32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я заказал себе карту с маленьким лимитом, чтобы перекрыть денежный разрыв на небольшой период. Карта была заказана в прошлый четверг, но мне ее так и не доставили. Карту доставили в пн, специально до этого я ждал дома весь день. Тк изначальное время доставки я заказывал с 9 утра, позже все же позвонил курьер и сказал, что может быть с 18-20, ок я дождался. Карту успешно выдали, меня сфотографировали с конвертом, все распечатали, пришла смс для подписания договора. Но вот незадача, карта в ЛК не отображается. А как выяснилось позже, спустя весь моего потраченного времени, бдения за чатами, что Вдруг понадобится инфо или еще что-то от меня. Выясняется, что в карте на одну цифру ошиблись и она не моя. Я сегодня общался с 5 операторами в чате как минимум и каждый раз меня спрашивали чем могут помочь, потом удалЯши сообщение и просили подождать тк нужно ознакомиться с моим вопросом. Почему чат переключает на другого сотрудника спустя 2 минуты ожидания? Почему по новой надо ждать или объяснять? Почему срвваются звонки с операторами? Сегодня ждал в общей сложности минут 30 на линии. МТС банк это не решение проблем, это испорченное настроение и урок, что это не банк, а просто мобильный оператор, который решил взять на себя непосильное. Не зря я отказался от вас ранее как от оператора мобильной связи. И на десерт - звонит девушка из колл-центра и радосным голосом сообщает о том, что карту смогут доставить только 26 числа. На мое негодование и угрозу отзывом мне ответили - пишите) Занавес) 

Участвовал в акции ,50р за пополнение по сбп.Нажимал пополнить карту в меню карты, дополнительно уточнял в чате банка все ли делаю правильно.Сделал 10 пополнений.В итоге вознаграждение выплачивать отказываются,т.к. из меню карты почему то пополнился текущий счёт ,а не счёт карты. В чате говорят, что выплаты не будет, обращение оформлять отказались.

На протяжении нескольких дней не могу дозвониться по горячей линии службы безопасности банка. Постоянно музыка и "время ожидания специалиста более 10 минут". По 30-40 минут висишь на линии, ни ответа, ни привета. И это, на секундочку, отдел немедленного реагирования, куда звонят в экстренных ситуациях. Почему из-за вашего "кадрового дефицита" должны страдать клиенты???

Положил 7000 рублей на кредитную карту, деньги на счёт пришли, а на карту их не кладту. Говорят у меня был якобы арест 2022 году, из-за этого возникла проблема в 24.10.2023.Не хотят решать мою проблему. Банком пользуюсь больше 5 лет. Проблему не решают в течение дня. Деньги в мои в банке но пользоваться не могу, даше в балансе не отображаются. Очень Плохо МТС! номер обращения 50949267

Несколько лет назад открыл вклад в мтсбанке. Вклад неоднократно продлевался мной, иногда банком.

20 октября 2023 года заключил Договор купли-продажи недвижимого имущества. 21 октября 2023 года перевел со своих счетов в разных банках (в том числе, мтсбанке) необходимую сумму.

Сегодня (23 октября) в 09 часов 35 минуты позвонили с номера (800) 234-35-80 и в совершенно развязной манере сообщили, что с моего счета произведена подозрительная операция. Звонившая общалась со мной как со слабоумным, но я ответил на все поставленные вопросы; подтвердил, что самостоятельно перевел 300.000 рублей физическому лицу для покупки земельного участка.

Лицо, которому я совершил перевод, сообщило, что деньги не дошли. Дома я попытался войти в интернет-банк, но пришло сообщение "Нужна проверка. Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении".

Прошу разблокировать всё, что заблокировали и отправить деньги получателю.

P.S. такая же ситуация произошла с Ренессанс кредит, но там позвонивший сотрудник службы безопасности оказался адекватным и вменяемым и в течение нескольких минут исправил ситуацию.

мтсбанк упивается своей властью уже более 12 часов...

Полгода пользуюсь кредитной картой МТС Кешбек.До сегодняшнего дня все было нормально.

На сайте МТС https://payment.mts.ru/cyber#Steam появилась новая услуга - пополнение кошелька Стим. Первое пополнение на 350 р делала 22 октября, успешно. Потом в тот же день хотела еще раз пополнить, но сервис два раза выдавал ошибку "платеж невозможен" или что-то вроде.

Сегодня, 23 октября в 19.25, решила еще раз попробовать, операция прошла успешно, о чем вышло сообщение на сайте. На данный момент, 23 октября 20.05, деньги на Стим ло сих пор не пришли, операции в истории карты не существует. Кривой сервис пополения? Неизвестно.

