32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Давно хотела написать отзыв про отделение на Маршала Бирюзова 20к1, но все ни как не доходили руки.

Про отделение могу сказать, что прекрасное и обслуживание на высшем уровне. Придя в отделение банка за получением PAY TAG, взяла талон и через минуту молодой человек по имени Николай позвал к себе. Осталась довольна профессиональной работой данного сотрудника, Николай сделал все быстро, предложил кредитную карту с выгодой для меня. Вежлив и знает свою работу. Рекомендую Николая и отделение на Маршала Бирюзова 20к1

Несколько лет обслуживаемся в банке, отделение на Октябрьском поле, работаем с менеджером Николаем. Хотим выразить благодарность сотруднику за внимательность к клиенту, оперативную работу. Николай всегда все четко, по делу разъяснит, поможет выбрать продукт, отвечающий интересам . Никакой лишней, ненужной информации и навязывания услуг. 

Обратился в отделение Крылатское для перевыпуска кредитной карты. Попал к менеджеру Юлии, которая сделала это максимально быстро. Также оформили мне кредитную карту кешбек, рассказав мне обо всех ее преимуществах. Хочу отметить, что в отделении нет очередей и сотрудник очень компетентный. Буду рекомендовать этот банк своим друзьям

17.08.2023 обратилась в офис банка по адресу проспект Ленина дом 31 к сотруднику А-ой Лане. Я потеряла свою карту и мне необходимо было внести платеж, не знала как это сделать. Сотрудник показал в приложении банка как можно посмотреть реквизиты карты и счета. Что бы оплачивать и предложил оплатить через систему быстрых платежей. В итоге мы оплатили через терминал в банке вместе с сотрудником. Очереди не было. Очень довольна обслуживанием в данном офисе. Также 26.05.2023 года у этого же сотрудника я оформила страхование по всем картам всего за 125 руб в месяц

17.08.2023г. Посещал отделение МТС Банка в городе Москва улица Проспект Мира д.112.Оформлял кредит наличными у сотрудника Симонян Анны,обслуживанием доволен.Сотрудник подробно объяснил все условия по кредитному договору, помог с установкой мобильного приложения, а также оформил дебетовую карту МТС Скидка для ежемесячной оплаты.Обслуживанием доволен, буду рекомендовать отделение знакомым.

Добрый день!
Хочу поблагодарить сотрудника офиса.
Круташева Юлия показала высший класс обслуживания. 

Вежливая, отзывчивая и пунктуальная девушка, рассказала о возможностях КК, которой я теперо буду долго и часто пользоваться.

И время быстро прошло и получил максимум.

Оценка 5.

Руководство банка, такому сотруднику прошу оказать содействие в повышкнии!

Когда пытался брать кредит через приложение, вышел на колл-центр. Но там, ничего не стали объяснять.
пожтому пошел в банк и главный специались Ольга, в банке доступно всё объяснила и я выбрал ваш банк) спасибо!
далее буду соыетовать банк друзьям

однако очень неудобно, что в колл-центре не могут отвечать на простые вопросы по кредитным продуктам( 

Приветствую.
Покучила стикер несколько месяцев назад, вначале все нравилось - было удобно и привычно оплачивать покупки касанием смартфона. Ровно до того момента, когда возникла ситуация с возвратом денег за покупку. 

26.06.2023 в оффлайн магазине я оформила возврат на сумму 7690 руб., путем прислонения смартфона с Pay Tag к терминалу, на ту же самую карту. Но возврат так и не прошел, спустя месяц я начала писать в банк. 26.07.2023 в приложении МТС Банк в чате проверив всю информацию, мне подтвердили: "да, возврат был успешно проведен, но сумма по возврату подвисла в самом устройстве/на стикере." Мне посоветовали написать на почту mtspay@mts.ru, еще раз описать ситуацию, отправить все чеки (очень неприятно, что банк сам не решает эти вопросы со своими сервисами и автоматом не передает информацию, а заставляет клиента по 10 раз самостоятельно описывать проблему опять с нуля) там специальные сотрудники и ответят в течение 1-2 дней. Я написала на почту, письмо зарегистрировали. 

