29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

29.01.2025г в 18:23 мне позвонил сотрудник МТС банка Виталий с предложением оформить кредитную карту МТС деньги. Я сказал, что МТС zero меня не интересует. На что он ответил, что это не зеро , а МТС деньги. После длиткльного разговора (21мин) я назначил доставку на 01.02.2025 на вечер. После чего мне приходит сообщение об одобрении карты зеро. Как это понимать? И почему в назначенный день и время курьер не приехал. У меня есть запись разговора.

Предистория: являюсь клиентом МТС банка с 2022 года (зарплатный проект). Ранее пользовался накопительным счётом пока это было выгодно. С февраля по ноябрь 2024 года картой не пользовался.

Буду прикладывать скриншоты и вставлять их в текст согласно номеру скриншота.

От банка поступило предложение положить деньги на накопительный счет на 21% годовых, что я и сделал. 

У меня ранее был накопительный счёт, чтобы не путаться, открыл второй на всякий случай и перевёл на него деньги в ноябре 2024 года. 

5 декабря уточнил у чат бота про условия на всякий случай (1), оператор Кирилл мне сказал, что у меня 21% до 31 декабря (2). 

31 ноября поступили % от банка в размере 15%, а не 21%. При переписке с оператором мне сказали, что предложение распространяется только на 1 накопительный счёт, а т.к. деньги были на втором накопительном счету, то % не засчитывается. (3) При этом в приложении такой информации нет, но она была где-то указана на сайте.

При повторном вопросе, верно ли я понимаю, что если я переложу деньги со второго накопительного счёта на первый накопительный мне сказали, что верно и предложение будет действовать 2 месяца. Уточнил у оператора, что именно на первый накопительный счёт будет действовать приветственная ставка, при этом оператор подтвердил что я получу приветственную ставку. (4-5)

Положил деньги на первый счёт и 31 января я снова получил 15%, а не 22%.

На мои возмущения, оператор мне ответил, что была ошибка в подаче информации сотрудника МТС банка, а именно что один оператор ошибся , а второй написал все верно (6). На мои возмущения, оператор предложил мне скидку на услуги МТС и бесплатный месяц KION. 

Я попросил, чтобы банк вернул мне разницу по накопительному счёту, т.к. я соглашался на условия которые прописаны в чате, а именно 22% годовых если положу деньги на свой первый накопительный счёт. (7)

На заявку по разбирательству с моей ситуацией банк присылал мне через СМС информацию, что банк не может до меня дозвониться, но при этом звонков не было. Далее пришел ответ - что для меня приветственная ставка не предусмотрена (8) (хотя ранее в чате для меня такое предложение было скриншоты 1-2 ).

Далее я сделал звонок на общую линию и обьяснил оператору ситуацию с ноября, зарегистрировали заявку. Далее снова пришли смски, что дозвониться до меня не могут и позже поступил ответ, что за ноябрь тоже всё корректно банк рассчитал (9). 

Итого:

1. Банк прислал предложение для того, чтобы я положил деньги на накопительный счёт, но в итоге так я и не получил приветственную ставку. В итоге, банк не выполняет свои условия на выплате % по накопительным счетам. Информация от банка в приложении и от операторов не соответствует действительности. Весьма обидно, что потрачено 2 месяца на 15% годовых когда полно предложений на рынке от 22% годовых.

2. Оператор, как уполномоченный сотрудник банка предлагает условия, за которые не несет ответственности. Даже в случае ошибки сотрудников банка, клиент не прав и его не услышат.

Получил на счёт дебетовой карты перевод непонятно от кого и за что. Сейчас трогать чужие деньги опасно (как получать, так и возвращать обратно) - можно и попасть под уголовное преследование за финансирование терроризма, участие в обналичивании денег. Поэтому в чат приложения я направил требование с возвратом указанного платежа отправителю. Данное требование я направлял неоднократно в чат. Оператор чата - некая Анна, многократные требования о регистрации обращения игнорировала, а затем просто отключилась от чата, хотя я продолжал изъявлять требование о принятии обращения. Такая вот поддержка в банчике.

