32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Столкнулся с трудностью по кредитному договору. Обратился в банк для дальнейшего решения сложившейся ситуации. Общался с МТС банком в чате, по горячей линии и создавал обращение по электронной почте. Так как с данным вопросом обращался впервые, не знал как найти вектор по которому нужно двигаться. Хочу отметить интересную и последовательную цепочку, обращаешься либо в чат, либо позвонив оператору, далее создаем обращение именно в тот отдел, который нам нужен и ждем. Либо по указанному электронному адресу. Банк регестрирует обращение и обещает ответить в течение 5 дней, но отвечают быстрее, проверил на себе. Обращался за помощью в банк за реструктуризацией кредита. После того как мое обращение было зарегестрировано, мне перезвонили, мы провели беседу с сотрудником банка. Сотрудники тактичны, пунктуальны, компетентны, все разъяснили. С моей ситуацией разобрались и помогли решить. Отдельную благодарность хочу выразить Надежде Н-не! Очень быстро решила мой вопрос, знает свое дело и очень приятно было с ней общаться! Компетентный, добросовестный, порядочный человек! Спасибо Вам! 

25.10.2023г. на мое имя мошенники оформили кредит и пытались вывести деньги на свои счета. Я оперативно заблокировала счета и доступ к личному кабинету. Служба безопасности банка по номеру тел.88002343580 не реагирует совсем!!!!! дозвониться не возможно! 

Банком МТС от моего имени заключены два договора страхования со страховой компанией Ренесанс Жизнь на сумму более 166000 рублей!!! при кредите 380000 рублей!!! На все мои заявления о расторжении договоров страхования, которые заключены банком от моего имени и у меня нет технической возможности расторгнуть их, т. к. страховая компания формирует личный кабинет через который принимаются заявления только через 3-5 рабочих дней ответа не получено! Данный факт доказывает, что банк намеренно препятствует мне с возвратом денежных средств не предоставляет алгоритм действий в создавшейся ситуации.

Представительство банка в довольно крупном городе Ярославле отсутствует!

Предложенная схема взаимодействия через салон сотовой связи, а именно передача заявления о несогласии с операцией не работает! Заявление и анкета были заполнены и переданы сотруднице салона, однако дальнейшая судьба документов не известна. 

На горячей линии сообщают, что никаких заявлений в адрес банка не поступало.

В связи с тем что банк не уделяет должного внимания безопасности своих клиентов хочу прекратить все взаимоотношения в кратчайшие сроки. Прошу предоставить обратную связь.

Обратился в офис МТС Банк с вопросом - перевод определённой суммы в Турцию. Офис в г. Сочи ул Карла Маркса 20. Помогала с его решением Л-ва Анна. Сотрудник поздоровалась и пригласила на обслуживание. Анна предложила мне оформить бесплатную карту для пополнения суммы через банкомат и совершить перевод онлайн в личном кабинете. Сотрудник показала как зарегистрироваться в приложении и где найти раздел переводы. К сожалению в офисе нет кассы, поэтому подумаю по поводу открытия карты. Анне спасибо за консультацию и помощь!

Мне поступило предложение на оформление кредитной карты кешбек от МТС Банка. 28 сентября 2023 поехала в банк чтобы её получить. В офисе банка меня обслуживала сотрудник Гульнара. Она все подробно и понятно рассказала про выгодные моменты кредитки. Мне понравился и льготный период, и кешбеки. Спасибо, буду пользоваться. 

Выражаю благодарность в открытие расчетного счета в отделении ДО" Суворовский" ( проспект Суворовский 19).

Счет открывала 26.10.2023 в отделе Юридических лиц у Анастасии Б-кой. Анастасия ответила на все мои вопросы и помогла мне выбрать тариф. 

Буду рекомендовать знакомым этот банк и не раз еще обращусь в данное отделение. 

Мы с супругом давно уже являемся клиентами банка в г Октябрьский, в наше время уже норма иметь кредиты во многих банках и мы не исключение, на сегодняшний у нас образовался большой платеж. Сотрудник Эльвира предложила оформить кредит, уменьшить платёж и закрыть кредитные карты в другом банке. Как всегда Эльвира показала себя с профессиональной стороны, за что огромная благодарность. Расчет оказался очень привлекательным и я оформила кредит. Надеюсь и дальше банк будет радовать своими условиями и отличными сотрудниками.

