32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Сначала мне переделали график платежей без моего ведома. Теперь не дают сделать частично досрочное погашение, уже как несколько недель кормят завтраками о том что оютехническая ошибка, ваш вопрос решается. Я сначала верил, но потом все это надоело. И сейчас я до сих пор не могу частично сделать погашение. Внес деньги на счет. Приехал в офис написал заявление, но его по ходу в мусорное ведро кинули, и до сих пор завтраками кормят вот уже три недели. Сколько я не звонил, сколько не писал в чат. Все это зря, одни отписки и отписки. Ждите мы исправим, ждите

07.08.2023 я обратился в поддержку МТС банка, с моей проблемой мне помог разобраться оператор Некита, я совсем не долго пользуюсь услугами банка МТС но меня очень порадовало насколько быстро и профессионально действует поддержка. 

Пользуюсь услугами МТС банка недавно, но там очень удобный интерфейс, и есть возможность бесплатно воспользоваться PREMIUM услугами на месяц

Спасибо за отличную работу сотрудника Ведерниковой Антонине .Я обратилась в офис обслуживания в г.Ставрополь для того,чтобы снять денежные средства с ранее арестованного счета .Данный специалист вошла в мое положение(я приехала из другого города) и быстро отпраила все документы в специальный отдел и уже через 15 минут мне выдали деньги.и мне не пришлось несколько раз приезжать.Выражаю благодаоность за оперативную работу

Хочу поблагодарить сотрудника МТС Банка по адресу СПБ , Малый проспект ВО 54, Тимофеева Даниила за оперативное решение сложного вопроса для меня со срочной заменой зарплатной карты 09.08.2023.

Вопрос был решен за 10 минут. Сотрудник был максимально компетентен, подключил приложения, заменил номер телефона и предоставил необходимое решение -временную карту.

т.о. смогла получить зарплату вовремя!

Даниил, спасибо! 

Действительно крутой результат и клентооориентированность!

Благодаря таким сотрудникам хочется оставаться с банком МТС!

Имеется кредит в мтс банке.
погашаю его через отделение банка, так как счет в банке арестован ФССП, никогда не возникало вопросов и проблем. 

В июле сотрудник банка меня перенаправил в банкомат, выдал номер счета и заверил, что ДС поступят на счёт. Видимо в банкомате произошёл сбой и он не зачислил деньги и не выдал чек. 

Было написано обращение в банк, по результатам которого принято положительное решение, ДС нашлись и их обещали зачислить в самое ближайшее время. 

В итоге, с 17 июля мне ежедневно приходят сообщения о долге, но когда по телефону я связывался первый раз с сотрудником взыскания, мне было сказано о том, что не нужно повторно вносить платеж, ДС поступят, ждите. 

Прошел практически месяц, деньги так и не поступили, но сегодня мне позвонили с коллекторского агенства Эверест. 

Банк видимо не желает разрешать как либо ситуацию.

01.06. 2023 г мною была оформлена уредитная карта и также я зарегестрировалась в акции "Приветственный кэшбэк", где условиями было потратить 5000₽ на покупки ( минимум 5 покупок, минимум по 300₽) И вернется 1000₽, и так 5 месяцев подряд. я условия выполнила в июне, а кэшбэк не начислялся. При моем обращении в чат банка мне сотрудник подтверди, что по данной акции условия зачтены, надо дождаться 31 числа следующего месяца ( то есть 31.07) НО! 31.07 ничего не начисляют, при обращении в чат опять же подтверждают, что условия выполнены и создают обращение, для решения ситуации. На решение дают 5 дней. В этот период со мной уже по телефону связывается оператор, все уточняет, в третий раз подтверждает, что все выполнено . В итоге 09.08 приходит ответ, что ничего начисленно не будет, условия не выполнены.

А я в свою очередь, поверив, что начисление будет произведено, уже в июле трачу еще 5000₽ на покупки ( опять же выполняю описанные условиЯ).