Я не уверена, что деньги списались с карты, потому что не отследила, сколько было в тот момент, но то, что сервис вводит в заблуждение, принимает данные карты, но не оказывает услугу - 100%.

Но самое страшное, что в 19.40 с этой карты произошло списание −856,73 руб. в адрес E-MONEY PART IDENTIFIED > MOSCOW RU. Естественно, производилось оно не мной. На данный момент в 20.05 платеж в обработке.

Примерно в 19.45 я дозвонилась в колл-центр, со Стимом мне помочь не смогли, но также не смоли и помочь с непонятным списанием. Отменить операцию отказались. Предположили, что кто-то злоумышленники присоединились к моей карте и посоветовали перевыпустить карту.

То есть я оплачиваю услуги на официальном сайте МТС, услуги не получаю, но получаю "присоединение злоумышленников". Мне все это кажется очень странным.

Я, подписавшись на отслеживание кредитной истории, начал видеть на постоянно основе запросы без моего согласия со стороны банка. Как дурак, постоянно переписываясь в поддержке просил закрыть мне все счета и карты, отозвать любые согласия на запрос и удаление моих данных обещали что все будет закрыто. В итоге в очередной раз запросили просто так. Банк просто отстой. 

Имела не осторожность снять с карты 31.08 1500 рублей, мало того что сразу стала должна с комиссиями и мобильным банком и страховкой 2940 рублей - это еще ладно, задолженность я полностью закрыла 25.09. Но 20.11 , случайно зайдя в приложение, я узнала, что должна еще 2648 рублей, придя в отделение банка мне сказали что 5.10, банк снял 59 рублей за смс оповещение, смс о котором не было😂, из-за этого на сумму долга ежедневно капала сумма 59 рублей за страховку🤦‍♀️, смс оповещения о котором тоже не было, из-за чего и набежала сумма 2648, попросила дать мне заявление, чтобы отказаться от страховки на что мне ответили, что у нас такого нет🤦‍♀️, пишите претензию в свободной форме. В итоге банк сам снял деньги, сам сделал страховку и задолженность, которую кстати я закрыла. По мне - это явно мошенничество, но кому что докажешь.

• Сегодня я проводил несколько операций перевода. Банк мне эти операции заблокировал как подозрительные и заблокировал карту и мобильное приложение.
  Около 11.00 мне перезвонил оператор, но я был на работе. Он попросил перезвонить.
  Через час я перезвонил в банк. 11 минут ожидания. Трубку взяла девушка, пошла смотреть в систему и по итогу сбросила мой звонок, сказав что меня не слышно. Обычно в таких случаях перезванивают.
  Ну ок. Звоню второй раз. Робот говорит ждать 5 минут. Прохоходит 5, 10, 15, 20 минут..в итоге я понял, что дозвониться невозможно. И банк МТС оповещением робота вводит в заблуждение своих клиентов.
  Я что пол жизни должен потратить на то чтобы до вас дозвониться?? в итоге я более получаса потратил это. Мой вопрос так и не решен. Карта заблокирована.
  Если хотите могу напрвить вам скриншот, с временем ожидания более 20 минут. Насладитесь работой своего банка...
  

Обратился в отделение в г. Благовещенске, по вопросу оформления кредита. Был у менеджера Д. Р-вы.

Обсудив условия кредитования подобрали вариант по сроку и платежу, что оч было мне выгодно)

Также по рекомендации Дианы, оформили карту МТС Зеро, чтоб была как запасной кошелек. 

Огромное спасибо Диане, за довольно быстрое оформление.

Хочу поблагодарить специалиста Юлию офиса по адресу: г. Краснодар ул. Буденного д. 142, с января 2023 г. постоянно обслуживаюсь в этом банке и Юлия всегда внимательно относится ко мне, профессионализм по всем продуктам банка. Открывал вклад, дебетовую карту, а сейчас кредитную карту для покупки нового телефона, рассрочка 415 дней, это супер! Юлия всегда помогает в любых вопросах, доброжелательна и позитивна всегда, такой замечательный сотрудник. Мобильное приложение установить помогла, как пополнять карту по СБП научила. У банка % по вкадам самые лучшие и мне очень нравится Мтс банк.

Добрый день. Обратилась с проблемой в отделение банка по улице Луночарского 54. У меня раздвоились анкеты из-за смены фамилии. Оператор Яна быстро и профессионально решила мой вопрос и я смогла оформить кредит. Все доступно объясняется. Очереди нет. Персонал на уровне. Помещение чистое и свежее. Еще раз благодарю Яну за помощь.