26.10.2023 г обратилась в МТС банк в г Чите Анохина,65 для получения кредита по акции Плати мнньше с целью снижения процентной ставки. Сотрулник Наталья обслужила быстро, обьяснила все способы погашения кредита,помогла разобраться в приложении. Очень осталась довольна скоростью и качеством обслужиаания. Рекомендую! Приду оформить карту Скидка везде,тоже хороший новый продукт.

Здравствуйте меня зовут Т-ев Алексей В. ,нахожусь за границей. Необходимо как то было переводить родственникам деньги в Россию, знакомый посоветовал открыть виртуальную карту Этого в кавычках "МТС" банк. И после открытия карты дело это было в августе, пополнил ее, и словил блокировку без объяснения причины. Написал им в чате заявление о закрытии счета. Сказали ждать месяц и потом счет закроется и мне вернут мои деньги. Прошло уже больше месяца денег я не вижу. Писал операторам в чат они говорят что Ваш счет закрыт и денег там нету. Вот теперь как быть? Выписку они не дают. Угораздил меня кум мой с вами связаться... Поддержка у Вас ужасная. Операторы по телефону грубят и бросают трубки даже не выслушав меня. Надеюсь, что написав тут отзыв, мой вопрос хоть как то начнут решать.

22.10.2023 решила пополнить через кассу салона сотовой связи (тк. отделения в Щелково нет) денежные средства на карту МТС, паспорта с собой не оказалось, оператор салона попросила фото паспорта, оформление прошло успешно. Через 40 мин пришлось вернуться, так как зачисления не произошло, оказалось, что служба безопасности заблокировала операцию. Заявление сотрудница салона не приняла, в связи с инкассацией. Прошло уже 4 дня, ни зачисления, ни возврата наличных. Чат так же не помог в разрешении ситуации, до сих пор в кассе нет выручки на такую сумму, сколько мне ждать и кто мне оплатит проценты за удержания моих же денежных средств? Так же прошу проверить своих некомпетентных сотрудниц, из-за их ошибки, я не могу воспользоваться своими же деньгами, но всем просто пофиг! Никому не советую связываться с МТС банком. 

Добрый день. Устала бороться с банком и их сотрудниками с бесполезным навязыванием увеличения кредитного лимита. В мае уменьшала лимит по кредитной карте. И мне снова его увеличили. Ладно. Звоню в банк 9 сентября, уменьшаю лимит, прошу сотрудника чтобы мне не увеличивали автоматически лимит по карте. Сотрулница согласилась со мной, что это не удобно и пообещала мне, что решит мою проблему и лимит увеличен не будет. И 13.09.2023 снова приходит SMS-сообщение, что лимит будет увеличен по доброте душевной.  Мне снова пришлось звонить и уменьшать лимит.  Но в октябре ситуация снова повторилась. Это что, шутка какая то? Может хватит? Мне не нужно увеличение лимита. Отключите его!

Являюсь клиентом МТС Банка, всегда своевременно погашала ежемесячные платежи потребительского кредита. Когда в сентябре необходимо было внести денежные средства для погашения платежа, не смогла войти в приложение и в результате образовалась просрочка. Позже задолженность мной была погашена с учетом пени, однако  кредитная история была испорчена. Обратившись в чат было зарегистрировано обращение, которое было рассмотрено достаточно быстро. В результате мне вернули пени и скорректировали кредитную историю. Приятно иметь дело с банком, который идет на встречу своему клиенту. Спасибо Ирине, которая решила мой вопрос.

Обратилась в отделение банка около метро маяковского. А именно улица большая садовая 10. Время ожидания в очереди не было, сразк приняли вск рассказали и оформили картв. Отдельное спасибо сотруднице Г-ой Е, очень грамотный сотрудник все обьяснила и рассказала. Доброжелательная и приятная девушка. Буду рекомендовать этот банк. Спасибо 

Пришла в МТС Банк в Благовещенске, за консультацией, т. к., все специалисты на тот момент были заняты, зашла в кассу. Я сомневалась, стоит ли переоформлять вклад, ведь пролонгвция проходит автоматически. 

Девушка на кассе посоветовала мне переоформление, т. к., при это проценты по вкладу будут выше. И еще посоветовала открыть дебетовую карту, чтобы с ее помощью можно было оплачивать коммунальыне платежи, не только не переплачивая комиссию, но и получая при это кэшбэк. 

Я тут же переоформила вклад, мне выдали карту и помогли совершить первый платеж. Спасибо Инессе, за консультацию и помощь! 

