32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Наверно один из самых "неповоротливых" банков, у которого многомиллиардная база клиентов и им некогда обработать заявку на смену паспортных данных. В процессе оформления заявки через чат было указано, что сегодня-завтра вам всё поменяют. Потом при дальнейших обращениях звучали даты , " в понедельник выйдут на работу специалисты, вам все сразу поменяют", далее была версия что нам необходимо 3 рабочих дня, теперь даже 5 дней рабочих мало. Это ведь так трудно, изменить 11 цифр паспорта.
При попытке переофрмить данные через отделение продаж МТС, система просто не принимала заявку на смену паспортных данных от самого офиса. 

При всем этом, текущая учетная запись в МТС iD подтверждена через госуслуги.
Заявка 75873722

 14 мая 2025 года хотела пополнить карту через банкомат другого банка, деньги я внесла но на счет они так и не пришли. На секундочку там 130 000 рублей блин!!! 

В этот же день я шесть часов провела на телефоне с просьбой о помощи и возврате денег, но три сотрудрика меня послали и отказали в составлении заявления!!! И вот только вчера когда я стала угрожать жалобами во все инстанции случилось чудо и составили обращение... Прошло почти 10 дней с того момента это же за гранью уже! Обращение номер 76271197 !!! Я требую максимально быстрого решения проблемы! Мне очень срочно нужны мои деньги! 

Не так давно данный "банк" принудительно попытался всех переселить из мобильного приложения МТС Банк в приложение МТС Деньги. Просто заблокировав одно и потребовал качать другое. Скачал, установил, потребовали номер, прислали СМС с кодом, а потом потребовали номер паспорта. И тут выяснилось, что этот номер неверный. Позвонил в поддержку, оказалось паспорт верный, снес приложение, поставил заново - не помогает. Пошел на сайт МТС банка в интернет-банк - пустило. Пошел на сайт МТС-Деньги - та же проблема - дайте паспорт, даю - неверный. Решил зайти по номеру карты на сайт МТС-деньги, зашел, но ни одной карты в системе МТС деньги не отображается, даже той, через которую зашел. В приложении МТС-Деньги та же картина, один "кошелек", ни дебетовых, ни кредитных карт нет.
И сколько я не звонил в поддержку - "Маринки" поют одну и ту же "песню": "Переустановите приложение", "почистите историю браузера" и т.д. Уже даже мне понятно, что неправильно мигрировали мои данные в систему МТС-Деньги, но "Маринки" упорно не создают претензию. Последний раз она даже "оглохла" - "не слышно Вас" говорит и все тут.
В общем, напишу-ка я в ЦБ, может вылечат, но с этим "банком" дело иметь совсем более не хочется.

С 15 мая не работают переводы за рубеж (в Киргизию). Ни в приложении, ни на одном из трех сайтов, ни с телефона, ни с двух компьютеров, ни на ios, ни на windows, ни в safari, ни в chrome. На первую заявку ответили "все работает". На вторую написали, что сумма ниже минимального лимита. Лимит - 10 рублей, все попытки перевода были на сумму от 433 до 149 000 рублей. После этого написали, что перевод был заблокирован в целях безопасности и что нужно позвонить по указанному номеру. По указанному номеру ответили, что никаких блокировок нет. После этого обещали, что со мной свяжется технический специалист, чего, конечно же, не произошло. Создали третью заявку, по которой тоже ничего не делается.

В феврале 2025 года получила кредитную карту на 150.000, с возможностью снятия наличных (50тыс)
22 февраля я сняла данную сумму, далее оплачивала картой.
9 апреля на карте появился минус, а именно -144тыс, сказали сбой, оставили заявку. С 4 попытки удалось им исправить баланс и он стал правильным. Далее 20 апреля я вношу обязательный платеж больше указанной суммы (5500), но мой баланс опять становится -144тыс. Оставила вночь заявку, исправили.
И вот, после майских, мне нужно оплатить 4600 (как указанно в мобильном банке) до 20.05, 15.05 я кладу 5000 (что больше обязательной суммы).
Вчера(21.05) у меня происходит непонятное списание списание 22,45р. А сегодгя выясняется, что у меня долг и мой баланс снова -144тыс.