Нужна была ипотека для приобретения жилья в Нижнем Тагиле. Приехали в отделение банка на пр. Ленина, д 49, общались с управляющей отделением Т-ой Н. А. Сомневались - ипотеку брать или потреб. кредит. Сравнили, посмотрели, нам помогли оформит заявку на ипотеку, потом по почте высылдали список документов. Довольно быстро одобрили. Для подготовке к сделке тожк все удаленно подготовили, выслали на согласование. Понравился сервис Мобильный оценщик - удобно и не дорого.
Сама сделка прошла так же отлично, все было понятно. Накануне выслали письмо со списком документов и суммами, которые понадобятся в день сделки.
Благодарим за помощь.

В августе 2023 ознакомилась с условиями премиальной программы МТС-Банка, мне подошли условия: при остатке на счетах от 1,4 млн доступен кешбек 2% на все покупки и компенсация 2 поездок на такси.
1 сентября я получила дебетовую карту, открыла счет и сразу внесла на него необходимую сумму. "Персональный менеджер" Анастасия меня заверила, что условия выполнены, и в октябре я смогу получить вышеуказанные продукты (кешбек 2%, такси).
04.10.2023 выяснилось, что кешбек начислен 1%. Я задала вопрос Анастасии в ватсап, и она подтвердила, что мой остаток более 1,4млн.
В приложении у меня отражается статус Плюс и указано, что баланс на сентябрь аж 1,42 млн, и мне доступны все опции по приложению.
При этом официальный ответ банка в смс - что баланс не соблюден, и появляется уточнение, что остаток должен быть на НАЧАЛО каждого дня, что не отражено НИГДЕ ни на сайте, ни в приложении, а также сотрудники банка ни в чате, ни "персональные менеджеры" также не в курсе данного факта.
При этом в чате на прямой ворпос с приложением скриншотов от ответа уходят.
Считаю действия банка намеренным введением в заблуждение, которое ведет к моим личным финансовым потерям (недополученный кешбек, отсутствие компенсации такси)

Кроме того, на сайте банка размещена информация о процентах по накопительным счетам: для клиентов банка при тратах в месяц от 10.000 рублей предлагается ставка 10,5 % на сумму до 1 млн рублей, при этом для премиальных клиентов - 11% при тратах от 50.000 рублей на сумму до 1,5 млн. Я неоднократно обращалась в банк с вопросом, распространяется ли на премиальных клиентов условие "10,5 % на сумму до 1 млн рублей при тратах от 10.000 рублей", и устно мне подтвердили, что распространяется, при этом обещали прислать данную информацию на бланке банка с печатью и подписью ответственного лица в подтверждение. По истечение 2 недель никакого подтверждения, кроме устного, я не получила. На сайте информация также не исправлена. Считаю данное также намеренным введением в заблуждение, ведущим к финансовым потерям

Готова направить скриншоты, подтверждающие достоверность моих слов. К сожалению, приложить в форме отзыва не получается (не работает кнопка)

Пользуюсь банком около года, чат был отличный. Только из-за НАЛИЧИЯ чата я решила открыть и вклад, и еще 2 карты в мтс банке. Но чат перестал работать по будням. Пишу смс, но около моего смс "часики". Приложение обновила. В выходные чат работал очень хорошо, но в пятницу и сегодня в понедельник опять издевательство! Часики напротив моих смс так и висят. Оператор по много раз спрашивает: что Вам нужно? Но мой вопрос давно написан! Что с Вами, МТС банк? Вы стали халтурить? Придётся прощаться? У меня самый главный признак нормального банка: это быстрый и четкий чат с ОПЕРАТОРАМИ, а не ботами. У Вас по будням теперь чата нет? Или это только пару дней 20, 23 октября? Почему не предупрелили?

Обратился в офис МТС Банка в г. Благовещенске, по вопросу консультации по своей кредитной карте МТС Кэшбэк. Взяв талон, пригласили в окно 3, менеджер Д. Р-ва, помогла понять логику льготного периода, подсказала как установить приложение на Айфон.

По совету менеджера Дианы, оформил карту МТС Викенд, с льготным периодом 51 день.

Спасибо менеджеру Диане)

Обратился в отделение банка. Заинтересовали условия, пришёл в офис. Сотрудники всё рассказали,показали , все подробные условия по кредитным и дебетовым картам. Мне всё понравилось. По сегодняшний день пользуюсь и дебетовой картой и ещё пару кредитных карт. Всё нравится никаких сторонних списаний не происходит. И одно из важных для меня лично , довольно активно пользовался услугами кредитной картой и лимит сразу увеличился на 30 тысяч. Всем советую МТС банк.