32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

У меня была кредитная карта Кэшбэк с рассрочкой, ****7356. В 2025 год Банк изменил в одностороннем порядке условия по карте, в связи с чем я, погасив "долг" (несуществующий) по карте, ее закрыла. 2 мои жалобы были оперативно рассмотрены Банком и признаны обоснованными, то есть было принято решение в мою пользу о возврате мне 8 253 (восемь тысяч двести пятьдесят три) руб. 23 коп. Номера моих обращений 71616690, 72137700. Но никто не знает (ни оператор горячей линии, ни сотрудники, рассматривающие жалобы) КОГДА будут возвращены деньги! чтобы закрыть оперативно карту и не допустить никакой просрочки мне пришлось ВСЕ свои деньги положить на карту, а таперь мне их не возвращают! Это какое-то мошенничество и абсолютное наплевательское отношение к клиентам! Альфа Банк по итогам спорных ситуаций восстанавливает деньги в течение пары дней! а тут жди у моря погоды когда Банк соизволит вернуть деньги!А жить-то мне на что??

У меня ситуация еще интереснее. МТС Банк изменил условия по карте и прислал уведомление , что в моем случае это ошибка! Но потом от своих слов отказался! Типа я сам себе уведомления рассылаю. Чем ввел меня еще в большее заблуждение, так как если б я знал зареенее, то прекратил бы пользоваться картой и не попал бы на большие выплаты. Отношение к клиентам отвратительное. Просрочи по платежам никогда не было, выплаты не просто в срок , а заранее. 

Была следующая ситуация.
В феврале решила открыть накопительный МТС-счет с приветственной ставкой 22%.
Нажала на кнопку открыть, вроде подала заявку, но счёт не появился. Через пару часов повторил действие и на следующий день появилось два счёта. По одному приветственная ставка 22%, по второму ниже, но при этом в приложении нет информации, какая ставка у какого счёта.

Я решила закрыть тот, который по моим предположениям был "второй". А после этого написал в техподдержку, чтобы узнать процентную ставку по оставшемуся счету и конечно же выяснила, что она ниже 22%. Написала в чат, что кажется закиыла не тот и мне предложили что раз это техническая ошибка, можем составить обращение на доначисление процентов.
Это уже плюс, что предожили такое решение, т.к. я даже не ожидала и уже расстроилась и думала, в какой банк перекинуть деньги.

Составили, через сутки мне позвонили, объяснили что готовы доначислить проценты вручную после завершения отчетного периода - для этого нужно повторно оставить заявку после 28 февраля (конца отчетного периода).

Пару дней назад я оставила заявку повторно, также через чат, №721885558. Сейчас перезвонили, еще раз проговорили всю ситуацию и сказали, что за февраль доначислят проценты. И что также готовы сделать это в марте, нужно будет лишь оставить заявку после 31 марта.

В общем приятно)))) История, конечно, еще не окончена, но уже довольна принятым решением банка и коммуникацией.

Перевел деньги в данный банк для перевода в приложении стим. По итогу этого не получилось. Мало того что они не дали мне воспользоваться моими денежными средствами. Так ещё и списали их.В даном банке у меня были кредиты, которые я исправно платил. Но потом случилась сложная жизненная ситуация и мне пришлось стать банкротом.

По итогу деньги я свои не вывел 

Списали за обслуживание за все года

Почоздавали заявок и написали ждите, ожидайте . А ещё появились счита с задолжностями . Ни с одним банком проблем не было после банкротства, МТС же выделился. Самый не компетентный и ужасный банк! Написал бы сда сотрудников но в приложении только имя. Наверное это боты.

Добрый день всем. Хочу предостеречь от интернет покупок через МТС Банк. Если отменился заказ, то возврат денег будете ждать очень долго... В чате пишут "подождите еще немного .. до 14 дней, потом обращайтесь". Раньше платил через ОЗОН Банк, возврат денег происходил буквально в течении минуты, теперь же сижу и жду, когда вернутся деньги, которые по факту и не уходили с банка - деньги ведь просто зарезервированы в банке. Поскольку есть накопительный счет, и на него начисляются неплохие проценты на ежедневный остаток, то банку большой соблазн попользоваться деньгами совершенно бесплатно.

Являюсь владельцем кредитной карты 111 дней без процентов несколько лет, активно пользуюсь картой. НО внезапно, зайдя в приложение, выяснил, что моя карта теперь имеет беспроцентный период не 111 дней а 55. При этом банк умышленно вводит в заблуждение по ряду моментов:
1. Прямо уведомил в СМС и в уведомлении в приложении банка, что тариф у меня меняться не будет, дата уведомления 31.01.2025, время 17.29, где сообщил, что условия остаются прежние - 111 дней на покупки

2. Никаких сообщений об изменении тарифов мне не поступало

3. Операции покупок были совершены в феврале, при этом даже по новым условиям беспроцентный период в 55 дней будет относиться к покупкам начиная с 1 марта. Так вот, как выяснилось, это очередной ОБМАН банка

