32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Не перестаю удивляться и получать хорошие эмоции от посещения офиса на Сормовской 177. Девчонки всегда улыбчивые,вежливые. Попадаю не первый раз к Екатерине. Я в очередной раз, попал к ней, оперативно обсудила 5-10 минут и ты все понял! всегда остаюсь под впечатлением. Всё расскажет и покажет. Научила пользоваться приложением. 

Вежливость на высшем уровне. Рекомендую! 10 баллов.

18.10.2023 г. Получила ипотечный кредит в Сыктывкарском офисе на Коммунистической, 31. Хочу поблагодарить сотрудников Банка Светлану и Ирину за профессионализм, индивидуальный подход, сопереживание. Заявку одобрили в течение 1 дня, все время были со мной на связи по документам, подписались за 40 минут. Светлана объяснила график погашения, посмотрели в приложении, как оплачивать, досрочно погашать. Все быстро, качественно, удобно! Всем рекомендую МТС банк!

01.10.2023 года была оформлена заявка на рассрочку в магазине Эльдорадо. 02.10.2023 в магазине, для получения распечатанного экземпляра, с целью ознакомления, был продиктован код сотруднику магазина, вследствие чего кредитный договор был уже оформлен. При ознакомлении с текстом договора было установлено, что сумма кредита не соответствует сумме товара, вследствие чего я отказался от покупки товара.
03.10.2023 я увидел в приложении, что кредит до сих пор висит активным у меня в приложении. Обратившись в Эльдорадо, они зафиксировали обращение и обещали разобраться. По обращению 0005956966 было установоено следующее:

"Добрый день! Благодарим за обращение. Информация была проверена. Кредитный договор через кассу не проходил. Сотрудники магазина запросили информацию у куратора Мтс банка, по какой причине Банк заблаговременно перечислил денежные средства. В банке ответили, что в ближайшее время денежные средства будут переведены на счет и кредитный договор будет закрыт. Для более точных сроков по перечислению денежных средств, необходимо уточнить напрямую в банке. От лица компании Эльдорадо приносим Вам извинения за возможно доставленные неудобства. Буду благодарна если Вы оцените мою работу как специалиста, а не ситуацию в целом по ссылке из письма от i****t@eldorado.ru, которое будет выслано Вам на электронную почту. Ответственный сотрудник: Яна П-на. Всегда Вам рады."

МТС банк в свою очередь никоим образом в разрешении вопроса не помогал. Письменное обращение оставлено без ответа на текущий момент - 09.10.2023 я обратился в салон МТС с заявлением о прекращении кредита, имеется копия письменного обращения. В итоге 18.10.2023 на расчетный счет поступила сумма в размере 16 580 рублей - сумма кредита. Обратившись в чат поддержки 16.10.2023г. мне сообщили изначально, что после поступления средств можно будет подать заявление через чат об отмене процентов, но уже 18.10.2023г. сообщили в чате, что для досрочного погашения мне необходимо внести еще и сумму процентов, и только потом писать заявление отдельное на возврат процентов по кредиту. В ответ на мое резонное заявление - почему я должен снова бегать что-то писать, если уже было обращение, и ответа нет на него, была создана претензия 50692011.

На текущий момент МТС банк повесил на меня кредит за товар, который я не получал, и который не был проведен через кассу, требует заплатить проценты для погашения, и тратить свое время и силы для повторного посещения их салона, отказываясь рассмотреть мое обращение в режиме онлайн

Когда-то давно пользовалась сим-картой МТС, пока с меня не списали тысячу рублей за какие-то непонятные подписки. Тогда пришлось просто бросить симку с красивым номером. Теперь вот решила попробовать МТС-Банк в надежде, что что-то за эти годы поменялось. Но НЕТ — это всё тот же МТС, который пытается ободрать клиента до нитки.

По ссылке от друга заказала кредитную карту MTS Cashback, ждала её неделю, а потом получила и потратила с неё 3000 рублей, чтобы выполнить условия акции «Приведи друга». В итоге ни я, ни друг ничего не получили. В службе поддержки сказали, что якобы оформила карту вне акции, хотя я всё делала через ссылку друга, а банк, как выяснилось, просто без моего ведома подал новую заявку из-за того, что по первой заявке курьер не смог приехать в назначенное время.

Ещё столкнулась с каким-то непонятным списанием за страховку, на которую я согласия не давала. Пришлось потратить час времени, чтобы решить этот вопрос через оператора, а потом ещё неделю ждать возврата незаконно списанных денег. Этот вопрос хоть и был решён, но осадочек всё равно остался.

Что касается условий по карте, то они совершенно не отвечают названию Cashback. В реальности кэшбэк за покупки начисляется какими-то непонятными баллами, которые можно потратить только в «экосистеме» МТС. А «экосистеме» этой ничего полезного нет: ни такси, ни каршеринга, ни маркетплейсов. Одни какие-то непонятные онлайн-кинотеатры, который вообще никому не упали, даже если бы их даром подключали.

