32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Хочу оставить положительный отзыв о менеджерах МТС-банка В г. Комсомольске-на-Амуре, я в пятницу 11.08.2023 пришла в офис по адресу проспект Первостроителей,д. 19,хотела узнать про накопительные счета, читала что самый высокий процент по сравнению с другими банками. Девочки очень дружелюбные, быстро и четко дали полную консультацию по счету, все было понятно. Работала с менеджером Светлана, отвечала на все мои вопросы,не "плавала" как во многих банках. Я открыла счет для перечисления заработной платы и так же открыла накопительный счет. Рассказали про кэш бэк карты, я формила, осталась довольна консультацией. И еще предложили выдать карту на рабочем месте,чтобы я не ездила в офис, так как живу далеко, Это очень удобно. Спасибо менеджерам за профессионализм.

Не думал, что такие банки остались. Но банк МТС оказывается не умеет перевыпускать виртуальные карты дистанционно. При этом сам интерфейс в приложении есть. Но он не работает. Не работает уже месяц точно.

Поддержке наплевать. Регламентные сроки рассмотрения обращений постоянно нарушаются. Можно сколько угодно их составлять, банк просто их игнорирует. 

Итак, в 2017 году я открыла дебетовую карту и положила на нее 50 тыс рублей для того, чтобы тариф Смарт был бесплатным. Все работало отлично, пока однажды я не решила проверить, на месте ли деньги. Оказалось, что банк закрыл карту по истечению срока действия и начал тихонько списывать комиссию по 600 рублей в месяц за неактивность счета.

Я составила обращение о возврате незаконно списанной комиссии. Незаконной, т.к. ЦБ РФ указалал, что Банки не вправе снимать комиссии за обслуживание счетов, по которым долго не проводятся операции, без повторной ежегодной идентификации клиенто. Банк не проводил повторную идентификацию клиента, т.к. был даже не в курсе, что у меня изменились ПД.

К чести Банка, данное обращение было рассмотрено быстро в мою пользу и на счет вернули порядка 18 тыс рублей.

А вот дальше начались проблемы. Я решила вывести деньги со счета, но система не позволяла это сделать. После нескольких обращений выяснилось, что по какой-то причине моя учетная запись клиента задвоена. Я составила обращение на объединение учетных записей. После этого, я зашла в приложение и своих денег и счета не увидела. В очередной раз обратившись на ГЛ, мне пояснили, что я не вижу деньги, т.к. захожу в личный кабинет не под основным номером. Оператор назвал мне код и последние цифры основного номера, но у меня нет и никогда не было такого номера (с кодом Санкт-Петербурга). Кто и на каком основании поменял мне основной номер, оператор ГЛ пояснить не смог. Я оставила очередную заявку 03.08 №47988954 на смену основного номера, оператор уверил меня, что комиссия больше не будет списываться, т.к. по счету прошла операция возврата. На сегодня я так и не вижу денег на счете, соответственно, не могу совершать с ним никаких действий. Но несмотря на это, Банк опять снял комиссию 600 рублей (по информации от оператора ГЛ сегодня). Уже больше недели я не вижу счет, и не могу им распоряжаться, обращения на ГЛ не приводят к решению проблем.

Прошу:

1. Вернуть мой основной номер к личному кабинету Банка, чтобы я видела счет и могла распоряжаться средствами на нем.

2. Вернуть незаконно удержанную комиссию 600 руб.

3. Пояснить, кто и на основании чего произвел смену основного номера при том, что я такого распоряжения не давала?