таким образом, получается, что сотрудники банка обманули меня! говорли, что выплата будет - ожидайте! Сотрудники вынудили меня воспользоваться картой в июле месяце ( в надежде на кэшбэк).
прошу разобраться с компетенцией сотрудников данного банка и выплатить мне мой кэшбэк в размере 2000₽ ( за июнь и июль по 1000₽ , соответственно)

почему сотрудники вводят в заблуждение? Почему Я должна страдать и терять свои деньги?

По ссылке товарища заказал себе премиум карту МТС. Мне ее довольно быстро привезли, все объяснили, все подключили, нареканий нет. К вкладу 0,2% добавили, нареканий нет. Кэшбек по карте приходит деньгами, очень быстро после окончания месяца, все рассчитывается четко, нареканий нет. Единственное, мне за то что я восмользовался ссылкой 2,5 тысячи пришло, как и обещали, а товарищу нет. Итого, меня все устраивает, но если бы еще и по товарищу обещание выполнили, вообще отлично было бы.

В отделении банка МТС БАНК на Маяковской работают высококвалифицированные сотрудники. Быстро и качественно решили все мои вопросы по кредиту, дебетовой карте, помогли снять деньги со счета, ответили на все мои вопросы. Благодарю! Очень понравилась оперативная работа, в других отделениях давали не полную информацию и не могли справиться с установкой приложения на телефон, но в данном отделении всё схвачено, со всем помогли! 

2 июня в приложении МТС Банка появился баннер с акцией, в котором говорилось что при совершении пяти покупок от 300 руб в разные дни я получу кэшбэк 1500. Я нажал кнопку участвовать, после чего появилось сообщение что вы участник акции. На следующий день баннер пропал.В истории уведомлений у меня было оповещение что я участник акции, но ссылка с правилами не работала. 16 июня, выполнив условия акции(по моему мнению), я позвонил в МТС поддержку чтобы узнать всё ли правильно сделал и выполненны ли условия. Оператор сначала не понимала, о какой акции идёт речь, потом вроде поняла, начала составлять обращение INC0412608, спросила версию приложения МТС банка, модель телефона, но конкретно по акции мне ничего не ответила. В следующие разы я решил обращаться в чат. Обращался: 27 июня; 1, 7, 14, 19 июля; 3,7 августа. Сначала ответили что вопрос не решён и необходимо подождать. 

1 июля, оператор Екатерина в качестве извинения начислила бонус 200 рублей МТС кешбэка, но вопрос по кешбэк акции также остался открытым. 7, 14 июля- отписки что необходимо подождать. 

19 июля, оператор Владимир написал: "Благодарю за ожидание. На данный момент вознаграждение не было начислено за данную акцию. Вознаграждение будет перечислено не позднее 60 дней с момента регистрации в акции, Николай. Если вы выполнили все условия, то кешбэк должен вам поступить на карту." Ничего себе новости, а почему никто раньше об этом не сообщил? Ну значит жду 60 дней. 

3 августа пишу в чат, что прошло больше 60 дней с момента регистрации. Оператор Алина сообщает: "Спасибо, что подождали.Николай, по этой акции вознаграждение будет выплачено до 7 августа 2023. Что касается заявки: ответа от коллег пока нет, им потребовалось больше времени.Со своей стороны повысила приоритет рассмотрения по заявке". Спрашиваю, а что если не будет 7 августа начисления, на что ответ, что точно будет, а если нет пишите нам, мы с радостью решим ваш вопрос. 

7 августа, никаких начислений нет, пишу в чат. Стандартный ответ: "Заявка пока в работе("

Решил тогда позвонить на горячую линию может там чем то помогут. Оператор, по моему, зовут Юлия, для уточнения информации сказала подождать на линии, ожидал около 15 минут, после чего мене уже ответила Мария, из сервиса мтс cashback. Сказать что я был в шоке ничего не сказать. Ко мне просто повернулись одним местом! Ещё 15 минут на линии и меня переводят обратно в мтс банк. Уже Екатерина начинает составлять очередное обращение и всё обрывается. Оказывается прошёл час как я был на линии и звонок прервался. После чего я ещё раз звоню на горячую линию, где мы с оператором составляем ещё одно обращение.