В общем, если банк так и оставит без внимания мои проблемы и не выплатит компенсацию за потраченные нервы и время, своего мнения я не изменю, карту закрою и напишу жалобы в регулирующие органы. А коллегам-банкстерам рекомендую быть осторожнее с этой конторой!

Оформили кредит в этом банке, в итоге в их же приложениии он не отображается. Вирутальную карту создать тоже нельзя. Доступ к информации о кредите нет, графика платежей тоже нет. Служба поддержки не может решить вопрос - кормит завтраками. Если хотите поседеть и просрочить кредит - МТС поможет будьте уверены. Хотите помотать нервы - вам сюда.

С июня 2023 года пользуюсь кредитной картой MTS Cashback. Изначально пришёл по акции, в которой был обещан кэшбэк 5000 рублей. Однако акция оказалась настолько запутанной и растянутой (аж на пять месяцев), что я потерял всякую надежду выполнить условия и получить обещанное вознаграждение (получил в итоге 3000 из возможных 5000 рублей).

Зато решил поучаствовать в другой акции — Приведи друга. По ней МТС обещал выплатить по 1500 рублей пригласившему и приглашённому при условии, если каждый из нас сделает покупки на 3000 рублей. Условия понятные. Решил пригласить двух друзей, отправив им ссылки. На моих глазах они прошли по этим ссылкам и заказали себе карты (было это в начале сентября).

С первым другом всё прошло гладко. Он буквально на следующий день получил карту, в течение недели сделал покупки на 3000 рублей. И уже в районе 20-го сентября мы получили обещанное вознаграждение (по 1500 рублей каждый).

А вот со вторым другом всё как-то изначально не заладилось. Он точно так же заказал карту по моей ссылке, получил одобрение, назначил дату и время встречи с курьером. Однако встречу банк несколько раз переносил, и в итоге карта приехала примерно через неделю после того, как друг её заказал.

Проблемы с доставкой, конечно, напрягли, но, как говорится, всякое с логистикой случается. Карту друг получил и точно так же, как и первый друг, сделал покупки на 3000 рублей. Прошла неделя, вторая, третья — бонус всё не шёл. Я в напряге, друг на нервах — стали писать и звонить в поддержку. Там два или три раза нас успокаивали, что по условиям акции начисление возможно не сразу, и обещали, что выплаты точно будут.

На четвёртое моё обращение я, сообщив ФИО и номер телефона друга, получил ответ, что по нему была подана повторная заявка, которая в акции уже не участвует. Выходит, тогда, когда друг муторно ждал доставку, банк просто переподал заявку — СПЕЦИАЛЬНО, чтобы не выплачивать нам наши законные бонусы.

На моё требование и повторные обращения в поддержку мне в довольно хамской форме отвечали, что начислять бонусы в ручном режиме банк не собирается и никак исправить ситуацию не получится.

Когда аналогичные ситуации случались с другими банками (Тиньковым, Совкомбанком и даже Сбером) — всё решалось на уровне звонков в поддержку. И это действительно можно было рассмотривать, как технические ошибки, которые честный банк всегда готов исправить в ручном режиме. Здесь же иначе как обманом и мошенничеством это не назовёшь. Планируем жаловаться финансовому омбудсмену и в другие регулирующие органы, но надеемся, что ситуация решится без крайних мер. В конце концов банк должен понимать, что таким поведением он лишит себя сразу нескольких добросовестных клиентов и надёжных заёмщиков, а ещё тысячи сделают для себя вывод на основе нашей ситуации.

Поэтому ещё раз резюмирую требование — начислить нам наши бонусы, для которых мы честно выполнили все условия + выплатить компенсацию за потраченное время и нервы!

Н

Добрый день, прошу принять меры и прояснить следующую ситуацию, сегодня я запросил выписку в ФНС по всем отукрытым счетам, и обнаружил, что в вашем банке 18.06.2023 на мое имя был открыт счет. 

Требую закрыть счет и направить соответствующее уведомление, также требую предоставить комментарии по телефону (только сюда), на каком основании он вообще был открыт. 

Срок предоставления ответа 24 часа, в противном случае будет написалана жалоба в ЦБ. 

В июле текущего года завершилась процедура банкротства.

Согласно закону "о кредитных историях" банк был обязан предоставить информацию в БКИ. Представители банка говорят, что информация передана в БКИ. Все кредитные договоры и счета в банке закрыты, однако в БКИ до сих пор имеется просроченная задолженность.

Сотрудники БКИ говорят, что банк предоставил информацию только по одному кредитному продукту. 