Платеж комиссий по моей кредитной карте по словам операторов на 21.08.2023 по составляет 1829 рублей,в приложении написано на 11.08.2023 2478, сказано было что это общая комиссия, что такое общая комиссия и почему эти суммы разные мне никто объяснить не может ,один оператор говорит что это комисси за предыдущие месяцы ,другой что за следующие ,в том числе и оператор Дмитрий, который целый час не мог мне ничего внятно объяснить и нес какую то ахинею, отвратительное обслуживание, закрою эту карту и выкину сразу

Имею две карты в МТС банке (Дебетовая и Кредитная) на момент событий баланс на каждой из них был около 0. Волею судеб полчил 2 исполнительных производства от приставов. Неведомым образом арест был наложен не только на дебетовую карту, но и на кредитную. Т.к. платежи по кредитке никто не отменял - внёс наличными через банкомат 15000 на кредитную карту. В приложении и на сайта баланс кредитной карты отображается как -48000, баланс дебетовой как -62000. 

Потратил три дня на общения с онлайн операторами чтобы понять куда таки ушли деньги (при этом меня полностью устраивали оба ответа - списаны приставами или ушли на счёт кредитки). С трудом таки получил ответ от одного из операторов что деньги таки ушли на кредитный счёт, до чего уже и сам додумался глядя на цифры.

Прошло еще 3 недели и я закрыл одно из взысканий через Сбербанк. На следующий день информация о количестве взысканий обновилась в приложении МТС Банка (на сайте этой информации мне найти так и не удалось), однако информация по считам так и осталась -48000 и -62000

По факту получаем ситуацию что банк выдаёт приставам информацию по картам не указываю какая из них кредитная, информация о взыскании можно найти только в приоложении и почему-то только у кредитной карты, инфомация отображается не корректно что признают даже операторы. Ни и деньгами внесёнными на кредитку я воспользоваться не могу.

08.08.2023 я оформил потребительский кредит через мобильное приложение, деньги поступили на счет кредита. До этого у меня была открыта дебетовая карта Мтс-магнит, которой я пользовался - но лимиты по карте не уточнял, а это оказалось критическим моментом. В этот же день я перевел деньги со счета кредита на карту: как оказалось, сумма была гораздо больше максимального дневного лимита остатка денежных средств по этой карте, об этом я узнал позже от оператора, то есть, они в принипе не могли туда быть зачислены. Однако, они туда зачислились, и мне даже удалось сделать пару переводов на сумму, не превышающую лимита по переводам, и... всё! Остальная сумма застряла на карте, расплатиться этими деньгами я не могу - будет превышен месячный лимит по переводам и платежам, перевести я эти деньги никуда не могу по той же причине. То есть висит груша - нельзя скушать: деньги на карте есть, проценты на них капают ежедневно, а распорядиться я ими никак не могу. / Поддержка никаким образом не может помочь - эти ребята там сидят, чтобы меня поддержать словцом, дабы я не падал духом и предлагают подождать до следующего месяца, когда лимиты будут обнулены, и я мог снять/потратить эту сумму в пределах этих мизерных сумм. Как вообще такое могло произойти? И в страшном сне не приснится.

10.06.2023 оформил кредитную карту по акции "111 дней без процентов", за участие в которой, при выполнении условий обещалось за 5 месяцев гарантировано выплатить 5000 рублей, а также льготный период 111 дней без процентов на все покупки, и до 415 дней на одну покупку любых товаров в магазинах МТС. Все условия акции мною выполняются. Одну из плюшек в виде льготного периода 415 дней на одну покупку я получил. Но что касается гарантированной выплаты по 1000 рублей в течении 5 месяцев, то тут полная тишина. Первую выплату я должен был получить в июле, но уже август и ее до сих пор нет, а уже должна быть вторая выплата 1000. На мои обращения в банк, операторы только составляют обращения. Срок расммотрения обращений у банка 5 рабочих дней. Первое обращение от 31.07 №47860847 на дату 11.08 остается без рассмотрения, прошло 10 рабочих дней. 08.08 оператором был составлен новый запрос №48134232 о том, что не рассмотрено первое обращение, запрос уже висит 4 рабочих дня. Сегодня, 11.08, при очередном обращении, все, что мог предложить мне сотрудник для решения вопроса, как бы это смешно не казалось, это составить еще одно обращение. Не компетентные сотрудники на горячей линии, а также банк обманщик.