22.05 в 18:43 я звоню в банк узнать почему минус и почему долг (ведь я всегда кладу больше чем нужно), на что меня переводят на оператора, который явно убеждает меня сначала, что долг из-за того что я внесла в мае недостаточно (напоминаю: надо было 4600-я внесла 5000), потом говорит, что мне некорректно все показывает, потому что приложение не новое у меня, а если бы приложения не было - то вообще неправильно бы все показывалось бы в браузере (прошу руководителей послушать этот бред в звонке). т.е. если у меня не последнее приложние или вовсе его нет и я пользуюсь браузером, то мне приходит некорректная информация по платежам от банка... Серьезно? Далее, обговорив с кем то более умным, оператор заявляет, что я нарушила льготный период тем, что сняла деньги, которые можно было снять!!! Это указано в тарифе, это указано при оформлении карты. На мой вопрос "как так" - "вот так"... Сотрудники совершенно некомпетентны, не могут сами выяснить, а тем более объяснить клиенту откуда долг, если всегда вносится сумма больше, по карте непонятные списания, блокировки, огромные минусы на карте. Карте всего 3 месяца, мне ее постоянно блокируют и уводят в минус, а теперь еще и долг приписывают, хотя я кладу больше указанной ИМИ ЖЕ суммы и в банке всегда указано "платеж внесен). На вопрос "как узнавать сколько класть" мне тоже не ответили. Видимо надо обладать какими то ясновидищами силами.
Вопрос никак не решили, приписали мне долг, который сами математически даже объяснить не смогли, баланс снова -144тыс. Очень прошу разобраться с данной схемой. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники данного банка могли мне четко и ясно объяснить их систему работы и списаний. Ни разу не было такого беспредела ни с одним банком по кредитным картам...

В МТС банке у меня рассрочка, всегда вношу оплату заранее. Пришло смс от банка о задолженности по платежке. Позвонил в банк, оказалось без моего ведома со счета деньги были переведены в какой то микрозайм. С микрозаймами и другими кредитами я никогда не связывался. Смс о том что кто то зашел в мой личный кабинет не приходило, как и о переводе денег. Не советую держать деньги в этом банке и сотрудничать с ними.

Пришла смс, что необходимо сдать биометрию

Обратилась в отделение 22.05.2025г. по адресу г.Санкт-Петербург пр-кт Суворовский 19.

Попала к менеджеру Кириллу. Кирилл помог пройти процедуру подтверждения госуслуг, провел процедуру сдачи биометрии, а также рассказал про преимущества дебетовой карты МТС Банка. Меня зацепили 5% кешбек на одежду и доставка еды, а также за все покупки 1%.

Мы установили приложение, активировали карту, буду активно пользоваться ей.

Процесс оформления карты составил всего 5 минут, сдачи биометрии около 15 минут. Очень сильно сэкономили мне время, чтобы не бегать от одного места в другое. 

Обязательно сюда еще вернусь, если будут какие-то вопросы

Сейчас речь пойдёт именно о мтс банке. Уже три месяца борюсь чтобы просто поменять номер телефона в банке. То заявление вереное, то сроки вышки, то сбои. То личность не подтверждена. В последние два поданных заявление личность подтверждена обещали сменить номер в течение 2-5 рабочих дней, так никто и не сменил. На горячей линии и в офисах ничего не могут понять почему, ужас просто

Сегодня, 22.05.2025 приобрел 4 ваучера для пополнения игровой валюты Ps Store!
Данные указаны верно, перепроверены все вводные!