В итоге, с 26 июля по 3 августа шли диалоги с банком, где ответили, что вопрос решен, деньги поступят в ближайшее время, далее началась переписка с сотрудниками pay tag. И вот начиная с 26 июля мне обещают возврат в "ближайшее время", но сегодня 17 августа, простите, а деньги мне до сих пор не зачислили на карту. Когда это "ближайшее время" наступит - никто не знает.
С МТС банком, а точнее, с их почему-то не связанным коллегами из pay tag, я до сих пор этот вопрос решаю, пишу письма, но они только и отвечают мне ждите, ждите, ждите, ждите.... по факту банк пользуется моими деньгами. Для повышения настроения мне предложили бесплатный промокод на подписку Кион. Спасибо, конечно, но у меня эта подписка и так оформлена.

Стикером Pay Tag ему я больше пользоваться не буду, однозначно.
Очень хочется просто получить свои деньги обратно и больше никогда не пользоваться этим недоразумением. 

При обращении на горячую линию МТС мне объяснили, что платёжный стикер МТС Pay Tag можно получить только в офисе МТС-Банка и салоны связи такое не выдают, т.к. это банковский продукт. ОК, идем в офис банка по адресу г. Челябинск, ул. Сони Кривой, 24. Визит был 16.08.2023 в 18:00.

В офисе банка помимо самого банка, располагается салон связи МТС, в котором можно купить телефон, зарядку, стекло, оформить новую симку и т.д.

Девушка за стойкой МТС-Банка ответила, что они эти карты не выдают, несмотря на то, что это банковский продукт и мне нужно обратиться в салон связи, который находится в этом же помещении. ОК, делаем шаг влево, и мы уже в салоне связи.

Сотрудник салона связи все оформил, принес стикер и выдал мне копию согласия, которое он заполнил. И тут НАЧАЛОСЬ.

1. Согласие я предоставляю ПАО "МТС-Банк", но я попросил поставить печать на моей копии согласия и мне сотрудник салона связи поставил печать АО "РТК". Мою просьбу поставить печать ПАО "МТС"Банк" он проигнорировал. Но ведь мы же находимся в одном помещении с самим МТС-Банком, так что проблем не будет. БУДУТ.

Девушки отказались ставить на документе печать. Совсем. Даже несмотря на то, что это их услуга и продукт.

2. Я попросил предоставить любой документ, по которому АО "РТК" вправе заверять своей печатью документы от ПАО "МТС-Банк" и также получил отказ.

3. В согласии, которое МТС-Банк отказался заверять СВОЕЙ печатью, присутствует строка, дословно: "Я подтверждаю, что получил ДКО в печатном виде".

Документов я не видел ни в живую, ни в электронном виде (кстати и адрес моей электронной почты у меня тоже никто не спрашивал, а когда я об этом напомнил сам, не стали его принимать и вносить в документы).

Ни сотрудник салона связи, ни девушки из мтс-банка не предоставили мне эти документы и на мой требование предоставить ЛЮБОЙ вариант для ознакомления с условиями, да и вообще понимать, что я подписываю и на что даю свое согласие, ответили, что я не смогу увидеть документы ни в личном кабинете, ни в печатном виде и что я могу не продолжать оформление и отказаться от услуги, что я и сделал.

Очень хотел платежный стикер, но получать его НА ТАКИХ условиях я никому не пожелаю.

Хочу выразить огромную благодарность ведущему специалисту Вайцеховской Марине, за ее профессионализм и качественное обслуживание. На протяжении 15 лет пользуюсь услугами МТС, все устраивает, более того стал клиентом Банка и пользуюсь кредитными продуктами. Сотрудник все доступно и четко доносить информацию, комфортно с ней работать. Удачи и процветания! 

