32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обнаружив в ЛК налоговой незакрытый счет аж от 2019 года, несколько раз звонила по телефону горячей линии : получила три разных ответа 1. это счет, привязанный к вкладу( не может такого быть, вклад был открыт в этом году и досрочно закрыт, а при закрытии написано заявление и на закрытие счета)2. это накопительный счет- но никаких НС в этом банке мною НИКОГДА не открывалось 3. это некий премиальный счет, который нельзя закрыть в принципе - но никаких премиумов в 2019 г. у меня не было и не могло быть!

Сотрудник ГЛ предложил закрыть этот непонятный счет....865 через приложение. Но приложение, получив все ПД, отправило на небезопасный сайт, поэтому заражать ПК не рискнула.

Удивительно, что 18.09., т.е. буквально на днях, когда досрочно закрывался вклад, были подписаны все заявления на закрытие и вклада, и счетов, но получается, что опять надо идти в банк ногами.

Наконец раздался звонок некоего персонального менеджера, которая обещала разобраться и избавить от траты времени и, получив опять все необходимые данные, пообещала отзвониться.... а вместо этого опять отправила смс, что ей не хватает данных для закрытия счета.

Снова звонок на ГЛ, снова перечень всех ПД и вместо этого - звонок с просьбой оценить работу банка.

Вот и оцениваю - сотрудники абсолютно непрофессиональны( мягко сказано), но к тому же не прочь поглумиться над клиентом, гоняя часами( у меня ушло целых три) по разным "специалистам", которые так и не могут указать причины наличия незакрытого счета.

Спасибо ЦБ и его новой КС, которые уберегли от того, чтобы доверить этому банку серьезные суммы. Но времени все равно жаль. Равно как и нервов- до сих пор неясно, кто и как воспользуется незакрытым счетом.

Хочу выразить благодарность сотрудникам филиала банка МТС в Краснодаре на улице Северной 353.

Обслуживался давно в одном из банков, но после смены собственника получил в добавок негативные эмоции от общения.

Волеей случая оказался в филиале Банка МТС в Краснодаре. Сначала как физ.лицо - достойное обслуживание, а затем решил открыть расчетный счет. Являюсь собственником и руководителем ООО "Университета психологии и психотерапии им. проф. Залевского Г.В."

На фоне "моего бывшего" банка - коллектив МТС Банка в этом филиале - золото))

Особая благодарность за терпение и уважительное отношение сотруднику банка - Роману Петровичу. Несмотря на молодость очень доходчиво и грамотно объяснил схему работы с ООО. Условия вполне лояльные, даже очень. 

На все вопросы ответил, плюс создал возможность оперативного ответа на мои вопросы.

Руководству банка - плюс в карму)

Также Роман организовал встречу с руководителем филиала - Екатериной.

Приятно что клиентом интересуются и стараются сразу наладить взаимосвязь.

Молодцы.

Кстати, рекомендую предпринимателям обратить внимание на ставку по экварингу - очень привлекательная.

Удачи и процветания!

Являюсь клиентом МТС Банка всего две недели и уже жалею о том, что с ним связалась. Приобрела карту МТС Кешбэк. В рекламе, конечно, расписывают все красиво про кешбэк и прочие радости. А по факту кешбэк можно потратить только на сервисы-партнеры самой компании. Ну это ладно. Самое отвратительное - это сервис поддержки. Работают там преимущественно хамы, которых, видимо, не учили, что такое лояльность, сохранение клиентов и софт-навыки. Из-за последнего конфликта принимаю решение как можно скорее расторгнуть любые отношения с банком и вообще всей компанией МТС. Конфликт в следующем. Моим тарифом оговорена комиссия за перевод на счет в другом банке 3,9% от суммы + 590 руб. Комиссия немаленькая, ну да ладно, я с ней согласилась и против ничего не имею. Однако при попытке перевода средств на сумму 650 рублей приложение пишет мне "Комиссия 0 руб", далее "Итого будет списано 650 руб" и кнопка подтверждения, как будто комиссии не будет вообще. При совершении самого перевода комиссия, естественно, списалась, и с меня сняли около 1200 рублей. Я обратилась в поддержку с вопросом, почему приложение не показало мне, сколько будет списано средств с учетом комиссии. Повторюсь, я не против была ее заплатить, но я хочу контролировать свои расходы и видеть, сколько с меня спишут реально. Сотрудник поддержки Михаил просто толдычил мне, что в приложении информация не светится, так как она прописана в документе с условиями моего тарифа, и я должна равняться на документ. На вопрос, почему комиссия не светилась при самом переводе, мне ответа прямого не дали, сказав, что о ней все написано в документе с тарифом. Разозлившись, я спросила, мне надо вручную высчитывать комиссию каждый раз, когда я захочу сделать перевод? Ответом стало простое Да Я несколько раз пыталась донести, что непротив платить комиссию, но о ней должно быть написано при совершении перевода. Получается, что я подтвердила совершение операции на 650 руб, а списали с меня почти вдвое больше - а я не подтверждала списание именно такой большой суммы. Меня это выбило из колеи. Никаких попыток сохранить мою лояльность, передачи обращения в тех.отдел для проверки работы приложения, на худой конец предложение от клиента по улучшению работы приложения, да даже никаких извинений - ничего из этого не последовало. И за две недели с начала пользования картой это не первая ситуация. После подписания договора на мой номер телефона стали поступать звонки из рандомных компаний, с которыми я никогда не имела дел. А после этого сотрудник около часа не мог доходчиво объяснить, как начисляются годовые проценты на сумму долга по карте. Одним словом, сервис - дно. Сложилось впечатление, что банку, извините, плевать на удобство для клиентов и профессионализм своих сотрудников. В ближайшее время закрываю карту и никогда не вернусь в МТС.

