32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Являюсь давним клиентом МТС-банка и еще ни разу не разочаровалась в оказываемых услугах. Так произошло и в этот раз. Рассматривала выгодные варианты открытия вклада для физ. лиц среди банков, очень заинтересовали предложения банка МТС. Для удоства и уточнения всей информации обратилась в отделение по адресу г. Саратов, ул. Московская, д. 135. Сотрудница Мария предоставила полную информацию обо всех имеющихся вкладах, их условиях, рассказала обо всех тонкостях и нюансах. По итогу я решила пару дней подумать, рассмотреть предложения других банков, а деньги пока что перевести в онлайн. И с этим Мария мне помогла. С ее помощью оформили дебетовую карту и внесли на нее деньги. А буквально через пару дней, пока я думала, прочитала в новостях о повышении Центральным банком ключевой ставки. Ну здесь уже судьба :) Само собой, как и в прошлый раз, я снова обратилась в банк МТС, но уже для целенаправленного открытия вклада, т.к. после тщательных сравнений, все-таки пришла к выводу, что в этом банке самые выгодные условия. В этот раз со мной работала сотрудница Екатерина. Она так же полно рассказала мне все изменения по ставкам и помогла определиться с видом, сроком и др. условиями вклада. Общее впечатление от всех походов в банк осталось только положительное! Отдельно хотела бы отметить дружелюбие, отзывчивость и квалифицированность сотрудников! 

Сегодня обратился в банк на Сормовской, чтобы научили оплачивать кредит. По талону попал к Екатерине С за 1-е окно.

Девушка предлодила открыть карту для оплатя и обьяснила как оплачивать через приложение.+ по этой карте еще и можно получать скидку везде. Классная карта, буду использовать. Еще и кредитную карту подарила с лимитом + симкарту МТС. Все доходчиво обьяснила и рассказала подробно.

Я остался очень доволен обслудиванием, вышел на позитивном настроении. 

💯 баллов сотруднице!💥💥💥💥💥

Мне пришло смс о предварительно одобренном рефинансировании имеющихся у меня кредитов в мтс-банке. 14 сентября отправил заявку, пришло одобрение, подписал договор... но так ничего и не произошло. Сотрудники сообщили что ошибка в подписании вызвана с тем, что на одном из договоров подключена услуга "кредитные каникулы", сотрудники составили заявку на решение проблемы, озвучили что ожидание составит не более 5 дней. Так, до 26 числа проблему мою никто и не решил. 27 числа повторно подписал договор, (так как срок действия кредитных каникул закончился 26 числа), но на этот раз произошла очередная ошибка которую мне не смогли объяснить сотрудники. Заверили что отклонив данную заявку и отправив новую все будет в порядке. По итогу: отменив одобренную заявку и отправив новую - пришёл уже отказ. Чудовищное отношение некоторых сотрудников, которые даже не знают продукт который я оформляю, и что влияет на его оформление. Потратил огромное количество времени и сил, а главное уже мысленно спланировал свой будующий бюджет с учетом одобренного кредита. Очень негативно настроен. Надеюсь что со мной свяжутся и решат всё-таки данную проблему и выдадут уже одобренный ранее кредит.

Никогда в жизни не связывайтесь с этим банком!