Офис МТС банка в Нижнем Новгороде, ул Горького 144. Талон Т011, получен в 17.22, 3 операциониста в зале, сидят 3 клиента. Ещё 4 клиента в очереди. Мне нужно получить кредитную карту с лимитом в 50 тыс руб. Одобрена 09.08.23. 17.45 те же 3 клиента у тех же самых 3 сотрудников банка ведут светские беседы. Я ждал своей очереди 23 минуты, а передо мной клиент с талоном Т010, с его слов, ждал своей очереди на обслуживание более 30 минут. Так забавно, открывается дверь без таблички, и ко мне подходит дама без бэйджика с вопросом, о цели моего визита в МТС банк, говорю ей, получение кредитной карты, отвечает, а, тогда вам в очередь к операционисту, я, говорит, много с чем могу помочь, но не с этим вопросом. И удалилась обратно за дверь. Боже мой, какая клоунада! Отказался от получения кредитной карты и новый прикол, 10 минут назад приходит уведомление, что банк снизил лимит по кредитной карте до 20 тыс руб, зато одобрили кредит наличными в 300 тыс руб. Клоуны в квадрате) В офисе банка висит табличка с QR кодом, напишите отзыв о работе данного офиса и его прочтет управляющая офисом, опять клоунада, переводим на русский язык, пожалуйтесь мне на мою работу и на тех сотрудников, кого я взяла на работу) Клоунада в кубе)Пора отказываться от обслуживания в неадекватном банке.

 Долгое время являлась вкладчиком банка,открывая вклад в офисе банка.После пандемии начала пользоваться мобильным приложением банка и при закрытии старого вклада, открыла новые вклады онлайн и перевела туда свои средства.В мобильном приложении МТС банка не выгружается полный договор, а только таблица с условиями вклада, в которой чётко прописано, что при досрочном расторжении-3 процента. Так случилось, что мне понадобились деньги и я расторгла договор после 176 дней нахождения средств на вкладе.И проценты были пересчитаны по ставке до востребования.Я неоднократно обратилась в чат банка и на горячую линию, где мне ответили,что ставка при расторжении договора-3 процента,у меня есть зафиксированные ответы!Тем не менее средства на мой счёт так и не поступили. Я обратилась в офис банка в своём городе и они согласились,со мной,что рассчитаны проценты должны быть так,как они описаны в мобильном приложении в условиях вклада,где я этот вклад открывала и предложили написать обращение в банк.Банк ответил:после 181 дня -3 процента,ранее-до востребования! 

Т.е вкладчиков намеренно вводят в заблуждение, не выгружается полный договор! Тем более 5 дней я бы подождала,если бы были описаны другие условия закрытия вклада,так как мне все равно пришлось заказывать средства и их ждать! 

Ужасный банк, предложения которые поступаю звонком из банка недостоверны, проблема в оформление заявок на кредит, не предупреждают что предложение изменилось, решить вопрос через чат невозможно абсолютно, очень долгое ожидание ответа, долгое решение проблемы в целом. Предлагают услугу, которая оказывается ложью 

Мне понадобилась кредитная карта. После долгих поисков банка, остановилась на МТС банк по адресу ул.Станиславского 17.12 августа около 17-50 в офисе на Станиславского 17 я оформила кредитную карту кэшбек у сотрудника Анны З. Анна поблагодарила за ожидание , сообщила , что оформление карты займет 7-10 минут , задала несколько уточняющих вопросов и мы подобрали нужную мне карту . Анна так же озвучила , что у меня есть предложение по потребительскому кредиту, здесь мне нужно подумать , возможно в будущем , я обращусь именно в это отделение для заявки . Анна была очень вежлива , клиентоориентированна, в доступной и понятной форме объяснила мне, как правильно пользоваться кредитной картой, и как копить кэшбеки, и ими оплачивать сотовую связь . Я спросила как правильно пользоваться льготным периодом и СБП, Анна все разъяснила. Так же, добавлю , что в самом офисе очень уютно , очереди не было совсем . По времени я пробыла там ровно 10 минут. Спасибо большое! Мне очень понравилось!

Здравствуйте служба поддержки МТС Банка,

Я хотел бы выразить свою глубокую неудовлетворенность и разочарование в связи с произошедшим инцидентом. Я сталкиваюсь с подобным отношением и халатностью сотрудников офиса впервые, и мои впечатления оказались далеки от положительных.

Всё началось 9 июля, когда я посетил ваш офис с намерением получить платёжный стикер MTS Pay. В этот момент, мне было неожиданно предложено оформить кредитную карту МТС Банка. Никто из сотрудников офиса не упомянул о каких-либо процентах или комиссиях, связанных с этой картой. Очень удивительно, что такая важная информация не была предоставлена мне на стадии оформления.

Сразу же я уточнил, является ли обслуживание этой карты бесплатным, и мне было ответлено, что "да, если карта вам не нужна, просто отложите её". Доверяя этой информации, я взял карту и отложил её, поскольку кредитная карта не представляла для меня интереса.