Оплата прошла (все 4 платежы-успешны)

Однако, из 4 купленных ваучеров пришел лишь 1!!! Времени прошло предостаточно, но ни ответа, ни приветс! Поддержка ссылается на какой то сбой (ранее десятки таких операция, совершенные мной проходили без проблем)! И ничего вразумительного не сказали! Жду какой то ответ, а лучше-решение проблемы 

Была финансовая задолженность, полностью списали деньги через приставов, но в личном кабинете висит минус по двум картам. В контактном Центре, ничего не знаю, ничего не видят, как помочь, не понимают. Переживаю, что будет копиться новый долг. Удачный банк, никогда в жизни там ничего не возьму, да и в принципе кредиты больше не возьму 

Здравствуйте! Я бы не обращалась с таким количеством отзывов и жалоб на вас на Банки.ру, если бы ваши сотрудники, приложения и сайт работали корректно. Но, увы.
На данный момент я хочу погасить совершить закрытие по карте 6997*

ЗАКРЫТЬ КАРТУ.

в поддержке мне отвечают разную информацию разные люди, честно, таких некомпетентных сотрудников нужно еще поискать. По ощущениям, там даже вводные тренинги не проводятся при входе в работу. На данный момент, у меня 

--0 руб по основному долгу и процентам, и задолженность 9.845 р 39 копеек по комиссиям, которые накапали за кредитные каникулы.
на балансе у меня более 11 тысяч рублей. Я прошу МТС банк и Сайт Банки ру помочь мне в закрытии данной кредитной карты.

МТС банк, если у меня будут лишние средства -- вы можете перевести их на любой дебетовый счет в вашем банке (у меня у вас 2 дебетовые карты) 

Прощу здесь, так как один раз уже пыталась, еще до каникул закрыть карту, каждый раз было "операции в обработке, опробуйте позднее"

позднее, опять были в обработке, так как каждый раз брали средства за комиссию.
операторы, мягко скажем, извините, но не блещут умом, по крайней мере в финансовой сфере. Не их это. Прошу помочь мне 

Добрый день.
1. Написали, что карта готова. Офис не рядом, ехать 1 час.
Приехал, сообщили, что карты нет. При этом ждал очереди порядка 1 часа.

Разбирались, сказали ошиблись. Приезжайте - все готово.

2. Приехал, потратив 1 час езды.
Прождал 1 час в очереди снова и сново сообщили, нет карты.
По истечению поиска 15 минут - выдали.

Руководство ни как не реагирует, жаловались даже через Менеджера Премиум.
Менеджер сообщает - что ни как не может повлиять. Руководство офиса - не реагирует.

Кажется качество идет на спад....

Обратилась в банк для открытия вклада. Сразу сказали, что выпустят мне дебетовую карту. Я отказалась и попросила открыть просто вклад, оператор копалась в компе с мученическим лицом и сделала вид, что открыть вклад без выпуска карты не может. Карта дебетовая, я сказала, что мне не нужна и я ее сразу выкину. Ок, открыли счет и тут же мне сообщают что также я не могу отказаться от выпущенной мне кредитки, так как я сама виновата и не заблокировала услугу и теперь у меня есть кредитная карта МТС банка - выдают мне ее. Я говорю, что карта мне не нужна и прошу аннулировать, в ответ получаю, что нельзя не забрать и я ее сейчас должна активировать, а через месяц! Не сейчас, а через месяц ее закрыть! Я сказала, что аннулирую вклад и не надо мне услуги от банка. Ни один банк так не делает при открытии вклада. В ответ я получила, ну ладно - не хотите кредитку как хотите и забрали ее. УЖАС просто такое отношение к клиенту и откровенный обман по впариванию кредиток.

П.С. В это же время сидела девушка, у которой с заблокированной кредитной карты списали средства мошенники, т.к. карта была заблокирована, а списание прошло, то девушка утверждала о связке банка в кражах. И на этом фоне мне еще втюхивают кредитку! Не стыдно вам, банк? Я начала читать, что действительно очень много отзывов на кражи с карт банка. Уже планирую пойти и закрыть свой вклад, очень страшно работать с банком после таких историй, да и карты кредитные без согласия клиента нельзя выпускать! Надо писать в Роспотребнадзор за навязывание услуг.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Алие за профессиональную помощь при открытии вклада в МТС Банке. Обращался 21 мая 2025 года в офис по адресу: г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, 17. Алия всё чётко и понятно объяснила, помогла выбрать подходящий вклад, была очень внимательной, вежливой и доброжелательной. Оформление прошло быстро и комфортно. Приятно иметь дело с таким компетентным специалистом. Спасибо большое, Алия!

