32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Обращалась в данный банк с вопросом по кредитной карте. Открывала впервые, было много сомнений и страхов, но совет подруги проложил мне точную дорогу в мтс банк нашего маленького города Нефтекамск.

Мой страх был связан со льготным периодом и процентом. Навеянные слухи о кредитках от старшего поколения ввели меня в заблуждения, но сотрудник банка-С-ва Оксана, все подробно изложила мне о всех возможностях и преимуществах моего «ХОЧУ». Через пару минут мне одобрили кредитную карту.

Также Оксана мне рассказала о преимуществах пользования дебетовой карты данного банка, и я конечно же открыла ее.

Походом в мтс банк довольна. Хочу также отметить чистоту и доброжелательную атмосферу в офисе нашего города.

17.08.23 в 11часов 6 минут я внесла 11500 на карту МТС банка. Чек терминал не выдал. Обычно деньги сразу зачисляются,но на этот раз прошли сутки,а денег нет. Они нужны для погашения кредита. Что делать?Терминал расположен по адресу: г. Москва,ул. Болотниковская,12. Номер терминала 35002787. Прошу разобраться. 

хочу выразить благодарность сотруднику юлие, Которая работает по адресу малая дмитровка 5/9 ,обозвался по поводу кредитной карты,все очень грамотно проконсультировала,рассказала все преимущества карты,также рассказал о вкладах ,предложениях разных вкладов,большое спасибо Юле,надеюсь руководство поощеРио Юлю своими правами 

Хотел выразить брагодарюность сотруднице Юле которая работает по адресу улица Малая Дмитровка 5/9, обращался по вопросу в офис МТС по вопросам мобильной связи, после чего решил зайти в Банк, сотрудница Юлия все рассказала про кредитную карту МТС банка с её выгодными условиями до 415 дней без процентов, с сотрудником было Приятно общаться так как она знает свое дело, побольше бы таких 

Добрый день!!! я впервые посетила мтс банк в городе Москва 31.03.2023 на Андропова 18 к 1 Меня интересовали все подробности по кредиту, а также по вкладам. 

На консультации по талончику я попала к специалисту Семенову Залиму, чему я очень рада! 

Залим вежливо, профессионально и четко ответил на все интересующие меня вопросы. Выдал мне кредит. Теперь я гораздо больше знаю о услугах и продуктах банка! Спасибо банку за обученных сотрудников

Крайне неприятная ситуация, решила проверить свою кредитную историю и оказалось, что кредит погашенный еще пол года назад числиться до сих пор активным по какой-то причине, хотя все счета в банке закрыты,даже простые дебетовые.

Прошу ответственных сотрудников скорректировать данные и предоставить обратную связь.

В конце июня у меня умер папа (вернее отчим, но не в этом суть). Узнав, что у него остались кредиты в разных банках, 21 июля сообщила во все организации о его смерти и что никто в наследство не вступает. В МТС банк обратилась через чат на сайте - сообщила ФИО папы, его др. Мне сказали, что информация зафиксирована, больше ничего не требуется. Сегодня мне звонит мама (живём в разных городах), вся на нервах, говорит, пришло письмо от МТС банка с требованием папе оплатить просрочку. Дата отправки - 26 июля. Ему самому. Ребят, у вас там как с внутренней коммуникацией? Звоню на ГЛ, и... 40 минут слушаю, пока сотрудник уточняет информацию: то кто-то обязан вступить в наследство и оплатить кредиты, то не нужно платить и не обращайте внимания на письма, то обращение они не могут составить, а чтобы составить- идите в офис, только у вас в городе офисов нет, но есть салоны МТС, но мы не уверены, что они у вас заявление примут. Считаю эту ситуацию воплощением вопиющего непрофессионализма со стороны людей, которые отвечают за составление клиентских путей и бардака в плане внутренних коммуникаций. Надеюсь, ситуацию удастся решить малой кровью (дойду как-нибудь на выходных до салона МТС), но ребят, WTF?! Почему я должна страдать ещё больше, вместо того, чтобы просто пытаться пережить утрату близкого человека? Почему моя мама-пенсионерка должна нервничать из-за вас ещё больше? 

