 

09.24 Мне пришлось собрать выписки по всем счетам, открытых на моё имя. С удивлением я обнаружила в справке из ФНС счет в МТС банке, клиентом которого я никогда не являлась. Общалась с поддержкой, ходила в салон связи, они не могли мне помочь и вежливо пинали друг другу.

До ближайшего филиала МТС банка (Серпуховский вал, 3) мне час дороги. Сотрудница сказала, что это счет электронного кошелька, банк им не занимается и выписок не делает, отправила в салон связи. Мы составили рукописное обращение, которое впоследствии оказалось незарегистрированным и бесполезным.

Салон связи (Б. Черемушкинская, 1) предложил пообщаться по поводу симкарты или тарифа, а кошельки и выписки - прерогатива банка. 

Повторилась переписка и разговоры с поддержкой. Это было серьезным испытанием моего душевного равновесия.

Я поехала по адресу банка, открывшего счет (1,5 часа в один конец). Правда, ошиблась корпусом и пришла на Андропова, 18-9. Мне снова сказали, что банку этот счет недоступен (как-то же вы его открыли - это написано в справке из ФНС), и выписку я не получу. Я написала новое рукописное обращение (#65024665) и через два дня получила на почту заветную выписку. В ней было сказано, что счет ...4745 закрыт, по моей просьбе. Ура, товарищи.

В январе мне снова потребовалась выписка со счетов. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что пресловутый счет мало того что существует, но и открыт еще один! Памятуя, что МТС банк проблемный и мутный, и уже зная путь получения этой справки, я оставила себе пять дней на то, чтобы ее добыть.

27.01 еду прямиком на Андропова, 18-1. Пишу простыню #70423358, прошу закрыть оба счета ЭСП и запрещаю открывать на мое имя любые счета без согласования. 

Вечером звонит сотрудница банка, сообщает, что был технический сбой и мое обращение зарегистрировано заново под номером #70426365.

30.01 мне звонит сотрудница банка по поводу обращения #70423358, объясняет, откуда взялся счет, что она три дня работала над моей справкой, сведения в ФНС переданы, а эту справку очень, очень легко получать (вижу, да). Воодушевившись, смотрю почту, но справки там нет. 

Сотрудник поддержки сначала сказал, что повторил отправку, мы исключили ошибку в адресе почты, убеждал, что письмо обязательно придет, но попозже, пытался скорее закончить разговор. В итоге признался, что моё обращение даже не обработано. Заверил, что поставил его в приоритет и мне пришлют справку до конца дня (нет). 

По поводу обращения #70426365, (после "сбоя") со мной никто не общался. 

31.01, поддержка МТС банка - не видим, не наш клиент, звоните в мобильную связь. Связь велела оставаться на линии, где я висела более получаса, без ответа.

Я не злюсь на сотрудников, они выполняют инструкции - бестолковые, раздражающие, неэффективные. А идея открывать ЭСП, когда вас об этом не просят - как минимум навязывание услуг. 

1.02 срок подачи сведений, которые я просила у вас, истёк. Справка, которую я не получила, более неактуальна. Вы одни меня подвели, сделав бесполезной информацию, содержащуюся в стопке листов А4 высотой в 2 см, потратили впустую моё время и усилия. 

Я еще раз настаиваю на закрытии всех "моих" счетов ЭСП - я их не открывала, ими не пользуюсь и не хочу иметь ничего общего с тремя вашими буквами, кроме услуг связи. Для этого не требуется ЭСП. Я запрещаю открывать для меня любые счета без заявления. Пренебрежение запретом расцениваю как нарушение моих прав, не исключаю, что захочу их отстаивать. Если вы "сожалеете о сложившейся ситуации", мне неинтересно. Верните моё время.