Неожиданно, 9 мая, после дня рождения, пришла в голову мысль, что мой Samsung, хотя год назад ему менял аккумулятор, быстро разряжается и греется сильнее, чем раньше, при использовании мобильного интернета, и, видимо, контакты внутри окислились, а значит, пока невысок курс доллара, пора купить впрок смартфон помощнее. За несколько часов выбрал себе Poco. Нужной суммы денег было недостаточно даже на кредитных картах, и решил взять рассрочку в салоне МТС, а в случае отказа - занять пару тысяч у друзей и купить с кредитки.

С утра 10 мая пришёл в салон - там сказали, что рассрочка 0-0-6 без допуслуг доступна только если подавать заявку онлайн. Я подал, и неизбежно заявка разлетелась в целых 4 банка (в т.ч., МТС). Даже гневный отзыв сюда писал о том, что множество отказов банков, в которые и не думал рассылать заявку, подпортили мою КИ (только в МТС-банк и хотел подать заявку). Отзыв после проверки был успешно удалён, так как банк МТС не отвечает за процедуру подачи заявок на рассрочку в салоне МТС.

В итоге, из-за того ли, что я могу закрыть рассрочку досрочно, или, наоборот, из-за того, что я, 22-летний, имеющий израсходованные овердрафт и кредитную карту в Тинькофф и одобренную 1 мая и наполовину израсходованную кредитную карту в том же МТС, формально считаюсь рисковым клиентом, я получил одобрение рассрочки только в 1 из 4 банков - МТС. Благодарю МТС за их необычную кредитную политику: проценты по кредиткам-то я не плачу и имею большой запас средств в инвестициях, и рассрочку взял для перераспределения средств.

А к чему я пишу этот отзыв? - хотел бы отметить быстроту и доступность техподдержки банка МТС в чате мобильного приложения, а также, по крайней мере, в моём случае, прозрачность информации о каждой копейке, а ещё возможность внесения досрочного платежа в любом размере в любую минуту без предупреждения и отсутствие надобности подключать автоплатёж, так как происходит автосписание с дебетовой карты. Но есть нюанс: автосписание происходит в сам день ежемесячного платежа, а значит имеется риск просрочки, если не создать автоперевод на счёт самостоятельно (а я раскачиваю свою КИ - мне даже одна просрочка на час испортит погоду надолго). Сделать это можно, но вот не задача: последний платёж на 30 руб 24 коп больше остальных, а значит его лучше всего носить вручную.

В итоге, когда пришла очередная зарплата, я посчитал, что проценты по овердрафту меньше, чем по рассрочке в первый месяц (по рассрочке процент 62% в первый месяц и 6% далее, +/-1%), и закрыл рассрочку полностью досрочно, чтобы банки видели, что я точно платежеспособен. В итоге взятием рассрочки я выбил себе скидку на смартфон 1000 рублей.

Добрый день! Хочу предостеречь всех от этого банка, совершают обманные действия.

9.08.23 подал через приложение Мвидео заявку на рассрочку, одобрил ее МТС банк. Приехал в магазин получать товар и получилось так, что мне банк все таки отказал..

ОТказал после подписания кредитного договора с моей стороны и со стороны банка 

По законадательству РФ банк не мог подписать данный договор до того, пока я не получу товар, и уж тем более после одобрения кредита отзывать одобрение

10.08 решил уточнить по какой причине сначала одобрили, потом отказали 

Тут самое интересное: сотрудник оповестил меня о том, что креит мне был выдан

Выслали ведомость о том, что денежные средства были переданы в магазин

В магазине мне показали данные заявки, где было указано, что банк отказал в заявке по скорингу 

Был совершен звонок в МТС Банк при сотрудниках МВидео и сотрудники стали обвинять друг друга, ведь: магазин отменил заказ тк МТС прислал одобрение, МТС отказа не увидел, поэтому перечислил деньги в МВидео 

Разбираться в данной ситуации приходиться мне, тк сотрудники организаций ссылаются друг на друга и не могу коммуницировать меежду собой. 

Жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ поданы

Всем советую не полагаться на малоизвестный банк, тк множество раз брал рассрочки в др банках (Сбер, Тиькоф и тд) и таких пробшлем никогда не возникало.

Оформила рассрочку через МТС банк 10/07/23. Банк без моего согласия включил смс-информирование. Меня это не устроила и я отказалась от этой услуги. 

Однако вместо того, чтобы исключить сумму смс информирования из платежа, банк вернул мне эти деньги на счет. Я сделала частичное досрочное погашение, добавив к сумме которую получила за смс информирование еще и личные средства и это я сделала зря. Потому что банк пересчитал таким образом платежи, что итоговая сумма к погашению уменьшилась лишь на несколько сотен рублей, хотя я гасила тысячи рублей. 

 Проще мне было б положить эти деньги на депозит и получить к концу срока процент и погасить последний платеж частично этими деньгами, тогда в итоге я бы меньше заплатила. Банк сильно мудрит с платежами причем в свою пользу, обсчитывая клиентов. По этой ситуации я неоднократно обращалась на горячую линию банка, мне обещали пересчитать платежи, пересчитывали их, однако в итоге сумма менялась оочень незначительно.

 На обращение от 29/07 мне специалист перезвонил и сказал, что пересчитают вручную и это займет немного дольше времени. 

В итоге сейчас уже 11 августа 2023 г прошло 13 дней и ответа нет, никто не пересчитал ничего. Вчера, 10 августа на горячую линию не смогла дозвониться, просто уже не соединяли меня с оператором.

 Пришлось обратиться через чат. Там подтвердили, что обращение от 29/07/2023 еще не рассмотрено и создали новое обращение.

 Такое впечатление, что банк совсем не заинтересован решать вопрос, наживается на клиентах, тянет время, чтобы клиенту надоело обращаться за перерасчетом. 

      Факт затягивания решения моего вопроса подтверждает то, что в процессе всех этих обращений на горячую линию когда я сказала, что меня не устроил новый график платежей, который мне выслали, мне не стали создавать обращение, а сказали подождать еще недельку якобы банк еще пересчитает, но естественно банк ничего не пересчитал и график остался прежним.

Таким образом я уже месяц пытаюсь решить свой вопрос и никак не получается.

Здравствуйте, уже 2 недели ничего не могу добиться. У меня с 3 года кредита с августа этого года должна была измениться ставка с 28 % на 5%. Я гасила кредит досросно и когда я в июле после платежа обратилась и утоснила почему не поменялся платёж и ставка мне сказали в августе, в августе я снова написала создали обращение, через пару дней закрыли его и сказали ждите 5 раб дней, хорошо. 5 дней прошло звоню ничего не поменяли опять создали обращение, опять жду ничего не меняется, теперь уже говорят массовый сбой, 3 раз делаю заявку и через 2 дня приходит сообщение что они закрывают его и не могут решить мой вопрос, на все ответы какие сроки никто ничего не знает,у меня скоро платеж и вместо 6700, я должна была платить уже 2000. Ужасное обслуживание

Добрый день!

1 августа хотел осушествить перевод со своего ИП на карту МТС-Weekend, обратился в колл-центр МТС Банка для уточнения информации по комиссии. К сожалению, оператор предоставил неполную (неверную) информацию по входящей комиссии, поскольку перевод был с ИП (а ИП в тарифах банка идёт как юридическое лицо, а не физическое). После перевода возникла комиссия, которая не возникла бы в случае, если бы мне была предоставлена полная информация по входящим комиссиям тарифа.