Добрый день! Была сегодня в моем любимом офисе МТС банка на Смоленской и нужна была кредитная карта. Сотрудники рассказали о всех картах, я выбрала карту уикенд, которая даёт кэшбек рублями до 5%. Помогли установить ПИН код. Карта нужна будет в отпуске. Спасибо сотруднику за грамотную консультацию.

Здравствуйте.

Не хотел писать отрицательный отзыв про МТС Банк на Банки.ру, но.... достали.

Итак. На протяжении ЧЕТЫРЕХ недель ЧЕРЕЗ ДЕНЬ в интервале с 13:00 до 15:00 я получаю в СМС-сообщении предложение от МТС Банка рефинансировать свои кредиты и кредитные карты в МТС Банке по "супер-выгодным" условиям. Условия: сумма 400'000,00 руб., на ПЯТНАДЦАТЬ лет по ставке 17 % годовых. Всё бы ни чего - вроде даже заманчиво. НО: сейчас у меня действующий кредит 400'000,00 руб., осталось платить 4 года, ставка 19 % годовых. При этом: по "супер-выгодным условиям" ежемесячный платеж 9'000,00 руб., по действующим условиям - 10'000,00 с небольним. Шикарные условия: ставка ниже, срок больше - минимальный платеж - практически такой же....

Но, отклонился от темы. На протяжении этих четырёх недель неоднократно обращался в банк с требованием остановить эту спам-атаку. Обращался: по телефону, в чате. Все меня уверяют, что рекламная рассылка отключена, вручную поставили отказ от супер-выгодного предложения... бла-бла-бла... воз и ныне там. Недели 2 назад звонил специалист из банка, уверял, что отключили мне рассылку с предложениями от банка. СМС продолжают поступать. Пустые слова - и ни чего больше.

Сегодня 18.08.2023 года мне на телефон (оператор МТС) прилетает сообщение, что мне подключили услуги по запрету информирования о спец.предложениях и прочей мути. Но, сегодня же в 15:21 - "Уважаемый клиент, вам доступно рефинансирование кредитов и кредитных карт МТС Банка со снижением ежемесячного платежа. Оформите заявку в мобильном приложении или по тел: 88002505545 ПАО "МТС-Банк"

Уважаемый ПАО "МТС Банк"! Вы достали своим спамом!!!

Я требую отключить навязчивое информирование о супер-выгодном предложении!

Если ваши пустоголовые специалисты и безрукие програмисты не могут решить простейшцю проблемы, значит они занимают не своё место! Увольте и наймите нормальных!

Посте этого СМС-террора быть вашим клиентом нет ни малейшего желания. У вас и так репутация ниже плинтуса и вы продолжаете её опускать!

Без малеёшего уважения к вам, пока еще ваш клиент.

Оставляю за собой право жаловаться в Роскомнадзор (навязчивая реклама) и Центральный банк РФ (навязчивое предложение финансовых услуг).

Обратилась в банк за кредитной картой, со мной работала сотрудник Анастасия.

Внимательно выслушала, ответила на вопросы, рассказала о всех продуктах и подобрала карту, которая действительно мне подходит и закрывает мои потребности.

Анастасия помогла разобраться с личным кабинетом и установить пин-код для карты.

Спасиб за подробные ответы и качественное обслуживание, только ради таких сотрудников хочется возвращаться!

В январе 2023 года я оформила в МТС кредитные каникулы. График под каникулы пересчитался, все нормально. В августе должны были возобновиться платежи. Я внесла сумму на два месяца вперёд по графику. Дата платежа 2 августа наступила. Но! У меня списались ВСЕ деньги со счета в погашение ДОЛГА по кредиту. В приложении появилась информация, что я на просрочке. 3 августа я оставила обращение в чате в мобильном приложении. Номер обращения INC0****8. Мне ответили, что это ошибка Банка, ждите, все исправим. Результат на 18 августа 2023 года. Я всё ещё на просрочке! У меня испорчена кредитная история! Банк мне не даёт внятных ответов, когда они исправят свою ошибку. В чате постоянно ссылаются на массовый сбой и на некий технический отдел, который видимо в поте лица на счетах пересчитывает клиентам графики. Отвратительное отношение к клиентам! Следующая жалоба будет в ЦБ, где я запрошу хронологию работы с моим обращением!