«09» апреля 2025 года в отношении меня возбуждена процедура внесудебного банкротства, данный факт подтверждается публикацией в Едином Федеральном реестре сведений о банкротстве (ЕФРСБ) № сообщения – 17667236.

Мне постоянно поступают звонки и смс-сообщения от сотрудников по взысканию задолженности ПАО «МТС-банк» с требованиями погасить задолженность во избежание наступления негативных последствий, что, я считаю, прямой угрозой и оказанием на меня психологического давления.

Я неоднократно уведомляла сотрудников ПАО «МТС-банк», что в отношении меня возбуждена процедура внесудебного банкротства, сообщала номер сообщения, опубликованного в Едином Федеральном реестре сведений о банкротстве (ЕФРСБ), но это нисколько не останавливает сотрудников ПАО «МТС-банк» и они продолжают систематически нарушать закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“».

«15» мая 2025 года мной направлено заявление в адрес ПАО «МТС-банк» с требованием приостановить все удержания с моих расчетных счетов, а также прекратить звонки и смс-сообщения от сотрудников ПАО «МТС-банк» на мой номер телефона и удалить его из базы данных банка, оставленное без рассмотрения.

Согласно ч.1 ст. 223.4 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О несостоятельности (банкротстве)" (далее - Закон № 127-ФЗ) Со дня включения сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина в ЕФРСБ ВВОДИТСЯ МОРАТОРИЙ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ КРЕДИТОРОВ по денежным обязательствам. Согласно ч.1 п.1 ст.7 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ (ред. от 13.12.2024) "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктом 1 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона (непосредственное взаимодействие): со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом. Мной подготовлена жалоба в Центральный банк Российской Федерации и в Центральный аппарат ФССП.

Добрый день! 

Банк загнал мою дебетовую карту в минус и отказывается возвращаться мне деньги по транзакции, которая прошла 2 раза. 

В выписке эта транзакция отображается дважды, в истории операций дважды. 

С 01.05.2025 было составлено 5 обращений и каждый раз в чате я получала разный ответ. То они видят что операция прошла два раза, то потом говорят не было второго списания (скрины прилагаю). 

По последней информации ответ следующий: 

Начислим вам 200 бонусов, а денег мы не списывали дважды, ВСЕ-ГО ХО-РО-ШЕ-ГО (ха-ха-ха 🤡)

Честно надоело это разбирательство и ответы по типу скорректируем вашу выписку. 

Нахрена редактировать выписку, если вы не возвращаете деньги? И что это вообще за функция по редактированию выписки по счету? Или может у вас такое правило: списали с клиента деньги, а может он не заметит и мы скорректируем выписку, чтобы никто к нам не придирался и мы не возвращали деньги клиенту?

Короче, предлагаю вам разобраться в ситуация и урегулировать все в досудебном порядке. 

12.05 пыталась вывести свои собственные средства с накопительного счета на расчетный. Спустя 10попыток удалось вывести большую часть денег, но 14 000 так и остались на накопительном счете. При выводе выдается ошибк,никаких пояснений от банка почему и что с этим делать нет. Открыла заявку чтобы разобрались тех специалисты. Написано до 5 раб дней. В итоге никто не связался, поддержка вообще никакой информации дать не может, ни почему это происходит,ни когда проблема будет решена.

итог я 1.5 недели пытаюсь вытащить свои же собственные деньги! Впервые сталкиваюсь с таким беззаконием

еще поддержка просто ужасна, она вроде есть и отвечают оперативно, но они просто не несут никакой информации и если ты 2 минуты не отвечаешь уже сваливают из чата :)