32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В течение полутора месяцев не смогла добиться того, чтобы мне учли в расчёте суммы для внесения для поддержания льготного периода все возвраты денежных средств от магазинов. Не помогли ни обращения в соответствующие службы, ни в чате, ни в колл-центре. Фактически, сейчас вынуждена из-за этого внести больше на существенную сумму. Справедливости ради отмечу, что всего два месяца назад такие вопросы решались моментально. Подробности в конфиденциальной части. Они поражают своей абсурдностью и недопустимостью. Мягко говоря.

10 июля сего года открыл в банке кредитную карту по ссылке. По данной карте банк обещал бонус. При тратах 5000р в месяц начисляется 1000р бонусов. И так в течении 5 месяцев. Я после оформления карты на всякий случай позвонил в колл-центр и уточнил: точно ли? Меня уверили: тратьте по 5000р и 1000р за нами не заржавеет. Только учтите, что у нас расчетный период не с момента выдачи карты, а с 1 числа месяца. Т.е. тратьте за месяц 5тр и все будет норм. Правда пришлось потом еще раз звонить, т.к. не начисляли. Но меня уверили, что за июль до конца августа начислят. Точно. 24 августа начислили. А вот потом... Я потратил больше 5 в августе, сентябре, октябре. И тишина. Позвонил на горячую линию. Мне говорят, что по условиям акции, о которых при первом звонке меня не известили, и которые неизвестно где можно прочитать, надо тратить не с 1, а со дня заключения договора. Т.е. расчетные периоды, оказывается не совпадают. Красивая такая отмазка. Ок, говорю. Но у меня траты с 11 по 15. Тут с девушкой случился ступор. Она сказала, что составит обращение и все начислят и проверят почему меня не уведомили об особенностях акции при первом звонке. Прошло время. Пришла СМС: мы провели работу с сотрудниками. Все в норме. Звоню: где деньги, мне ваш персонал до лампочки. Говорит другая девушка: проверка прошла, вам наччислят до 18 числа. Вы полностью правы. Наша ошибка. Я сейчас для верности контрольный выстрел, т.е. обращение составлю. 18 приходит СМС. Мы проверили сотрудника. Он вам все правильно сказал. А про сроки вы не спрашивали (а вам бы пришло в голову спрашивать, если вас предупреждают, что расчетный период с 1 числа). Про деньги молчок. Звоню сегодня. Разговариваю с девушкой, а такое впечатление, что со своей 5-летней дочерью. Говорит: технический отдел проверил, и написал (кому? куда? на чем?), что вы во второй отчетный месяц не сделали покупок на 5тр. Говорю: а с какого числа? С 10. А то, что с 11 по 16 были покупки на большую сумму не считается? Очередной ступор. Потом выдавливается, что вам предоставлен ответ от технической службы, а она ничего не знает. Она просто проходила и на телефон ответила. Ну и напоследок. Спрашиваю: куда отправлять претензию. Адрес. А кому? А кому не знаю. Вы сходите по этому адресу и узнайте кому отправлять. Просто 5 баллов! Вот таким нехитрым способом МТС-банк забирает деньги.

Хотела бы выразить благодарность МТС банку за качественное обслуживание. 10.10.2023 обратилась в отделение МТС банке в г. Сыктывкар Карла Маркса 197. 

Меня обслуживала девушка Валерия. Мне нужна было дебетовая карта и сотрудница мне предложила на выбор разные типа карт, про каждую карту подробно рассказала и помогла подобрать мне подходящую, рассказала про акцию. Я осталась довольна, времени заняло не много, чувствовала себя максимально комфортно, атмосфера в банке спокойная. Рекомендую данный банк, и конкретно отделение на Карла Маркса 187.

Обратилась в офис Мтс банка г. Краснодар ул. Буденного д. 142 к специалисту Юлии для погашения едемесячного платежа по кредиту. Юлия помогла установить мобильное приложение, а также оплатить в терминале, научила пользоваться и терминалом и приложением.Не раз обращаюсь в этот офис, именно к Юлии, т.к. всегда доброжелательна, внимательно относится к своим клиентам, такой позитив от Юлии, просто хочется пользоваться продуктами банка.