Знакомство с ним я начал с 14 лет, когда выбирал между трех банков: зеленым, желтым и этим самым. Сначала все было как в сказке, кешбек и т.п. Но "приятные" сюрпризы начались уже при оформлении дебетовой карты МТС Wekkend в офисе. Сначала специалист вообще не понимал, что я от него хочу и как можно открыть у них карту в 14 лет. После получасового созвона со "старшими" с горем пополам он начал процесс оформления, который продлился 2 часа! Это просто ужас! Тут я отнесся по человечески к специалисту, мол может быть новвоведение и успокоился. Приключения продолжились, когда я решил открыть накопительный счет. Сначала все было замечательно, пока я не увидел какое-то странное списание по моему счету. Как мне тогда объяснил специалист "это разовое списание за активацию счета". Тогда был еще слишком некомпетентен и принял как есть. Через какое-то время мне понадобились деньги и я решил их снять с накопительного счета. Но при попытке происходила какая-то ошибка :) 3 дня попыток дозвониться до "специалистов", которые сидели и толком не могли объяснить, что не так и просили ожидать рассмотрение очередной заявки. По итогу через неделю я получит заветные денюшки и решил, что пора это заканчивать. Позвонил на горячую линиюю и попросил закрыть счет. Сказали хорошо и что счет будет закрыть в течение 45 дней, потому что должны пройти все операции. Хорошо, стандартная процедура. Пришло смс о закрытии счета, что все замечательно и т.п. В 2023 я решил дать еще один шанс этому банку и хотел открыть у них кредитную карту. При подаче заявки на сайте мне сообщили, что ее статус я получу в смс или... МОГУ ОТСЛЕЖИВАТЬ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Этот момент сильно насторожил и я попытался войти в личный кабинет и ОН ОТКРЫЛСЯ. В истории также была обнаружена расходная операция от 27.01.2023 за "Комиссия за ведение счета при отсутствии операций". Я обратился на горячую линию:
я рассказал всю ситуацию 1 оператору, но она не смогла помочь и вежливо попросила обратиться в чат банка. Этого я сделать не смог, т.к. личный кабинет вылетел и не приходил код для входа. Позвонил на горячую линию снова. Мне ответила оператор Алина. Я снова описал ей ситуацию, она 10 минут уточняла информацию, объяснила что за комиссия, но причина незакрытия счета осталась неясна. На вопросы почему банк со мной не связывался все это время ответа я также не получил, т.к. оператор мне сказал: "я работаю здесь только месяц". Контактный номер телефона все это время был активен. Я вошел в положение и попросил перевести меня на более компетентного/старшего специалиста, но Алина сообщила, что сделать этого не может и пропросила перезвонить :) Замечательно. 3 звонок. Оператор Галина. Снова объясняю ситуацию. После проверки информации она сообщает мне ту же информацию, что и предыдущий оператор, проигнорировав ключевые вопросы. На вопрос "Могу ли еще чем-то помочь" я снова обратил внимание на оставшиеся без ответа вопросы, на что получил грубое "я вам уже все сказала". Переформулировав вопросы, задал их снова. Галина сказала, что не знает, что это такое и не разбирается в этом. Что она не сотрудник банка, а сотрудник контактного центра. Человек начал свободно общаться в грубой форме, мой тон стал соответствующим, т.к. При вопросе для чего вообще тогда горячая линия, если "специалисты" (по итогу со слов Галины они ими не являются) ничего не могут решить, она сказала идти в офис банка и сбросила трубку. Спасибо большое, МТС банк, за такое "качественное" обслуживание, "внимательное" отношение к ситуации клиента и игнорирование банальных правил телефонного этикета.

Дважды (в мае 2023 г. и в июле 2023 г.) участвовал в акциях банка по выплате повышенного кешбэка (рублями, а не МТс casback) за траты в определенные недели, оба раза банк начислял вознаграждение.

В остальном большого опыта сотрудничества с банком нет, так как не доверяю Группе МТС (из-за негативного опыта по другим продуктам), но именно по банку ничего плохого сказать не могу.

Поэтому впечатление от банка "среднее".

Обратился 27.09.2023 для получения карты в МТС Банк на пр. Ленина 31, попал к сотруднику Э-ой А.

 Алина рассказала о кредитных картах, которые можно оформить, мы разобрали параметры карты, которая мне подошла по условиям, это была кредитная карта МТС кэшбэк, льготный период у которой составил 111 дней! Также Алина рассказала, что если сделать покупку по этой карте в салоне связи мтс, то на первую покупку можно получить рассрочку 415 дней. Буду совершать покупки и получать кэшбэк, очень удобно.

Также сотрудник предложил оформить карту для снятия кредитных средств без комиссии, ее я тоже получил, очень удобно снимать деньги и не платить комиссию.