В отделении г. Санкт-Петербург, и. Спортивная, муж обратился за справкой сведения для госслужащих, в выдаче справки отказали, сказали ждать 5 рабочих дней на электронную почту. Во всех банках, а он их за день прошел 5 выдали справку сразу же ! Другие банки прислали сразу же в частили на электронную почту . Почему у вас такие проблемы с выдачей этой справки, я не могу столько ждать ! Мне нужно срочно для вступления в должность ! Ужасный банк !

Обратился в отделение Мтс банка, по адресу Взлетная 24..Обратился с вопросом о возможности предоставления мне кредитной карты Мтс банка.. С ЧУВСТВОМ, с толком, сотрудник банка АНАСТАСИЯ, заполнила мою анкету, и очень подробно рассказала о предлагаемых для меня продуктах, а именно о двух картах Мтс банка.. В итоге, я решил воспользоваться предложением.. В дальнейшем, неоднократно обращался в это отделение, с различными консультационными вопросами, а также для проведения текущих операций.. Сотрудники банка буквально за руку сопровождали к банкомату и вместе, что бы не было у меня ошибочных действий, (так как я не очень активный пользователь банковских продуктов и карт) проводили банковские операции вместе со мной.. Спасибо огромное, очень отзывчивые и душевные сотрудники.. 

Хочу выразить огромную благодарность Маркову Павлу Владимировичу. 17 августа обратилась к оператору МТС и попала к такому квалифицировнному специалисту,который доходчиво мне все объяснил и помог решить мою проблему!Вежливый, внимательный ,сразу вник в суть моего вопроса . Спасибо руководству за такого сотрудника! Надеюсь, что руководство оценит и примирует данного сотрудника!

Здравствуйте.

Недавно завел карту МТС Кэшбек. Почитав/полистав про нее решил оформить подписку "КИОН+Премиум". Как указано в описании кэшбек в супермаркетах после этого должен был стать 5%. Оформил - в приложении кион подписка сразу отразилась. В приложении кэшбека и Мой МТС - нет. Странно. Решил проверить попытался в приложении Мой МТС оформить просто премиум и приложение дало это сделать. Это было в 00 с минутами 13-го числа. Подумал - ну, ок - подожду, попробую сделать покупку в супермаркете - может после этого начнет нормлаьно отражаться. В 20 часов делаю покупку в супермаркете - бонус отражается 1%, премиум так и отражается только в Кионе. Звоню в ТП - девушка поняла в чем проблема - оформила 2 заявки (на исправление подключения премиума и на восстановление бонуса за покупку в 20 часов 13 числа), начислила 100 бонусов в качестве извинения. Сказала ждать сутки. С утра 14-го числа приходят сообщения, что обе заявки закрыты. Проверяю - да теперь премиум подписка отражается везде, но бонус за покупку не исправлен - как ожидается начисление по 1% так и осталось. Вечером пишу в чат - вроде, первая линия поняла в чем проблема - опять открыли одну из заявок. На след. день опять пришло смс, что теперь все исправили - проверяю без изменений. Вчера снова звоню в ТП - опять с оператором проговариваем всю хронологию - он опять открывает снова заявку + обещает начслить еще 100 бонусов (про себя подумал - если начислит, то больше не буду доставать их - т.к. 5% - это как раз и было где-то 250 р, с учтом 50р начисленных то на то и вышло бы). Сегодня опять приходит смс, что мы все исправили. Я проверяю начисления и ничего не исправлено, дополнительных баллов не начислено. В сухом остатке имеем - было подключение подписки Кион+премиум(она не отключалась), был какой-то технический сбой, в результате которого подписка подключилась "коряво" и за покупки был начислен пониженный кэшбек. Подписку в итоге подключили нормально, а вот недоначисленный кэшбек "усиленно" не хотят доначислять (ну, не я же виноват, в их тех. сбое). Почему не понятно - первая линия ТП со мной соглашается, а далее без обьяснения причин идет "отлуп". 