Уже почти год являюсь клиентом офиса МТС банка на Буденного, 142. Всегда на связи со своим менеджером Юлией. Она консультирует меня всегда по вкладам, %%. В МТС банке всегда конкурентные ставки по вкладам, поэтому я деньги свои храню здесь. Очень доволен обслуживанием в банке. Спасибо таким сотрудникам, как Юлия, всегда компетентна по всему вопросам. Рекомендую банк своим друзьям и родственникам. 

Приветствую всех. Со мной произошла неприятная ситуация, связанная с этим банком. 01.09.2023 я оформила на сайте магазина заявку на рассрочку, заявка была одобрена данным банком. 04.09.2023 я отменяю заказ на сайте магазина. 30.09.2023 мне поступает смс с текстом: «Внесите 3580р до 04.10. для погашения платежа по договору DNS44****23. Удобные способы оплаты: mtsbank.ru/pay3 ПАО «МТС-Банк» . Звоню в банк , мне говорят, что банк перечислил деньги в магазин 04.09. Разбирайтесь с магазином. Связываюсь с магазином. Они говорят, с нашей стороны ошибки нет, заказ отменен , товар не выдан. За мной до сих пор числится кредит и просрочка , которая влияет на кредитную историю. Самое интересное , банк не прислал ни одно смс о том , что договор начал свое действие , о том что у меня просрочка. На данный момент я узнаю о просрочке через бки, сделав запрос. я хочу, чтобы МТС банк снял с меня этот загодочный кредит, исправил мою историю с этим вопросом. иначе я вынуждена обратиться в суд за обман. 

19.10.2023 получила зарплатную дебетовую карту у сотрудника Натальи. Сотрудник рассказала все условия пользования картой,помогла установить пин код, скачать приложение, подключили смс информирование о приходных и расходных операциях. Также объяснила тарифы по карте и возможность получения кэш бек. Каждую пятницу приходит кэш бек за покупку на прошлой неделе, что очень приятно. Обслуживанием и консультацией сотрудника очень довольна! Заинтересовалась вкладом,планирую прийти оформить по ставке 13 %. Рекомендую!

07.11.2022 года оформила кредитную карту МТС-банка. Оформлять карту приехал курьер. Дал быстренько пробежать глазами договор. Главное на что я обратила внимание это про страховки. И также переспросил у курьера про них. Ответил страховки не подключены. В договори стоит что Опция присоединения к программе страхования-Не применимо. Ну я и пользуюсь спокойно. Сейчас пересмотрела свою историю операций и увидела что страховка была подключена с самого начала и ежемесячно списывается N-сумма. В итоге набирала кругленькая сумма.  

Считаю, что страховка была оформленна путем обмана, так как страхового полиса у меня нет, я его не подписывали. 

Прошу разобраться в ситуации и вернуть незаконно списание денежные средства за незаконно оформленную страховку. 

Началось мое общение с этим банком через оформление рассрочки на товар в Эльдорадо.

Не знаю точно, вина это Эльдорадо или МТС, но вместе с рассрочкой я заплатил за услугу неким Retail Solutions, и получил распечатку, как вернуть деньги за эту услугу. Обращение к Retail Solutions я подал, возврат не получил, на обращение на почту получил ответ с запросом дополнительной информации, затем полный игнор.

Товар стоил 93157, со скидкой на рассрочку видимо 90899, с услугами Retail Solutions (3576 рублей) с кредитного счета ушло уже 94475, а должен я МТС, внезапно, 101317 рублей. Странная получилось рассрочка.

Дальше я на какое-то время забыл про МТС, поскольку первый платеж через месяц. За несколько дней до платежа (9 октября 2023) решил перевести требуемую сумму в 5079 рублей через СБП, что успешно и сделал. Деньги зачислились на счёт в МТС, но, вот незадача, счёт привязан к, и снова внезапно, заблокированной виртуальной карте. В приложении есть возможность карту разблокировать, чем я и воспользовался, получив сообщение о том, что карта будет разблокирована в течение нескольких минут. Спустя несколько часов ситуация не изменилась, и я обратился в чат за помощью. Оператор мне помочь ничем не смог, но создал обращение, номер которого не сообщил, пообещав лишь, что проблема решится а тот же день. На следующий день (10 октября 2023) ситуация не изменилась, я снова обратился в чат, где мне опять не смогли ничем помочь, но создали обращение 50395996. Оператор пообещал, что в течение трёх дней ситуация разрешится, в SMS сообщили о среднем сроке в 5 дней, но оператор заверил, что проблема решится точно быстрее. На моё замечание, что платеж уже 12 октября, меня опять же заверили, что все решится и беспокоиться не о чем. 11 октября я уже понимал, что быстро ничего не разрешится, поэтому пополнил счёт оплаты кредита другим способом и стал ждать результата обращения. Следующие несколько дней спрашивал статус, но каждый раз говорили, что им нужно больше времени. Сегодня (19 октября 2023) в очередной раз обратился в чат, оператор мне снова ничем не смог помочь, но создал обращение с номером 50737615, сообщил опять, что срок рассмотрения до трёх рабочих дней, но если в понедельник (23 октября 2023) ситуация не разрешится, то написать им снова. И, судя по тому, как движется (или не движется), рассмотрение моих обращений, писать им снова таки придется.