Мне также помогли установить пин код по картам и настроить систему быстрых платежей, активировали карты.

Обслуживание длилось 30 минут, рассказали полностью все условия, все ясно и понятно, очередей не было.👍

Сегодня обслуживалась в отделении банка на ул. Большая садовая метро Маяковского у сотрудницы Грибенкиной Елены . Мне безумно все понравилось выдали кредитную карту , дебетовую и целых 2 сим карты. Елена просто великолепный сотрудник . Таких в наше время очень мало . Спасибо за компетентное обслуживание

Доброго времени суток. 

27.09.2023 года, обратился в банк, онлайн ( через приложение), мне пришло предложение на рефенансирование, до 300 т.р. под 8.9%, вполне выгодно.

Пишу в чат, составляем заявку, одобряют 273960.00

Приходит ссылка на подпись, перехожу, предалагет скачать предложение, которое у меня и так уже есть.

Захожу через сайт в л/к ( кредит одобрен!)

Дохожу до раздела, где условия, сумма...

Нажимаю " Подготовить документы", ничего не происходит... использовал разные браузеры, компьютер, телефон... все без успеха.

Обращался в тех.поддержку раз 5. Пишут, все отлично, у нас проблем нет...

Я как не мог перейти дальше по пункту, так и не перешел.

А ведь для меня спец. предложение 300000.00 под 8.9%.

В итоге взяли изменили мне хорошие условия, на ужасные, на 300000.00 под 20.9%. И говорят больше таких условий нет.

Помогли просто замечательно! Спасибо! Потратил пол дня на вас, из-за вас не смог же получить кредит, так еще и условия на ужасные изменили. Есть все скриншоты, все переписки, даже видео снял с экрана телефона, что не переходит дальше выбора пункта " Подготовить документым.

15 сентября была в отделении на Карла Маркса 197. Пришла за оформлением кредитной карты. Меня обслуживала девушка Валерия, на столе была табличка, что она является стажером. Досточно быстро оформили заявку, перед этим сменили мои паспортные данные, так как они обновились. К сожалению, в получении кредитной карты мне отказал банк. Но Валерия мне предложила оформить дебетовую карту, рассказала все преимущества даннлй карты, все условия пользования. Дебетовую карту я согласилась оформить. Так же предложила оформить Pay tag, рассказала как пользоваться, помогла с активацией. Очень нужная вещь, так как сейчас отсутствует оплата Айфоном. Рассказала про все действующие акции банка, предложила кредит от банка. Я осталась очень довольна обслуживанием и подробной информацией об услугах от Валерии. Очень советую!

25.09.23. посетил отделение в г.Омск с целью открытия вклада на 120 дней под 13%, до этого услугами банка не пользовался с 2015 года, оказалось что вклад вроде есть, но открыть его не могут под 13%.

Сотрудник сказал, что проблема массовая.

При обращении на горячую линию, претензию или обращение принимать отказались.

Банк категорически не рекомендую.

Узнал про продукт вклада на сайте Банку.ру. Решил посетить отделение в г.Стерлитамаке.

Был приятно удивлен чистоте и порядку помещения и приветливому персоналу.

Меня как клиента обслужила Фархутдинова Юлия. Остался очень доволен её знаниям продуктов банка и умению все по полочкам разложить и объяснить. Молодец спасибо большое.

25 сентября 2023 года я побывал в отделении МТС-Банка в Москве на Новинском Бульваре 1/2, попытался открыть МТС вклад на 4 месяца под 13%. 

В документе «Условия и процентные ставки по вкладам клиентов – физических лиц», редакция от 25.09.2023, черным по белому указано, что вклад на 4 месяца под 13% годовых открывается «при оформлении первого срочного вклада ИЛИ клиентам, у которых на момент оформления договора нет действующих вкладов и последний вклад в Банке был закрыт более 30 дней назад по истечении срока действия либо после пролонгации».

Я подхожу под категорию «клиент, у которого на момент оформления договора нет действующих вкладов и последний вклад в Банке был закрыт более 30 дней назад».

