32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

здравствуйте! пришла в банк 25.10.2023, по поводу одобренной карты , попала к Диане, сотрудница рассказала все преимущества кредитной карты, понравилась сразу,то что кэшбэк возвращается деньгами , что самое главное обслуживание и выпуск бесплатно, лимит достачно хороший, еще Диана рассказала про другие кредитные карты и дебетовые карты, очень заинтересовала карта скидка везде, подумаю и возможно оформлю такую карту. Спасибо Диане за подробную информацию по картам , а также за помощь в установке приложения! 

30.10.23 в 11:00, я обратился в онлайн чат банка за консультацией по поводу вклада и накопительного счёта.

Специалист Вадим быстро подключился в чат и доходчиво объяснил про вклады и накопительные счета ёмко и понятно. Меня приятно удивило, что доходность по вкладам поднялась до 13%, с учётом капитализации % для первого вклада или если не было вклада последние 30 дней.

Хочу выразить большую благодарность Вадиму и Мтс банку за такую компетентную работу!

Оформила карту через интернет, но не могла ей никак воспользоваться, пришлось обратиться в офис банка г. Октябрьский, со мной работала сотрудник Эльвира, она сразу поняла в чем причина, помогла мне её довыпустить в приложении, а также предложила забрать карту зеро, где можно снимать наличные средства. Карту оформила. Спасибо за профессионализм и быстрое решение. 

Обратилась в МТС банк по вопросу кредитования. Попал на обслуживание к Дарье. заявка уже была подана, было много вариантов по условиям,и на горячей линии каждый раз говорили разные условия,и все мне не подходили. Сотрудник рассказал все варианты,в итоге мы перепродали заново заявку и утрааа! Банк одобрил , было несколько меня утсратвающих вариантов, остановились на одном (оформили кредит по отличной ставке). Сотпудник объяснял всё доступным язаком, что мне очень понравилась, а также мне понравилось то что сотрудник был заинтеремован предложить мне действительно выгодные условия офис банка: г.СПб, Добролюбова 16

Добрый день.

Обычно отзывы не пишу, но тут был случай не совсем обычный. По кредиту была длительная просрочка, в связи с чем попал под программу "Амнистия" (Выплачиваешь часть оставшейся суммы - банк закрывает кредит). Скажу честно положительных отзывов в интернете я не нашёл, поэтому обратился в офис обслуживания по адресу пр. Добролюбова, 16 к2, Санкт-Петербург, 197198, к менеджеру (надеюсь правильно указал должность) Дарье, в аккурат в конце октября (толи в четверг, толи в пятницу - лень искать платёж если честно), что бы уточнить условия и "подводные камни". Письмо официальное (с печатью) с предложением акции на почту прислали, всё рассказали по срокам, способам оплаты и нюансам. В общем и целом хотел бы выразить благодарность за обслуживание Дарье: грамотно, четко и понятно всё обьяснила. В первой половине ноября согласно условиям должен быть закрыт кредит, поэтому ждём с нетерпением вторую часть отзыва уже потусловиям акции.

01.09.2023 увидел в отчёте БКИ запрос своей кредитной истории от МТС-Банка и удивился, т.к. никогда в этот банк не обращался и разрешения на запросы своей кредитной истории банку не давал.
Позвонил на горячую линию и узнал, что, оказывается, кем-то без моего ведома в МТС-Банке на меня оформлена виртуальная дебетовая карта, был один перевод на карту и один с карты. Объясняю по телефону, что не имею к этому никакого отношения и хотел бы закрыть карту, счёт и прекратить обработку банком моих персональных данных.
Карту заблокировали и посоветовали поехать в отделение. Как так получилось, что кто-то без моего ведома открыл на моё имя карту объяснить мне внятно не смогли
(паспорт я не терял, никому не передовал, доверенностей не оформлял).