Никому не советую связываться с этим банком.

Обратился в контакт центр чтобы узнать информацию, почему не начисляется обещанный кэшбэк. Вопрос не требующий долгих расследований, но увы для сотрудника подержки он оказался нерешаем.
Специалист Дарья Г-ва ( Как она представилась в чате ) отказала в рассмотрении вопроса и даже отказала в составлении заявки.

18 октября обратилась в офис на Зорге,попала на обслуживание к менеджеру А-й Юлии,хотела узнать про рассрочку в МТС банке так как она была мне необходима.Юлия предложила вместо рассрочки с процентами,карту по которой я могу 3 месяца не платить проценты,подробно рассказала условия, мне они очень понравились, я решила воспользоваться её предложением и оформила карту.мне понравилось ,что менеджер заинтересован в выгоде клиента, не навязывает ничего,а именно рассказывает про выгоду в деньгах. Сейчас редко такое встречается,поэтому решила поделиться своим опытом. Обращайтесь к Юлии не пожалеете!

17.10.2023 обратился в офис банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Станиславского, д.17 для консультации по установке приложения банка. Очереди в отделении не было, специалист Анна помогла мне переустановить приложение и предложила оформить стикер для оплаты покупок без карты. Я даже не знал, что такое возможно. Это очень удобно. Первый месяц пробный и бесплатный. Очень удобно, что теперь не нужно носить с собой карты. Спасибо!

Решил поучаствовать в акции пригласи друга и получить бонус себе и другу, выполнили условия . Обращаясь в чат операторы постоянно придумывают что то, один написал что мы выполнили условия и ждите бонус , другой пишет теперь что покупка была не за кредитные деньги а за свои . хотя друг купил за кредитные , а потом пополнил карту чтобы не забыть. Зачем обманывать ?

Клиентом банка (премиальным, по условиям банка обслуживание бесплатное первые два месяца, далее 2500) довелось стать по ссылке от друга, 31.07.2023 получена карта (не с первой попытки, в первый срок по моей заявке банк вообще в согласованное время карту не доставил), сразу был открыт и пополнен накопительный счет (сразу на сумму, соответствующую условиям бесплатного обслуживания), по условиям которого, согласно моб. приложению первые два месяца должно было быть 7,5% на остаток, как на первый счет. За первый месяц % начислились в сумме 7,5%. За второй месяц процентов поступило всего более, чем в два раза меньше. Других сумм по начисленным процентам не было. Кроме того, случайно обнаружено было списание в начале октября сначала с накопительного счета на карту (причем опять же в мобильном приложении это так зашифровано, что непонятно, что и зачем куда-то списалось, написано "по заявлению....", которого не было по факту от меня, и с карты уже комиссии "за обслуживание премиального пакета". Смс сообщения по данному списанию вообще от банка не приходили. В чате банка еще в конце августа была переписка с оператором, в т.ч. заданы вопросы, когда поступит вознаграждение по акции "приведи друга". т.к. в первые два месяца было еще условия по тратам, оно также было выполнено, а также по процентам по накопительному счету, так как в мобильном приложении вообще вся информация крайне ограничена и неконкретна. Оператор сообщил, что действительно, ставка не отображается, но первые два месяца ставка 7,5%, ничего не менялось, и по вознаграждению по акции "приведи друга" подтвердил, что условия выполнены даже досрочно и оно поступит в конце следующего за вторым месяцем, отведенным на выполнение условий, месяца, т.е. до конца октября. Вознаграждение поступило даже раньше, м.б. хороший оператор был. При обнаружении списанной комиссии снова было обращение в чат, оператор проверил и подтвердил, что условия бесплатного обслуживания были выполнены, составил заявку премиальному менеджеру, менеджер позвонила, сообщила, что неправомерно списанную комиссию вернут, но пока этого не произошло. Также в чате следующим обращением была описана история с начислением процентов по накопительному счету, оператор посмотрел и подтвердил, что проценты за второй месяц были выплачена более чем в два раза меньшем размере и составил обращение в техподдержку. Считаю, что банк использует свое мобильное приложение умышленно с ограниченной информацией, операторы и менеджеры вроде все хорошие, однако сам банк пользуется какими-то двойными стандартами в исчислении разных периодов, хотя по Гражданскому кодексу РФ (глава 11) все достаточно понятно. Считаю, что комиссию должны вернуть и проценты доначислить. По первому обращению (по возврату комиссии) пришла смс " Мы все исправили по заявке INC0582676. Проверьте - теперь работает"... Что-то может и работает где-то, а денег нет. По второй заявке еще лучше пришло смс: "По заявке №INC0583184 все работает без перебоев.". А доначисленных процентов также нет, как и возвращенной комиссии. Есть банки, в которых в мобильном приложении отображаются все операции подробно, проценты, сроки, периоды, можно по каждой операции выгрузить документы и операторы чата (а уж тем более персональный менеджер, в случае вопросов премиального обслуживания), подробно отвечают и предупреждают, когда необходимо закрыть счет/вклад и др., если есть более выгодные предложения, как происходит начисление процентов и когда они выплачиваются и др. Банку пока "двойка" и есть желание подать претензию. Но пока надеюсь, что вопрос банком решится в разумный срок.

