32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В начале июля 2023г.оставили заявку на кредит оборотный, у меня ИП обороты хорошие, нужны средства для их увеличения. Прошла 1 неделя, звонка нет, тогда позвонили на гор.линию, там подтвердили заявка есть ожидайте с вами свяжутся. Прошла ещё неделя тишина, но тогда для ускорения процесса поехал в офис открыл счёт, положил деньги за абонетское обслуживание, их списали. Сказали ожидайте. Тишина. Как ИП я уже оформил в другом банке 5 млн.руб и ещё пред.одобрил 3й банк, тоже взяли. Быстро и без проблем. А банк МТС даже документы по оборотам не спросили, только за обслуживание просят ещё 650₽ и за смс информирование 89₽ , а по кредиту молчат. Хотя уже август!!! Звонили на гор.линию оставлял тел. бухгалтера, они говорят не можем дозвониться, в чате говорят по кредиту решаем только по телефону. Но при этом не до меня и не до бухгалтера не могут дозвониться, по словам гор.линии банка "МТС бизнес". Очень жаль был лучшего мнения о данном банке. Что бы не платить обслуживание приняли решение с бухгалтером, о закрытии счëта и не рекомендую обращался по данному вопросу. 

В начале июня 2023 оформил кредитную карту с кэшбеком. По условиям акции, в случает трат по карте не менее 5000 р. в месяц банк выплачивает кэшбек 1000 р. в следующем месяце. Кэшбек мне не выплатили. Но это ещё ладно. Вместо этого мне подключили какую-то страховку, которую я не подключал, 4 июля списалась страховая премия 200 руб., а 3 августа - 310.41 руб. Впечатление о банке - как о мошенническом. 

Консультировалась по поводу кредита и рефинансирования, осталась довольна обслуживанием. Очень хороший, чистый офис, приятный и отзывчивый персонал. Сотрудник объяснял все очень понятно и доходчиво, обсудили все возможные варианты в моей ситуации и нашли решение. Спасибо огромное за вашу работу! Скорее всего буду обращаться еще!

Банк МТС И "чудесный" сотрудник, который вместо вежливой попытки урегулировать вопрос, сказал что я не могу оставить претензию.

Некоторое время назад я открыла КК, при оформлении сотрудники сообщили, что отключить страховку я могу через приложение/сайт и звонок в КЦ, приложения у меня нет, через сайт не смогла...сотрудник КЦ отключить предложил через голосового помощника либо через заявление в страховой... Мне ни один из этих вариантов не подходит по техническим возможностям.

Требую отключить все платные услуги от моих карт и объяснить вашему сотруднику, что клиент имеет право оставлять претензию и принимать решение обоснована она или нет-это решать претензионному отделу.

Дошли руки написать отзыв...

В декабре 2022 года оформил дебетовку от МТС банка. Тут же подоспели две акции от банка - «Распродажа кешбэка» и «Акция к Новому году», по обеим, при соответствующем уровне трат, предполагался кешбэк 10% ( но не более 1000 по каждой), в том числе по оплате ЖКХ. Поскольку , описание условий в приложении МТС-банка крайне куцее и совершенно непонятное по условиям, по обеим акциям уточнялся в поддержке - вообще, я всегда так делаю, но тут уж сам Бог велел- и , исходя из полученных консультаций, выполнил необходимые траты. В положенный срок бонусы в размере 2000 начислены не были.

После , практически, месячного ожидания, были получены ответы, что условия я не выполнил. При чём, ответы явно носили характер того, что автор даже не сумел осилить её текст полностью — они были , либо только на половину претензии ( только про одну акцию), либо, просто, не о том - скорее всего, коряво скопировано с другой отписки.

Отдельное внимание хотел бы обратить на качество обслуживания поддержки МТС банка , претензионного отдела и МТС-кешбэка. Сотрудники неквалифицированы, теряются на простых вопросах,не владеют информацией о продуктах банка и их условиях, норовят отфутболить или отправить в другой отдел , только лишь бы закончить диалог. Так, в частности, сотрудники поддержки МТС банка, норовя соскочить с диалога , уверили меня , что этот вопрос - к МТС-кешбэку и необходимо установить приложение и обращаться туда. Там, естественно, отправили меня обратно.

