32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я сменила фамилию, и хотела изменить данные в банке, чтобы взять потребительский кредит (в приложении вполне прикольные плюшки, которые мне подходили). зашла в салон МТС , мне сказали, что проще открыть "нашу карту", чтобы данные там "скорректировались". я думала, обычную пластиковую, а мне кредитную оформили. Я поняла это, когда вошла в приложение. но это совсем неважно, ну открыли и открыли, это я наивная, не подумала что "наша карта" - это кредитная. я уточнила, Появится ли в приложении данные моего имеющегося кредита, виртуальной карты и прочих продуктов. она сказала: "да, конечно". 

да, конечно, ничего не появилось. Ни через день, ни через два. Пишу в поддержку, на что получаю ответ "данные задвоились, передали информацию, работаем. Срок решения- 5 рабочих дней". Жду. Прошло 6 рабочих дней. опять пишу в поддержку, напоминая о себе. "Над проблемой работают, ждите 10 рабочих дней, крайний срок - вот такого то числа". 

на следующий день после "такого-то числа" пишу. На что опять получаю просьбу подождать. 

жду. пишу снова. Опять ответ - ждите! 

жду. Вижу, что ничего не меняется. 

До этой ситуации у меня было положительное мнение о приложении и банке, но сейчас все изменилось. Я закрыла карту и уже не собираюсь связываться с этим банком. Если у них такие проблемы с решением вопроса смены данных и номера телефона, то что еще можно ожидать? Кредит, пока ждала решения, оформила уже в другом банке. 

На Этом наши отношения с МТС-банком - заканчиваются. 

30.06.2023 обратилась в офис МТС-Банка по поводу вклада. Директор офиса Павлюкова А. В. мне предложил высокую ставку и премиум карту, я отказалась, так как отчитывался на работе по всем счетам. Но мне рассказали о том, что с картой у меня будет повышенная ставка по вкладу, а ещё я смогу пройти в бизнес-план аэропорта при поездке в отпуск, и воспользоваться такси бесплатно. Я согласилась. А еще мне рассказали про повышенную ставку на МТС счёте и его я тоже открыла, коплю на отпуск. Мне очень понравилось, что несмотря на мой категорический отказ, а я бываю вредной, директор не смутилась, а рассказала о том, что будет выгодно мне, подробно описал в услуги и посчитала, сколько я смогу заработать и сэкономить. Я рада, что сотрудник смог преодолеть моё сопротивление и действительно помог мне. Большое спасибо. 

12.08.2023 в чате мобильного приложения (далее МП) была создана техническая заявка INC0490528 о том, что в МП по банковской карте МТС Cashback Mobile *0556 в истории операций не отображаются совершенные операции.

14.08.2023 пришло СМС "Мы все исправили по заявке INC0490528. Проверьте - теперь работает".

Я проверил: как не работало, так и не работает. Заявка была переоткрыта снова. 

15.08.2023 пришло СМС "Мы все исправили по заявке INC0490528. Проверьте - теперь работает".

Я проверил: как не работало, так и не работает. 

Чат МП предложил даже скачать последнюю версию МП, наивно предполагая, что неотображение истории операций по карте может быть связано с версией приложения.

Заявка была переоткрыта снова. 

Когда будет решена проблема? Когда МТС банк перестанет присылать ложные СМС о том, что проблема решена, когда она не решена?

ПБ банка на форуме проблему с ложным СМС признает. 

[QUOTE][B]MTS Bank[/B] [URL=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=505&TID=382753&MID=9829415#message9829415]пишет[/URL]:

СМС поступает при её закрытии К сожалению, его текст не всегда соответствует решению по заявке.[/QUOTE]

Почему бы если проблема не решена просто не закрывать заявку? Направить клиенту смс сообщение "нам нужно больше времени ....."