По итоге это обращение прилетит к вам сейчас через ЦБ, а указанием на то, что некая Анна отказывается (бездействует) в ответ на требования клиента принять обращение.

1. Брала кредит в банке и оплачивала его в срок целый год,затем решила поменять дату платежа на более раннюю дату,с 27 числа на 6 число,24 числа (раньше графика)снимают деньги больше чем указано в графике и ставять дополнительно просрочку.Звоню в банк отвечают что сбой в системе и что скорректируют график,но этого не произошло,жду 8 дней.

Звоню несколько раз на 8-800..., постоянно проигрывается заунывная музыка и сообщается, что Время ожидания специалиста БОЛЕЕ 10 МИНУТ.
Прождал на линии 20 минут, сообщение не изменилось.
Нужно принять на работу больше операторов.
Пока писал сообщение, прослушал музыку больше 25 минут. А если у меня срочный вопрос?

Прошу банк разобрать ситуацию, так как сотрудник не смог составить запрос -жалобу (что странно, у остальных банков нет с этим никаких проблем). Итак,

при предварительном прозвоне МТС банка на дням мне дали четкий ориентир - я могу открыть накопительный счет под 22% на 2 мес. на ежедневный (это основная причина открытия) остаток.  

Сверили, что я имею вклад и сказали - все ок. Сегодня прогрузила приложение. начала заниматься. Так как соблазнило еще 3% за покупки онлайн - на радостях села выкупать авиабилеты))

Но пошло не так. По факту при прозвоне оказалось, что 3% за покупки онлайн будут только если за предыдущий месяц было совершено 10 операций - ранее об этом умолчали. Ладно, неприятно. но не критично

Долго возились с открытием счета. Заявка была подана, 22% (важно!) видела своими глазами, а вот дальше - самое интересное. Условия МТС счета недоступны к просмотру, при диалоге с сотрудником Кукурузенко Т. выяснилось, что УСЛОВИЯ ПО СЧЕТУ БУДУТ 5% (почувствуйте разницу) и - тоже нигде не отображаются!!! Якобы потому что я таки клиент банка. 

Давайте ка разберемся в этой нетипичной ситуации, убедительно прошу банк ответить мне - так на каких условиях по накопительным счетам мы все таки пытаемся сотрудничать. К работнику претензий нет, 45минут колупали вопрос и - надо уже выйти на ДОСТОВЕРНЫЕ цифры.Спасибо заранее. 

После неприятностей в моей жизни не смогла оплачивать счета какое-то время, мой договор МТС продали в коллекторское агентство. С ними всё решено сейчас и на вопрос почему МТС не даёт мне закрыть карту, в коллекторском агентстве развели руками и сказали, что МТС больше не имеет ни какого отношения к моему долгу И почему так происходит они не знают. Второй год не могу в Банке МТС закрыть кредитную карту!!! Сначала они мне выставили за обслуживание счет не помню точно толи 1500 толи 1200.... я их оплатила и образовалась задолженность ещё 8 руб!!! Я их тоже погасила, но сумма висела сначала в заблокированных потом поступила на карту, но не в счет задолженности!!! Висели, висели потом их банк списал как какую-то комиссию! пока эти 8 рублей висели обращения по горячую линию и в чате были бесполезны, писали заявки под какими-то номерами сотрудники банка, но все безрезультатно! Дня три назад я зашла в банк онлайн и вижу снова задолженность 8 руб!!... отправила эти 8 руб сново на счет, заблокировано висело 2 дня, потом деньги поступили и весят на карте, но задолженность так ни куда и не делась 8 руб 🫣😂😂🤣😆😆😳 было вчера погасите задолженность до 31.01.2025 сегодня погасите задолженность до 1.02.2025 

Как и год назад( примерно) число меняется задолженность остаётся при имеющейся сумме на карте! Смс с номера 2121 "Есть задолженность! Пополни карту *1729 на 8.00 RUR и направь команду еще раз."