Добрый день. 17 января 2025 года получил сообщение: Льготная ставка по акции "Плати меньше" скоро перестанет действовать. Если хотите продлить и сохранить 8.4% годовых по кредиту, внесите на кредитный счет 17627.87р. Открываю договор, пытаюсь найти дату списания этой суммы, не нашел, но в договоре сказано, что платеж 17628 руб. за каждый год, начиная со 2 (второго) года срока действия договора (первый год - бесплатно). Договор был подписан 22.01.2024г (оплата по кредиту каждое 25 число очередного месяца), соответственно сделал вывод, нужно успеть до 21.01.2025г. Поэтому, я перевел сумму превышающую сумму платежа по акции 20.01.2025г. Ждал 21.01.2025г, дождался, сумму не списали, 22.01.2025г не списали, так до 27.01.2025г. В итоге, получаю 28.01.2025г. сообщение о том, что платеж по кредиту изменился: Ставка по акции "Плати меньше" не действует, потому что вы не внесли платеж за продление. Опаньки! Правила платежа нигде не прописаны в договоре, дат никаких в сообщении не было, кроме как "скоро перестанет действовать" (очевидно, что это специально было сделано) Позвонил в службу поддержки, мне говорят, что оказывается банк мылился списать две суммы в день очередного платежа! Супер, товарищи банкиры, я понимаю, что у вас есть спец отдел, который придумывает схемы, как запутать клиента, но слабо сделать уведомление с конкретной датой до которой нужно внести сумму за акцию и дату списания? Этого было достаточно, чтобы понять суть! Слабо было все это хотя бы в договоре прописать? Я честный плательщик по кредиту, таких еще поискать нужно, все в срок, никаких просрочек, а вы вот так грязью облили мою репутацию, наплевательское отношение к клиентам и к коллегам, так бизнес не делается, за каждого клиента нужно горой стоять, а вы... Мне ваш коллега из кол центра сообщил, что поговорил со старшими по цеху, мне передали, что нужно добавить на кредитный счет сумму, чтобы хватило на списание за акцию, затем пойти в отделение и написать претензию, что все сделают. Так и сделал, перевел недостающую сумму на кредитный счет, приехал в отделение банка (в ближайшую субботу), написал претензию, объяснил, в сотый раз, сотруднику банка возникшую проблему, на что сотрудник банка мне ответил: "да я тут много таких обращений зарегистрировал", т.е. схема банка работает, запутали всех! В этот же день я получил уже ответ: "Банк вам направил сообщение 17.01.2025г. напоминание оплаты комиссии, вы же не оплатили своевременно комиссию для продления акции, в связи с этим действие акции прекратилось." Даже здесь, в ответе на мое обращение, не указали конкретную дату, ушли в очередной раз в абстракцию!!! Товарищи банкиры, кто у вас обрабатывает претензии? Черным по белому написано же было, перевел 20.01.2025г на кредитный счет сумму, которая даже превышала требуемую, т.е. я четко выполнил условие вашего "Если", в СМС! Почему не списали 21.01.2025г? Считаю ваши действия не законными, я все сделал как было написано в СМС, все в соответствии с текстом договора, а вы не списали деньги, у вас было целых 7 календарных дней на списание!

3 февраля приехала в банк , чтобы открыть накопительный счет как новому клиенту , в офисе девочка сказала пополните счет и я вам открою и переведу между счетами! Кончено у них сбой и ничего не отобразилось , на протяжении 2 часов не смогла зайти в мп , потом зашла открывала накопительный несколько раз не прогрузилось ничего!! По итогу я пополняю счет параллельно и закрываю тот который нужен , при обращение в чат , сотрудник пишет , что сделал тех запрос !!

Банк с отвратительным техническим обеспечением не может исправить свою ошибку !!! Просто нет слов !

Отказали в выдаче карты ,так как для них это поздно , хотя я приехал в 19:50(банк работает до 20:00) , никого из посетителей не было. Я был один в банке. Отделение находиться на улице ульяновых. 

 До этого посетил салоны связи МТС , там мне тоже отказали в выдаче карты так как у них нету пластика .

Сломали сами себе базу данных, в результате передав мой договор в отдел взысканий. Счёт дебетовой карты МТС заблокирован, в кредитной истории числюсь как злобный неплательшик, на мои звонки - соглашаются что нагадили, о сроках исправления блеют что-то нечленораздельное, пока ничего поделать не могут.

Но, есть и хорошая сторона вопроса, ещё в прошлом году принял решение не развивать отношения с этим ужасным банком, и зарплатные и прочие счета держу в других, вменяемых банках.