Отвлёкся...Итак, после нескольких претензий и скопированных ответов ниачём, потребовал иной канал связи. Оператор посоветовал написать на имейл.Сделано. Два месяца прошло в тишине. Начал теребить поддержку и выяснил, что на имейлы в банке, вообще, не отвечают и не факт, что даже читают. Немного осерчав потребовал ответа - и, о чудо!, пришёл "Ответ на ваше обращение в МТС Банк № 45217858 ". Цитирую вкратце:

Кешбэк 10% начисляется за платежи в приложении МТС Банка из каталога во вкладке «Платежи». Каталог включает: ЖКХ, квартплату.

п. 2.4 условий акции: исключение – операции, прошедшие по МСС коду 4900.

Вознаграждение по акциям не может быть начислено.

То есть, банк, запустив акцию, заботливо глубоко спрятал условия, по которым ей нельзя воспользоваться, ибо МСС 4900 - это и есть ЖКХ. 

Хитро, но едем дальше: в том же ответе содержится следующий пассаж: 

"Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Информация о не полной консультации сотрудников направлена руководству, будут приняты меры."

То есть, банк невольно признал некорректность консультаций своих сотрудников в обоих случаях, но предпочёл дистанцироваться от них.Однако, сотрудники поддержки — это официальные представители банка и банк, как предоставивший им подобные полномочия, должен нести полную ответственность за качество их работы. То, что меры приняты — здорово. Но пострадавшая сторона — я и банком не сделано ничего, чтобы это исправить.

В общем, считаю подобное качество обслуживание и отношение к клиентам недопустимым для банковского сектора и неприемлимым для меня.

ЗЫ: все подтверждающие скрины в наличии.

Заказала кредитную карту, попросила отключить все страховки, подключили только как сказали обязательную 1,5 тр, и на тебе 2,7 списывают через 3 месяца. Я же не просила. Будьте бдительны. Картой пользовалась, была довольна, но такихе подвохи неожиданно для меня, все время надо смотреть личный кабинет.

Прошло 5дней после обращения, но сотрудники Банка работать вообще не собираются. Несуществующая ипотека так и не удалена из моей кредитной истории. Никто ничего объяснить не может, так как работают некомпетентные сотрудники. Даже справку прислали на почту с кучей ошибок, как-будто русский язык вообще не учили. Не связывайтесь с этим банко 

Закрыла кредитную карту, на закрытие карты требуется 15 дней+, как оказалось, на закрытие счета еще 45 дней. На мои вопросы о том, почему так долго, оператор Максим отвечал постоянно одно и то же, что сроки нельзя изменить, это требование платежных систем. При этом, в законе прописано, что банк обязан закрыть счет в течение 7 дней, если нет незавершенных операций и задолженности. Таких операций у меня нет, они все прошли авторизацию, задолженности тоже нет, но оператор все твердит об одном и том же, не давая ответы на мои вопросы. Некоторые из них вообще проигнорировал! Не стал передавать мое обращение и регистрировать его, Хотя я писала об этом 3 раза. Также, я попросила оставить жалобу на сотрудника, в первый раз проигнорировал, во второй раз уточнил что именно написать в жалобе. Пока я писала (2 минуты) он скинул чат. В итоге, за час общения в чате, я не получила ответ ни на один вопрос и мне отказали в регистрации моего обращения. Очень жаль, что банк в чате поддержки не поддерживает клиентов, а только морочит им голову. Я писала оператору "Я прошу решить мой вопрос и передать обращение. Если не можете его решить, напишите обоснование, а не отписку, с номером статей закона на которые вы опираетесь. Этого достаточно." Я уже сама дала ответ оператору что именно нужно сделать, неужели так сложно помочь клиенту?

Посетил отделении банка на сормовской 177 .хотел снять деньги со счета 

Обслуживала сотрудник Лейла .очень грамотный специалист предложила кредитную карту рассказала о всех преимуществах карты я согласился все понравилось.выдали карту я очеоь доволен условиями по карте и обслуживанием данного сотрудника очень быстро обслуживала .я спешил 

И помогла установить приложение 

05.02.2021 открыла кредитную карту, далее карта была закрыта 28.11.2022 г. Договор и Счет закрыты 12.01.2023 г. Обязательства погашены в полном объеме, что подтверждается справкой, которую сотрудники ПАО «МТС-Банк» по моему обращению направили мне на эл.почту. 