Много у меня было недопониманий с банками... но МТС поразил вконец! А вы точно банк? Больше похоже на самодеятельность.

Изначально открывала карту мтс банка, чтобы получать 5% кешбэк с ТикетЛэнда. Кеш возвращается через 90(!) дней, куча исключений/ограничений, фигня в общем... решила карту закрыть.

И тут началось самое интересное. менеджеры мтс с вопросами "а что такое?" начали названивать мне ранним утром, в субботу, поздно вечером. всего их позвонило человек 5 друг за другом. МТС, а у вас базы обзвона не существует? Или вы так любите НАЗВАНИВАТЬ? Каждый из них торжественно сообщил, что если я совершу хоть одну операцию по карте, заявка на закрытие аннулируется.

и она аннулировалась)) потому что сегодня банк мтс торжественно сообщил, что он снова (с июня я каждый раз оформляю возврат) списал с моей заблокированной карты 149р за обслуживание, а значит - я картой пользуюсь!

как остановить эту шайтан машину и забыть про банк мтс как страшный сон?

Обратился в До в г. Благовещенске, по вопросу кредитования был у менеджера П-ва Анатолия. Анатолий, смог подобрать оптимальный вариант кредитования и помог все установить, после чего я смог осуществить свою покупку. 

Сегодня обратился в отделение, для консультации по кредитным картам, благодаря Анатолию, и его рекомендации смог оформить карту Кэшбэк 

20.09.23 обращался в отделение МТС Банка по адресу: г. Москва (м. Тульская) ул. Серпуховский Вал, д. 3, к. 1, за получением документов по доверенности. Попал к сотруднику Замотаеву Денису Олеговичу, который очень компетентно и в короткие сроки помог получить нужную мне документацию! Также отмечу отличное настроение всех сотрудников данного отделения, все улыбчивые и приветливые! В офисе имеется кулер с водой и игровой уголок для детей клиентов, что тоже радует! Спасибо вам огромное за качественное обслуживание и приятную атмосферу!

19.02.2023 пришла в офис МТС Банка для получения кредитной карты кэшбек. Специалист Анна Любаева помогла с данным вопросом. Также Анна мне предложила оформить другую карту Zero. Уверена была, что откажут😁 однако с офиса ушла с 2мя кредитными картами, 2мя приложениями банка, ещё и стикер бесплатный для безналичной оплаты покупок. Анна рассказала о преимуществах обеих карт, стоимости выпуска и обслуживания. Осталась очень довольна. Огромное спасибо!

Большое спасибо сотруднику Алёне, все объяснила, рассказала 👍 Хороший банк 

Большое спасибо сотруднику Алёне, все объяснила, рассказала 👍 Хороший банк 

Большое спасибо сотруднику Алёне, все объяснила, рассказала 👍 Хороший банк 

Большое спасибо сотруднику Алёне, все объяснила, рассказала 👍 Хороший банк 

Моё знакомство с банком началось в конце 2022 года с приглашения друга получить карту. Сказано - сделано, оформил - доставили через 2 дня, на месте активировали, подписали договор. Сразу перевёл средства на счёт и начал использовать банк. Очень понравилась система Кешбека. В один день банк снял 300₽ за обслуживание. То была моя вина - не ознакомился с тарифом . После обращения в чат вернули средства и перевели на бесплатный тариф - с клиентоориентированностью всё отлично! Понравилась возможность выпуска множества карт - уровень жёлтого банка, а это всегда хорошо. Мобильное приложение удобное, не затупливает. Подарили подписку, вообще не пользуюсь сервисами МТСа и его партнёров, но всё равно приятно. 