Народ, остерегайтесь этих криворуких. Особенно в серьезных вопросах, ипотека, бизнес...

Хотелось бы обратить внииание и спросить совета, куда можно обратиться по поводу введения в заблуждение банком! На сайте мтс увидел рекламу дебетовой карты мтс деньги, решил оформить. После ввода паспортных данных было предложено посетить ближайший офис мтс чтобы забрать карту. На следующий день пришел в офис, где мне быстро карту эту оформили - МТС Деньги. Далее открыл накопительный счет и после активации решил по СБП перевести деньги на эту карту. Деньги почему-то попали сразу на накопительный счет, но это критичным не показалось. На следующий день решил деньги эти перевести на карту, но при вводе любой суммы пишет что совершить пепевод невозможно! Написал в чат, там оператор рекомендует открыть карту мтс банка. Я естественно говорю что эта карта у меня уже оформлена, на что оператор говорит что карта банка-партнера АО ЭКСИ-Банк и перевести на нее деньги не получится. Снять деньги с накопительного счета легко тоже не получится. Оператор сказал:

"Но хочу заметить, если деньги на счете лежали менее 32 дней, то при снятии в офисе будет комиссия 10%."

С накопительным счетом в минус еще можно уйти) Рекомендовано открыть карту мтс банка. В приложени мтс банка карта МТС!!! Деньги на первом месте стоит, даже Дмитрий Нагиев над ней на рекламе улыбается! Но это карта партнера! Почему в одном приложении карты каких-то банков партнеров могут появиться, которые вообще не функциональны, а по дизайну и названию схожи? Введение в заблуждение как в микрозаймах каких-то! Многими банками пользовался, но такой цирк первый раз!

С 20.01.2025г. включена в реестр внесудебного банкротства, банк продолжает требовать возврата задолжности в полном объёме, начисляет проценты, на мои письма и звонки, операторы сообщают, что ДО признания банкротом банк вправе это делать. Прошу обратить внимание на ФЗ статья 223.4.:

1. Со дня включения сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов по денежным обязательствам;

2:- прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций, а также процентов по всем обязательствам гражданина.

Почем другой банк на следующий день блокирует карту и останавливает начисление пеней и не требует возврата долга на время процедуры, а МТС действует по своей политике? На вашем же сайте есть презентазия о внесудебном банкротстве, где говорится, что все требования кредитора должны приостановится, почему вы терроризируете людей своими звонками и выворачиваете ситуацию в свою сторону? С моей стороны отказа от оплаты нет, я объяснила ситуацию о банкротстве вашим сотрудникам, вы это представляете как уклонение от оплаты?

1. Зашла в отделение банка оплатить мобильную связь, но без карты оплатить не получилось. Сотрудник банка Евгения предложила оформить дебетовую карту "скидка везде", рассказала про огромное количество преимуществ по данной карте, меня это заинтересовало и я оформила карту, в дальнейшем планирую ей пользоваться активно и сделать эту карту зарплатной. Спасибо, что в банке работают такие клиентоориеетированые сотрудники, готовые с радостью помочь. Отделение банка по адресу г. Красноярск ул. Взлетная д. 24

10 января обратился в офис банка в г. Сочи ул воровского 41 со своей проблемой. Деньги ошибочно перевёл не на тот счёт и через кассу снятие было с комиссией. Менеджер Дарья очень мне помогла. Открыла мне дебетовую карту, перевела туда деньги и я смог снять свои средства без комиссии. Спасибо ей огромное, очень выручила своим профессионализмом и умением находить выход из сложных ситуаций. Так же помогла быстро оформить выплату от Альфа страхования 03.02.25. 

Сегодня посещала офис банка в Соловьевске, была на обслуживании у Арины. Она предложила поменять мне зарплатных карту на мир и сделать вместо карты кешбек новую карту "Скидка везде" и рассказала что по ней будет дополнительная выгода на покупки в магазинах -1% и на онлайн покупки -3%. рассказала что не обязательно переводить на вб кошелек а можно просто оплатить с этой карты и сумма покупки будет такая же. Она помогла мне установить пинкод и показала где можно смотреть за скидкой.