Однако сегодня(16.08), спустя два с половиной месяца, я получил SMS-уведомление о минимальном платеже в размере 300 рублей, а затем ещё одно SMS-уведомление о платеже в 500 рублей. Это было для меня полной неожиданностью и сюрпризом. Когда я вошёл в интернет-банк, моё удивление только увеличилось, так как я обнаружил задолженность в размере 1500 рублей.

Я чувствую себя обманутым и разочарованным этой ситуацией. Очевидно, что важная информация о процентах и комиссиях по кредитной карте была умышленно утаена от меня при оформлении карты. Такое поведение со стороны сотрудников офиса не только недопустимо, но и создаёт у меня как и у остальных клиентов ощущение недоверия и неуважения.

Я надеюсь на вашу скорую реакцию и просмотр данной ситуации. Я прошу предоставить мне подробную информацию о ситуации и возможных действиях для её разрешения. Я также жду объяснений по поводу того, почему мне была предоставлена неверная информация о бесплатности обслуживания карты.

Я надеюсь, что вы цените своих клиентов и готовы предпринять соответствующие шаги для восстановления доверия. 

Добрый день. Пишу этот отзыв с благодарностью Александре, которая в чате приложения очень быстро помогла решить проблему(обращалась 15.08 в 7 вечера).Неудобно было платить 2 кредита в мтс банке, Александра предложила объединить их в один и платить по одному счету и в один день. Мне пришли электронные документы для подписания и все, проблемы с переводами больше нет. Спасибо что не навязывали лишнего, а просто объединили 2 кредита в один. Всегда вопросы решают быстро и без споров 

Добрый день! 

Обратила в салон связи для оплаты МГТС с электронного кашелька ничем они не смогли помочь, обратилась в МТС банк на Марксистской, где консультант Данил решил вопрос за 1 минуту и рассказал как пользоваться, очень ему признательна. 

Спасибо за хорошую и компетентную работу. 

Если понадобится обязательно пойду к нему за консультацие! 

Обратилась 16.08 в отделении мтс банка в г.Туймазы по адресу ул Комаров д 22 чтоб пополнить кредитную карту через терминал. Мне помогла сотрудница Ольга. Хочу сказать спасибо сотруднику за то что она мне объяснила как пополнить карту и предложила открыть другую кредитную карту, более выгодную с начислением кэш бэка. Ольга все рассказала про льготный период, кэш бэк и как его тратить. Так же она порекомендовала мне скорее пополнить карту Зеро, тк по ней имеется ежедневное обслуживание.

Сегодня 16 августа 2023 зашла в МТС по адресу г. Туймазы, ул. Комарова 22 оплатить за сотовую связь внука. Оказалось, что это банк МТС. Меня у двери встретила сотрудник Елена. Показала на терминале как пополнить баланс телефона. Также я узнала, что можно оплатить коммунальные платежи через терминал без комиссии. Елена порекомендовала открыть кредитную карту МТС Кешбек. По карте -бесплатное обслуживание , есть льготный период 111 дней, кроме этого можно заработать Кешбек, которым можно оплатить сотовую связь. Меня это заинтересовало, Елена направила меня к специалистам, карту я открыла. Удачно я зашла, спасибо Елене за рекомендацию, за обслуживание.

Добрый день.

Не рекомендую данный банк для приобретения никакого продукта. Оставляла 2 разных обращения по 2 разным картам. В решении на обращение было указано, что условие бу исполнено в ближайшее время, прошла неделя ничего не изменилось. Пишу в чат отправляю конкретные скриншоты решения по обращению и то что оно не исполнено, сотрудник проверят 10 минут информацию и просто пересылает ответ на решение по другому обращени, точно такой же, что пришел мне в смс, сотрудника не смутило, что я Выбрала при запросе другую карту и присла конкретные скриншоты по другой карте. Пишу другому сотрудник, который пишет, чтобы я ожидала пару минут, но их пара минут это 20 минут. И угадайте какой ответ я получаю?! Точно такой же по другой карте и другому обращению. У меня только один вопрос, Вы специально берете на работу самых невр сотрудников, которые не могут разобраться даже в номерах карт и обращениях?