Пришлось ехать в отделение. 4 сентяря в отделении Балканская площадь, 5В, Санкт Петербург ещё раз полностью рассказываю свою историю, у меня принимают заявление на закрытие счёта, говорят, что нужно будет ждать 45 дней и только после этого подать заявление на отзыв разрешения обрабатывать мои персональные данные. Почему нельзя принять заявление на отзыв персональных данных сразу за один визит с даты следующей за закрытием счёта - непонятно... Объяснить как получилось, что без меня открыли на меня карту - тоже не смогли.
По версии сотрудника банка - это я сам через приложение сотового оператора открыл карту, но я этого не делал. В других банках таких проблем с непонятными картами у меня не было, только в МТС - Банке.

27 октября снова иду в отделение 

бул. Новаторов, 8, Санкт-Петербург, снова объясняю, что хочу закрыть всё и прекратить обработку своих персональных данных. У меня принимают заявление на отзыв персональных данных, а 29 октября по электронной почте приходит ответ:

"Евгений, у вас есть открытый электронный кошелек. Для его закрытия рекомендуем оформить письменное заявление на бланке обращения в отделении банка, салоне связи МТС, через ЧАТ. Карта *2839 закрыта 04.09.2023 г, счет карты закрыт 19.10.2023 г. Удаление данных возможно по истечению 5 лет после закрытия всех продуктов."

Почему ни на горячей линии, ни два раза в разных отделениях никто из сотрудников мне об этом не сказал?
Я ведь очень подробно оъяснял цель своих звонка и визитов.
По тексту вашего ответа в электронном письме непонятно, вы прекратили оработку моих персональных данных или нет? Раз есть какой-то электронный кошелек, то, видимо, нет.
Снова придётся идти в отделение, снова писать завяление, т.к. ставить ваше приложение и заходить в него желания нет.
Вы не цените время клиентов и своё время.

На момент взятия кредита в МТС банке у меня была стабильная работа со средним достатком. К сожалению, через некоторое время всё поменялось, и меня уволили (точнее, довели до увольнения по собственному).

Я взял кредитные каникулы на время поиска новой работы. Но найти другую работу без потери в доходах в нашем городе оказалось довольно трудной задачей, с которой я не смог справиться в срок. Я трудоустроился в сомнительную организацию на гораздо более низкую должность, чтобы как-то начать выплачивать свои кредитные обязательства.

Моей новой зарплаты не хватало на то, чтобы снимать жильё и выплачивать взятые ранее кредиты. Естественно, я решил обратиться в банки за помощью, а именно попросить реструктуризацию. И вот тут началось веселье!

Начну с того, что в другом крупном банке мне без проблем произвели реструктуризацию, я просто предоставил им справки о доходах, и всё, дело сделано. Однако, в МТС банке сотрудники, видимо, вообще не знают о подобной услуге. Я лично обратился в отделение банка со справками о доходах на руках. Девушка консультант посмотрела на меня с недоумением и сказала, что никакой услуги реструктуризации у них нет, есть только кредитные каникулы и рефинансирование. Я ей несколько минут пытался объяснить, что у них такая услуга есть, об этом мне сообщили на горячей линии и даже предоставили список необходимых документов. Спустя время она сказала, что поняла, о чем я говорю и попросила мой паспорт. На вопрос, а не нужны ли справки о доходах, она ответила, что нет, не нужны, нужен только паспорт. Она начала заполнять мою заявку, и в процессе мне пришло СМС от МТС банка, что мне отказано в выдаче КРЕДИТА. Она тоже обратилась ко мне и сообщила, что мне отказано в реструктуризации. На мой вопрос, что же мне делать в данной ситуации, она порекомендовала мне не платить, и тогда банк сам мне позвонит и предложит выгодное решение моей проблемы.

Естественно, она ничего не поняла про реструктуризацию и просто кинула заявку на рефинансирование. Окей, я решил снова звонить на горячую линию банка, чтобы мне прояснили данную ситуацию. Я звонил несколько раз, и каждый оператор мне утверждал, что никакой реструктуризации у них в банке не предусмотрено, и давал мне другой номер телефона, где мне коллеги из другого отдела "возможно смогут помочь". Это какой-то коллективный газлайтинг!