15.08.2023 обратился в банк для получения кредита. Думал, как обычно, нагрузят всем что можно, как это делают в банках. Но был приятно удивлён, что мне предоставили кредит без всяких доп. услуг по моему желанию. Жанна предложила варианты, рассказала про все условия и переплаты. Очень рад, что меня так грамотно проконсультировали, и что в данном банке дают возможность выбрать , без всяких подводных камней. Класный банк 

Взял кредит в мтс банке на телевизор ,первый платеж по нему 10 августа 2023года ,я как порядочный клиент банка заплатил 1 августа и больше чем нужно на 200р, но не так все просто это же мтс банк 14 августа звонят и говорят почему не платишь урод,я аж опешил . Проверяю у меня в приложении в графике платежей 1 августа 5500 и 10 августа еще раз плати. Я звоню в потдержку обясняю ,почему такая ситуация ,все говорят исправим составим заявку INC0491545 и нет проблем, я поблагодарил. Сказал спасибо ,что избавите меня от нервов и звонков которые мне и не должны были поступать и что я больше небуду зря тратить время на ваш ужасный банк! С утра сегодня 15 августа приходит смс что все исправлено по вашей заявке и следом звонят из банка и опять спрашивают какого хрена я не плачу , захожу в приложение там ни чего не исправлено,все заверения ,мне звонить не будут и беспокоитьт звездешь позвонил в потдержку ответил Кирил которого еле слышно ,сказал ,что сейчас разберется 18 минут играла музыка ,но Кирил слился. Я вашу контору ни когда, ни кому в жизни не порекомендую!!!!!!!!!!!! Быстрее расплачусь и подальше от вашего банка.

Взяла кредит,плачу исправно уже 1,5 года,теперь без обьяснения причин требуют вернуть назад сумму в 300 тысяч рублей,хотя доп предложение висит одобренных еще 1,2 млн.Созвонилась с колл-центром,сослались на технический сбой!5 дней взяли для решения задачи!Проблему не решают,звонки безрезультатны,как итог уже позвонила служба безопасности МС банка с просьбой внести не достающую сумму для погашения задолженности,когда я ему обьяснила,что типа заявку на досрочное погашение не подавала,и было составлено заявление в техподдержку,он даже не в курсе! Такое ощущение,что специально провоцируют чтобы взяла 1,2 млн и погасила всю сумму задолженности,и так навсегда осталась их клиентом,ну прекрасная схема!Ответы которые должны были дать в течении 5 дней отправили на чужной номер телефона!Зато как задолженность вносить,так мой сразу вспоминают!Емли Вы читаете данный ресурс,то жду извинений МТС банк!

В первые сталкиваюсь с МТС банком. 8.06.2023 приобрела товар в рассрочку. Три платежа погасила досрочно, осталось половина суммы. Так как число ежемесячного платежа мне не подходил, я решила его поменять. Во первых за эту услугу берут 500 рублей, когда в остальных банках с этим нет проблем. Во вторых банк не правильно сформировал мне график. Ежемесячный платёж был 10 числа, его я оплатила и после 16 числа решила поменять график. Так как ежемесячный я оплатила, до следующего месяца оставила всё. 20.07.2023 мне приходит смс, что у меня задолжность. График сформировался так, что 10 числа я должна была оплатить ежемесячный в двойном размере. Я сразу написала в тех. Поддержку, где девушка составила моё обращение и сказала ждать результата. 22 июля позвонили из банка с извенениями, сказала что это их ошибка, в течение 5 рабочих дней всё исправят. Срок проходит, ничего не исправлено, звоню в банк, тут девушка говорит что до 7 рабочих дней. Окей думаю, звоню после 7 дней. Мне говорят 10 рабочих дней, снова окей. Пишу снова, уже 14 рабочих дней. Да что за дурдом. Сегодня 13 августа. Прошел 21 день с даты моего обращения. Всё кормят завтраками и говорят как им жаль и они уверены, что скоро всё исправят, но когда скоро, это уже придёт? Давайте уже как то исправим мою проблему..... 