При оформлении договора сотрудник банка сообщил, что программа не позволяет ему выставить по моему вкладу доходность 13%, так как это «не первый мой вклад в Банке». Доводы о том, что хоть вклад и не первый, но у меня нет действующих вкладов в Банке более 30 дней (а именно, уже несколько лет), не помогли. Сотрудник сообщил, что в программе сбой, что коллеги, с которыми он связался, подтвердили, что я все-таки могу открыть такой вклад под 13%, и что завтра, 26 сентября, когда всё исправят, он мне перезвонит.

26 сентября мне никто не перезвонил из Банка. Общение в чате Банка на сайте привело лишь к сообщению о том, что по моему случаю есть обращение.

Банк сам установил условия открытия вклада и сам же отказался открыть вклад на этих условиях. Считаю позорными подобные сбои в программном обеспечении Банка, если дело именно в сбоях, и столь долгое их устранение.  

Заврешлил проедуру банкротства 5 июля 2023 года. Все банки, согласно закона, исправили информацию в БКИ о списаных кредитах, кроме МТС банка! В БКИ кредит висит по сей день, как и в личном кабинете. И при звонке на горячую линию автоотчетчик говорит мне о задолженности. Неделю назад создал обращение в банк по этому вопросу. Обещали дать ответ втечении 5 дней, но его нет. Ничего не исправлено.

Моя лучшая карта - Мир Weekend. Пользовалась разными, есть с чем сравнивать. Каждую неделю по пятницам приходит кешбэк рублям, минимум 1 % + ежедневно - бонусными рублями. С помощью них уже купила колонку Алису, робот-пылесос, большой выбор в магазине. Нравится, что круглосуточная поддержка, достаточно написать в чат с банком и чат-бот найдет нужный ответ, ну или оператора позовет. Обращалась 07.07.2023, с одного запроса получила нужный ответ от бота, лень было искать за что кешбэк повышенный))). 

Заказал на их сайте кредитную карту МТС Cashback.
Через несколько минут приходит сообщение - "Вам одобрена кредитная карта МТС Zero".
Смотрю на сайте эту карту - совсем не то, что я заказывал. Другие условия, другая карта.

Звоню в банк, спрашиваю почему я заказал одну карту, а утвердили другую.
Оператор говорит, что не знает. Я прошу удалить все мои данные. Меня переводят на другого оператора.

Оператор-2 тоже не знает, почему мне одобрили не ту карту. Я снова прошу удалить свои данные. Оператор-2 говорит, что мне надо идти в отделение банка.
Я говорю, что меня только что к вам перевели, чтобы вы удалили мои данные, какое отделени?

Оператор-2 говорит ожидайте. Я говорю - "а вы не можете просто удалить мои данные, а потом позвонить мне и сказать, что данные удалены?"
Оператор-2 говорит, что не может.

Я жду 5-10 минут.
Оператор-2 говорит - "я создала запрос, мы удалим ваши данные, а потом позвоним и скажем, что данные удалены."

Зачем я ждал?

Через час приходит сообщение - "Мы не смогли вам дозвониться по вашему запросу.
Звонка не было".

Ещё через час приходит сообщение - "Мы не смогли вам дозвониться по вашему запросу, поэтому сообщаем, что не можем удалить ваши данные, так как у вас открыта заявка на кредитную карту".

МТС Банк, вы читаете этот сайт, поэтому прошу удалить все мои заявки и все мои данные которые у вас есть и сообщить об этом в комментариях к этому посту.

Я не хочу больше общаться с вашими некомпетентными сотрудниками, поэтому оставляю просьбу здесь.

посещала офис на Андропова 18 к 1. 26.09.23 по вопросу оформления вклада. недолго ожидала в очереди. попала во 2 окно. работу специалиста оцениваю на отлично. в офисе было комфортно. получила ответы на все интересующие меня вопросы . Кристина вежливо и компетентно отвечала на вопросы. спасибо банку за профессионалов