Таким образом налицо явный ОБМАН клиентов со стороны банка, согласно всех условий и уведомлений, у меня тариф на карте должен быть с беспроцентным периодом 111 дней, банк задним числом меняет условия

Открыла накопительный счёт в МТС банке 01.01.2025г.. Приветственная надбавка 22% для новых клиентов первые 2 месяца. В конце января получила начисленные проценты по счёту в полном объёме. А вот 28.02. обнаружила, что к выплате не 22%, а всего лишь 5%, хотя условия и наличие денежных средств на счёту не меняла с открытия счёта. На горячей линии составили обращение от 28.02. В этот же день на горячей линии банка сообщили, что приняли положительное решение в мою пользу о доначислении % по ставке 22% вместо 5%, но выплату на 7.03 до сих пор так и не произвели. На горячей линии отвечают, что ожидайте, начислим, срок не оговаривают. Крайне не довольна сложившейся ситуацией. Не рекомендую МТС банк к сотрудничеству!!!

Хотел пополнить дебетовую карту Т-банка (бывший TINKOFF) через терминал МТС Банка. Деньги терминал принял, но на карту Т-банка не перевёл. В чеке терминал напечатал, что наличные принял, но произошла ошибка. Если произошла ошибка, но терминал признаёт, что наличные приняты, то логично было бы терминалу вернуть наличные. Но нет, в том же чеке терминал сообщает: "ОБРАТИТЕСЬ ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИОННОГО ОБРАЩЕНИЯ В МТС БАНК НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С ЭТИМ ЧЕКОМ К СОТРУДНИКУ ИЛИ ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 8 800 250-0-520" По указанному телефону оператор с моей помощью составил претензионное обращение. На телефон с которого я звонил пришло сообщение: "Ваше обращение от 06.03.2025г. зарегистрировано под номером 72252315. Средний срок ответа 10 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО "МТС-Банк" Т.е. терминал банка не качественно работает, допускает такие ошибки, а банк вместо того, чтобы как-то компенсировать неудобства клиентов из-за не качественной работы сообщает, что средний срок ответа 10 дней. А сколько тогда максимальный? Или без ограничения максимального срока?

1 октября открыла накопительный счёт с приветственной ставкой 19%. В конце ноября банк предложил поучаствовать в акции. По условиям акции надо было оставить деньги на счёте на 2 месяца и в этот период начисляется стандартная ставка, которая действует по счету, а оставшаяся часть до 19% будет доначислена в феврале отдельной суммой. 28 декабря была начислена стандартная ставка 5%, 31 января 19%.

Вознаграждение по акции должны были доначислить не позднее 28 февраля 2025г. С 28 февраля ежедневно пишу и звоню в банк, денег нет. 

На данный момент уже не являюсь клиентом МТС-Банка, т.к. ранее закрыл их кредитную карту. Но в данном посте вопрос не о банковских продуктах, а о доступности службы поддержки клиентов. А в моем конкретном сегодняшнем случае она требовалась крайне оперативно, т.к. взломали аккаунт сына в ТГ и от его имени просили денег. Предлагали пополнить карту МТС-Банка 22************99. Я пытался оперативно связаться с банком, чтобы эту карту скорее заблокировали, но банк просто неприступен. Автоинформатор телефона горячей линии не предлагает подходящих вариантов, а уж связаться с оператором так и подавно. В чат написать предлагают только клиентам и только через приложение. С сайта даже зайдя по телефонному номеру написать в чат я так и не смог. Злоумышленник вероятно рад до смерти таким положением дел.  Надо сказать, что будучи владельцем карты, связаться с оператором по телефону я смог только два раза.. Остальные разы автоинформатор водил меня по кругу.

Добрый день. 4 марта 2025 обращалась в отделение МТС банка в городе Москва ул. Маршала Бирюзова 20к1 у сотрудника Дарьи. Я обращалась для оформления дебетовой карты. Дарья меня проконсультировала по условиям чем я осталась очень довольна. Дарья так же ответила на все мои вопросы. Дарья оформила мне пластиковую дебетовую карту, чтобы я могла пользоваться ей и делать покупки. 

Мне очень понравилось что есть скидка на покупки в интернете, это очень полезно

Также помогли скачать приложение, настроить уведомления и в целом очень быстро все оформили и помогли. 

Кто ценит свое личное время - это вам в МТС Банк. Рекомендую 

6 марта 2025 года обратился в отделение банка по адресу Маршала Бирюзова, д. 20, к. 1 для оформления дебетовой карты. Попал к сотруднику С-ва Валерия. Специалист быстро обслужила, рассказала все выгоды и условия карты. Огромное спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Обращусь ещё раз в данное отделение!