Посмотрел отзывы - не у меня одного отрицательное отношение и к акциям банка, да и к банку в целом. Но по порядку.

Польстился в мае месяце на акцию "Кешбэк за впечатления" (с 15 по 21 мая кешбэк 10% за ЖКХ, другие платежи). Внимательно изучил все тонкости по полным условиям акции (работа юристом приучила), несколько раз созвонился с банком для уточнения, 15 мая оплатил через раздел платежи мобильного приложения банка. При этом все уточнял, правильно ли я плачу, не будет ли расценено банком не как платеж, а как перевод (знаете такую хитрость?). Специально даже первоначально сделал один платеж по оплате ЖКХ на сумму около 100 рублей для проверки. "Нет-нет, - отвечали мне, - все у вас сделано правильно!" 

Пришло время получать кешбэк, и что же: начислили только за оплату интернета МТС, а за ЖКХ - фигу.

Опять звонил, спрашивал. Отвечали, что, мол, не только Вам не начислено за ЖКХ, но и другим, и будет начислено до 6 июля, потом - до 7 июля, потом - до 10 июля.

В конце концов, 10 июля составили обращение за номером INC0445043, как следует из полученного мной смс, срок его рассмотрения 5 рабочих дней.

Потом уже по прошествии этих 5 рабочих дней не раз созванивался с банком - ответ был один: "Извините, Ваше обращение все еще в работе".

Сегодня позвонил еще раз. Молодой человек взял паузу, чтобы разобраться, да так больше и не появился - через 12 минут ожидания связь прервалась.

Короче, не связывайтесь с этим банком и его акциями - обманут. Ладно бы речь шла о тысячах и миллионах, но если обманывают по мелочам на сотни рублей, обходите такой банк стороной.

В июле оформляла потребительский кредит в отделение МТС банка г. Находка. Девочки консультанты молодцы. Рассказали все условия. на мои вопросы ответили, ожидала не долго. Так же предложили оформить кредитную карту Cashback и Zero, . Решила подумать. Оформила дебетовую карту, чтобы оплачивать кредит. В отделении работают грамотные специалисты. 

Добрый день ! Хочу оставить отзыв о ПАО "МТС-банк", который находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 60. В том банке я открыла расчетный счет для ведения своей деятельности. Очень понравилось офисное обслуживание и сам представитель банка. Все было объяснено четко, понятно, без лишней информации, быстро. Очень понравился мобильный банк, очень удобен для работы. К самому расчетному счету привязана бизнес-карта, которая дает доступ к расчетному счету 24/7. Выпуск ее бесплатный и что очень радует, бесплатное обслуживание навсегда ! Карта является категорией "МИР". Благодарю за такое внимание к клиентам банка!

Парковка. Отсутствие очередей. Грамотные сотрудники. Карта с хорошими условиями(без абон платы, льготный период 111 дней). Г.хабаровск улица Ленина дом 44, сотрудник Небольсин Максим, все объяснил подробно, рассказал про другие продукты банка. Был доволен обслуживанием и готов рекомендовать данный банк знакомым и родным.

Здравствуйте !!!