По итогу, когда пришло время очередного платежа, мне никто из банка ничем не помог, и у меня просто нет денег, чтобы оплатить.

Во время очередного звонка на горячую линию мне сказали, что ничем помочь не могут, и мне надо "просто оплатить". Когда я спросил про реструктуризацию, мне ответили, что для её оформления НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. То есть, когда у меня не было просрочки, мне все хором утверждали, что реструктуризации не существует, а теперь, оказывается, она существует, но для этого погасите задолженность. Браво, МТС банк!

Позвонившая мне из отдела по работе с задолженностью женщина вообще порекомендовала мне найти какие-нибудь левые заработки на Авито, ха-ха. Или продать телефон, "ведь вы же с чего-то сейчас со мной разговариваете".

В общем, МТС не захотели мне помочь в трудной ситуации, пока ситуация не была критична, а теперь обращаются со мной так, будто я злостный неплательщик.

Обходите их стороной, это очень не лояльный банк.

27.10.2023 пришёл в отделение МТС Банка в Чите, закрывал кредит, обслуживала меня сотрудник Кристина, очень вежливая и компетентная сотрудница. Решила мой вопрос и предложила мне платежный стикер и дебетовую карту, оформили и то и то. Так же рассказала мне про ипотеку и другие продукты банка. Было крайне интересно и я заинтересовался кое какими из них. Очень удивила скорость обслуживания, я торопился и был крайне рад тому, что это учел сотрудник. Я продолжу сотрудничество с этим банком, очень приятно удивлён и приду снова. 

Я обратился на горячую линию банка МТС с вопросом по списанию кэшбеков. Маркетологи намудрили с новой программой МТС Премиум, что я, пенсионер, чтоб вывести свой кэшбек 123 рубля от покупок с карты Word Pai Pass должен подключиться к программе Премиум, и со второго месяца платить по 249 рублей. Конечно, это подрывает репутационный имидж банка, клиентом которого я нахожусь более 30 лет. Я закрою карту и не буду пользоваться данной картой, и перейду на карту Росбанка. Получается, чтоб оплатить кэшбеком сотовую связь МТС 100 рублей, я должен ежемесячно платить по 249 рублей. Это где нашли таких маркетологов? Тем более, что подписка K-n мне не нужна-я не смотрю фильмы, не играю в игры. А ведь кто то за разработку данной программы получил немалые деньги. Вы посмотрите, как работа поставлена в Тинькофф, на маркетплейсах - все для удобства клиентов!!! Вообщем, я был возмущён, позвонил 27.10.2023 г. в 20-39 мск. , со мной общалась специалист Алёна. Мы решили мой вопрос по оплате связи кэшбеком, конечно на период. Но у меня осталось очень хорошее мнение о данном специалисте. Алёна-компетентный, чуткий сотрудник, который дорожит репутацией банка. Мнение у меня о данном сотруднике осталось высокое и положительное. Клиентонаправленные сотрудники могут успокоить, найти решение вопросов. Побольше бы таких специалистов!!!

Понравилось, что у банка есть своя экосистема магазин, сим-карты и даже билеты на концерты можно купить. Решил заказать кредитку, одобрили. Я заполнил заявку на пластик выбрал, но на следующий день, когда карту мне никто не доставил оказалось, что одобрили виртуальную карту, которую я не хотел. О том, что мне сделали виртуальную карту я узнал от специалиста в чате поддержки. В итоге решили этот вопрос и мне начислили в рамках лояльности баллы кешбека. Благодарю оператора за бонус в виде кешбека пополню баланс на телефоне. Не смотря на этот инцидент банком пользуюсь по сей день, все устраивает.