Это просто издевательство!!!!! в чате опять сослались на передасу долга коллекторам и закрыли диалог. Помогите разобраться и закрыть карту.

30.11.2024 я открыла накопительный счёт в МТС банке с приветственной ставкой 23% на два месяца. На айфон приложение установить нельзя, заходила через сайт. В личном кабинете ни где процент по счёту не отображается. По окончании двух месяцев я получила на свой счёт совсем не тот %, на который рассчитывала. При выяснении в чате, мне сказали, что у меня два месяца это ноябрь и декабрь, и за январь у меня 5%. Таким образом приветственная ставка у меня применялась один месяц с 01.12.2024 по 31.12.2024., что не соответствует указанным условиям применения двух календарных месяцев. Исходя из ст.191 и 192 Гражданского кодекса РФ, приветственная ставка по открытому мною накопительному счёту должна действовать до 31.01.2025 г

Добрый день. Долго не доходили руки написать отзыв на этот банк. Можно почитать в заголовке мое отношение к нему. В сентябре 23 года беру кредит на рефинансирование "с гарантией низкой ставки" в данном банке. Выполняю все услови. Суть программы в том, что по этой низкой ставке платеж у меня 17841р.а каждый год нужно платить 13512р,чтобы продлить эту низку ставку. Номер договора ПНН548***/23. Я когда брала кредит была беременная и не очень соображала в тонкостях банка. Не знала, что они списывают деньги только с определенного счета (конечно надо было внимательно читать договор но сейчас не об этом),тк до этого пользовалась сбером и они списывали деньги с любого счета и карты. Так вот в 10.10.23 года я кладу деньги на карту банка. и со спокойной душой продолжаю жить ведь платеж 11.10.23 оплачен.13.10.23 мне приходит сообщение о задолженности. Срочно погасить и тд и тп. Я судорожно захожу в банк и действительно вижу, что деньги они не списали и есть задолженность. Описываю всю ситуацию в чате сотруднику, он создает обращение и о чудо идет мне навстречу и пишет обращение №50525429 от 13.10.2023.Большое спасибо этому сотруднику. Единственный адкватный и компетентный человек в этом мракобесии. По этому обращению мне приходит уведомление от банка: Мария, по вашему обращению № 50525429 от 13.10.2023г. сообщаем, что Банк готов рассмотреть возможность повторного предоставления акции "Плати меньше" по договору, а также-отменить штрафы (пени),внести исправления в кредитную историю."Итак, все складывается наилучшим образом. Банк шикарный, лояльный к своим клиентам. Идет навстречу и все в таком духе. Возвращает акцию и платеж по ней, а еще убирает просрочку и пени. Ну мечта. Я плачу все платежи в срок. Кладу суммы в счет погашения раньше. То есть все делаю добросовестно в течении года. И надеюсь на продление акции "плати меньше". Ведь банк пошел мне навстречу и все у нас с ним гуд.а дальше начинается треш. 11.07.2024 я обращаюсь в чат банка, чтобы уточнить у операторов точно ли у меня все в силе(все скрины имеются).На что мне отвечает оператор Ксения, что банк все хорошо, нужно всего лишь положить 13512 на счет, банк их спишет. И вообще банк меня уведомит за10 дней об этом. Ну ладно,какой может быть подвох. Жду дальше.6.09.2024 за 5 дней до платежа я вновь пишу в чат банка и задаю тот же вопрос и также ссылаюсь на ответ выше, что мне обещали прислать уведомление и тд. На что мне отвечает сотрудник Евгений, что все верно и оплату мне нужно внести вместе с платежом по кредиту, а банк сам его спишет12.09.24. Я задаю вопрос, это точная инфа и у меня не будет нервотрепки С вашим банком? Далее он углубляется в мою тему и видит действительно первую просрочку, а потом и возвращение условий акции. И пишет, без учета этой ситуации, все условия выполнены и нужно внести платеж для сохранения условий. А тут внимание спойлер, почему евгений уже на этом этапе не предупреждает меня, что условий уже никаких нет и платеж будет повышен, мне непонятно. Ну ладно. А дальше я кладу в этот банк 13512р столько сколько нужно денег по акции. И что же случилось? Деньги не списали. а платеж стал 22238. А дальше начинается череда обращений с моей стороны.№64486667,№64648014.На оба обращения приходит отказ. Причина не ясна. Во-первых, почему ранее, если банк вынес положительное решение мне не было указано,что это решение только на год.а дальше программа не продлевается. Во-вторых, если это было известно изначально почему в банке работают некомпетентные сотрудники, которые дважды обманывают клиента. Прошу наказать некомпетентных сотрудников, вернуть мне акцию и пересчитать все платежи, которые я оплатила сверх. Иначе я пойду в другие инстанции