Прошу дать пояснение, почему в БКИ до сих пор не предоставлена информация о закрытии второго кредитного продукта, если определение от 21.07.23? Прошу внести изменения в соответствии с законодательством.

24.08.2023 обращался в отделение банка для оформления кредита. По рекомендации моих знакомых пошел именно к Е-ко Юлии. Ее хвалили как большого специалиста и просто приятного человека

Юлия помогла подобрать для меня оптимальный вариант кредитования и подробно рассказала, какие условия будут по договору. Я быстро все оформил, мне предложили выбрать дату платежа, удобную именно мне, а не как обычно ставят автоматом. Дали бесплатную дебетовую карту для его оплаты. Предложила кредитную карту, как доп средства на "черный день".

Позже, сегодня, я снова обратился к Юлии теперь уже за еще одной кредитной картой. Буду пользоваться всем комплексом услуг банка!

Хочу оставить благодарность сотруднику МТС банк Оксане за ее профессиональные качества. Обслуживаюсь в банке уже давно, беру не первый кредит и в последний год обращаюсь именно к ней. Всегда все подробно расскажет, покажет в приложении, не скрывает информацию по страховкам (с чем я столкнулась к сожалению в другом банке где навешали мне скрытых комиссий). Чисто по человечески относится к клиентам. Побольше бы таких сотрудников в банки.

В августе МТС Банк объявил о проведении акции «2000 рублей по правилу кешбэкодинамики» для физических лиц. По её правилам за покупки (минимум 5) и платежи на сумму от 10 000 ₽ (в любых категориях, но обязательно в разные дни), совершенные с 1 по 14 сентября в приложении МТС Банка, держателям любых карт МТС Банка полагалось вознаграждение в размере 1 000 ₽. Кешбэк должен был быть зачислен участникам акции, выполнившим все условия, не позднее 16 октября 2023 года.
Выполнив все условия акции, я ожидал зачисления кешбэка на счёт до вчерашнего дня, но этого не случилось. Поэтому мне пришлось обратиться за помощью в чат банка через мобильное приложение. Несмотря на то, что 1-й оператор покинула чат, не до конца разобравшись в ситуации, пришедшая ей на смену коллега оформила обращение в банк и спустя 3 часа кешбэк был зачислен на счёт в полном объёме.

• Добрый день! С сервисным и техническим обсулживанием клиентов у банка явно проблемы.
  Частые сбои в приложении, казалось бы ввиду регулярных обновлений , это нормально - свыклись.
  Взял кредит в банке, исправно плачу более года, пользуюсь активно кредитными картами. Вношу платежи без просрочек. И тут ситуация :
  Захожу на сайт банка за 3 дня до наступления платежа по кредиту . Нажимаю во вкладке кредита внести предстоящий платёж. Выбираю пункт с карты другого банка .(выбрал зп карту своего банка). Деньги поступили моментально. НО!!! поступают они не на счет кредита , а на какой то непонятный мне счет под названием "Мой кошелек" . Далее пытаюсь вывести средства с него на счет кредита - пишет комиссию 400 с лишним рублей. Спрашивается зачем оно мне надо? я ведь пополнил счет кредита?
  Звоню на горячую линию , разузнать что да как.
  Сотрудник говорит , да у нас видимо сбой на сайте, подобное было уже. Мы переведем деньги с вашего кошелька в счет пополнения кредита , срок рассмотрения обращения до 5 дней.
  Я сразу сообщил о том что платёж будет в течении ближйших 2х дней, мне не подходит решение в 5 дней и вывод со счета которым я не пользуюсь и не знаю зачем он мне открылся с комиссией , меня не устраивает . В ответ получил следующее инфо: тут вина банка , у вас не будут учтены просрочки , штрафы и разумеется кредитную историю !
  Сегодня захожу в приложение, по кредитку отображается просрочка. средства так лежат на том счету.
  Звоню на горячую линию и тут мне сообщают , мы не переводим деньги с кошелька . вы делаете это самостоятельно! Разумеется знал бы я раньше, что это так- предпринял бы меры . Т.к. вносил заранее платёж. Краайне не доволен тем, тчо происходит внутри банка, как относятся к клиентам и решают их обращения. не рекомендую связываться , если не хотите проблем со своей крдитной историей и потрепать себе нервы.
  к слову для сотрудников банка номер обращения :50540090 . надеюсь звонки пишутся. т.к. пригодятся для дальнейших разбирательств с банком !!!
  

К сожалению второй раз приходиться писать негативный отзыв на МТС Банк, хотя пользуюсь им постоянно.