Добрый день!

27 июля 2023 года я обратилась для оформления потребительского кредита (рефинансирование) в отделение МТС-Банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 144. Менеджер Яна задала мне несколько уточняющих вопросов, после чего подала заявку на кредит. В течение нескольких минут было одобрение от банка. Яна рассказала мне об условиях, на которых банк одобрил мне кредит, ответила на все мои вопросы. Также Яна выдала мне дебетовую карту для внесения платежей по кредиту, рассказала, что можно дополнительно получать скидки при совершении покупок по этой карте, помогла с установкой мобильного приложения.

Довольна обслуживанием данного сотрудника.

Очень редко, увы, в последнее время, можно встретить профессионала в любом деле и в баноквском в том числе. Яна - настоящий профессионал своего дела. Очень рада, что есть такие специалисты, к которым можно обратиться с вопросами и получить понятные и четкие ответы.

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашим банком.

Желаю Банку и его сотрудникам дальнейшего процветания!

18.08.2023 обратилась в офис банка по адресу город Нижний Новгород проспект Ленина дом 31 к сотруднику А-ой Лане. У меня уже была составлена заявка и ежемесячный платёж был 17 тыс руб. Однако. Сотрудник проверил информацию и сказал. Что я могу воспользоваться акцией плати меньше и оформить эту же сумму на такой же срок с платежом 13500. Мы сэкономили 180 тыс. Очень радует, что у сотрудника такой подход к клиентам. В этот день оформили кредит и деньги получили. Сотрудник настроил мне оплату в приложении через сбп и выпустил бесплатную дебетовую карту скидка везде.

Оформил пакет МТС Премиум по ссылке друга, которая была размещена на форуме сайте banki.ru. Там пользователь Navi1987 ежедневно размещает ссылки для оформления данного пакета. Естественно надеялся получить бонус от банка 2500 руб. когда выполню условия. Как только подключил пакет, спросил у персонального менеджера, всё ли в порядке, участвую ли я в акции. Однако оказывается - нет! Поскольку это неправильная ссылка. Кто её размещает и с какой целью - скорее всего представители банка - уже другой вопрос. Ну ладно, я ошибся со ссылкой, откуда я должен знать какая ссылка должна быть? Персональный менеджер направляет запрос с просьбой включить меня в порядке исключения в число участников данной акции, и я был фактически уверен, что теперь техподдержка исправит данное недоразумение. Однако - ответ- НЕТ! Типа не можем вас включить и всё тут. Я говорю давайте я удалю пакет и зарегистрируюсь снова - опять НЕТ. Вы уже не будете новым клиентом. У меня просто нет слов, чтобы это охарактеризовать. Вроде речь про программу лояльности - так где она, ваша лояльность? Сотрудники банка демонстрируют, что им НАПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА. Никакого решения проблемы мне предложено не было. И это речь идёт о ПРЕМИАЛЬНОМ пакете. Вспоминается пословица: "Желание - это миллион возможностей, а нежелание - миллион причин". БАНК ПРОСТО НЕ ЖЕЛАЕТ встать на сторону клиента и проявить лояльность. А сделать это можно разными способами. Очень жаль. Я наделяся на длительное и плодотворное сотрудничество с банком. Теперь увы, столкнувшись с таким отношением, не уверен, что размещу здесь свои средства. Много других банков и других предложений, клиентоориентированных. Как можно с такими бюрократическим подходом работать с людьми. Постараюсь разместить данный отзыв на всех возможных ресурсах. Хотя всё ещё меня не покидает надежда на положительное решение вопроса и дальнейшее конструктивное сотрудничество с банком.