15.01.25 Приходил за дебетовой картой мтс банка, крайне быстро и четко все сделали и качественно обслужили, отдельно хотел бы поблагодарить операционистку Дарью, очень вежлива и приятна. Продукты самого банка очень радуют, сейчас пользуюсь дебетовой картой с премиум подпиской и получаю очень много кэшбэка.

Ситуация следующая: заказал товар через Wildberries на сумму 277 390 ₽. Товар/услуга не были предоставлены. Продавец (в данном кейсе Wildberries) удержал деньги на 23 дня после оформления возврата. Когда деньги были возвращены на счет, я обнаружил, что кредит не был аннулирован и должен на сегодняшний день 287 756 ₽.

Далее я обратился в поддержку через чат на сайте, мне сказали, что ничем помочь не могут и перенаправили в Wildberries. Далее я позвонил по горячей линии и там мне сказали ехать в офис банка, чтобы там написать заявление, ибо только так можно аннулировать. Я уточнил адрес и поехал. 

Офиса по указанному адресу не было (если у вас звонки пишут, то можете проверить, куда отправил меня ваш оператор). Поэтому я сново позвонил на горячую линию, чтобы аннулировать договор. Там мне создали обращение с номером 70630160 и сказали, что я могу докинуть скриншоты докозательств, что по вине продавца средства были удержаны. 

Уже после звонка (по рекомендации оператора) пишу в чат и прошу прикрепить к обращению скришоты докозательств. И тут мне пишут, что не могут прикрепить фото к обращению...

PS: В выписке по счету можно увидеть, что был произведен возврат средств с описанием:
Возврат за товар/услугу по кредитному договору № WB09******25 от 09.01.2025 заемщик %{мое имя}% Сумма 277390-00 Без налога (НДС).

Я обратился в МТС Банк впервые 31 января 2025 года по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27 примерно в 13 часов. В офисе было немного клиентов, по талону я ждал не больше 10 минут. Попал к сотруднику Ксении. Я хотел оформить зарплатную карту. Ксения предложила мне карту со скидкой на покупки, мне понравилось, что в интернете скидка 3% за покупки. Так же могу пользоваться картой в любом банкомате, а это важно при получении зарплаты, не зависеть только от конкретных банкоматов. Ксения настроила мне приложение на телефон, подключила СБП и помогла провести пробные платежи на оплату мобильного. Консультация длилась около 15 минут. Ксения ответила мне на абсолютно все вопросы и я полностью с удовлетворенными потребностями пошел относить заявление в бухгалтерию. Очень хотел бы оформить кредитную карту, но банк почему-то отказывает. Я надеюсь, что став зарплатным клиентом, банк будет относится ко мне уже с большим доверием, чем сейчас.

Добрый день!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. За это время было много, но становится только хуже.

По порядку.