Хотел получить виртуальную кредитную карту Weekend, оставил заявку в приложении-мне перезвонили, но был занят и не взял телефон. И все. перезвонов не было-мне пришлось самому долбить поддержку, чтобы они у видели мою заявку, куда она пропала не понятно (они ее так и не увидели, но зато появилась какая то заявка на карту ZERO -от нее нужно было отказываться и подавать заново на Weekend). После этих квестов наконец мне ее оформили, но как выяснилось, что виртуальную оформить можно только по спец.предложению, хотя в приложении она просто висит-оформляй не хочу, но нет, оказывается что только пластик. ОК. Оформляем пластик-получить его можно в любом салоне МТС. Но как я должен знать, что в любом, но кроме ФРАНШИЗ!!! А в моем микро-городе(50т.население) они все ФРАНШИЗЫ... Т.е. пластик оформлен, но забрать я его могу только в большом городе, а он от меня за 80км)))).... Ну вот что за цирк?! Зачем делаете франшизы, если там нет полного комплекта услуг? Доставки, как в других банках, я так понял нет, хотя мне привозили карты и Тинькова и Росбанка, и Райфайзенга(да всех вообщем). 

Очень жаль, что таком современном и технологичном банке (как вы себя называете)-очень трудно пользоваться вашими услугами.

13.10.2023 я внесла наличные деньги в банкомат МТС банка и он просто их съел , 98 тысяч рублей пропали и до сих пор проблема не решена , более того , я не знаю предпринимаются ли какие - либо действия для решения. Сотрудники МТС банка не дают никакой конкретной информации , так что я просто не знаю , что с моими деньгами и когда они будут зачислены мне на счет. 

С МТС банков сталкиваюсь во второй раз. Первый раз сотрудничество с банком был крайне негативное. Вместо обещанного беспроцентного периода в 111 дней, по факту оказался меньше 90 дней, и мне пришлось заплатить проценты по кредитной карте. Закрыли и забыли. Решила дать второй шанс этому банку, снова взяла карту, тем более обслуживание было бесплатно. У меня огромный опыт использования кредитных карт, и активно пользуюсь на данный момент 5-7 кредитными картами разных банков. Поэтому при получении новой карты сразу отключаю все страховки и смс по кредитной карте. Когда получала карту попросила сразу отключить все страховки. Еще в МТС написала в чат 11.04.23 с просьбой отключить смс и страхование кредитной карты, смс отключили, а по поводу страхования бот мне ответил, что у меня нет активных кредитных. 15.04.23 я снова написала в чат, чтобы мне отключили страховку карты, бот снова ответил, что нет активных кредитных продуктов. Я пользовалась картой и 11.09.23 погасила весь долг. Сегодня 15.10.23 я зашла в приложение и увидела, что у меня на карте не хватает 387.24 рублей. Я написала в чат и выяснилось, что это плата за страховку, которую я отключила в чате. В чате мне ответили, что их бот не понял тогда моего запроса, и якобы страховка осталась. Это не моя проблема, что у них такой бот. Второй раз за неверно предоставленную информацию со стороны МТС банка я платить не буду. Я никому не рекомендую данный банк, потому что там я вас всегда будут брать деньги, даже за то, что вы отключили. 

Хочу выразить огромную благодарность Гузели Х-ной за профессионализм, вежливость, за чуткое отношение клиентам. В очередной раз брала кредитную карту, получив чёткие разъяснения по карте, способах погашения, получения кэшбэка, про льготный период. Ваш банк-сотрудники банка стали моими помощниками, я обращаюсь каждый раз, когда нужны деньги дополнительные для приобретения хороших товаров, ремонта,... И каждый раз помогаете. Благодарю вас🙏 Желаю вам успехов, конечно, здоровья и жить в благополучии🙏 С искренней благодарностью, И-ва Райхана.

МТС банк передал мой договор на взыскание в коллекторское агентство "Э***". Данное агентство не знает, что такое закон от слова совсем, постоянно хамят, идентификацию личности проводят на свое усмотрение, обзываются, перебивают, указывают что делать ( ты не мужик не держишь своё слово, иди работай, звонили и звонить будем и тд.). Таким образом подрывая статус МТС банка, плюс к всему сотруднико самого банка разговаривать не хотят, на требование перевести на линию доверия просто бросают трубки. Все-же дозвонившись 14.10.2023 до линии доверия, я попытался оставить жалобу на некорректные действия компании работающей от лица банка в чем мне было отказано, но удалось оставить жалобу на постоянные звонки с предложением рефинансирования. После чего сотрудник сказал, что звонки поступать больше не будут, однако до сих пор поступают, сегодня 16.10 я снова позвонил на линию доверия где сотрудник В-в Вячеслав Е. отказал мне в принятии жалобы на звонки сославшись, что жалоба расматривается 3 рабочих дня, однако предыдущий сотрудник сказал, что поставил блок и звонки больше поступать небудут, на что я тоже попросил составить жалобу по факту введение в заблуждение и не уважаемый В-в в этом тоже отказал. Прошу разобраться с данными фактами и предоставить ответ в кратчайшие сроки.