История моего знакомства с банком началась совсем недавно, но уже успела печально закончиться. 

Я оформила кредит в МТС-банке 07.10.2023. Еще на этапе согласования условий возникла первая странность. Когда мы дошли до этапа назначения встречи для получения карты, сотрудник сбросил трубку и не перезвонил. Как связаться с сотрудником отдела продаж - неизвестно. Впрочем, я не придала этому значения, так как мне всего лишь оставалось подъехать в офис банка и подписать документы.

Немного позже, примерно спустя 2 дня, решаю кредит закрыть. Оформляю все необходимые документы для возврата оплаты за страховку и жду зачисления.

Спустя примерно 3-4 дня после получения мной кредита мне звонит какой-то парень и говорит, что он подъедет через 15 минут, чтобы выдать дебетовую карту! Я сижу дома, в шоке и ничего не понимаю. Куда подъедет? Почему сегодня? И почему меня никто даже не предупредил о встрече с представителем банка? Объясняю сотруднику, что я ничего не жду и не собираюсь получать. Встречу я отменила.

Уже 17.10.2023 я внесла полную сумму для погашения кредита. В приложении банка пытаюсь досрочно закрыть кредит, и тут первая неурядица в виде уведомления "Сервис временно недоступен".

Думаю, что проблема возникла в работе приложения, и сотрудники банка смогут мне помочь. Сразу набираю банк и с помощью голосового помощника пытаюсь подать заявку на досрочное погашение кредита, но у него тоже "что-то пошло не так", поэтому меня перевели на оператора. 

Полагаю, исход разговора с оператором понятен, и свой кредит в этот день я так и не закрыла.

Мне предложили позвонить им позже, когда проблема будет решена, и я позвонила на следующий день. Проблема так и не решилась. 

На протяжении всего времени я неоднократно пыталась самостоятельно погасить кредит через приложение. 

19.10.2023 я решаю обратиться в чат и снова подать заявку на погашение. Также, в рамках переписки я прошу сотрудника компенсировать мне проценты, которые продолжают начисляться каждый день на сумму 170к руб. в размере 29,9% годовых.

Ответ был следующий:

"К сожалению, сейчас заявку не получается подать, извините, пожалуйста((

В ближайшее время коллеги все исправят, и вопрос будет решен, в том числе, по процентам."

22.10.2023 я не выдерживаю и звоню снова. Снова объясняю всю ситуацию, снова прошу решить вопрос с погашением, снова прошу компенсировать проценты, снова и снова.

По моему вопросу передают обращение. Уже что-то! Сильно не радуюсь и особо ни на что не надеюсь, но продолжаю ждать.

23.10.2023 пишу сотрудникам в чат. 

Узнаю, как дела с моим обращением. И каково было мое удивление, что обращение было уже закрыто. Более того, итог гордо гласил - "Все исправили по зявке. Проверьте - теперь работает."

Конечно же, ничего не работало.

В общем, я оставила повторное обращение, и сегодня, 24.10.2023 проблему наконец решили, но не полностью.

Мне пришло уведомление, что кредит закрыт. Но проценты не компенсировали.

Я связалсь с контактным центром, чтобы разобраться, и сотрудник мне сообщил, что вопрос с компенсацией еще решается. 

Через 5 минут мне звонят по моему обращению и говорят, что компенсацию я могу получить только через суд. 

Интересно, мне обещали другое.

Звоню снова, объясняю всю ситуацию сотруднику, собираюсь оставить жалобу. Он говорит, что во всем мне поможет, только ему надо что-то уточнить. Уточнял он это "что-то" целый час, пока звонок сам не сбросился (или пока меня не сбросили?).

Дальше самый сок, попробую написать в комментариях.

 Здравствуйте! Я хочу поделиться своими впечатлениями о замечательном обслуживании, которое я получила в МТС Банке. При заказе кредитной карты мне была предложена услуга доставки, и я решила воспользоваться этим предложением. И это оказалось действительно удобным решением.

 Сотрудник банка, Екатерина, была ответственной за доставку. Она прибыла вовремя, как и договаривались, и провела процесс оформления карты за десять минут . Екатерина подробно рассказала мне обо всех преимуществах данной карты и терпеливо ответила на все мои вопросы.

 Этот опыт приятно меня удивил, и теперь я с уверенностью буду рекомендовать МТС Банк и их кредитные карты своим друзьям и близким. Большое спасибо за качественное обслуживание и создание такого удобства!