На сайте https://payment.mts.ru/cyber#Steam доступна услуга пополнения кошелька Steam. 27.10.23 я воспользовался данной услогой, ввел свой логин Steam "ryan****66" и перевел с карты Райфайзен по СБП 1150р. Сервис утверждает, что деньги зачисляются мгновенно, но я так ничего и не получил. Чек о транзакции можно увидеть здесь: https://imgur.com/a/F8mCy6g

Сегодня 27.10.2023 формил кредит МТС банка на 60 тыс наличными, на любые цели.

Причем сами МТС-банк много раз присылали предложение по кредиту.

Выдали дебетовую карту МТС-банка.

В тот же день попробовал с нее перевести 24 тыс через СБП (на тот же самый номер телефона как и в МТС банке) на свою карту в другом банке.

Сумма не уходила, а возвращалась обратно на счет в МТС банк.

После трех попыток заблокировали и карту и интернет-банк МТС.

Звоню в службу поддержки, дают телефон 8 800 234 35 80, на который я звонил больше 10 раз, а люди не отвечают, робот говорит, что все операторы (люди) заняты и кладет трубку.

Нафига нужен такой банк:

1) в который не дозвониться!!!

2) который блокирует карту без предупреждения

3) который блокирует интернет-банк

Никому не советую

Всем привет. Пишу данную историю так как моя мама доверчивый и глупый человек. Итак, по порядку...

Позвонил мошенник, представился сотрудником МТС и сказал чтобы продлить сим-карту на 5 лет необходимо назвать цифры из смс. Уточнение-данная сим-карта матери не нужна фактически, но она над ней трясется и на ее номер постоянно звонят мошенники. В прошлый раз ее развели и она поехала в райцентр брать кредиты. Хорошо что оффлайн ей ни один из банков не дал. Мама назвала цифры из кода. Как позже выяснилось это был код доступа в приложение мтс банка.

Мошенник уже авторизовавшись в приложении успешно оформил две кредитки по 300000 лимита каждая. Завел дебетовую виртуальную и на нее хотел благополучно слить две кредитки дочиста. У него это получилось и образовалась задолженность 24000 из-за комисии. 

Я так честно и не понял как можно было присесть на уши, но мошенник сказал матери попытаться провести перевод дочери с комментарием типа на покупку стройматериалов, чтобы у банка потом не было никаких вопросов по поводу остальных переводов. Но банк наконец-то спохватился и заблокировал транзакцию-за что им огромное спасибо. Иначе пришлось бы оперировать другими цифрами. Так как моя мать внушаемая и манипулируемая, то мошенник поняв что ему не удастся просто так вывести деньги позвонил и сказал что им надо позвонить в мтс банк и сказать что она самолично взяла кредит. Что глупый человек благополучно и сделал. По итогу имеем что? Правильно задолженность 24000.

Вопрос в другом-как безработному человеку, без дохода банк с легкростью выдал 2 карты по 300000, не пригласив его для посещения отделения банка, не позвонив на номер и не спросив-вы ли подаете заявку? Как это было ранее, когда брали кредитку с лимитом 20000 и потом подавая зявку на кредит 50000, которую естественно не одобрили. Но сумма 600000-это совсем другое дело.

Поехала она в отделение банка в Красноярск, чтобы перевыпустить карты и погасить задолженность. Сумма задолженности стала 24000 + 3000 за три дня и 20000 попросили сверху. Якобы это какая-то комиссия за перевод с дебетовой карты мтс банка на кредитку мтс банка. Я ей сказал что это все какой-то развод и никаких комиссий за это брать не должны. По итогу согласились, чтобы им погасили только комиссию и задолженность, 20000 уже не нужно было. Написали обращение о возврате средств, сперва предложили сделать возврат на кредитку мтс, но зачем вот это все? Если уже и так пришлось со своего кармана эту комиссию оплачивать и поскорее закрыть кредитки. А так эти деньги просто балластом провисят и уйдут в никуда. Сказал ей чтобы писала возврат на счет в сбере.