В итоге имеем отличный клиентоориентированный банк с удобным и грамотным приложением.

В мае была оформлена кридитная карта с "очень выгодными условиями на первую покупку в интернет магазине МТС", по этим выгодным условиям при первой покупке с кредитной карты в интернет магазине мтс, на сумму покупки должен был распростоняться беспроцентный льготный период 415 дней. 

При оформлении заказа в интернет магазине мтс сразу возникли трудности, не получалось оплатить заказ с этой кредитной карты, после многократного общения с тех поддержкой (Звонок, чат), решили оформить заказ с оплатой курьеру. Когда приехал курьер, так же не получилось оплатить заказ с помощью mirpay, ПОСЛЕ многократного общения с тех поддержкой банка МТС, было принято решение оплатить заказ через СБП.

 После покупки так же несколько раз связались с тех поддержкой и уточнили у банка, точно ли на данную покупку действует беспроцентый период. Специалисты служебы поддержки ответили, что да , беспроцентный период действует на данную операцию, иначе готовы были оформить отказ от покупки и вернуть заказ, так как интересовала покупка только с беспроцентным периодом в 415 дней.

И ТЕПЕРЬ ПО ПРОШЕСТВИЕ 111 дней, узнаем ,что оказывается, беспроцентый период все таки не действует на данную покупку. И теперь специлисты службы поддержки говорят, что данная покупка не соответсвует условиям.(ПОЧЕМУ ЭТО НЕЛЬЗЯ БЫЛО СКАЗАТЬ СРАЗУ, КОГДА ОБЩАЛИСЬ С ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ И ГОТОВЫ БЫЛИ ВЕРНУТЬ ПОКУПКУ?!?!?)

 ВОПРОСЫ к банку.

Вы оказываете финансовые услуги и мне как потребителю, не интересно знать, что вы не несете ответственность за "других" сотрудников службы поддержки, которые мне сказали в мае что условия соблюдены.

 ВЫ НЕСЕТЕ И ДОЛЖНЫ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, так как я обращаюсь за услугами к банку , а не к какому то определенному сотруднику, соответсвенно все слова и действия сотрудников, как лиц представляющих банк, являются словами банка. И раз ваш сотрудник сказал, что операция подходит под условия с беспроцентным периодом 415 дней, то так и должно быть, для меня как пользователя услуг банка. 

А прав он был или нет, уже ВАША обязанность разбираться с данным сотрудником, сотрудниками.

На руках имеются скриншоты с перепиской с сотрудниками банка, подтверждащих действия беспроцентного периода в 415 дней. У вас так же должен быть доступ к телефонным разговорам с вашими сотрудниками, где так же они подтверждают данные беспроцентый период, на данную покупку. Просьба предоставить данные записи разговор, для полного сбора материалов для дальнейшего обращения в суд.

Не однократно обращалась в офис банка по адресу г Хабаровска ул Даниловского 6б к специалисту Наталье П. Весной этого года оформила кредитную карту кешбек, начала пользоваться. Оценила льготный период 111 дней, получение кешбека. По совету Натальи в сентябре оформила дебатов карту для получения скидки на онлайн покупку, оценила !!! Всем рекомендую. 

11 числа обратилась в онлайн чат банка , для того чтобы перенести дату платежа . Так как нахожусь не в РФ , не могу пополнить вовремя . Сказала что готова за услугу заплатить , на что оператор ответила , что по моему кредиту такая услуга не предусмотрена . Но при совершении просрочки , я могу обратиться в банк снова и составить заявление на изменение даты платежа - при этом в бки просрочку уберут . Обратилась 12 числа , другой оператор уже сказала , что это невозможно и меня просто обманули и неверно проконсультировали . При этом просрочка уже совершена . Мы составили обращение все же на изменение даты , жду уже больше недели - ответа нет , каждый день звонят коллекторы . я не понимаю , как обучают этих специалистов , что они не могут донести информацию правильно . Платила всегда исправно , просто попросила перенести платеж на другую дату . и вот в ответ тишина и игнор от банка !

Обратился в отделение банка МТС. Заехал по адресу улица большая садовая д 10 . Метро маяковская. Попал к сотруднику Филиппу. Обратился по поводу кредита. Сотрудник всё чётко рассказал, объяснил, показал какая будет у меня ставка и рассказал какой у меня будет платёж , также сотрудник предложил мне оформить бесплатную дебетовую карту. Я осталь доволен приду в отделение ещё раз. Офис классный, сотрудник топ.