Вывод: поддержка мтс банка ничего не решает. Я остался с нерешенной проблемой и потратил много времени и нервов на общение с не компетентными сотрудниками МТС банка. Это вызвало у меня разочарование в сервисе и отсутствие доверия к банку.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Алле Сергеевне за помощь в решении всех возникающих вопросов. Она всегда на связи. Быстро отвечает, что особенно важно, когда возникают сложные ситуации, требующие быстрого реагирования. Алла помогала несколько раз в конкретных случаях, всегда все отслеживала и в итоге доводила до успешного результата. Рада, что у банка есть такой профессиональный сотрудник, готовый грамотно консультировать, а, при необходимости, разрулить ситуацию и защитить интересы клиента. По-больше бы таких ответственных людей в банках.

Обратиоась в отделение на м. Маяковская по вопросу получения справки о задолженности .
Сделали справку о задолженности клиента, быстро и без ожидания. Оказали необходимую консультацию без задержек. Ответили на все интересующие вопросы.Очереди не было)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

Посетила офис банка по адресу: Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов, дом восемь, корпус один. Мне помогли со всеми вопросами и я очень довольна. Хотела бы отдельно поблагодарить сотрудника Илью, за долгую работу и профессиональные качества. Искренне рекомендую посетить данный офис всем желающим. Оцениваю офис на 10/10

ДО Технопарк на Андропова 18к1

Огромное спасибо сотрудникам Котепаховой Дарине и Вениченко Кристине за вежливое, комуникаьельное, профессиональное обслуживание! Побольше таких сртпудников! Помогли в моих вопросах. Решили всё, что мне было необходимо и ответили на всё мои вопросы. 

 От Чернышёвой Валентины Тимофеевны, ветеран труда

02.08.23 посетил Сыктывкарский офис по адресу Коммунистическая, 31. Пришёл вечером, после 18 часов, людей немного, в офисе светло и уютная атмосфера. Взял талон и попал к Юлии на обслуживание. Пришёл разобраться с условиями кредитного договора, оформленного дистанционно. Юля мне всё чётко объяснила, рассказала о графике погашения, датах, досрочном погашении, условиях страхования. Также на мелкие нужды мне понадобилась кредитная карта, помимо основного кредита. Сотрудник предложил несколько вариантов, выбрали карту Уикенд, привлёк кешбэк рублями каждую пятницу, возможность открытия МТС счёта. Карту одобрили за, 10 минут, выпустили, увидели в Приложении, сотрудник помогла установить Пин код, рассказала р пополнении с других банков. Грамотный, индивидуальный подход, личное участие поразило меня! Всем рекомендую обращаться в Сыктывкарский офис: и продукты, и сотрудники отличные!!! 

У меня был кредит в МТС банке пришла погасить досрочно весь оплачивала через терминал частями спросила у консультанта почему сумма не зачисляется сказала бывает до 5 дней зачисление продолжайте ложить в итоге часть денег так и не дошла предоставила чеки уже 8 день никто мне их не зачисляет постоянно отписки одни и теже фразы не руководителей у них нет никто не за что не отвечает излишки которые у них в банкомате никто не снимает так и тянут время не закрывают мой кредит абсолютно безответсвенные сотрудники и банк!

 Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника краснодарского отделения на Северной 353 Талашова Романа. Обратился в банк для открытия расчётного счета по моей организации. Роман подробно объяснил про каждый тарифный план и помог выбрать самый выгодный для меня. Консультацией остался доволен и выбрал данный банк для обслуживания. Благодарю Романа за профессиональный подход и подробную информацию. Если бы было больше парковочных мест было бы вообще супер.

Вчера моя супруга позвонила в банк, чтобы отключить страховку сотрудник отказался это сделать и отказался принять жалобу, она написала на банки ру и ей сегодня перезвонили и сразу все отключили и принесли извинения.

Сейчас позвонил я и попросил по карте *7660 отключить тоже страховку и по старой картине страховку отключить не могут, на просьбу принять жалобу сначала отказались принимать, потом вообще сбросили звонок.

Пишу с аккаунта супруги, свои данные оставлю ниже