1. МТС Банк с февраля 2025 г. вносит изменения в тарифы ряда продуктов. Среди них Премиум, кредитки МТС Деньги и МТС Кешбэк. Обладателем последней я являюсь. Об изменениях узнал от моих друзей, которым когда-то посоветовал стать клиентами МТС Банка. Ознакомиолся с новостью на сайте 28 января. Вроде как не попадал под изменения. На всякий случай уточнил в чате банка - там, напротив, утвердительно сказали, что у меня тоже льготный период с февраля сокращается со 111 дней до 51 дня. Перезахожу сегодня (31 января) перечитать новость - а ее уже хитрецы их мтс банка скорректировали и изменения описаны иначе, что меня еще больше запутало. Пишу снова в чат банка - оператору явно наплевать на мой вопрос, он просто написал, что станет меньше льготный период. Я переспрашиваю его конкретно про мой тариф - ответ также безучастный: если смс не получали - изменений не будет. Дальше я уже не стал ничего спрашивать, понял что бесполезно. Проверяйте - история переписки сохранена. Так и не понятно, для каких в итоге тарифов будут изменения, коснутся ли они в итоге меня и моих знакомых. Я вообще думал, что по закону льготный период банк не имеет права менять, но, видимо, в договоре есть хитрые пункты и закон банк обошел. Противно отношение банка к постоянным клиентам, отношение ваших операторов к проблематике. Процентные ставки по кредиткам у вас никогда не были самыми демократичными так-то. Также очень удивился сумме комиссии равной практически переводу на ваш брокерский счет, когда по ошибке через МТС Пэй не стой карты пополнил. Оператор даже не предложил составить заявку на компенсацию. 

2. Брокерский счет "Мтс Инвестиции". Решил подтвердить статус квал. инвестора. Тягомотина развернулась, похоже, надолго. Запросили больше документов, в в приложении подгружаются с ошибкой, по почте не принимают. Обратной связи с сотрудником, кто запросил - никакой нет, только он может мне звонить. Чата в приложении нет, чат на сайте оказался бесполезен. У вас не самые лояльные комиссии в инвестициях, но из-за доверия к банку хотел начать формировать портфель у вас. Уже не горю желанием. Очень кстати и закон по оборотом для квалов изменился, останусь у своего брокера и дальше. 

3. Приложение. Работает через раз, постоянно по ночам тех работы - срочный перевод даже за такси водителю может не пройти. Не говоря о том, сколько было сбоев осенью и, видимо, в качестве подарка всем - на Рождество. Никаких извинений за сбои, всем плевать на то, что у клиентов не работает приложение по несколько часов в день.

4. Ваш супер продукт МТС Деньги! Вы сделали неимоверную путаницу в продуктах. В списке дебетовых на сайте МТС Банка стоит карта Экси Банка. Нигде об этом не говорится, просто идет переадресация на сайт МТС Деньги. И надо лезть в тарифы на этом сайте и там внизу самом мелким шрифтом искать, что банк-эмитент карты Экси Банк. Я помню прекрасно, как несколько лет назад карты МТС Банка назывались МТС Деньги, приложение тоже так называлось. Вы путаете людей! Я принципиально не хочу быть клиентом Экси Банка из СПБ, так как в случае чего - все вопросы придется решать в их одном офисе в Питере. Вы не делаете информацию доступной, что путает меня и путает ваших сотрудников в офисах, которые не разбирабтся в продуктовых линейках ваших: по их словам то дебетовки мтс деньги выпускаются вашим банком, то экси. Это все раздражает!

Дорогой МТС Банк, у вас ужасное обслуживание, ужасное приложение, некомпетентный персонал. Мне очень жаль, что вы с годами не становитесь лучше!

Посетил отделение МТС банка по адресу Осенний бульвар, 9, по вопросам, связанным с офрмлением дебетовой премиальной карты. Несмотря на завершение рабочего дня, персональный менеджер Василий без вопросов помог мне решить проблему. Хочется отметить, что он был очень любезен, внимательно выслушал мое обращение и быстро решил все вопросы. Я был ограничен во времени и сомневался, что получится все успеть, но получилось иначе)