Случилось так, что за кредитную карту списали ошибочно комиссию за обслуживание, я это увидел в приложении в разделе истории, тут же написал в чат банка, Галина вышла на контакт через минуту, ознакомилась с ответом, уточнила детали и составила заявку на возврат средств. На следующий день в истории отобразилась операция по пополнению списанной неверно суммы, но фактически деньги не поступили, на что я так же обратился в чат поддержки, Александр так же подключился через минуту и объяснил, что зачисление может происходить до 3-х рабочих дней, и действительно, в этот срок деньги зачислились на счет.

Добрый день! Я Р-ва Екатерина А., 18.10.2023 на сайте МТС оформила рассрочку на телефон и позже подъехала в магазин для дальнейшего оформления. Адрес магазина - г. Москва, проезд Дежнева 21. Сотрудника помоему звали - Рашид. Мною был выбран телефон, чехол и стекло. Сотрудник все показал и объяснил, тут вопросов нет. Позже зайдя на эл почту куда пришли все документы, я обнаруживаю что данный сотрудник без моего ведома и согласия подключил мне следующие услуги- тариф МТС больше на сумму 329₽ и Касперский плюс на сумму 3756₽. Сотрудник сделал это молча даже не предложив данные продукты. Прошу вернуть денежные средства

Получила смс на телефон о том что вам одобрен кредит на сумму до 1 мл рублей Под 3,9 процента годовых от МТС Банка. У меня есть один кредит в Сбербанке под 14,9 процента. Я решила рассчитать сумму переплаты в банкк МТС и заполнила заявку на кредит.Из банка пришли согласие и условия, кредит одобрен под 7,9 процента. Деньги сразу перевели на карту и списали страховку в размере 144т.р. Полные условия кредита мне выслали только спустя сутки звонков в службу поддержки. Я брала Этот кредит что бы минимализировпть переплату за свой имеющийся кредит в сбере- там переплата за использование 300к банка -110 тысяч рублей за весь срок кредита, по итогу за все три года я отдаю сберу 410к. А МТС рассчитал мне очень выгодные условия , что за три года использования их кредитом я переплачу всего 380 тысяч рублей , и сотрудники с серьезным голосам( даже не заржал никто) считает что полная выплаченная сумма по истечению трех лет- 680 к ОЧЕНЬ ВЫГОДНО( они правда употребляли это слово много раз) в итоге целый месяц бегаю уже по всяким страховым , пытаюсь все вернуть как было. Не рекомендую. Угрожали мне внести в черный список меня, что я отказываюсь от страховки. Дак вот страшнее если в один момент жизни люди начнут считать свои деньги и попадете в черный список Вы)