Вот такая вот история взаимоотношения с банком. Понятно что человек глупый, но банк на этом так же хотел нажиться. Будем смотреть как будет развиваться ситуация. На этом все...

Моя мама, пенсионер и инвалид, столкнулась с невероятным безразличием сотрудников «МТС-Банка». Сотрудники понимают, что она стала жертвой мошенников. Знают, что она смогла вовремя опомниться и остановить все транзакции, чтобы деньги остались у банка и его партнёров. Но несмотря на это они отказываются аннулировать кредитный договор.

Теперь подробнее. Позавчера, 24 октября 2023 года, моей маме по WhatsApp позвонила мошенница. Она представилась сотрудницей «МТС Банка» и выслала ей два pdf-«документа». В одном говорилось, что она стала жертвой мошеннических действий и на неё оформлен кредит. Во втором были личные данные сотрудницы «МТС-Банка» с фотографией. Так мошенница «идентифицировала» себя. Также она попросила мою маму включить видеочат. Мама долго не соглашалась, но в итоге сдалась и включила чат. Мошенница сообщила маме, что нужно остановить отъём денег – и что на мамин номер телефона сейчас будут проходить коды. После этого маме и правда стали приходить SMS-уведомления от банков с кодами. Моя мама знает, что эти коды нельзя никому сообщать – и она их не сказала мошеннице. И ни по каким ссылкам она не переходила. Но несмотря на это на телефон пришло сообщение о том, что в «МТС-Банке» на неё оформлен кредит на сумму 766 161 рубль.

Моя мама сразу закончила разговор с мошенницей в WhatsApp и стала звонить в поддержку «МТС-Банка». Там ей подтвердили, что с ней говорила мошенница – а также заблокировали все дальнейшие транзакции по кредитному счёту. Кроме того, сам «МТС-Банк» сразу же вернул ей деньги (около 8 тыс. рублей) за «подключение пакета услуг по кредитному договору», поскольку он был оформлен мошенниками.

На следующий день, 25 октября 2023 года, я с мамой сходил в офис «МТС-Банка» на пр. Мира, д. 112. Там мы выяснили, что мошенники действительно взяли кредит на сумму 766 161 рубль. Но 257 762 рубля из них ушли страховым компаниям – партнёрам «МТС Банка» – по 5 (пяти!) дополнительным договорам. Чтобы не терять времени, мы сразу оформили предварительную претензию (№ 50993535), в которой попросили аннулировать кредитный договор вместе со всеми «допниками», которыми были оформлены страховки. Сотрудники банка также отправили служебную записку руководителю службы сопровождения розничных продуктов с просьбой «удалить» кредитный договор (у нас есть копия этой записки).

Сразу после этого мы сходили в отделении полиции и подали заявление о преступлении в ОМВД по Алексеевскому району Москвы. Затем повторно пришли в офис «МТС-Банка», чтобы подать подробную основную претензию с приложенными к ней копиями заявления о преступлении (с талоном-квитанцией КУСП). Правда сотрудники банка внезапно заявили нам, что у них нет интернета – и они не уверены, что смогут подать претензию в тот же день. Всё, что нам оставалось, – это попросить их поставить отметки о принятии основной претензии и надеяться, что они её отправят в тот же день. Но уведомление о подаче претензии пришло только на следующий день – 26 октября 2023 года (№ 51033872).

А сегодня, 27 октября 2023 года, сотрудница банка сообщила моей маме в телефонном разговоре, что они не будут аннулировать кредитный договор. И что моя мама-пенсионерка сама должна решать проблему с этим кредитом и пятью страховками (оформленными на три разных компании).

Я написал этот отзыв, чтобы другие знали, как «МТС Банк» «решает» проблемы людей, ставших жертвами мошенников. Если этот отзыв вдруг прочтут сотрудники «МТС Банка», то повторяю номера претензий:

№ 50993535 от 25.10.2023

№ 51033872 от 26.10.2023