И какого же было моё удивление, когда решила проверить свою КИ и запросила отчёт в НБКИ, где кредитная карта отображается в стаусе "Активный". Далее с моей стороны последовали требования актуализировать данные, я обращалась в чат-поддержку, на горячую линию, в отделение банка, но мои требования были проигнорированы.

Сегодня 05.08.2023 данные по-прежнему без изменений, мои обращения игнорируют, а я планирую брать ипотеку, но эта кредитная карта в статусе "активный" может негативно повлиять на лимит ипотечного кредитования и одобрения заявки вцелом. Активных кредитов на данный момент не имею. Требую сотрудников ПАО «МТС-Банк» незамедлительно выполнить мои требования! 

07.2023 оформил рассрочку через МТС Банк.

04.08 произвел частично-досрочное погашение в размере 10 тр.

через час решил погасить полностью, но!

первое заявление значилось в обработке и Инт банк не давал выполнить полное погашение.

позвонил в банк.

сотрудники КЦ проинформировали, что сегодня уже не получится полностью погасить, тк система так работает, а в выходные система вовсе не работает и я смогу погасить В понедельник с доплатой🙂.

В ходе дальнейшей беседы сотрудник КЦ проинформировала о том, что система должна обработать таки операцию после обеда и я все же смогу досрочно погасить сегодня.
я спросил- 100%? Мне ответили - конечно😀.

захожу в 16:00 мск в онлайн банк, а ситуация не изменилась. Звоню в КЦ, возмущаюсь, сотрудник КЦ говорит, что вы уже не сможете сегодня погасить досрочно.

в ходе дальнейшей беседы сотрудник КЦ оставляет заявку и говорит, что в теч 2 часов мне перезвонят. Приходит смс, где написано: срок рассмотрение 5 дней)). Звонят мне примерно через 4 часа (почти не обманули). сотрудник КЦ говорит, что ваш вопрос решен. досрочное погашение произойдет 04.08.2023 и Вам не о чем беспокоиться (сумма на счете достаточная). Сегодня 05.08.2023 захожу в интернет банк, который был недоступен с 6 до 9:30 утра и вижу, что картина не поменялас. кредит не погашен!

звоню в КЦ... сотрудница КЦ после 20+ минутного разговора говорит мне, что получилась какая-то неразбериха и я сам могу подать в понедельник заявку на досрочное погашение, но нужно будет доплатить 100 с чем-то рублей, но потом говорит - или вам система сама напишет сколько вам Нужно будет доплатить.

При этом, сотрудник КЦ на мой вопрос - могу ли я оставить отзыв по совокупности этого всего на Банки.ру, ответила положительно.

итог: 

1. Сотрудники МТС банка не видят историю обращений клиента.

2. Сотрудники МТС банка сообщают клиентам недостоверную информацию

3. МТС банк не предоставляет сотрудникам достаточно информации о заемщике, работе программ банка и продуктах банка для предоставления вторыми качественных консультаций клиентам.

p.s на каждый звонок в КЦ я потратил более 10 минут, тк сотрудники не могли дать корректных пояснений.

на часть звонков я потратил более 20 минут.

крепко Подумайте, прежде чем воспользоваться услугами данной кредитной организации.

С 15 июля (прошло 3 недели) банк не может обновить паспортные данные. Самостоятельготе обновление по инструкции не работает. Через чат и контакт центр - -это песня. Можно звонить и писать годами БЕЗ РЕЗУЛЬТАТА. Обновление в начале обещали 5 рабочих дней, потом -10, через 10 рабочих дней звонила на линию раза три - то приоритет повышают, то напоминают коллегам, но данные так и не обновлены. Если банк не может выполнить такую простейшую операцию-о каком финансовом сотрудничестве может идти речь. В понедельник пойду и закрою вс счета и удалю профиль!

Обратился в отделение банка по ул.северная 353для получение кредита ,сатрудник Татьяна Ч-ва рассказала мне все условия по кредиту,распечатала график платежей ,помогла оформит кредит.также прокансултировала меня по моей кредитной карте мтс кешбек,очень грамотный сотрудник,быстрое обслуживание и комфортная обстановка в офисе .спасибо банку за таких надёжных специалистов