По данному вопросу я составил письменное обращение в чате банк-клиента, зарегистрированное за номером 47927127 (с полной информацией о дате, времени и детальном содержании разговора с колл-центром). Руководители и сотрудники банка, которые занимались рассмотрением моего обращения, проверив достоверность представленных сведений, абсолютно корректно разобрались и отрегулировали спорную ситуацию. В колл-центр МТС Банка я ранее также обращался неоднократно и хочу оставить о нём исключительно положительный отзыв.

Как клиент МТС Банка, выражаю благодарность руководителям и сотрудникам банка, которые занимались рассмотрением моего обращения номер 47927127. Отмечаю грамотную, справедливую и соответствующую закону позицию данных руководителей при рассмотрении обращений, в том числе нестандартных ситуаций, которые в конечном итоге формируют имя и имидж банка, способствуют и приводят к эффективной работе банка и бизнеса. 

Отмечаю МТС банк как надёжного финансового партнёра с высоким уровнем автоматизации, клиентоориентируемостью, который по уровню процессов, потенциала и эффективности соответствует уровню системно значимых банков

Двадцать лет являясь клиентом компании МТС, решил стать и клиентом МТС банка, из рекламы узнав о том, что банк проводит акцию «Приветственный кэшбэк» для новых клиентов. Внимательно изучив довольно заковыристые условия акции аж на пяти страницах, принялся из выполнять. Пройти регистрацию в акции оказалось уже не просто – баннер в мобильном приложении отсутствовал. Пришлось искать адрес сайта, чтобы зарегистрироваться. 

Далее в разделе номер 3 «Механика акции» прочитал о том, «необходимо совершить 5 и более расходных операций по оплате товаров/услуг в ТСП с использованием карты на сумму 5000 и более в течение каждого месяца». Странно, почему речь идет о месяце, если в разделе 1 «Основные положения» было сказано об «Отчетных периодах»? Решив, что раздел «Общие положения» для того и нужен, чтобы разъяснять положения правил, ищу дальше: 

непонятная аббревиатура ТСП: - организация, либо индивидуальный предприниматель, услуги или товары которого могут быть оплачены с использованием карты и/или ее реквизитов. Отлично. Только вот в правилах почему-то оказалось не расшифровано, что покупок должно быть не просто на 5000 рублей, но именно 5 покупок на 5000 рублей. Об этом пришлось узнавать не в пятистраничных правилах, а на сайте акции в разделе вопрос-ответ. О том, что в одном магазине засчитывается только одна покупка в день в правилах тоже тишина. Ну ладно, и то, и другое условие было выполнено. Покупки на необходимую сумму в течение месяца, т.е. отчетного периода сделаны. Прошло 30 дней. Кэшбэк не начислен.

 На составленное обращение поступил просто обескураживающий ответ – покупки должны быть совершены с использованием карты ПОСРЕДСТВОМ ТЕРМИНАЛА. Еще раз перечитал правила, раздел вопрос-ответ, нигде об этом ни слова. В причинах отказа сослались на тот самый раздел 3, в котором говорится, что «необходимо совершить 5 и более расходных операций по оплате товаров/услуг в ТСП с использованием карты на сумму 5000 и более в течение каждого месяца». Месяц в итоге не месяц, а использование карты – это использование карты ПОСРЕДСТВОМ ТЕРМИНАЛА. А то, что в разделе 1 сказано о том, что «ТСП: - организация, либо индивидуальный предприниматель, услуги или товары которого могут быть оплачены с использованием карты и/или ее реквизитов», это не важно. 

Для меня, как для человека, который говорит по-русски и прочитал 1 раздел, который дает подробную характеристику определений, содержащихся в правилах акции, покупки с использованием карты – это в том числе и покупки в интернете. Без карты сложно ввести номер карты и три цифры с оборота. 