Имею кредитную карту в данном банке, пользовался активно и всегда ложил платежи в льготный период, банк меняет льготный период с 01.02.2025,о чем оповестили ладно, пишу в чат, измениться ли льготный период для уже совершенных операций, в чате отвечают нет, изменится только для операций совершенных с 01.02.2025,стояла сумма к оплате одна, сегодня захожу в приложение, опа, а банк выставил сумму за весь предыдущий период, т.е почти всю сумму долга, пишу в чат, отвечают да все верно, сейчас сумма корректна, вопрос, так почему сразу не ответили, когда спрашивал, что так будет, у меня было бы больше времени для погашения долга, я просто поражаюсь работе банка

пользовалась картой 111 дней очень давно, года 2 то точно. Потом они решили поменять льготный период с 111 на 51 день. А дальше понеслось . Прислали сим что меняется льготный период, я пишу в чат , мне говоря не волнуйтесь у вас остались прежние условия. Приходит смс , извините за ошибочно отправленное смс , у вас 111 дней так и осталось. Я не волнуюсь буквально месяц. В приложении меняется сумма к оплате. я уже звоню , отвечает операторор и снова говори , да у вас 111 дней, все нормально. Проходит еще несколько недель и опять меняется сумма в приложении . И снова звонок на горячую линию. А сейчас тадам , да у вас изменился льготный период и почему вам дали другую информацию мы не в курсе. Да у вас была смс что мы ошибочно прислали , но это то же ошибочно . Ну что же. До свидания МТС банк. Прощаемся и навсегда. Никому и никогда не посоветую !!!!!!!! Некомпетентны ВЕЗДЕ!!!!!! 

    Являюсь пользователем двух кредитных карт и до февраля 2025 все работало в штатном режиме. По одной карте делал необходимые ежемесячные зачисления согласно своему тарифу, но 18 числа мне выставили счет к оплате не как обычно, а аж на 100% годовых.

    По второй карте, оказалось еще более странная ситуация. 22 числа поступил звонок от автомата якобы о задолжнности, перезвонив и уже пообщавшись с оператором выяснил, что никакой задолжнности у меня нет, а это был технический сбой. Однако 24 числа с карты списали в минус приличную для меня сумму без фиксации причины в истории карты.

    Могу точно сказать, что карта была всегда в плюсе, тк ей активно пользовался с начислением по ней кэшбека и это все зафиксировано в виде СМС о покупках.

    К большому моему сожалению все попытки разобраться через контактный центр оказались безуспешными, на мой вопрос о происхождении этих сумм оператор пропадал на пол часа, а затем просто бросал трубку.

Я являюсь клиентом банка, у которого ранее был открыт накопительный счет, с даты закрытия которого прошло более 90 дней. В январе 2025 года в личном кабинете я обнаружила, что банк предлагает мне открыть накопительный счет с приветственной ставкой 23% на первые 2 календарных месяца. 04.01.2025 я открыла накопительный счет с приветственной ставкой, 31.01.2025 на счет поступили процены из расчета 23% годовых. В течение февраля я неоднократно заходила в личный кабинет для проверки состояния счета, в тарифах личного кабинета ставка была неизменна - 23% годовых. 

28 февраля я обнаружила, что банк не начислил мне приветственные проценты за второй месяц. Операторы горячей линии давали мне различные пояснения: за второй месяц проценты начислены меньше, поскольку первый был не полный, технический сбой и т.д.

Я была вынуждена обратиться в отделение, где меня обнадежили, предложили не волноваться и подождать доначисления процентов. Дополнительно мною была написана претензия от 03.03.2025 номер 72108281 на которую 04.03.2025 дан ответ, что в первый месяц начисление повышенных процентов - разовый подарок банка. Спасибо, но таких подарков, при которых я терплю убытки в виде упущенной выгоды, не нужно! Акций, что клиентам, имеющих ранее накопительные счета - один месяц приветственная ставка в подарок не анансировалось! Есть множество других банков, где возможно открыть накопительный счет с повышенной ставкой на 2 месяца, в подарке от ПАО "МТС - банк" на 1 месяц я не нуждалась и даже не знала, что оказывается, приняла его.

Прошу разъяснить, по каким принципам банк проводит политику дискриминация одних клиентов перед другими, поскольку из отзывов очевидно, что ряду потребителей в аналогичной ситуации перерасчет процентов по накопительному счету произведен.

Предлагаю банку повторно рассмотреть мою претензию (поскольку не заинтересована в длительных разбирательствах) и доначислить мне проценты по накопителному счету за второй месяц (февраль 2025 года).

УГОРАЗДИЛО МЕНЯ ОТКРЫТЬ НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ В ЭТОМ БАНКЕ. ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ДОБИТЬСЯ КАКАЯ У МЕНЯ ПО НЕМУ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА. В ЧАТЕ ГОВОРЯТ ОДНО, В ОФИСЕ ДРУГОЕ, НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ОТВЕТИТЬ НЕ МОГУТ. В ПРИЛОЖЕНИИ СТАВКА НЕ УКАЗАНА КАК У ВСЕХ НОРМАЛЬНЫХ БАНКАХ, В ОТЗЫВАХ ЧИТАЮ ЧТО ЛЮДЯМ ПО 5% ВЫПЛАТИЛИ ВМЕСТО 21. МОЖЕТ ХОТЬ КТО-ТО МНЕ ОТВЕТИТЬ, КАКАЯ СТАВКА ПО МОЕМУ НАКОПИТЕЛЬНОМУ СЧЕТУ?