Меня часто, спрашивают друзья: "Чем отличается, умный банк, от неумного ???". А я, вам, отвечу: "Умный банк - не боиться рисковать, при процессе, привлечения клиентов, а неумный - смотрит только, на кредитную историю, ( по-американски ) и сразу, шлёт, клиенту, отказ, если скорринг - ниже среднего. При этом, в расчёт не берётся, что до какого-нибудь, форс-мажора, в жизни клиента, ( который, может иметь, общемировые причины, типа мирового финансового кризиса 2009 года, когда люди и бизнесы, массово теряли, клиентов и работу, вследствии чего, их кредитные истории - портились !!! ). Таких банков, в России, ( работающих по-американски ), достаточно много и не будем, их, называть, так как, так работать, это их законное право. Но к большому счастью, к МТС-банку, это не относиться и поэтому, он будет, постоянно выигрывать, в банковской конкуренции. И я, даже, объясню почему. Сейчас, у меня, в МТС-банке, открыты, 3 кредитные карты, на общую сумму, в 80.000. рублей. При таком, "среднем", лимите, любой предприниматель, может спокойно спать и работать, так как, знает, что: "Завтра, я всегда буду сыт и мой интернет, для работы - будет оплачен", так как, в месяц, мне надо, оплатить, МТС-банку, ( по кредитной карте ), всего 3 ( три процента ), от задолженности, ( до получения, моего дохода ), что не только, очень удобно, но и есть, высшее проявление, социальной ответственности, со стороны банка, по отношению к обществу. При этом, МТС-банк, таким макаром, перетягивает к себе, "хороших, в прошлом клиентов", так как, люди, в России, в сущности, не виноваты, что, в 2009 или в 2014 году, они потеряли работу или бизнес, из за внешнего экономического кризиса и их кредитная история - испортилась. Поэтому, исходя из вышеизложенного, я всем, в России, рекомендую МТС-банк, для получения кредитной карты, так как, по моему мнению, это наиболее, социально ответственный и конкурентноспособный банк, в России !!! С уважением, Сергей Николаевич Иванов, Генеральный директор ООО.        

Заказала кредитную карту МТС банка с кешбеком 5000, каждый месяц по 1000. Оказалось что заказав карту ты не становишься участником акции. При получении кредитки мне никто ничего не сказал про это, но страховку в тайне подключить не помешало ничего. В приложении банка никакое уведомление раз в неделю не приходило, Как говорит сотрудница банка. При общении с сотрудником банка 3 июля, когда я спрашивала про зачисление кешбека мне никто не сказал что я участником акции не являюсь и что мне нужно пройти дополнительно регистрацию. Зато когда прошло время зарегистрироваться для участия в акции и я снова написала в поддержку мне уже сказали, что я оказывается не зарегистрирована, удобно не правда ли, почему в первый раз сотрудник это не проверил 3 июля, тогда бы я успела стать участником ( регистрация была до 16 июля).

Еще такого ужасного отношения от банков еще не встречала, лучше выбрать другой банк, чем МТС. Непредложили никакого решения ситуации. При получении карты мне курьер ничего также про эти условия не рассказал. Работа курьеров и поддержки на 0 баллов и условия рекмламной акции тоже на 0 баллов, специально устраивают такие дополнительные загвостки, о которых молчат, чтобы не выплачивать вознаграждение части участников.

Привет! Меня зовут Алексей и я являюсь клиентом МТС банка в городе Калининград. Я и стал заложником заградительной комиссии 10%, незаконно учиненной МТС банком, при выводе своих средств после блокировки по 115ФЗ. 

Короткая предыстория. Я получил блокировку от МТС банка после первого и последнего (единственного в этом банке) перевода средств по реквизитам счета моего товарища в размере 1.000.000 (одного миллиона) рублей. Предоставление документов и письменных объяснений о легальности происхождения средств и др. не были приняты и мне предложили вывести средства переводом по номеру счета, либо снять наличные, которые я даже заранее предзаказал. 

По приезду в отделение банка по адресу г.Калининград, Проспект Мира 76 сотрудница Анна объявила мне, что снять наличные по закрытию счета или перевести заблокированные средства по реквизитам в другой банк можно ТОЛЬКО С КОМИССИЕЙ 10% (а это 100.000р!). Что ПРЯМО НАРУШАЕТ Федеральный закон №112-ФЗ от 16.04.2022 "О внесении изменений в статью 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" и в статью 4 Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" 

Согласно 112ФЗ, кредитной организации не допускается взимания комиссий по переводу средств физ лиц в связи с расторжением договора банковского обслуживания (счета) в размере, ПРЕВЫШАЮЩИМ размер комиссии при аналогичных операциях по переводу средств при иных условиях. 