Но оказалось, банк задумал эту акцию иначе. А написали именно так. То есть подвох оказался там, где его ждешь меньше всего. Для чего так было сделано? Намеренно или специалист, составлявший эти правила, халатно отнесся к исполнению обязанностей? 

В итоге условия по покупкам были выполнены и во втором месяце (на этот раз покупки были даже с использованием терминала на сумму 5000 и не менее 5))), но за второй месяц я тоже ничего не получу, так как согласно правилам условия акции нужно выполнять каждый месяц, если не выполнить их в первом, тогда вылетаешь из акции. А так как срок начисления баллов 30 дней, то и узнать, что не выполнил условия, нельзя. Тем более, что в чате мне писали, что условия мною были выполнены. Поэтому я и за третий месяц ничего не получу. Тоже за покупки "с использованием карты посредством терминала".

Пятистраничные правила, в которых изложены не все условия, и где в каждом слове надо искать подвох - вот такой "Приветственный кэшбэк" Отлично поприветствовали.

Проблемы с досрочным погашением и возвратом средств и исправлением графика платежей не решаются уже две недели! операторв что по телефону , что в чате - отвечают одно и то же. что-то из разряда :" мы не можем вам помочь,это не в нашей компетенции, нужно ждать , мы не можем ответить сколько "

каждый раз " ваша заявка в приоритете " 

через неделю платеж , ничего не сделали до сих пор, у меня должна Быть просрочка по вине банка ?или мне в пустоту платить ? и как платить когда даже не знаешь сколько,потому что не могут элементарно настроить график ! 1000 раз пожалела ,что взяла в этом банке кредит! Я уже не говорю про навязанную страховку ! Это отдельныц разговор вообще 

сделайте уже что-нтбудь,исправьте ситуацию! Или мне не платить кредит???

никогда не рассматривал этот банк, тк офис неудобно расположен. Недавно проезжал, и увидел, что в центре открылся офис. зашел просто проконсультироваться, по итогу ушел с кредитной картой. Кредитками вообще не пользуюсь, никогда не понимал их смысл. Но девушка так оживленно рассказывала ппо карту, что я по итогу оформил. 

Самое интересное началось с открытия текущего счета, на который я хотел перевести деньги из другого банка и самостоятельно онлайн открыть вклад. А его просто так не открыть! Он открывается в довесок к кредитной карте и ни как иначе. Как сказала управляющая отделением банка что клинты должны иметь возможность пользоваться всеми услугами банка, так же не забыла упомянуть про какое то 35 или 33 место по активам, но я объясняю что хочу открыть вклад зачем мне эта кредитная карта, на что ответ только с ней или никак. Раз так, ладно открываем карту и сразу же закрываем режем ножницами и выкидываем в помойку ! Сам оператор от этой операции был видимо в шоке, но за то получили текущий счет. Единственный минус это на закрытие 45 дней и эта сумма висела в ЛК.

МТС БАНК вопрос:

№1 Как решить проблему. 

№2 Хотелось бы уточнить каким именно кредитным клиентом я являюсь если в лк счет кредита пропал через 45 дней с момента его закрытия а именно в момент разрезания карты и подписания документа о закрытии? 

Обратилась 10.08.2023 г, в ДО в г. Благовещенске, по оплате кредита. Попав к Анатолию, в окно 2, мне рассказали по моему договору все варианты оплаты. Анатолий, помог установить приложение, а также рассказал про две кредитные карты Кэшбэк и Викенд.

Анатолий был очень убедителен в части условий, поэтому решила оформить две карты. Кэшбэк, льготный период, стало отличным поводом для оформления, которое заняло 15 минут. Спасибо!)

Меня пригласили на открытие расчетного счета управляющий (Ирина), рассказала преимущества банка. Понравился индивидуальный подход,все быстро,четко и по делу. Ранее не пользовалась услугами банка, но сейчас уже получаю кешбэки по корпоративной карте, приятно же ;)

Буду рекомендовать вас! Спасибо за ваших профессионалов!