Далее статья вторая 112ФЗ. Статью 4 Федерального закона от 7 августа 2011 №115ФЗ дополнить: «К мерам по 115ФЗ не относится УСТАНОВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КОМИССИЙ .., при осуществлении клиентами этих организаций операций со средствами». 

Важно понимать: 

1. Договор банковского обслуживания мне не предоставляют ни онлайн поддержка «ЛК заблокирован, это вам только в отделение банка», ни в отделении: «Выдачей документов не занимаемся, звоните по телефону поддержки». Круг схлопнулся.

2. В договоре банковского обслуживания нет никаких пунктов о взимании комиссии 10% при выводе средств после расторжения договора, о чем заверяет поддержка банка.

3. Мифический пункт о взимании комиссии есть только в мифических «Внутренних документах» банка, которые сотрудники отказываются показывать, направлять и которые я не подписывал. 

4. Мотивированный письменный ответ, объясняющий комиссию, не предоставляют

5. В тарифном плане дебетовой карты нет ни слова про комиссию на снятие наличных в кассе банка, поддержка подтверждает эту информацию 

Т.е все со всех сторон в МТС банке ссылаются друг на друга и хотят НАГЛО ЗАРАБОТАТЬ на мне 100.000р, нарушая закон, вводя заградительную комиссию 10%.

P.s для хомяков из поддержки МТС банка: не пишите в комментах ничего про 115ФЗ и предоставленные документы, это не относится к делу. Я хочу закрыть счет, расторгнуть договор и забрать средства. 

Объясните где указано про 10% комиссию в подписанном мной договоре банковского обслуживания.

Направлена жалоба в ЦБ, освещать буду максимально. 

Мне понадобилась кредитная карта. После долгих поисков банка, остановилась на МТС банк. 14 августа около 17-20 в офисе на Станиславского 17 я оформила кредитную карту кэшбек у сотрудника Анны З. Анна поблагодарила за ожидание , сообщила , что оформление карты займет 7-10 минут , задала несколько уточняющих вопросов и мы подобрали нужную мне карту . Анна так же озвучила , что у меня есть предложение по потребительскому кредиту, здесь мне нужно подумать , возможно в будущем , я обращусь именно в это отделение для заявки . Анна была очень вежлива , клиентоориентированна, в доступной и понятной форме объяснила мне, как правильно пользоваться кредитной картой, и как копить кэшбеки, и ими оплачивать сотовую связь . Я спросила как правильно пользоваться льготным периодом и СБП, так же помогла установить приложения . Анна все разъяснила. Так же, добавлю , что в самом офисе очень уютно , очереди не было совсем . По времени я пробыла там ровно 10 минут. Спасибо большое! Мне очень понравилось!

Выражаю благодарность директору ДО Армавирский Александровой Елене Михайловне за чуткое отношение к клиентам и сотрудникам, высокий професианализм и трепетное отношение к людям, за помощь в трудных жизненых ситуациях отзывчивость умение выслушать и принять верное решение.Побольше таких руководителей.Благодарные клиенты

Добрый день!

30 июля 2023 г. обратил внимание, что в пятницу, 28 июля, не был начислен ежемесячный кэшбек за прошлую неделю по карте weekend.

С данной проблемой обратился в чат в приложении банка, оператор поддержки подвердил, что операции, по которым должно было быть зачисление кэшбека, есть и зарегистрировал запрос под номером 47852506 на исправление ошибки и зачисление кэшбека. Срок решения оператором был обозначен как 5 рабочих дней.

На текущий момент (14.08) прошло 11 рабочих дней, кэшбек не зачислен, ответа и даже планового срока решения по обращению не предоставлено.

 14.08.2023г обращался в офис мтс банка по адресу космонавтов 23а. Благодарю за помощь в оформлении кредита (рефинансирования). Помогли с обновлением приложения мтс-банк. Доволен обслуживанием сотрудника Вероники. Желаю успехов. 14.08.2023г обращался в офис мтс банка по адресу космонавтов 23а. Спасибо